公共秩序管理制度1

1、公共秩序管理制度第一章 規(guī)章制度一、中控值機(jī)員工作制度二、車輛輛管理工工作制度度第二章 崗位位職責(zé)一、中控控值機(jī)員員崗位職職責(zé)二、巡檢檢員崗位位職責(zé)三、車輛輛管理員員崗位職職責(zé)第三章 工作作標(biāo)準(zhǔn)一、中控控值機(jī)員員工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二、巡檢檢員工作作標(biāo)準(zhǔn)三、車輛輛管理員員工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第四章 工作作流程一、中控控值機(jī)員員工作流流程 1、公檢檢法機(jī)關(guān)關(guān)因工作作需要查查看錄像像2、在圖圖像中發(fā)發(fā)現(xiàn)從電電梯將物物品搬至至地庫上上車 3、有人人搬大件件物品未未辦理搬搬物出門門手續(xù)4、樓層層無人搬搬物而工工梯仍懸懸掛保護(hù)護(hù)毯5、有人人搬運大大件物品品走客梯梯或走工工梯未懸懸掛保護(hù)護(hù)毯6、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)圖像不不清晰、監(jiān)視點點偏

2、移、無圖像像等現(xiàn)象象7、電梯梯困人8、可視視電話損損壞，有有訪客、業(yè)主回回家9、施工工單位開開動火證證10、業(yè)業(yè)主報告告家中物物品被竊竊 11、進(jìn)進(jìn)行煙感感、溫感感、手報報測試時時 12、有人詢詢問他人人情況（該室電電話、有有無車位位等） 13、發(fā)現(xiàn)可可疑人員員破壞車車輛 14、遇遇全園停停電（包包括外部部線路頻頻閃）15、送送水（餐餐）人員員未帶證證件 16、咨詢辦辦理暫住住證需要要何種手手續(xù) 17、接到保保安員報報告有人人員入樓樓，勸阻阻無效 18、接到火火災(zāi)報警警，與巡巡檢聯(lián)系系不上 19、接到服服務(wù)質(zhì)量量投訴 20、發(fā)現(xiàn)保保安員、車管員員違反工工作紀(jì)律律 21、咨詢辦辦理磁卡卡需要何何

3、種手續(xù)續(xù) 22、接待公公、檢、法機(jī)關(guān)關(guān)辦案人人員 23、接到保保安員報報車輛被被刮、撞撞傷 24、業(yè)主要要求查看看錄像 25、園內(nèi)如如遇火災(zāi)災(zāi)報警 26、業(yè)業(yè)主（租租戶）需需要搬物物出門二、巡檢檢員工作作流程1、打架架斗毆的的處理2、盜竊竊的處理理3、搶劫劫的處理理4、對醉醉酒滋事事或精神神病人的的處理5、遇到到不執(zhí)行行規(guī)定，不聽勸勸阻的人人的處置置6、尾隨隨的處理理方法7、鄰里里糾紛的的處置方方法8、巡視視中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主未未鎖門的的處理9、遇有有業(yè)主要要求幫助助的處理理10、發(fā)發(fā)死亡的的處理11、消消防報警警查不出出問題的的處理12、巡巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)陽臺臺儲物過過多的處處理13、新新聞單位位來園

4、內(nèi)內(nèi)進(jìn)行不不良采訪訪的處理理十四、業(yè)主出出言不遜遜動手打打人的處處理14、巡巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人的處處理15、日日常巡視視工作規(guī)規(guī)程16、火火災(zāi)應(yīng)急急處理程程序17、施施工房間間的巡視視、檢查查 18、消消防設(shè)備備設(shè)施測測試、檢檢查三、車輛輛管理員員工作流流程1、遇到到有人詢詢問業(yè)主主、住戶戶有關(guān)情情況2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員破壞壞車輛3、咨詢詢車位4、車場場車輛出出現(xiàn)擦傷傷、刮蹭蹭的處理理5、地面面車位已已滿6、亂停停亂放占占車位的的處理7、車輛輛停放未未入位的的處理8、持車車輛入園園小條的的車輛出出園時不不交費的的處理9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)停車場場內(nèi)停放放車輛未未關(guān)車門門、車窗窗的處理理10、施施工人員員

5、、垃圾圾清運、送裝材材料末按按規(guī)定時時間要求求進(jìn)園的的處理11、熟熟知停車車場收費費標(biāo)準(zhǔn)及及收費辦辦法中控值機(jī)機(jī)員工作作制度一、使用用 1、消防防中心管管理規(guī)定定： 1）無關(guān)關(guān)人員嚴(yán)嚴(yán)禁入內(nèi)內(nèi)，一般般情況下下中控室室應(yīng)閉門門、上鎖鎖。除本本部門主主管和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)檢查工工作可以以進(jìn)入外外，其余余非中控控室人員員進(jìn)出中中控室必必須登記記。 2）值班班員嚴(yán)禁禁使用明明火，不不準(zhǔn)將引引火器具具帶入中中控室。室內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙，因設(shè)設(shè)備維修修用明火火時，須須報部門門經(jīng)理批批準(zhǔn)。消消防中控控室嚴(yán)禁禁會客。 3）值班班人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格做做好保密密工作。嚴(yán)禁隨隨意調(diào)整整監(jiān)視畫畫面，有有客人辦辦理有關(guān)關(guān)事項時時，應(yīng)

6、注注意盡量量避免讓讓其窺視視。嚴(yán)禁禁將值班班中辦理理或查驗驗的圖象象及問題題向外傳傳播。查查看錄象象必須經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。4）當(dāng)值值人員應(yīng)應(yīng)密切注注意消防防控制屏屏及監(jiān)控控畫面，發(fā)現(xiàn)報報警信號號或可疑疑情況時時，及時時按規(guī)定定程序妥妥善處理理。 5）值班班人員應(yīng)應(yīng)每天對對中控室室儀器和和設(shè)備進(jìn)進(jìn)行擦拭拭，一旦旦發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障，應(yīng)及時時維修并并及時呈呈報部門門主管，凡當(dāng)日日交接班班前設(shè)備備故障不不能排除除的應(yīng)報報部門經(jīng)經(jīng)理。 6）保持持室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔，除值值班人員員的喝水水杯子、暖瓶及及辦公用用品外，其余物物品嚴(yán)禁禁放置。值班員員下班前前必須搞搞好室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生方方可交班班。 7）嚴(yán)禁禁

7、上崗時時睡覺、上網(wǎng)、玩游戲戲、電話話聊天或或進(jìn)行與與工作。8）消防防中控室室電話屬屬專用報報警聯(lián)系系電話，任何人人不得占占用，影影響消防防聯(lián)絡(luò)。 2、監(jiān)控控系統(tǒng)管管理規(guī)定定： 1）控系系統(tǒng)主屏屏對重點點部位實實施 224小時時監(jiān)控并并自動錄錄像，嚴(yán)嚴(yán)禁關(guān)閉閉主機(jī)。 2）監(jiān)控控過程中中不得隨隨意操作作。如果果發(fā)現(xiàn)可可疑情況況應(yīng)嚴(yán)格格按程 序操作，并詳細(xì)細(xì)記錄（何時、何地、發(fā)生何何事或何何事可疑疑），同同時通 知巡檢員員前往處處置。 3）注意意監(jiān)控各各受監(jiān)控控點，發(fā)發(fā)現(xiàn)探頭頭被挪動動方向應(yīng)應(yīng)立即通通知巡 檢予以糾糾正。 4）愛護(hù)護(hù)監(jiān)控設(shè)設(shè)備，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障立即上上報。人人為損壞壞由當(dāng)事事人照 價賠償

