物業(yè)公司各崗位績效考核表94836

1、物業(yè)企業(yè)各崗位績效核查表一、物業(yè)企業(yè)各崗位核查安排及設置崗位物業(yè)項目經理周核查結果核查備注核查內容及權重考評人審批人結果期應用計發(fā)年關績月度月度工作計劃90%+能力副總經理總經理效獎及收益核查態(tài)度10%提成獎主管基層員工物業(yè)企業(yè)年度目標責任年度書80%+12個月月度考副總經理總經理核查核平均成績20%成績計入季月度月度工作任務及職責8度核查結果核查質量總監(jiān)副總經理5%+能力態(tài)度15中崗位重點指標KPI(30%)季度計發(fā)季度績+3個月度績效核查成績質量總監(jiān)副總經理核查效薪資平均分（70%）年關用于年關12個月月度核查平均分質量總監(jiān)副總經理核查獎計算月度工作任務及崗位職計發(fā)月度績月度質量總監(jiān)物業(yè)項

2、責核查85+能力態(tài)度效薪資及年核查目經理核查15%終獎年關主管考評，品物業(yè)項12個月月度核查平均分核查質總監(jiān)審察目經理部門主管崗位無責任指標的,季度核查結果為3個月度核查平均分二、物業(yè)企業(yè)各崗位核查表圓滿WORD格式編寫21物業(yè)項目經理崗位績效核查表（年度：參照目標責任書）2-2客服部主管績效核查表崗位：客服主管被核查人：核查時期：年月日項目序基準目標分值核查分核查項目達成情況號數(shù)100（每個月依照受理登記12KPI（85）3業(yè)主訴求受理實時率、回訪率物業(yè)管理費收繳率月花銷收繳比率70%季度收費率91有效投訴辦理實時率及投訴辦理滿意度清單，及回訪記錄進行檢查）54月花銷收繳比率701520季度

3、收費率91%按投訴辦理上門/電話回訪，100%達到實時辦理，75%滿意度，（每個月依照投1010訴辦理單，質量部進行抽查回訪，檢查投訴辦理滿意度）周、月度特別100達成周月度工作計4態(tài)化（重點、劃（按周例會、月度總結，2010重點工作)計重點工作未達成扣10分/圓滿WORD格式編寫序核查分項目核查項目基準目標分值達成情況號數(shù)劃工作達成情項，扣完20分為止）況各項資料存檔完培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文5化檔案資料、質量記錄文件,54好率按要求存檔1.走動式辦公責任制跟進終究，對責任樓棟進行巡邏，環(huán)境(含標示標牌)、工程問題按要求在走動式辦公執(zhí)工作日志、環(huán)境巡邏表6記錄，每天下班前交給105行情況前

4、臺下單，并跟進問題的整改。2.要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志.物業(yè)經理負責核實。創(chuàng)立社區(qū)文化按企業(yè)計劃舉辦文化活8動，業(yè)主、住戶能積極響66氣氛應，反響優(yōu)秀。1言傳身教，從嚴要求自己,0表任性起到典范及模范作用2工作態(tài)度(10%）2客戶服務意識能以客戶服務為己任,始32終被客戶所相信3出勤率恪守企業(yè)有關考勤制度33圓滿WORD格式編寫序核查分項目核查項目基準目標分值達成情況號數(shù)除達成自己的本員工作，還能夠不計較個人得失，積4團隊精神極輔助其他部門和同事共20同達成工作目標。能與下屬共同創(chuàng)立有效工作的團隊擁有成功策劃本部門職責1策劃力范圍內有關方案或活動,10并達到預期目標的能力2培

5、訓能力老是能賞賜手下必要的培11訓和指導辦理突發(fā)事件沉穩(wěn)沉著、工作能力（5）3應急辦理能力吻合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶11滿意4問題解決能力善于總結，靈便應變，及11時解決問題5協(xié)作對部門或他人的工作懇求10從無怨言、怨言、畏難1.季度客戶收繳率高出91，每高出1個百分點加2分2。責任地區(qū)周檢,月度評選第一名績效加2分加分項3.業(yè)主夸耀錦旗績效加3分/面，夸耀信加1分/封4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分圓滿WORD格式編寫序核查分項目核查項目基準目標分值達成情況號數(shù)5。其他有特別貢獻的，視情況加分，但需領導批閱總計核查得分69被核查人確認:核查人確認：2-3?6?9工程維修部主管績效核查表

6、崗位:工程主管被核查人：核查時期:年月日項目序基準目標分值核查分核查項目達成情況號數(shù)業(yè)主對工程80%（每個月由客服部依照當月1服務、綜合達成的維修單，進行5的抽查，1515滿意率對結果進行核查.)KPI(85%）有效報修處100,無因服務態(tài)度惹起的投52訴,其他投訴扣除5理實時率2分/宗。圓滿WORD格式編寫序核查分項目核查項目基準目標分值達成情況號數(shù)每個月公共地區(qū)達成率不低于90%3維修達成率100（按當月前臺發(fā)單量計算）3%，每高出1%,扣除2分,扣4維修返修率完為止(此項只針對工程部維修55項目進行核查）每個月25日前提交設備設備保設備設備保養(yǎng)、巡邏計劃,按保養(yǎng)、巡邏計劃嚴格履行，周檢發(fā)

7、現(xiàn)問題每項5養(yǎng)、巡邏計510劃履行率扣除2分,扣完為止非預期性的全年不高出5次，沒有無故停565停水、停電水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分.周、月度非常態(tài)化(關100%達成周月度工作計劃（按周鍵、重點工例會、月度總結，重點工作未完2020作）計劃工成扣10分/項，扣完20分為止）作達成情況1走動式辦公責任制跟進終究，對責任樓棟進行巡邏,環(huán)境(含標8走動式辦公執(zhí)5示標牌）、工程問題按要求在工作10行情況日志、環(huán)境巡邏表記錄，每天下班前交給前臺下單。圓滿WORD格式編寫序項目核查項目號物料管理表任性1服務意識2工作態(tài)度（10）出勤率團隊精神計劃力1工作能培訓能力力（5%）2應急辦理能3力核查分基準目標分值達成情況數(shù)物料管理賬目清楚,賬、物吻合，5吻合企業(yè)物料管理規(guī)定5言傳身教，從嚴要求自己，起到2典范及模范作用2能以客戶服務為己任,向來被客2戶所相信2恪守企業(yè)有關考勤制度33除達成自己的本員工作，能不計較個人得失,積極輔助其他部門33和同事共同達成工作目標.能與手下共同創(chuàng)立有效工作的團隊擁有依照部門目標擬訂合理工0作計劃的能力1老是能賞賜手下必要的培訓和1指導1辦理突發(fā)事件沉穩(wěn)沉著，獲得業(yè)主滿意11圓滿WORD格式編寫序核查分項目核查項目基準目標分值達成情況號數(shù)擁有經常提出可操作性建講和4創(chuàng)新力建議(特別是能耗節(jié)儉及新技術10應用方面）的能力5協(xié)作對部門或他人的工作懇求從無11怨言、