酒店前臺實習心得體會 2

1、文檔編碼 : CA10V5D3R4J9 HV6P9B3R6Y10 ZE4F2D3S9X6酒 店 前 臺 實 習 心 得 體 會精品文檔篇一 ： 酒店前臺接待實習總結酒店前臺接待實習總結剛到酒店的時候, 挺興奮的 ,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新穎和古怪,可當正式上崗的時候,才發(fā)覺 ,這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多；前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門； 一家酒店的效率以及利潤的制造 ,基本上都是從這里開頭的； 因而 ,一般來說 ,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級；前臺的工作主要分成接待、客房銷售 、入住登記 、退房及費用結算,當然 ,這

2、當中也包括了為客人答疑 ,幫客人處理服務要求, 電話轉接 ,taxi 外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作；另外, 前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門前臺 ,因此前臺仍要作為整個酒店的和諧中心進行工作；客人的要求基本都差不多,少個吹風機 、 缺塊毛巾 、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的 ,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退仍多訂的機票費用；雖然這件事錯不在我們,由于有他自己的簽名確認單,但是

3、 ,大廳經理仍是讓我們認錯,并退仍機票錢 ；當時很憤慨 ,但是 ,常言道 ：“ 顧客就是上帝 ” ,“ 客人永久是對的” 這是酒店行業(yè)周知的經營格言,而我已經深深的體會到了；酒店的前臺 ,工作半次分為早班、 中班和通宵班三個班,輪換工作 ,并一周一休 ； 除通宵班為兩人外 ,早班和中班都各有三人擔當；其中一人為專職收銀,另外兩人依據實際工作量情形分配剩余工作 ；這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的情形下支配為一人收銀, 一人登記推銷, 另一人負責其他服務和聯系工作；而且仍可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明, 不出錯 ；最重要的是 ,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得體會,在工作量小的

4、時候由帶班同事指導 ,工作量大的時候又可以更多的吸取體會,快速成長 ；實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟識,只有在現實中經受過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好；在酒店實習期間,曾有 一段時間 ,我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩,不過后來我就慢慢放開了； 在高校里 ,我們只是一張白紙, 只有通過實習才能品嘗社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理 ,我在一點點的積存社會體會和學習處世之道,明白人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分；整個實習歷程 ,我不僅看到自己好的一面, 也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓

5、我關注到自己從不曾留意的東西；顯而易見 ,前臺的工作量是很大的,而且 ,當酒店接待重要的客人時,通常是經理會千囑咐萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應疏忽；不得不說 ,耐心和細心是酒店每個員工都必需具備的東西； 雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的 ,但是 ,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅行的,因而 ,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然 , 來臨安的多是海內游客 ,所以異國氣息甚少或許,在外人看來 ,前臺的工作很樸實,事實上 , 這工作的程收集于網絡,如有侵權請聯系治理員刪除精品文檔序復雜繁多 ,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)覺要做好一項工作,心態(tài)必需調整好,無論工

6、作是繁重仍是閑適,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨 ；當你犯錯的時候 ,要想盡一切方法去補償你的過失,而不是逃避 ；要說的是 ,現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說 ,入住的客人多 ,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干, 加班加點也愿意堅持的動力所在；作為一個初出茅廬的新人, 我在工作中難免會有犯錯的時候 ,好在經理和同事也沒有很批評,反而給我勸慰和鼓勵,這讓我特殊感動,遇到這樣開明的上司和同事 ,可是不輕易的??； 感謝一位年長的同事告知我,不管在哪種環(huán)境, 都要要記住三點 ：一、勤快 , 二、忍,三、不恥下問 ,我會始終牢記在心的；實習現在已經終止了,這是

7、一段令人難忘的日子,有欣喜 、有汗水 、有苦澀 ,很難用一言兩語說清楚 ；這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端 ；通過這次實習 ,我真的學到了很多實際的東西 ,而這些恰恰是在課堂上所學不到的；以后的兩年 ,我仍將繼承在學校中學習, 由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關, 所以, 也為我日后的學習奠定了確定的基礎；最終 ,感謝酒店的全部的同事和經理, 感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照管 好！,從你們身上 ,我學到了很多 ,也期望酒店能夠越來越前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,在和他們交談中,我知