8、。 二、保密密 1、不得得私自操操作系統(tǒng)統(tǒng)用于監(jiān)監(jiān)控自己己感興趣趣的目標(biāo)標(biāo)或刺探探業(yè)主隱隱私。 2、不得得與無關(guān)關(guān)人員談?wù)劶氨O(jiān)控控到的任任何事物物。 3、非保保安部內(nèi)內(nèi)保人員員不得出出入監(jiān)控控室（工工程人員員維修設(shè)設(shè)備除外外）。 4、辦理理證件時時注意不不要讓辦辦證人將將頭探入入室內(nèi)進(jìn)進(jìn)行窺探探。 三、審查查 1、嚴(yán)禁禁私自查查閱監(jiān)控控系統(tǒng)錄錄像，或或提供給給任何人人查閱，確需查查閱必須須經(jīng)部門門經(jīng)理同同意。 2、公檢檢法機(jī)關(guān)關(guān)因工作作需要查查閱，必必須出具具介紹信信并出示示工作證證，由當(dāng)當(dāng)班人員員將來人人的工作作證編號號、單位位、姓名名登記于于介紹信信背后，經(jīng)請示示經(jīng)理后后方可提提供相應(yīng)應(yīng)圖

9、像并并進(jìn)行操操作。 3、任何何情況下下查看監(jiān)監(jiān)控內(nèi)容容，都要要將查閱閱內(nèi)容的的時間、部位及及簡要情情況進(jìn)行行記錄，并交由由部門存存檔備案案。 四、交班班 1、接班班人員提提前 110 分分鐘到達(dá)達(dá)崗位，交班人人員做好好交班前前的各項項準(zhǔn)備工工作，詳詳細(xì)填寫寫交接班班記錄，向接班班人交代代待處理理問題，移交物物品、工工具等。 2、接班班人員認(rèn)認(rèn)真查看看上一班班的運行行記錄，并聽取取上一班班人員口口述設(shè)備備運行的的情況及及遺留問問題。 3、接班班人員檢檢查室內(nèi)內(nèi)設(shè)備是是否完好好，器材材物品是是否齊全全，如有有問題，應(yīng)做好好記錄向向上級主主管匯報報。 4、交班班人員要要在交班班前將室室內(nèi)衛(wèi)生生做好。

10、 5、接班班人員如如未到崗崗，交班班人員不不得離崗崗。 6、交接接班人員員不遲到到、不早早退，交交班后迅迅速離開開工作崗崗位，不不得影響響他人工工作。 7、值班班日志要要保持清清潔、完完好，填填寫記錄錄字跡要要清楚，不準(zhǔn)在在上面亂亂寫亂畫畫，接班班人員遇遇有此情情況時可可拒絕簽簽字，并并向上級級主管匯匯報。 車輛管理理員工作作制度一、地庫庫停車場場工作規(guī)規(guī)定1、沒有有地庫車車證的車車輛嚴(yán)禁禁駛?cè)氲氐貛臁?、有證證車輛進(jìn)進(jìn)入地庫庫要記錄錄時間、車位號號、車號號，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛有有損傷要要做好記記錄并及及時通知知車主。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛未未按登記記車位號號停車要要及時通通知車主主。4、車輛輛沒有小小證一律

11、律禁止出出庫（沒沒有保安安部批示示不能私私自放行行）；如如車證丟丟失或忘忘帶必須須記錄身身份證號號碼，姓姓名，地地址，或或駕駛證證號碼及及姓名。5、對于于早、中中、晚進(jìn)進(jìn)庫車輛輛分別用用“早上好好、中午午好、晚晚上好”對于公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的稱呼呼“姓+職職位+早早上好、中午好好、晚上上好”。二、地面面停車場場工作規(guī)規(guī)定1、持有有車證的的車輛進(jìn)進(jìn)園時首首先查看看大證號號碼，按按號碼發(fā)發(fā)送相應(yīng)應(yīng)的小小證卡，然后后詳細(xì)記記錄時間間、車號號、車位位號、是是否發(fā)證證。2、對臨臨時證車車輛進(jìn)入入園區(qū)，要進(jìn)行行出入憑憑證登記記，記錄錄車號、臨時證證號、時時間，并并把憑證證付卷交交給司機(jī)機(jī)，車輛輛出園時時收回，并

12、按車車輛滯留留時間收收取臨時時停車費費。3、出租租車、郵郵遞車可可直接進(jìn)進(jìn)園，警警車進(jìn)園園時，要要問清原原因，記記錄進(jìn)入入時間、原因、訪問房房間并及及時通知知保安部部。4、對于于接送人人及來訪訪的無證證車輛要要開臨時時停車證證，詳細(xì)細(xì)記錄時時間、車車號、房房間，并并告知車車主車輛輛不能久久停。5、給物物業(yè)管理理處送物物品的車車輛按臨臨時停車車處理。6、對于于無車證證、無事事由、無無訪問對對象又無無理取鬧鬧者應(yīng)及及時報告告保安部部，不激激化矛盾盾。要說說：“您好！先生/女士您您的車輛輛未辦理理車證，按照公公司規(guī)定定不能進(jìn)進(jìn)入園區(qū)區(qū)。”7、無小小證車輛輛和無出出入憑證證車輛嚴(yán)嚴(yán)禁駛出出園區(qū)。如車證

13、證丟失或或忘帶必必須記錄錄身份證證號碼，姓名，地址或或駕駛證證號碼及及姓名。8、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛有有損傷要要詳細(xì)記記錄并及及時通知知車主、保安部部。中控值機(jī)機(jī)員崗位位職責(zé)一、熟悉悉消防法法規(guī)，掌掌握各種種消防設(shè)設(shè)備、監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的操作作方法，熟練掌掌握各種種緊急情情況的應(yīng)應(yīng)急處理理方法，認(rèn)真做做好中控控室消防防、監(jiān)控控工作； 二、熟知知園區(qū)的的整體布布局和各各部位名名稱，全全面觀察察和掌握握各區(qū)域域治安動動態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題正確分分析,果果斷決定定，及時時報告并并與有關(guān)關(guān)崗位取取得聯(lián)系系，不得得貽誤； 三、詳細(xì)細(xì)記錄每每次報警警的時間間、地點點、人員員姓名和和處理結(jié)結(jié)果及當(dāng)當(dāng)班情況況，做好好交接班班工

14、作； 四、嚴(yán)格格審查辦辦理動動火證及物物品出入入門條； 五、愛護(hù)護(hù)各種設(shè)設(shè)備和器器材，做做好經(jīng)常常性地維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，保證證設(shè)備正正常運行行。監(jiān)控控設(shè)備出出現(xiàn)故障障，需及及時通知知、上報報，由專專業(yè)人員員修理，執(zhí)機(jī)人人員不得得私自修修理； 六、熟知知火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急行動動方案，并按規(guī)規(guī)定程序序做好緊緊急情況況下的上上報下傳傳工作； 七、負(fù)責(zé)責(zé)接受白白天和夜夜間業(yè)主主的投訴訴，并及及時通知知有關(guān)專專業(yè)組進(jìn)進(jìn)行處理理，積極極主動為為業(yè)主（住戶）排擾解解困，業(yè)業(yè)主（住住戶）反反映的有有關(guān)問題題要主動動及時向向有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和部部門反映映，爭取取盡早解解決；八、做好好資料保保管和保保密工作作，無關(guān)關(guān)人員不不準(zhǔn)進(jìn)入

