客服專員的求職面試技巧解析分享

1、Word - 9 -客服專員的求職面試技巧解析分享一、了解客服專員是做什么的 這點是考官在面試中常提及的問題，假如你連基本的工作職責(zé)也說不清晰，將很難取得考官的信任。 客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑)，或者指擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。 售前客服專員：主要做客戶的查找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)制造客戶源的行動。 售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司供應(yīng)產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿足度等多方面內(nèi)容。 二、提升個人職業(yè)力量 客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和

2、說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)： 1.回答面試問題時一旦緊急，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐出來，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢洪亮，用以緩解緊急。 2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度動身撫平客戶心中的不滿，由于作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶溝通的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣肯定要平和。 3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己確定自己，自己肯定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。 4.要正確熟悉客服，這是你所從事的工作

3、，你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。假如你能夠準(zhǔn)時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。 5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清晰的知道顧客產(chǎn)生的問題的緣由。也有助于你更快的找到解決問題的方法。 三、面試心態(tài)很重要 有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。假如你真的是對客服專員的職位感愛好，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是任憑選擇。 第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的愛好，可以闡述你曾經(jīng)的工

4、作閱歷或社會實踐。 其次，向面試官說明你有長期做這份工作的方案，由于客服職位的流淌性相對來說比較大。 第三，客戶至上的心態(tài)。由于在工作中會遇到客戶許多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。 四、可能會遇到的面試題 在客服工作中經(jīng)常會遇到各類型的客戶，有意犯難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎么處理?這不僅是考察你的抗壓力量，還考察你的應(yīng)變力量。 消退面試中緊急心情的方法 自我示意，克服可怕心理 第一：平常一見生疏人便臉紅、緊急、說不出話，感到渾身不拘束，這是生疏恐驚。針對生疏恐驚，我們

5、要示意自己：對于自己來說，別人是生疏的。但是從另外一個角度來看，對于對方，自己也是一個生疏人，既然大家彼此都是生疏人，那么大家就都是公平的，自己其實沒有必要恐驚對方。 其次：參與面試時，若面對7或9名考官，幾位計時員和監(jiān)督員。當(dāng)我們發(fā)覺眾人的目光都在投向我們時，便會感到一陣緊急，很不拘束，由于對方是一群人，而我們是單獨一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐驚。針對群體恐驚，我們要示意自己：其實考官越多，就越能避開個別考官的個人傾向性，其實對我們就越有利。由于評分實行的是去掉最高分和最低分，然后求平均分的方式。因此，要信任考官肯定能夠公正地評價自己。自己肯定能夠遇到能夠識別千里馬的伯樂。 第三：我們參與

6、應(yīng)聘時，面試的主持人假如是高級領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會莫名其妙地緊急和擔(dān)心，這就是高位恐驚。針對高位恐驚，我們要示意自己：對方地位高，名聲大，但他們也是一個一般人，從人格上說，人人都是公平的;而且還要回想起以前與自己老師和領(lǐng)導(dǎo)融洽關(guān)系建立的過程，要信任，考官就是自己以后的同事和領(lǐng)導(dǎo)，要信任自己只要把考官當(dāng)成自己人，信任自己肯定能夠得到考官青睞的。這樣便會增加自己的士氣，建立與對方公平的新關(guān)系，使面試順當(dāng)進行。 克服可怕 懂得四大技巧 第一，必需對面試本身進行充分的預(yù)備。只有對面試的流程、面試的題型、面試的過程有了一個充分的把握之后，才能有充分的自信，避開害怕。這就要求

7、我們對面試進行充分的預(yù)備。參與面試培訓(xùn)班是個很好的選擇。 其次，面試過程中，要與考官進行親切有神的目光溝通。在目光溝通中，會從考官目光中得到鼓舞，有助于克服害怕心理。 第三，發(fā)覺對方的弱點，減輕心理壓力。面試時不妨認真觀看對方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)覺對方的缺點，這時就會產(chǎn)生一種寬松感，減輕心理壓力。 第四，做深呼吸。在步入面試大門之前，可以做幾次深呼吸，這樣心情會安靜許多，使士氣倍增。 面試的技巧攻略 一、面試前的預(yù)備 1、信息預(yù)備。在面試之前，要盡可能多地收集有關(guān)聘請單位的具體資料， 做到心中有數(shù)。所獲得的信息應(yīng)精確、真實。 2、材料預(yù)備。預(yù)備好自薦材料(包括各種證書和成果等)， 充

8、分考慮面試中可能提出的問題。 3、儀表預(yù)備。頭發(fā)應(yīng)干凈，男同學(xué)最好在面試前一周理發(fā)，面試前一天修面。女同學(xué)可以化淡妝，但不宜太濃或過于夸張。服裝應(yīng)潔凈、得體，不宜穿家常服裝和運動服面試。男同學(xué)可以帶公文包，女同學(xué)可以帶手袋，面試時應(yīng)放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。 4、心理預(yù)備 擇業(yè)前要客觀熟悉自己，正確分析自我，依據(jù)自身的特長，選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)位置;要保持樂觀、主動的擇業(yè)心態(tài)，敢于競爭，敢于自薦;要增加心理承受力量。 二、面試禮儀 面試要講究禮儀。 在求職面試過程中，切不行忽視禮節(jié)和舉止，面試中的禮儀至少有幾個方面值得仔細對待： 一是服飾要得體。要給人以干凈、大方的感覺，穿著以莊重一點為好