8、道了很多的現實,我也知道了自己要做好的事情了,曾經的我們就是這樣的走過來的,這也是我們始終以來都在不斷的進步中得到的成果；以后的工作如何,誰也說不清楚 ,但是我知道 ,只要自己去努力,去爭取, 那么就確定會得到自己想要的 酒店實習總結！篇二 ：酒店前臺實習總結我實習的酒店是浙江省溫州市的溫州國際大酒店,酒店開業(yè)時間 2022 年 11 月 25 日,商業(yè)發(fā)達 ,交通便利 , 到火車站及汽車站只需 15 分鐘車程 ；于 2022 年 8 月 8 日被評為溫州首家四星級飯店 ；占地面積 6000 平米 , 主樓 25 層,高 110 米,最大的特點是 25 層的景觀旋廳, 擁有客房 288 間,坐

9、落于溫州市區(qū)最繁華的地段,每天的客流量相當的大；實習開頭時是興奮的,過程是困難的 ,而終止的時候 ,就個人情感而言,有些不舍 ！“ 客人永久是對的” 這句話讓我在這里有了深刻的體會,在這里被發(fā)揮到了極致；“ 能在五星級酒店消費的客人, 沒有一個是窮人；” 他們除了享受酒店所能供應的各種奢華的物質以外,大多數人想在酒店找到一種感覺被人重視以及敬重；一、 實習基本概況 我被支配到前臺工作, 但我很忐忑 , 我不知道我能否勝任這份工作？ 總臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產生影響并做出服務的部門 ；酒店對前臺人員的要求都會高一點,通常都會要求會講英語；酒店的前臺工作班

10、次分為早班、中班和夜班三個班,輪換工作 ；除夜班為一人外, 早班和中班都各有兩人擔當； 這樣的支配比較寬松,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯 ；最重要的是 ,這收集于網絡,如有侵權請聯系治理員刪除精品文檔樣的工作方式 ,可以很快讓新人獲得體會,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸取體會,快速成長 ；1 剛開頭上班時 ,不適應長時間的站立和工作作息時間的轉變,一天下來 ,手腳僵硬酸痛 ,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點吃不消；對于這些我都咬咬牙堅持下來了 ,也更深地體會到了生存的不易；以前在家的時候,衣食無憂 ,根本就沒有認真摸索過這些東西是怎么得來,

11、現在當自己有了一份工作的時候,才發(fā)覺得來不易；但在這里 ,不愿定有人會告知你該做什么、該怎么做 ,你必需自覺地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會得到別人不同的評判；而這里是工作的場所,每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力 ,無論是學習仍是工作,都存在著競爭 ,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方, 也要不斷學習別人怎樣做人, 以提高自已的才能；雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的 ,但是 ,由于接待的客人每天都有變化,客人的要求也是千變萬化的,因而 , 每天都會遇到不同的情形,每天都有新的收成；三個月的時間 ,第一個月跟師傅學習,隨后兩個月都是獨立頂崗； 對一些基本

12、的收銀日常操作有了較為深化的明白并進行了實際操作,當然 ,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求 ,電話轉接等工作；前臺作為整個酒店的和諧中心毫不疏忽 東西 ；不得不說 ,耐心和細心是酒店每個員工都必需具備的或許 ,在旁人看來 ,前臺的工作很簡潔,事實上 ,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月里, 我發(fā)覺要做好一項工作,心態(tài)必需調整好,無論工作是繁重仍是閑適,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨 ；當你犯錯的時候,2 要想盡一切方法去補償你的過失, 而不是逃避 ；作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候, 好在經理和同事也沒有很批評,仍給我勸慰和鼓

13、勵,這讓我特殊感動；感謝一位年長的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點： 一、勤快 ,二、 忍耐 ,三、不恥下問 ,我會始終牢記在心的；二、 成果與收成 這些日子我的確學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外, 更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、 如何調整自己的心態(tài),更讓我明白到的是作為一個服務員應當具有猛烈的服務意識；在酒店實習期間, 才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的單純；曾有一段時間 ,我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩,不過后來我就慢慢放開了；在前臺這個崗位,我在一點點的積存社會體會和學習處世之道,明白人際關