15、入監(jiān)控室室，不準(zhǔn)準(zhǔn)向無關(guān)關(guān)人員談?wù)劶氨O(jiān)控控室的運運作情況況和值班班情況； 九、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作； 十、中控控值機(jī)員員必須持持證上崗崗。巡檢員崗崗位職責(zé)責(zé)一、掌握握消防知知識和專專業(yè)技能能，熟知知園內(nèi)結(jié)結(jié)構(gòu)、重重點部位位、部門門、負(fù)責(zé)責(zé)人及消消防設(shè)施施設(shè)備的的情況，牢記緊緊急情況況處理方方案。二、檢查查園區(qū)各各項安全全制度的的落實情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全隱患患，及時時匯報、采取措措施，消消除隱患患，防止止各類治治安刑事事案件的的發(fā)生。三、按照照規(guī)定時時間、路路線進(jìn)行行檢查巡巡視，不不得擅自自改變巡巡邏路線線。對發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題隱患患（如：聞到異異味或聽聽到可疑疑聲響等等）及時時處理

16、并并詳細(xì)登登記。四、加強(qiáng)強(qiáng)對園區(qū)區(qū)內(nèi)各施施工地點點的巡視視，制止止違章，消除事事故隱患患，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反規(guī)規(guī)定的施施工單位位及個人人，依照照裝修修管理手手冊進(jìn)進(jìn)行處理理。五、檢查查消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備、器材材使用情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障和損壞壞，要及及時報修修、補(bǔ)充充。檢查查消防通通道是否否暢通，制止亂亂堆亂放放雜物。六、負(fù)責(zé)責(zé)檢查監(jiān)監(jiān)管園區(qū)區(qū)內(nèi)公共共通道的的垃圾及及物品的的堆放情情況。七、在巡巡邏中注注意觀察察來往人人員的情情況及其其攜帶物物品，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況，應(yīng)立即即做好監(jiān)監(jiān)視、采采取有效效措施，并及時時上報部部門主管管。八、督促促檢查安安檢員、保安員員崗上工工作，糾糾正違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)象，認(rèn)真填填寫值勤勤

17、記錄。維護(hù)園園區(qū)內(nèi)交交通秩序序，制止止亂停亂亂放，發(fā)發(fā)現(xiàn)交通通堵塞立立即疏導(dǎo)導(dǎo)，使車車道保持持暢通。車輛管理理員崗位位職責(zé)一、熟悉悉園內(nèi)車車位分布布狀況，隨時掌掌握車位位空置情情況。二、遵守守停車場場有關(guān)制制度，根根據(jù)相關(guān)關(guān)規(guī)定收收取停車車費用。三、協(xié)助助保安員員處理各各種車輛輛問題和和對進(jìn)園園車輛及及時發(fā)放放計時票票據(jù)。四、不定定時對園園內(nèi)車位位進(jìn)行巡巡視，及及時清理理、糾正正占用車車位及非非車位停停車的現(xiàn)現(xiàn)象。五、定期期檢查每每輛車的的車況，發(fā)現(xiàn)問問題詳細(xì)細(xì)記錄時時間、車車號、損損傷部位位，及時時報告保保安部。六、認(rèn)真真做好交交接班工工作詳細(xì)細(xì)記錄值值班情況況和車輛輛狀況，交接班班中發(fā)生生

18、的問題題，以交交班人為為主，遇遇有特殊殊情況向向部門主主管匯報報，并做做好記錄錄。七、認(rèn)真真完成好好部門交交給的各各項工作作，努力力鉆研業(yè)業(yè)務(wù)，積積極提出出合理化化建議。八、維護(hù)護(hù)公司的的形象和和利益，遵守公公司的各各項規(guī)章章制度。中控值機(jī)機(jī)員工作作標(biāo)準(zhǔn)一、中控控值機(jī)員員均持證證上崗，熟悉本本崗位相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)。 二、中控控值機(jī)員員實行“四班三三運轉(zhuǎn)”24 小時值值班制度度，在任任何情況況下監(jiān)控控中心至至少有一一名當(dāng)值值人員。 三、當(dāng)值值人員要要職守盡盡職，無無脫崗現(xiàn)現(xiàn)象。 四、時刻刻保證消消防系統(tǒng)統(tǒng)運行良良好，可可隨時起起用，落落實各項項消防安安全管理理制度。 五、一旦旦發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障，

19、應(yīng)及時時通知有有關(guān)部門門進(jìn)行維維修，并并報部門門領(lǐng)導(dǎo)。 六、熟記記公司、項目有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)姓名及及聯(lián)絡(luò)方方式。 七、接待待客戶應(yīng)應(yīng)一視同同仁，使使用文明明用語。 八、接班班提前 15 分鐘到到崗，按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝。在崗崗期間嚴(yán)嚴(yán)禁從事事喝酒、賭博、吸煙、使用明明火、嬉嬉笑、追追逐打鬧鬧、吃東東西、看看書 報報、聊天天等無關(guān)關(guān)事宜。 九、交班班人員應(yīng)應(yīng)主動介介紹（詢詢問）當(dāng)當(dāng)班（前前幾班）情況，交待 遺留問題題及處理理意見。 十、愛護(hù)護(hù)設(shè)施、設(shè)備，保持室室內(nèi)衛(wèi)生生。白班班中控員員負(fù)責(zé)中中控室物物品擺放放整理；夜間中中控員負(fù)負(fù)責(zé)對中中控室除除設(shè)備之之外的地地方全面面清整。定期通通知工程程部人員員

20、對室內(nèi)內(nèi)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行全面面清掃、擦拭和和檢修。十一、報報警電話話未經(jīng)批批準(zhǔn)不得得外借，嚴(yán)禁打打私人電電話，接接聽電話話應(yīng)簡明明扼要。接聽電電話要詳詳細(xì)登記記。 十二、認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行保安部部各項規(guī)規(guī)章制度度，嚴(yán)禁禁無關(guān)人人員進(jìn)入入中控室室，非執(zhí)執(zhí)機(jī)人員員嚴(yán)禁動動用監(jiān)控控設(shè)備。嚴(yán)禁利利用監(jiān)控控設(shè)備，做與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。 十三、不不讓辦證證人員將將頭探入入窗內(nèi)窺窺探。 十四、遇遇有上級級或其他他單位參參觀監(jiān)控控室，必必須經(jīng)安安保部主主管級以以上（含含主管）人員批批準(zhǔn)并指指派專人人陪同。 十五、保保安部及及項目管管理處規(guī)規(guī)定的其其它工作作標(biāo)準(zhǔn)。 巡檢員工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、按規(guī)規(guī)定的路路線和間間隔時間間執(zhí)

21、行巡巡邏任務(wù)務(wù)，并做做好每次次巡邏的的工作記記錄。二、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑的的人、事事、物，要嚴(yán)密密監(jiān)控，及時報報告，迅迅速查明明情況，件件有有結(jié)果，事事有有記錄。三、夜間間巡邏注注意訪客客情況，及時關(guān)關(guān)上應(yīng)該該關(guān)閉的的門、窗窗、水、電、氣氣開關(guān)。四、做好好交接班班工作，交接清清楚，并并有記錄錄。五、按規(guī)規(guī)定巡視視施工房房間，對對裝修過過程嚴(yán)格格監(jiān)管，對違規(guī)規(guī)行為及及時制止止。六、及時時消除園園區(qū)火災(zāi)災(zāi)隱患，督促各各用戶與與本部門門簽訂消消防責(zé)任任書。七、熟知知各種消消防器械械的使用用方法和和技巧。定期檢查查消防器器材及消消防設(shè)備備的完好好情況。八、處理理問題要要頭腦冷冷靜、有有理有序序、不激激化矛盾盾

