電梯困人應急處理預案

1、電梯困人應急處理預案-標）隹化文件發(fā)布號：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII發(fā)生電梯困人時的應急預案目的對出現(xiàn)的突發(fā)電梯困人及時處理。職責工程部全面負責事件的處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時間秩序領班全 面協(xié)調(diào)）。工作程序工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報有乘客被困電梯，應立即致電電梯維保公司，通知相關 部門和負責人。確認電梯困人發(fā)生梯號、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接 報或發(fā)現(xiàn)時間。向當班領班（非工作時間秩序領班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯 報。前往相應電梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人 員。監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客

2、，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其 當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡 乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴大，發(fā)生危險。及 時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經(jīng)理。在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）， 應立即報告上級領導。被困者救出后，客服部人員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和 需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話等相關信息以便回訪。電梯維保公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行?？头?、工程部對被困人員進行回訪。事件經(jīng)過情況，包括接報時間、維修人員到

3、達現(xiàn)場時間、電梯維保公司通知和到 達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間 等，詳細記錄并存檔。突發(fā)停電應急預案目的對出現(xiàn)的突發(fā)停電有效處理情況職責工程部全面負責事件的處理，其它部門協(xié)同處理（非工作時間秩序領班全 面協(xié)調(diào)）工作程序在接到停電通知的情況下工程部應協(xié)同客服部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要 求等情況通知每個租戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告。工程部做好相應的準備工作，各部門按排相應人員值守工作崗位。工程值班人員在恢復供電后檢查設備。把停電時間及設備檢查情況填寫在相關表 格中。相關記錄資料存檔。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況

4、下。工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派 人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引 發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況 通知客服部。若是因為配電室故障停電，應嚴格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點，確認故 障排除后方可送電，送電前應先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后 分閘的順序逐一送電。立即會同秩序部派人分頭前往電梯機房檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按 照電梯困人應急預案施救。通知客服部將停電情況告知住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時 緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，

5、做好防范。工程值班人員在恢復供電后檢查設備。把停電時間及設備檢查情況填寫在相關表 格中。必要時做好租戶回訪工作若突發(fā)停電時，正值晚上。工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派 人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引 發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況 通知秩序部和相關領導。秩序部應維持好秩序，并注意防火，防止發(fā)生火災。加強保安措施，嚴防有人制 造混亂，渾水摸魚。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作。短時間內(nèi)不能恢復供電應及時通知重要租戶停電情況，上報項目總經(jīng)理原因。工程主管

6、應立即達到項目協(xié)調(diào)恢復供電工作。工程值班人員在恢復供電后檢查設備。把停電時間及設備檢查情況填寫在相關表 格中。做好租戶回訪工作。水浸應急預案1、目的對出現(xiàn)的水浸能及時有效處置，工作人員操作有序。2、職責工程部（非工作時間秩序領班全面協(xié)調(diào)）會同其它部門負責處理3、工作程序工程部值班人員接到報告大樓范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、 水源、水勢情況報告工程主管（非工作時間由秩序領班負責），并在支援人員到 達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。工程主管（非工作時間由秩序領班負責）接報后，立即派人員就近采用防水設施 保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；

7、若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴 大。立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏 洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防 止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司 前來搶修。組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡 快恢復整潔。水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；客服部出面耐心做好租戶的 安慰解釋工作，盡力解決水浸給租戶帶來的實際困難，并統(tǒng)計水浸帶來的損失。如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應 知

8、會相關租戶及主要出入口設置告示，知會租戶；如有任何區(qū)域存在危險性，應 在該范圍內(nèi)設置警告標志。召開會議，分析發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。對受影響租戶進行回訪工作，收集整理相關資料并存檔。自然災害應對處理預案1、目的對出現(xiàn)的自然災害及時處置，確保人身和財產(chǎn)安全。2、職責工程部（非工作時間秩序領班全面協(xié)調(diào)）會同各專業(yè)部門負責處理。3、工作程序災害的確認監(jiān)控室接到有關自然災害的預報報警，必須在5分鐘內(nèi)迅速通知有關部門，并通 知物業(yè)最高領導。工程部的當班人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)。災前動員防止損失在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知客戶留意關閉門窗。工程人員檢查排水渠道 是否暢通，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。物業(yè)工程部落實準各工具。必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固。全體人員協(xié)助關閉公共地方的窗戶。自然災害來臨中的救援安保部必須派人全面檢查大廈的所有門窗是否關上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報。工程部各專業(yè)人員必須派員留守工作崗位，