TF物業(yè)保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)W17-5A-05保安工作手冊(cè)一、保安工作管理制度1、人員錄用原則11堅(jiān)持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。12堅(jiān)持擇優(yōu)錄用，復(fù)退軍人、武警、黨、團(tuán)員、部隊(duì)班干優(yōu)先的原則。13堅(jiān)持試用期制度，符合要求方能正式錄用。2、培訓(xùn)21培訓(xùn)方式211崗前培訓(xùn)：合格者上崗，要做到五個(gè)不：“思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗?！?12平時(shí)組織經(jīng)常性的培訓(xùn)，不斷提高保安人員素質(zhì)。22培訓(xùn)內(nèi)容221政治思想教育：提高政治素質(zhì)。222文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。223物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

2、學(xué)習(xí)：掌握物業(yè)管理的基本技能。224法規(guī)學(xué)習(xí)：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。226制度學(xué)習(xí)：公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)等。227業(yè)余技能學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)水電維修與安裝、電腦操作與應(yīng)用、家電維修、園藝等。23培訓(xùn)周期：每周培訓(xùn)一次，每次二小時(shí)。24培訓(xùn)目標(biāo)：一人多藝，一專(zhuān)多能。3、執(zhí)勤規(guī)范31一切行聽(tīng)指揮，令行禁止，嚴(yán)格執(zhí)行保安分隊(duì)排班表中安排的執(zhí)勤時(shí)間，不遲到、不早退。32執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一，不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗（非工作時(shí)間，嚴(yán)禁穿制服）。33堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)之事。34具備良好的精神面貌，動(dòng)作規(guī)

3、范，流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行、三人成列。35上崗期間嚴(yán)禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會(huì)客、看書(shū)報(bào)。36認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄、交接班。37對(duì)住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，使用文明用語(yǔ)；制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時(shí)，要先敬禮認(rèn)人，不爭(zhēng)吵，難以解決時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)。38發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)處理，遇到突發(fā)事件時(shí)，保持頭腦清醒，不草率行事，不貪生怕死。39不能行使公安人員職責(zé)，但有在小區(qū)內(nèi)查物驗(yàn)證的權(quán)力。310不允許在小區(qū)范圍外查物驗(yàn)證，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。311不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。312不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。4、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范41嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。42保持

4、室內(nèi)清潔。43被子疊放整齊、鋪面無(wú)雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。44制服、鞋帽按指定位置擺放。45多余的衣物、用品放入貯物柜，桌椅擺放整齊，桌面保持清潔。46宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日，由值班員負(fù)責(zé)在每天早晨清掃、拖洗。47未經(jīng)允許不得留宿外來(lái)人員。48如需外出須向隊(duì)長(zhǎng)或主管請(qǐng)假。49注重個(gè)人儀表，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡子和長(zhǎng)指甲；注重個(gè)人衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。410宿舍必須做到人走燈滅。411不得在宿舍內(nèi)賭博、開(kāi)展娛樂(lè)以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。5、獎(jiǎng)懲措施 按管理處保安獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。二、安全巡邏工作規(guī)程1、治安管理 密切注意轄區(qū)的治狀況和可疑人員，及時(shí)制止打架、斗毆

5、、擾亂公共秩序等不良行為。2、裝修監(jiān)督 協(xié)同管理個(gè)工程組實(shí)施裝修監(jiān)督，及時(shí)制止，糾正違章用火、用電、亂搭、亂建等違章行為。3、車(chē)輛管理 負(fù)責(zé)按車(chē)輛管理規(guī)定相關(guān)要求，管理轄區(qū)內(nèi)停放的各類(lèi)車(chē)輛。4、消防管理 負(fù)責(zé)按消防工作手冊(cè)的要求巡查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，按滅火作戰(zhàn)方案處理火警、火災(zāi)事故。5、環(huán)境保護(hù) 安全巡邏員在巡邏過(guò)程中應(yīng)及時(shí)制止破壞綠化、亂扔垃圾、雜物，噪音擾民等不良行為，無(wú)法制止的應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。6、突發(fā)事件及特殊情況處理 發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向保安分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告，聽(tīng)從調(diào)遣并按緊急情況處理規(guī)程執(zhí)行。7、出現(xiàn)超越自己處理權(quán)限或無(wú)法處理的特殊情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8、安全巡邏員交班前

6、須按要求填好保安員巡邏簽到表、崗位交接班記錄表并與接班人員及時(shí)交接。三、大堂值班工作規(guī)程1、值班員要禮貌待客，文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，不得與公司員工、住戶、來(lái)訪客人發(fā)生吵架行為。2、值班員必須著裝整齊，精神飽滿，值勤中，不得會(huì)客、看書(shū)閱報(bào)、不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情。3、認(rèn)真查詢外來(lái)人員情況，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表核查來(lái)訪人員姓名、身份證（或暫住證）、工作單位、住址、被訪人姓名、樓層、房號(hào)、出入時(shí)間等。“三無(wú)人員”一律不準(zhǔn)入內(nèi)，對(duì)無(wú)理取鬧者，交轄區(qū)派出所處理。4、裝修施工人員憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得入內(nèi)。嚴(yán)禁搞修補(bǔ)、收購(gòu)廢舊物品、推銷(xiāo)、印刷、廣告等閑雜人員出入。6、認(rèn)真做好值班記錄，值班記錄本不得

