2022年窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講模板VIP

1、第4頁共4頁2022年窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講模板一種信譽(yù)的競爭，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落

2、到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅持，貴在落實。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻簟备拍钍且粋€“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶

3、。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧

4、，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，

5、也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。2022年窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講模板（二）我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務(wù)廳。作為一名工作在納稅服務(wù)第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻(xiàn)、責(zé)任與光榮。_區(qū)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)類納稅人_余戶，個體工商戶_余戶，納稅申報、個體開業(yè)變更、企業(yè)注銷遷移等業(yè)務(wù)受理日常工作量非常大。由于是值班長，除了要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌窗口日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在咨詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經(jīng)常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由于辦稅人員對稅務(wù)工作理解程度參差不齊

6、，對部分納稅人的咨詢輔導(dǎo)要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務(wù)工作的理解與支持。今年_月，一位老大爺?shù)阶稍兣_咨詢，說了好半天也說不清自己到底想問什么問題，他自己也著急，情緒也比較激動。我根據(jù)經(jīng)驗判斷他應(yīng)該是在網(wǎng)上報稅上出現(xiàn)了問題，耐心地為他解釋了可能會出現(xiàn)的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當(dāng)時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心里多少有了些煩躁的情緒，但當(dāng)我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內(nèi)心又突然為自己剛才的一絲煩躁感到自責(zé)。于是我下定決心，一定要給他講明白。反反復(fù)復(fù)十幾次的解答后，他終于弄清楚是自己對網(wǎng)上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過

7、激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當(dāng)時我的嗓子火燒火燎地疼，但當(dāng)老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感動。還有一次，由于個體戶雙委托批扣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大批個體工商戶到服務(wù)廳處理滯納金問題，我按照程序?qū)γ恳粦艏{稅人提供的資料進(jìn)行認(rèn)真核對以維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。在受理過程中，我發(fā)現(xiàn)一位女個體工商戶是由于未按規(guī)定期限繳稅在系統(tǒng)中產(chǎn)生了滯納金，是必須征收的。于是我把相關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)向她做了解釋，她不聽解釋，說什么也不交滯納金，嚴(yán)重擾亂了窗口秩序。我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，_，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達(dá)理的人。滯納金屬于國家稅款，您的滯

8、納金是因為您沒有按規(guī)定期限繳納稅款造成的，所以必須征收。由于批扣系統(tǒng)每月月初就進(jìn)行扣款，建議您一定要在系統(tǒng)扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大于所扣稅款，保證系統(tǒng)正?？鄱?。她見我態(tài)度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠稅和滯納金補(bǔ)上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務(wù)工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫?，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅人服好務(wù)的納稅服務(wù)代表。我是值班長，我付出。每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務(wù)工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當(dāng)我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻(xiàn)。我將帶動我的年輕團(tuán)隊竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。我會在服務(wù)臺前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好并親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。我是值班長，也有委屈。但每當(dāng)我步履堅定步入辦稅服務(wù)廳，那熟悉的藍(lán)色映入眼簾，“聚財為國、執(zhí)法為民”八個大字的莊嚴(yán)與神圣就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作