22、、不擴(kuò)擴(kuò)大事態(tài)態(tài)、不打打人罵人人，時刻刻牢記為為業(yè)主服服務(wù)的宗宗旨。九、積極極參加項目目處組織織的各種種消防普普及和演演習(xí)活動。十、定期期巡視公公共區(qū)域域的出入入口，確確保消防防通道的的暢通。十一、協(xié)協(xié)助保安安員維護(hù)護(hù)園區(qū)的的公共秩秩序及地地面車輛輛停放。車輛管理理員工作作標(biāo)準(zhǔn)一、遵守守園區(qū)車車場管理理規(guī)定，維護(hù)停停車場的的車輛安安全，保保證通道道暢通。二、值勤勤中嚴(yán)禁禁串崗、脫崗、睡覺、看書報報，嚴(yán)禁禁做與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。三、值班班中做到到“四勤”（眼勤勤、耳勤勤、嘴勤勤、腿勤勤），主主動接送送車證，做到人人等車，不要車車等人。四、值勤勤中嚴(yán)格格保密制制度，嚴(yán)嚴(yán)禁向無無關(guān)人員員泄露車車

23、場內(nèi)的的任何情情況。要要堅持認(rèn)認(rèn)證不認(rèn)認(rèn)人。不不準(zhǔn)將熟熟人、朋朋友帶入入車場。五、車管管員在巡巡邏時應(yīng)應(yīng)對停放放車輛、磁卡門門、及公公共設(shè)施施、設(shè)備備認(rèn)真檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況要要立即做做好記錄錄，并及及時通知知保安部部。六、接班班員必須須按規(guī)定定時間提提前十分分鐘到達(dá)達(dá)工作崗崗位，由由交班人人負(fù)責(zé)詳詳述上班班情況，交待好好遺留問問題，做做好交接接班記錄錄。七、車輛輛出入必必須嚴(yán)格格執(zhí)行收收發(fā)卡制制度，進(jìn)進(jìn)場發(fā)卡卡，出場場收卡，出入卡卡不能丟丟失，如如遇丟失失及時上上報保安安部。八、車管管員有事事必須提提前請假假。無故故不上班班，一律律按曠工工處理。九、保安安部或項項目管理理處規(guī)定定的其它它

24、崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。中控值機(jī)機(jī)員工作作流程一、公檢檢法機(jī)關(guān)關(guān)因工作作需要查查看錄像像 1、查驗驗來人工工作證，收取介介紹信，并在介介紹信背背后登記記工作證證有關(guān)內(nèi)內(nèi)容（姓姓名、職職務(wù)、警警銜、警警號）。 2、上報報部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意后方可可協(xié)助。 3、如果果來人手手續(xù)不完完備（無無介紹信信或工作作證），可向管管片民警警請示是是否協(xié)助助調(diào)查，經(jīng)管片片民警同同意后方方可協(xié)助助，并向向部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。 二、在圖圖像中發(fā)發(fā)現(xiàn)從電電梯將物物品搬至至地庫上上車 首先確認(rèn)認(rèn)是什么么物品，如果搬搬出物品品屬于必必須開具具出門條條物品范范圍，應(yīng)應(yīng)立即與與巡檢員員聯(lián)系（如聯(lián)系系不上，立即通通知地庫庫車管員

25、員），讓讓其立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場，勸勸其開具具出門條條。三、有人人搬大件件物品未未辦理搬搬物出門門手續(xù) 1、立即即電話詢詢問樓座座保安員員，查問問搬出物物品是否否有出門門條。2、對無無出門條條的，通通知巡檢檢前往阻阻止，勸勸說其到到相關(guān)部部門辦理理出門條條手續(xù)。 四、樓層層無人搬搬物而工工梯仍懸懸掛保護(hù)護(hù)毯 1、詢問問保安員員確定無無人搬物物后，通通知巡檢檢員前往往摘下。 2、如在在屏中發(fā)發(fā)現(xiàn)大堂堂有保潔潔員，可可通知保保安員，讓保潔潔員摘下下。 五、有人人搬運大大件物品品走客梯梯或走工工梯未懸懸掛保護(hù)護(hù)毯 1、如發(fā)發(fā)現(xiàn)乘坐坐客梯搬搬運物品品，中控控員首先先應(yīng)利用用電梯對對講系統(tǒng)統(tǒng) 禮貌貌進(jìn)行勸勸

26、阻，告告知其客客梯禁止止搬運大大件物品品，如勸勸阻無效效，可將將該客梯梯停止運運行并立立即通知知巡檢員員到現(xiàn)場場進(jìn)行勸勸阻。 2、如發(fā)發(fā)現(xiàn)乘工工程電梯梯搬運大大件物品品未懸掛掛保護(hù)毯毯。中控控員應(yīng)馬馬 上通通知樓座座保安員員或保潔潔員，將將工程電電梯懸掛掛保護(hù)毯毯。 3、第一一時間無無法與本本樓座保保安員或或保潔員員取得聯(lián)聯(lián)系的，應(yīng)即刻刻 通知知巡檢員員由其負(fù)負(fù)責(zé)懸掛掛保護(hù)毯毯。 六、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)圖像不不清晰、監(jiān)視點點偏移、無圖像像等現(xiàn)象象 1、電話話通知物物業(yè)部，并在值值班登記記本上認(rèn)認(rèn)真記錄錄接電人人、事項項、時間間。 2、可填填寫維修修單，送送工程部部，須讓讓接單人人在第一一聯(lián)上簽簽收后帶帶回

27、備案案。 3、當(dāng)日日下班前前不能完完成維修修的，報報部門主主管、經(jīng)經(jīng)理。 七、電梯梯困人 1、通過過電梯對對講系統(tǒng)統(tǒng)，安撫撫被困人人員不要要驚慌，說明維維修人員員馬上趕趕到。通通話時聲聲調(diào)自然然、音量量適中、注意禮禮貌。要要詢問被被困人員員健康狀狀況，告告訴被困困人員不不要試圖圖扒開梯梯門自救救。 2、以最快快速度通通知電梯梯維保及及工程部部人員，立即前前往故障障點解救救被困人人員，通通知巡檢檢員協(xié)助助營救被被困人員員。 3、利用電電梯對講講系統(tǒng)，隨時與與被困人人員保持持聯(lián)系，及時了了解電梯梯內(nèi)情況況，并隨隨時安撫撫被困人人員。 4、對一時時營救有有困難的的，立即即報告部部門經(jīng)理理和項目目主任

28、。 5、故障排排除后應(yīng)應(yīng)將受困困人基本本情況、受困時時間、故故障原因因、處理理情況記記錄在交交接班記記錄表上上。 八、可視視電話損損壞，有有訪客、業(yè)主回回家 1、中控控員接到到保安員員報告后后，請保保安員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告訪客客，讓其其稍候，我們負(fù)負(fù)責(zé)馬上上聯(lián)系住住戶。 2、將來來客姓名名用電話話報告給給住戶，征求是是否同意意接待的的意見。3、住戶戶如不同同意，讓讓保安員員轉(zhuǎn)告來來客：該該住戶家家中無人人，請其其以后再再來訪。如業(yè)主主同意接接待，請請速讓巡巡檢前往往開門。 4、中控控員接到到保安員員報告后后，如無無該住戶戶的聯(lián)系系電話，立即將將情況通通報給巡巡檢員，由巡檢檢員處理理。 5、可可視電話話損壞