7、丟失，掉頁(yè)，不得在記錄本上亂畫(huà)，交接班時(shí)，當(dāng)班中未處理完的事情，要向接班人員詳細(xì)交待清楚，以便接班人員繼續(xù)處理，并雙方簽字負(fù)責(zé)。四、車(chē)輛管理規(guī)定1、服務(wù)登記 顧客車(chē)輛需要較長(zhǎng)時(shí)間停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)通知車(chē)主到管理處辦理車(chē)位作用手續(xù)，以月、季、年為單位到管理處繳納場(chǎng)地使用費(fèi)，領(lǐng)取車(chē)位使用卡。2、車(chē)輛進(jìn)入管理21車(chē)輛進(jìn)入 汽車(chē)進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)，崗?fù)ぶ蛋鄦T填寫(xiě)車(chē)輛出入卡相應(yīng)欄目后派發(fā)給車(chē)主按“填卡、敬禮、發(fā)卡、放行”流程進(jìn)行。崗?fù)ぶ蛋鄦T填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表。22車(chē)輛駛出221汽車(chē)駛出時(shí)，由崗?fù)ぶ蛋鄦T收回車(chē)輛出入卡，沒(méi)有辦理車(chē)位使用卡的車(chē)輛按規(guī)定收取費(fèi)用。按“敬禮、收卡、收費(fèi)、給票、放行”流程執(zhí)行。填

8、寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表。222對(duì)大件物品運(yùn)出、崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)查驗(yàn)管理處簽發(fā)的大件物品放行條，核查運(yùn)出物品無(wú)誤后放行，若有疑問(wèn)及時(shí)報(bào)告。3、車(chē)輛在轄區(qū)內(nèi)行駛管理31為確保車(chē)輛在轄區(qū)內(nèi)的行駛安全，由管理處根據(jù)有關(guān)交通規(guī)劃，設(shè)置各種道路交通標(biāo)況。32管理處在道路上適宜之處設(shè)置減速條，控制區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛速度，減少區(qū)內(nèi)意外交通事故發(fā)生。33轄區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，安全巡邏員對(duì)違章者給予教育或警告。34機(jī)動(dòng)車(chē)輛在轄區(qū)內(nèi)行駛造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，由安全巡邏員協(xié)調(diào)處理。4、車(chē)輛停放管理41汽車(chē)停放管理411為方便汽車(chē)停放，轄區(qū)內(nèi)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)，（庫(kù)）或停車(chē)區(qū)。412對(duì)臨時(shí)進(jìn)入轄區(qū)停放的車(chē)輛安全巡邏員實(shí)行

9、“照章?lián)裎煌７拧薄?13對(duì)轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)的違章亂停放，由安全巡邏員發(fā)出口頭或書(shū)面違章通知，對(duì)車(chē)主進(jìn)行教育，對(duì)屢教不改者報(bào)主管采取相應(yīng)措施。42摩托車(chē)、單車(chē)停放管理421摩托車(chē)、單車(chē)全部停放在管理處指定的停放區(qū)內(nèi)。422必要時(shí)管理處設(shè)管理員、對(duì)摩托車(chē)、單車(chē)進(jìn)行管理。5、車(chē)場(chǎng)管理51安全巡邏員巡查停放車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)、窗未鎖好，車(chē)燈未關(guān)或漏油、漏水等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主處理，并填寫(xiě)在崗位交接班記錄表中。52安全巡邏員每班至少檢查一次車(chē)庫(kù)消防、道閘等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)處理，并填寫(xiě)在崗位交接班記錄表中。53安全巡邏員協(xié)助清潔工維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、停車(chē)區(qū)內(nèi)的清潔，保持整潔。6、收費(fèi)管理61實(shí)施停車(chē)收

10、費(fèi)的管理個(gè)，保安隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)停車(chē)場(chǎng)發(fā)票領(lǐng)取單，經(jīng)保安主管審核，報(bào)管理處主任批準(zhǔn)后向出納員領(lǐng)取發(fā)票。62崗?fù)ぶ蛋鄦T按規(guī)定收入臨時(shí)停放車(chē)輛的車(chē)位使用費(fèi)用，每用完一本發(fā)票后由保安隊(duì)長(zhǎng)向出納員結(jié)清。7、監(jiān)督檢查71負(fù)責(zé)車(chē)輛管理的保安班在交接班時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，填寫(xiě)崗位交接班記錄表。72保安隊(duì)長(zhǎng)每天檢查各保安崗位的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。73保安主管不定期巡查（每周至少一次）填寫(xiě)周檢記錄表。五、緊急情況處理規(guī)程1、常見(jiàn)的緊急情況包括火警；匪警；電梯困人；水管爆裂；煤氣泄漏；臺(tái)風(fēng)暴雨；2、發(fā)生火警按物業(yè)管理處服務(wù)過(guò)程管理程序第4.7條執(zhí)行。3、發(fā)生匪警，第一接（遇）警人必須立即呼叫責(zé)任區(qū)安全巡邏趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法制服，阻攔罪犯，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，由保安隊(duì)長(zhǎng)視情況決定是否打匪警電話“110”請(qǐng)求外援。4、電梯發(fā)生故障困人，大堂保安聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫機(jī)電維修人員到場(chǎng)處理。并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。5、發(fā)生水管爆裂，第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場(chǎng)處理，必要時(shí)立即關(guān)閉局部水閥。6、發(fā)生煤氣泄漏，第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場(chǎng)處理并呼叫安全巡邏員立即到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，嚴(yán)禁明火帶入引發(fā)爆炸事故。同時(shí)報(bào)告工程主管，通知煤氣