9、; 二是要遵守時間。面談時肯定不能遲到，同時要遵守面試商定的時間長度，在商定的時間內(nèi)體現(xiàn)你的辦事效率; 三是表情要自然，舉止要文靜，講究文明禮貌。進入面試場合不要緊急，要從容、自然; 四是面談時，眼睛要真誠地凝視對方，表示對他的話感愛好，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信念，對對方談話的反應(yīng)要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。 三、如何應(yīng)付群風(fēng)光試 1、如有介紹各面試人的姓名和職務(wù)時，應(yīng)記住以便在應(yīng)對時把握輕重及取舍。 2、面試時，通常最好看著發(fā)問者;自己發(fā)問時可向面試負責(zé)人提出， 盼望某一面試人回答，可面對著他提問，并說明盼望由他回答;面試過程中要集中留意力聽完對方的講話，切勿輕易打斷別

10、人的講話。 3、假如其中一位面試人對你特殊挑剔或表示不滿時，要從容應(yīng)付， 切不行得罪其中一人。 4、如兩個面試人同時向你提出不同的問題，應(yīng)逐一回答?；卮饐栴}不宜太長，留意語調(diào)，并留意觀看提問人的反應(yīng)。比如：對方心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有愛好，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽可能說明自己音量太小難于聽清，皺眉、擺頭可能說明自己言語有不當(dāng)之處。依據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時地調(diào)整自己的語言、語氣、陳述內(nèi)容等。 四、正確應(yīng)付和回答問題的技巧 1、把握重點、簡捷明白、條理清晰、有理有據(jù)。一般狀況下回答問題要結(jié)論在先，談?wù)撛诤?，先將自己的中心愿思表達清楚，然后再做敘述和論證。 2、講清原委，避開抽象。

11、主試人提問總是想了解一些應(yīng)試者的詳細狀況，切不行簡潔地僅以是否作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋緣由，有的需要說明程度。 3、確認提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，假如對主試人提出的問題， 肯定要搞清晰，這樣才會有的放矢，不致南轅北轍、答非所問。 4、有個人見解，有個人特色。 只有具有獨到的個人見地和個人特點的回答，才會引起對方的愛好和留意。 5、要知之為知之，不知為不知。懇切坦率地承認自己的不足之處， 反倒會贏得主試者的信任和好感。 五、談話的技巧 1、對話應(yīng)明確。講話在精而不在多，回答問題要力求把握要點，精練精確， 有條理，不走樣。 2、語氣的選擇。在交談中要留意稱呼得體，慎用最 等形容

12、詞和無意義的感嘆詞，不要滿口俗氣，要給人以虛心、有禮貌的好感。 3、慎用特地術(shù)語。特地術(shù)語應(yīng)視對象使用，否則會讓對方有被戲弄的感覺， 重要的是把自己的意思充分表達出來，讓對方了解。 4、面試談話時，不要誤會話題、不要過于固執(zhí)、不要獨占話題、 不要左顧右盼、不要插話、不要說奉承話、不要鋪張口舌。 六、把好面試最終關(guān) 1、適時告辭。要讓面試人結(jié)束面談，對此應(yīng)非常敏銳，準(zhǔn)時起身告辭。 2、禮貌再見。在面試的全過程中應(yīng)有禮貌，告辭時同面試人握手表示感謝。 面試的技巧與留意事項 親友團：不帶為妙 在應(yīng)聘面試時，親友團還是不帶為妙。千萬不要以情侶檔或父母伴隨的方式求職，這樣會讓考官認為你依靠性太強、性太差

13、，繼而對你的力量產(chǎn)生懷疑。 微笑：始終如一 做好面試前的形象預(yù)備，把握面試禮儀全攻略，微笑應(yīng)貫穿應(yīng)聘全過程。應(yīng)聘者進了公司，從跟前臺打交道開頭，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、自我介紹。在面試過程中，也要始終留意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。 自我介紹：兩分鐘秀自我 有一位公共關(guān)系學(xué)教授說過這樣一句話：每個人都要向孔雀學(xué)習(xí)，兩分鐘就讓整個世界記住自己的美。自我介紹也是一樣，只要在短時間內(nèi)讓考官了解自己的力量、特長，就已經(jīng)足矣，千萬別干畫蛇添足的蠢事。 傾聽：聚精會神 面試時，應(yīng)聘者的目光應(yīng)正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。由于這既是對對方的敬重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，懇切、大氣、不怯場。當(dāng)考官介紹公司和職位狀況時，更要適時賜予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。 應(yīng)答：思索5秒鐘 如何應(yīng)對面試后的等待?