29、，應(yīng)在樓樓崗處配配備磁卡卡，并及及時通報報物業(yè)部部維修。 九、施工工單位開開動火證證 1、查驗驗施工人人員的資資質(zhì)（有有無電焊焊工證）。將資資質(zhì)證書書號填寫寫在動火火證上，并督促促施工單單位務(wù)必必在施工工房間內(nèi)內(nèi)配備足足額的滅滅火器。 2、通通知巡檢檢到現(xiàn)場場檢查用用火、用用電安全全。 3、在在施工準(zhǔn)準(zhǔn)許時間間內(nèi)開具具動火證證。待施施工結(jié)束束后將動動火情況況詳細(xì)記記錄在案案。 十、業(yè)主主報告家家中物品品被竊 1、安撫撫業(yè)主不不要著急急，仔細(xì)細(xì)記錄業(yè)業(yè)主報告告內(nèi)容（業(yè)主房房間、發(fā)發(fā)現(xiàn)時間間、丟失失物品等等重要內(nèi)內(nèi)容）。 2、立立即報告告部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，按按部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示協(xié)助業(yè)業(yè)主報警警。 3、通通

30、知巡檢檢員保護(hù)護(hù)作案現(xiàn)現(xiàn)場，公公安機(jī)關(guān)關(guān)未來人人之前，不許任任何人觸觸摸現(xiàn)場場痕跡和和移動現(xiàn)現(xiàn)場物品品。 4、保留留重點部部位錄像像，以備備公安機(jī)機(jī)關(guān)查巡巡。 十一、進(jìn)進(jìn)行煙感感、溫感感、手報報測試時時對每一一次報警警都要查查看，發(fā)發(fā)現(xiàn)報警警地點不不在測試試區(qū)域立立即通知知巡檢前前往檢查查。 十二、有有人詢問問他人情情況（該該室電話話、是何何單位、有無車車位等）。遇他他人詢問問業(yè)主的的情況，中控員員應(yīng)回復(fù)復(fù)詢問人人，該詢詢問內(nèi)容容屬業(yè)主主私密，物業(yè)公公司有為為業(yè)主保保密的義義務(wù)。對對不起，您詢問問的內(nèi)容容恕我不不能奉告告，如有有問題請請與物業(yè)業(yè)部聯(lián)系系。 十三、發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員破破壞車輛輛 1

31、、立即即報告巡巡檢員及及部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。利利用監(jiān)控控設(shè)施仔仔細(xì)對可可疑人員員行蹤進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視。 2、按部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指示通通知保安安隊人員員，協(xié)助助巡檢員員將可疑疑人員帶帶 回部部門。 3、按按部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示報警。 4、協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)調(diào)調(diào)查取證證。 十四、遇遇全園停停電（包包括外部部線路頻頻閃） 1、立即即通知物物業(yè)總值值班。 2、通知知工程部部電工班班。 3、報報告巡檢檢、部門門主管。 4、來來電后，立即重重新啟動動電腦，并詳細(xì)細(xì)做好記記錄。 十五、送水（餐）人人員未帶帶證件1、通知知樓座保保安員給給該住戶戶打可視視電話，核實是是否申請請了該項項服務(wù)。 2、經(jīng)核核實無誤誤后，告告知送水水（餐）

32、人員下下次來園園區(qū)送水水（餐）需到保保安部辦辦理臨時時出入門門證。 3、可視視電話損損壞，按按上述第第八條處處理。 十六、咨咨詢辦理理暫住證證需要何何種手續(xù)續(xù) 1、公司司員工辦辦理暫住住證： 方法一：員工持持本公司司開據(jù)的的居住證證明原件件、本房房屋房產(chǎn)產(chǎn)證明復(fù)復(fù)印件、租賃合合同復(fù)印印件（租租賃關(guān)系系確實存存在時）、員工工本人身身份證原原件、一一寸免冠冠照片 3張直直接到轄轄區(qū)派出出所辦理理即可。 方法二：1）員工持持本公司司開據(jù)的的居住證證明原件件、身份份證原件件，到保保安部開開據(jù)辦辦理暫住住證證明明。22）持居住住證明原原件和辦理暫暫住證證證明、一寸免免冠照片片 3 張、身身份證原原件，到

33、到轄區(qū)派派出所辦辦理即可可。 2、業(yè)主主辦理暫暫住證： 方法一：業(yè)主本本人持房房產(chǎn)證明明復(fù)印件件、身份份證復(fù)印印件、一一寸免冠冠照片 3 張張直接到到轄區(qū)派派出所辦辦理即可可。方法二：1）先到物物業(yè)部開開據(jù)居居住證明明。22）業(yè)主持持物業(yè)部部開據(jù)的的居住證證明、身身份證原原件，到到保安部部開據(jù)辦理暫暫住證證證明。3）持保安安部出據(jù)據(jù)的辦辦理暫住住證證明明、一一寸免冠冠照片 3張身份證證復(fù)印件件，到轄轄區(qū)派出出所辦理理即可。 十七、接接到保安安員報告告有人員員入樓，勸阻無無效 1、立即即通知巡巡檢員或或值班主主管前往往處理。 2、固定定監(jiān)視畫畫面，掌掌握動態(tài)態(tài)，隨時時將有關(guān)關(guān)情況報報部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。

34、 十八、接接到火災(zāi)災(zāi)報警，與巡檢檢聯(lián)系不不上 1、（白天）應(yīng)迅速速將報警警類型、地點、告知部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)攜帶消消防應(yīng)急急包（未未配備應(yīng)應(yīng)急包的的需攜帶帶插孔電電話）趕趕往報警警地點查查看。 2、（夜夜間）應(yīng)應(yīng)迅速報報告部門門值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由由部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)攜帶帶消防應(yīng)應(yīng)急包（未配備備應(yīng)急包包的需攜攜帶插孔孔電話）趕往報報警地點點查看，或通知知夜間總總值班，由夜間間總值班班派人前前往查看看。 3、執(zhí)執(zhí)行消防防緊急預(yù)預(yù)案。 十九、接接到服務(wù)務(wù)質(zhì)量投投訴 1、中控控員接到到服務(wù)質(zhì)質(zhì)量投訴訴，應(yīng)耐耐心、細(xì)細(xì)致的了了解業(yè)主主的基本本情況（房間號號、姓名名），認(rèn)認(rèn)真傾聽聽業(yè)主的的投訴內(nèi)內(nèi)容并對對投

35、訴內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行詳細(xì)的的記錄。 2、態(tài)態(tài)度誠懇懇并承諾諾，將情情況立即即報告領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行處理，并給業(yè)業(yè)主一個個滿意的的答復(fù)。 3、將將業(yè)主投投訴的內(nèi)內(nèi)容上報報部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。 二十、發(fā)發(fā)現(xiàn)保安安員、車車管員違違反工作作紀(jì)律（與人聊聊天、超超出工作作區(qū) 域、吸吸煙等）。 中控員員在值班班時，發(fā)發(fā)現(xiàn)保安安員、車車管員違違反工作作紀(jì)律，應(yīng)迅速速通知巡巡檢員進(jìn)進(jìn)行制止止，并記記錄違紀(jì)紀(jì)人員姓姓名，向向部門主主管匯報報，由部部門主管管對違紀(jì)紀(jì)人員進(jìn)進(jìn)行處理理。 二十一、咨詢辦辦理磁卡卡需要何何種手續(xù)續(xù)？ 1、如如果是租租戶，應(yīng)應(yīng)持有與與上述房房間業(yè)主主簽定的的租房合合同、本本人身份份證明并并經(jīng)業(yè)主主同意，到保

36、安安部辦理理，并做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。 2、業(yè)業(yè)主辦理理應(yīng)持本本人身份份證明，并做好好相應(yīng)記記錄。 二十二、接待公公、檢、法機(jī)關(guān)關(guān)辦案人人員 1、首首先應(yīng)查查驗辦案案人員工工作證，要求來來人出具具介紹信信。 2、如如果調(diào)查查手續(xù)不不完備，可向管管片民警警請示，是否要要協(xié)助調(diào)調(diào)查，如何辦理理。 3、根據(jù)據(jù)來人要要求，協(xié)協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)部門配配合。 4、工工作完成成后將有有關(guān)情況況記錄在在案。（查何人人、何事事、何房房號、查查哪些內(nèi)內(nèi)容及結(jié)結(jié)果）。 5、及及時向有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。 二十三、接到保保安員報報車輛被被刮、撞撞傷 1、中控控員應(yīng)及及時通知知巡檢員員到現(xiàn)場場進(jìn)行查查看，根根據(jù)巡檢檢員現(xiàn)場場反饋信信息