14、系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分 ；整個實習歷程 ,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來 ,從而讓我關注到自己未曾留意的東西；通過這次實習 ,我比較全面地明白了飯店的組織架構和經營業(yè)務, 接觸了形形色色的客人,同時仍結識了很多很好的同事和伴侶,他們讓我更深刻地明白了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會；實習過程中 ,熟識到了當今的就業(yè)形勢,并為自己不久后收集于網絡,如有侵權請聯系治理員刪除精品文檔的就業(yè)方案做了一次提前策劃；通過這次實習 ,我發(fā)覺了自己與社會的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引；三、 問題與不足3 在今后的工作中,

15、 我將努力提高自身素養(yǎng),克服不足 ,朝著以下幾個方向努力：第一學無止境 ,時代的進展瞬息萬變,各種學科學問日新月異；我將堅持不懈地努力學習各種學問 ,并用于指導實踐；其次 “ 業(yè)精于勤而荒于嬉” ,在以后的工作中不斷學習業(yè)務學問, 通過多看 、多學 、多練來不斷地提高自己的各種才能；最終不斷錘煉自己的膽識和毅力, 提高自己解決實際問題的才能, 并在工作過程中慢慢克服急躁心情 ,積極 、熱忱 、細致地的對待每一項工作； 實習終止了 ,這是一段令人難忘的日子,有欣喜 、有汗水 、 有苦澀 ,很難用一言兩語說得清楚；這幾個月的時間是短暫的, 但過程卻是漫長的 ,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之

16、處進行加強, 重新整理自己的信心,迎接新的開端 ；通過這次實習 ,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的；回憶這段時日 ,這是我人生中彌足寶貴的經受,也給我留下了不同平常的回憶；回想這次在酒店實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙 ,在領導和同事們的盡心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了確定的進步；最終 ,感謝酒店的全部的同事和經理,感謝你們對我這三個月的實習期間的關懷和照管,從你們身上 ,我學到了很多 ,感謝酒店讓我在實習中增長了學問 夠越來越好 ；2022-07-22 4 篇三 ：酒店前臺接待實習報告 四川工程職業(yè)技術

17、學院 實習報告 系 別 班 級 姓 名 學 號 指導老師 目 錄,體驗了生活 ；我誠意期望酒店能序言 . 3 頂崗實習簡介 . 4 前臺接待主要工作介紹 . 5 實習主要內容 . 7 實習心得. 10 序 言實習總結 . 13 我選擇了前臺接待為我的頂崗實習內容 , 不選擇專業(yè)內容為頂崗實習內容 , 緣由很簡潔 , 一是前臺接待需要很強的交涉才能與豐富的語言詞匯；溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感收集于網絡,如有侵權請聯系治理員刪除精品文檔情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一樣和感情的通暢；在生活與工作中,溝通是必需的 ,如如人類沒有溝通,很多事情也無法達成一樣；這一點在現代社會中是必要的

18、,而前臺接待工作最需要的就是溝通,這樣才能以最快、最有效 、最理想 、最和諧的方式知道并中意客人的需求；二是我選擇了前臺接待這項工作, 那么我在與人相處的才能上無疑是得到了大大的提高,也為我以后的人生路做了最好的鋪墊；把握了一些酒店行業(yè)方面的學問, 拓展了個人的學問面,增強了個人在應對人際交往方面的能力； 結合自學理論學問加酒店經營過程中的實操錘煉 才能 ,加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的；頂崗實習簡介 實習時間 : 2022 年 3 月 1 日 2022 年 6 月 30 日 實習地點 ; 實習崗位 ：賓館前臺接待 實習目的 ：,以達到鞏固理論學問和提高自己的綜合把握了一些酒店賓館行業(yè)方面的學問,拓展

19、了個人的學問面,增強了個人在應對人際交往方面的才能 ；結合自學理論學問加酒店經營過程中的實操錘煉,以達到鞏固理論學問和提高自己,加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的；實習內容 ：學習并實踐前臺接待的全部工作, 盡量用最短的時間做完固定工作,用最親切的方式待客,用最熟識的笑容與客人溝通；做好本質工作 ,包括接待 、客房銷售 、 入住登記 、退房 、費用結算、 為客人答疑 , 幫客人處理服務要求,電話轉接 ,taxi 外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等；跟著前輩努力學習, 通過各種方式來學習前臺接待的工作,然后靠自己來做好做足工作,取得領導和同事的信任, 然后在工作中不斷錘煉自己、提升自己 ,使自己能夠盡量盡善盡美；前臺接