37、，及及時對有有關(guān)情況況進(jìn)行記記錄。 2、及及時向有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。 二十四、業(yè)主要要求查看看錄像 1、了了解業(yè)主主查看錄錄像的目目的，告告知業(yè)主主監(jiān)控錄錄像屬于于業(yè)主私私密， 只有公公、檢、法機(jī)關(guān)關(guān)辦案人人員才可可以查閱閱。 2、如如果業(yè)主主物品遺遺失或被被盜，應(yīng)應(yīng)積極協(xié)協(xié)助業(yè)主主報案，經(jīng)公安安機(jī)關(guān)介介入后，由公安安人員帶帶領(lǐng)業(yè)主主可以查查閱。 3、特特殊情況況下，必必須經(jīng)保保安部經(jīng)經(jīng)理同意意后，方方可查閱閱。 二十五、園內(nèi)如如遇火災(zāi)災(zāi)報警 中控員員接到消消防設(shè)備備或電話話報火警警后，應(yīng)應(yīng)立即檢檢查報警警信號的的真?zhèn)?，?jīng)核查查信號屬屬實后嚴(yán)嚴(yán)格按照照“遇報警警，聯(lián)巡巡檢，如如確定，按斷定定，呼

38、保保安，找找水電，啟設(shè)備備，開廣廣播，報報經(jīng)理，全過程程，詳記記錄”程序操操作。 1、“遇報警警，聯(lián)巡巡檢”。遇到到火災(zāi)報報警，應(yīng)應(yīng)立即將將報警地地點、接接報方式式報告給給巡檢員員，要求求前往報報警地點點查看。 2、“如確定定，按斷斷定”。接到到巡檢員員確定火火情后，迅速按按下“火災(zāi)斷斷定”鍵（切切斷著火火地點電電源）。 3、“呼保安安，找水水電”。打電電話通知知保安隊隊滅火，并告知知著火地地點（樓樓座、區(qū)區(qū)域、房房間等）；通知知工程部部水工、電工攜攜帶有關(guān)關(guān)工具前前往著火火地點滅滅火；通通知物業(yè)業(yè)總值班班。 4、“啟設(shè)備備，開廣廣播”。根據(jù)據(jù)著火地地點，啟啟動消防防聯(lián)動設(shè)設(shè)備（消消火栓泵泵、

39、噴淋淋泵、加加壓風(fēng)機(jī)機(jī)、新風(fēng)風(fēng)機(jī)、電電梯歸首首層、空空調(diào)、排排煙風(fēng)機(jī)機(jī)、卷簾簾門）。開啟消消防廣播播，疏散散受火災(zāi)災(zāi)威脅人人員。 5、“報經(jīng)理理，全過過程，詳詳記錄”。報告告經(jīng)理（保安部部經(jīng)理、項目主主任、副副總經(jīng)理理、工程程部經(jīng)理理、物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理），并并按照領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示做好有關(guān)工作作。詳細(xì)細(xì)記錄有有關(guān)事項項。 6、聯(lián)聯(lián)動設(shè)備備啟動失失敗的處處理：11）、迅迅速致電電工程部部，告之之火災(zāi)報報警地點點、聯(lián)動動設(shè)備無無法正常常啟動等等情況；通知工工程部水水電工攜攜帶水電電大通等等有關(guān)工工具盡快快趕往著著火地點點，視火火情大小小，準(zhǔn)備備手動啟啟動消防防泵、正正壓風(fēng)機(jī)機(jī)等消防防設(shè)備。2）、通知電電梯

40、維保保工攜帶帶電梯鑰鑰匙迅速速趕往火火災(zāi)地點點，準(zhǔn)備備手動將將電梯歸歸置首層層。3）、通知知巡檢員員三分鐘鐘內(nèi)趕赴赴火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場。44）、通通知客服服部樓長長及項目目管理處處相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。 二十六、業(yè)主（租戶）需要搬搬物出門門 凡是將將物品搬搬運出小小區(qū)時必必須憑有有效證明明、證件件到保安安部門辦辦理搬搬物出門門條。 1、業(yè)業(yè)主搬物物出門 1）業(yè)業(yè)主持本本人有效效證件（身份證證、駕駛駛證、護(hù)護(hù)照、戶戶口?。┑奖０舶膊哭k理理出門條條，中控控室值班班人員在在確認(rèn)證證件有效效后，將將申請人人有效證證件與業(yè)業(yè)主資料料進(jìn)行核核對無誤誤，開據(jù)據(jù)出門憑憑證。 2）請請業(yè)主在在搬物物出門條條上簽簽字。 3）中中控

41、值班班人員將將搬出物物品的房房間號報報告給外外巡。 4）出出門條第第二聯(lián)存存檔備案案。 2、租租戶搬物物出門 1）租戶搬搬家 查看業(yè)業(yè)主檔案案或值班班記錄看看是否有有業(yè)主同同意租戶戶放行條條件的備備案。 中控值值班人員員立即與與客服部部聯(lián)系，讓客服服部派人人到該房房間查水水、電、煤氣表表，并將將查表讀讀數(shù)單據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)給財財務(wù)，由由財務(wù)確確認(rèn)費用用金額，通知租租戶到財財務(wù)交清清費用。 與業(yè)主主本人聯(lián)聯(lián)系，說說明租戶戶搬家及及費用交交納情況況，征得得業(yè)主 同意。 如租戶戶欠費業(yè)業(yè)主同意意搬家，并為其其交納欠欠費的，請業(yè)主主將同意意搬家、同意為為其交納納欠費金金額書寫寫一份證證明（如如業(yè)主不不在本地地傳

42、真也也可）。外巡接接到后，即到客客服部確確認(rèn)，確確認(rèn)有效效后，按按照“業(yè)主搬搬物出門門”第一款款辦理。 將業(yè)主主書寫（傳真）的證明明及申請請人的復(fù)復(fù)印件、聯(lián)絡(luò)方方式連同同搬物物出門條條第二二聯(lián)的附附件存檔檔備案。 2）租戶戶搬出單單件物品品 申請人人持有效效證件后后，中控控值班人人員經(jīng)確確認(rèn)有效效，征得得業(yè)主同同意后，可按業(yè)主搬搬物出門門2.3.44款辦理理。 3、業(yè)業(yè)主委托托人搬物物出門 1）請請業(yè)主寫寫出書面面委托（如業(yè)主主不在本本地發(fā)傳傳真也可可）委托托書（傳傳真）上上寫清委委托人、被委托托人姓名名及搬出出物品名名稱。 2）接接到委托托書（傳傳真）后后，外巡巡即到客客服部確確認(rèn)，并并將被

43、委委托人身身份證復(fù)復(fù)印件留留存至客客服部。確認(rèn)有有效后按按“業(yè)主搬搬家出門門”辦理。 4、公公司搬物物出門 1）搬搬出小件件物品，須持公公司證明明（證明明上寫清清房間號號和搬出出物品名名稱）。 2）公公司搬家家：按“租戶搬搬物出門門”之“租戶搬搬家”辦理。 5、注注意事項項 1）業(yè)業(yè)主口頭頭或電話話同意不不視為確確認(rèn)。并并告知業(yè)業(yè)主（租租戶）先先辦理出出門條后后再領(lǐng)車車進(jìn)入園園區(qū)。 2）大大件物品品，必須須用工程程梯，并并懸掛保保護(hù)毯。 3）開開具的出出門條 12 小時內(nèi)內(nèi)有效。 4）應(yīng)應(yīng)開具出出門條的的物品包包括：家家具、家家電、辦辦公用品品、設(shè)備備、 各各類較大大工具、器具、行李箱箱及紙箱

44、箱做包裝裝的各類類物品。不需要要開具出出門條的的物品包包括：日日常生活活用品、食品、紙（塑塑料）制制品，各各類背包包及隨身身攜帶的的物品等等。 巡檢員工工作流程程一、打架架斗毆的的處理1、通知知保安隊隊派人協(xié)協(xié)助處理理現(xiàn)場；2、立即即勸阻打打斗，勸勸散圍觀觀群眾，收繳打打斗用兇兇器；3、如有有傷人或或財產(chǎn)損損失，立立即報告告公安機(jī)機(jī)關(guān)；4、雙方方如不聽聽勸阻，事態(tài)可可能繼續(xù)續(xù)擴(kuò)大，難以控控制，應(yīng)應(yīng)采取強(qiáng)強(qiáng)制措施施；5、如有有受傷人人員，組組織人員員送附近近醫(yī)院救救治；6、事件件經(jīng)過要要詳細(xì)記記錄、備備案。二、盜竊竊的處理理1、如發(fā)發(fā)現(xiàn)盜竊竊分子正正在作案案，應(yīng)立立即組織織人員當(dāng)當(dāng)場抓獲獲，連同

45、同證據(jù)（作案工工具、臟臟物）送送交公安安機(jī)關(guān)處處理，業(yè)業(yè)主在場場的要一一起到公公安機(jī)關(guān)關(guān)報案、作證和和配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理，業(yè)主不不在場的的要立即即設(shè)法通通知；2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)盜竊現(xiàn)現(xiàn)場，盜盜竊分子子已逃離離現(xiàn)場的的，應(yīng)積積極組織織人員對對現(xiàn)場附附近嚴(yán)格格清查，大堂、門崗人人員對出出入人員員嚴(yán)格檢檢查；3、立即即報告有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（部門門經(jīng)理、項目主主任等）；4、保護(hù)護(hù)作案現(xiàn)現(xiàn)場，不不許任何何人觸摸摸現(xiàn)場痕痕跡和移移動現(xiàn)場場物品；5、對可可疑作案案人員，可采取取暗中監(jiān)監(jiān)視或設(shè)設(shè)法約束束，報告告公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理；6、重點點部位的的錄像，要保留留備案，以備公公安機(jī)關(guān)關(guān)查驗。三、搶劫劫的處理理1、迅速速制止

46、犯犯罪，設(shè)設(shè)法擒獲獲或報告告保安部部，組織織人員擒擒獲罪犯犯。2、如在在樓內(nèi)發(fā)發(fā)生劫案案，應(yīng)通通知大堂堂保安員員關(guān)閉大大堂門，嚴(yán)格檢檢查出入入人員，組織人人員對樓樓內(nèi)進(jìn)行行清查。3、如罪罪犯逃走走， 追追不上時時，應(yīng)記記清犯罪罪分子的的人數(shù)、衣著、面貌特特征、身身體特點點，所用用的交通通工具及及型號、品牌、特征等等，及時時報告當(dāng)當(dāng)?shù)嘏沙龀鏊虼虼颉?100”報警。4、保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場，劫匪匪遺留兇兇器、作作案工具具等不要要用手觸觸摸，不不要讓無無關(guān)人員員進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場。如如無固定定現(xiàn)場的的，無法法將劫匪匪遺留現(xiàn)現(xiàn)場的物物品留在在原處的的，要一一一拾起起，交給給公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。5、如有有受傷人人員，

47、要要立即設(shè)設(shè)法將受受傷者送送醫(yī)院搶搶救，并并將情況況報告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。四、對醉醉酒滋事事或精神神病人的的處理1、接到到報告或或發(fā)現(xiàn)此此類情況況，首先先立即上上前勸阻阻和阻攔攔，同時時調(diào)派保保安隊員員到現(xiàn)場場協(xié)助處處理。2、調(diào)查查當(dāng)事人人身份、住址、單位，以便及及時通知知其家人人或朋友友將其帶帶回。對對園區(qū)內(nèi)內(nèi)的住戶戶還應(yīng)派派人將其其護(hù)送回回房間；如無法法查出其其身份，可將其其帶離園園區(qū)。3、如其其欲對他他人造成成傷害或或損毀公公私財物物，可強(qiáng)強(qiáng)制將其其帶離園園區(qū)的公公共區(qū)域域，派專專人看管管。及時時通知公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理，直至來來人將其其領(lǐng)走。4、處理理過程中中要注意意保護(hù)自自己，對對于狂躁躁者

48、可采采取正當(dāng)當(dāng)防衛(wèi)手手段，使使其就范范。五、遇到到不執(zhí)行行規(guī)定，不聽勸勸阻的人人的處理理1、對不不執(zhí)行有有關(guān)管理理規(guī)定者者，要立立即規(guī)勸勸。2、對不不聽勸阻阻者，查查清姓名名單位，如實記記錄并向向保安部部門匯報報。3、發(fā)生生糾紛時時，要沉沉著冷靜靜，以理理服人，對蠻橫橫無理者者或故意意搗亂者者，視情情節(jié)報告告公安機(jī)機(jī)關(guān)，依依法處理理。六、尾隨隨的處理理方法1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人尾尾隨業(yè)主主準(zhǔn)備通通過磁卡卡門進(jìn)入入園區(qū)時時，應(yīng)及及時制止止。2、如證證實尾隨隨人也是是業(yè)主，應(yīng)立即即表示歉歉意，并并為其開開門請其其進(jìn)入樓樓座。3、如是是來訪者者，應(yīng)很很禮貌的的問清其其要去的的房間號號、有何何事，并并請其用用

49、樓門對對講電話話與業(yè)主主直接聯(lián)聯(lián)系，如如業(yè)主同同意方可可讓其進(jìn)進(jìn)入樓座座，并進(jìn)進(jìn)行登記記。4、如業(yè)業(yè)主家無無人回答答或?qū)χv講電話出出現(xiàn)故障障時，由由樓門崗崗登記并并聯(lián)系中中控室，再由中中控人員員聯(lián)系業(yè)業(yè)主，得得到業(yè)主主同意后后由巡檢檢人員帶帶來訪者者進(jìn)入樓樓座，或或由來訪訪者親自自聯(lián)系業(yè)業(yè)主，樓樓門崗在在確認(rèn)業(yè)業(yè)主同意意來訪者者進(jìn)入后后，方可可準(zhǔn)許其其進(jìn)入并并作登記記，否則則不能準(zhǔn)準(zhǔn)許來訪訪者進(jìn)入入樓座。七、鄰里里糾紛的的處置方方法1、當(dāng)接接報或發(fā)發(fā)現(xiàn)鄰里里糾紛時時，應(yīng)立立即通知知中控室室聯(lián)系樓樓長請其其前來協(xié)協(xié)助處理理。2、應(yīng)立立即對當(dāng)當(dāng)事人雙雙方進(jìn)行行解勸，盡量防防止事態(tài)態(tài)擴(kuò)大。3、如果果

50、事態(tài)已已擴(kuò)大并并危害到到公眾財財物及他他人的人人身安全全時，應(yīng)應(yīng)立即通通知保安安部主管管級以上上人員并并由其視視情況嚴(yán)嚴(yán)重性報報請公安安機(jī)關(guān)人人員前來來處理。八、巡視視中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主未未鎖門的的處理巡視檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主房房間的門門未鎖或或敞開，應(yīng)敲門門，如房房間無業(yè)業(yè)主應(yīng)答答，確認(rèn)認(rèn)業(yè)主不不在家。1、查看看確認(rèn)是是未鎖門門還是房房間被盜盜竊。2、立即即聯(lián)系中中控室，讓其聯(lián)聯(lián)系保安安隊，讓讓保安隊隊長帶22名隊員員協(xié)助處處理。3、安排排保安員員盯守，迅速通通知本樓樓樓長讓讓其聯(lián)系系業(yè)主并并告之情情況。4、待事事件處理理完畢或或業(yè)主回回家鎖門門后保安安員方可可撤離現(xiàn)現(xiàn)場。九、遇有有業(yè)主要要求幫助助

51、的處理理1、區(qū)別別對待：在本職職范圍內(nèi)內(nèi)或自已已能夠提提供幫助助的。2、禁止止拒絕業(yè)業(yè)主的要要求。3、對自自已不能能提供幫幫助而業(yè)業(yè)主有須須要的可可讓其聯(lián)聯(lián)系物業(yè)業(yè)或幫助助聯(lián)系物物業(yè)處理理。十、突發(fā)發(fā)死亡的的處理1、保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，立即報報告部門門經(jīng)理及及項目主主任。2、阻止止無關(guān)人人員靠近近，防止止秩序混混亂，待待公安機(jī)機(jī)關(guān)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場后后，協(xié)助助尋找死死者有無無遺言等等證據(jù)材材料。3、如是是他殺死死亡，首首先保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，觀察周周圍有無無可疑人人員，不不許無關(guān)關(guān)人員靠靠近，待待公安機(jī)機(jī)關(guān)到達(dá)達(dá)后，匯匯報有關(guān)關(guān)線索和和情況。4、注意意記錄發(fā)發(fā)現(xiàn)人姓姓名，發(fā)發(fā)現(xiàn)時間間、死者者姓別、年齡等等有關(guān)信信息。

52、5、協(xié)助助公安處處理善后后事宜。十一、消消防報警警查不出出問題的的處理1、到現(xiàn)現(xiàn)場查看看確認(rèn)報報警房間間。2、可通通過櫥房房煙道，暖氣管管道查看看。3、聯(lián)系系部門或或讓部門門來人幫幫助上、下層尋尋找。4、沒有有查明問問題前須須留人看看守報警警房間。5、確認(rèn)認(rèn)沒有問問題后方方可撤離離。十二、巡巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)陽臺臺儲物過過多的處處理1、確認(rèn)認(rèn)陽臺房房間號。2、聯(lián)系系房間業(yè)業(yè)主清理理該陽臺臺物品。3、業(yè)主主不在，上報物物業(yè)部聯(lián)聯(lián)系業(yè)主主清理。4、暫時時不能清清理在平平常的巡巡視中注注意觀察察。十三、新新聞單位位來園內(nèi)內(nèi)進(jìn)行不不良采訪訪的處理理1、接待待來人到到保安部部、或物物業(yè)部。2、簡單單詢問來來人

53、的意意圖。告告知來人人公司有有專人接接待。請請來人稍稍等。3、上報報本部門門、物業(yè)業(yè)部負(fù)責(zé)責(zé)人。十四、業(yè)業(yè)主出言言不遜動動手打人人的處理理1、在任任何情況況下禁止止與業(yè)主主發(fā)生爭爭執(zhí)、吵吵架、斗斗毆。2、注意意控制業(yè)業(yè)主的情情緒，發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況不對注注意避免免矛盾激激化。3、業(yè)主主有暴力力傾向，可聯(lián)系系部門，來人進(jìn)進(jìn)行對阻阻。4、可根根據(jù)現(xiàn)場場情況，必要時時可報警警。十五、巡巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人的處處理1、對可可疑人員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視，隨隨時掌握握可疑人人員動向向，組織織保安員員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視。2、通知知中控室室通過錄錄像監(jiān)視視。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)作案的的可實施施抓捕。4、全程程注意自自身安全全。十六、日日常巡

54、視視工作規(guī)規(guī)程1、巡視視人員按按管理處處規(guī)定定定時、定定路線進(jìn)進(jìn)行巡視視、檢查查及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并處理理。2、對發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑、有礙礙園區(qū)形形象、違違反園區(qū)區(qū)治安管管理規(guī)定定的人、事、物物有權(quán)進(jìn)進(jìn)行盤查查、阻止止、糾正正并及時時報告。3、巡視視時間、路線及及巡視情情況要有有記錄并并妥善保保管，若若沒按規(guī)規(guī)定進(jìn)行行巡視根根據(jù)員員工考核核獎懲細(xì)細(xì)則進(jìn)進(jìn)行處理理。4、巡視視人員在在巡視過過程中，除特殊殊情況（遇緊急急情況需需處理）嚴(yán)禁乘乘坐電梯梯。十七、火火災(zāi)應(yīng)急急處理程程序巡檢員接接到報警警后，應(yīng)應(yīng)以最快快的速度度趕到現(xiàn)現(xiàn)場（要要求3分分鐘內(nèi)），當(dāng)確確定火情情后，不不要驚慌慌，應(yīng)沉沉著，冷冷靜的做做

55、到：1、向中中控室報報告火情情地點、火勢大大小、著著火性質(zhì)質(zhì)、燃燒燒物及有有無人員員被困等等其它現(xiàn)現(xiàn)場情況況。2、巡檢檢員根據(jù)據(jù)現(xiàn)場火火勢大小小，報告告中控室室是否需需要調(diào)動動義務(wù)消消防隊（保安隊隊）參加加滅火。3、如火火勢較小小，可用用滅火器器自行撲撲救。如如火勢較較大應(yīng)馬馬上通知知中控室室呼叫保保安隊協(xié)協(xié)助滅火火。巡檢檢員應(yīng)積積極主動動搶救、疏導(dǎo)受受困人員員。將受受困人員員疏散到到安全地地方后，打開消消火栓柜柜取出水水龍帶，在確定定著火區(qū)區(qū)域斷電電后，開開啟閥門門，持水水槍先行行滅火。4、與中中控室保保持不間間斷的聯(lián)聯(lián)系，發(fā)發(fā)現(xiàn)水槍槍噴水量量減少時時，及時時通知中中控室啟啟動水泵泵；滅火火

56、后及時時通知中中控室停停止消防防水泵供供水。十八、施施工房間間的巡視視、檢查查1、巡視視人員按按管理處處規(guī)定定定時、定定點對園園內(nèi)施工工房間進(jìn)進(jìn)行巡視視、檢查查以便及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和和及時處處理、上上報。2、主要要檢查內(nèi)內(nèi)容如下下：施工工房間有有無施施工許可可證，施工人人員是否否佩帶臨時出出入證；施工工房間是是否動用用明火或或配備足足額的滅滅火器；施工現(xiàn)現(xiàn)場是否否堆放雜雜物或有有住宿現(xiàn)現(xiàn)象，施施工人員員是否在在施工房房間內(nèi)抽抽煙等。3、檢查查施工人人數(shù)、施施工負(fù)責(zé)責(zé)人、施施工單位位是否與與物業(yè)部部備案內(nèi)內(nèi)容相符符，并做做好詳細(xì)細(xì)巡查記記錄。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題嚴(yán)嚴(yán)格按照照小區(qū)區(qū)裝修管管理規(guī)定定進(jìn)行行

57、處理，疑難問問題及時時通報各各部門相相關(guān)責(zé)任任人。5、嚴(yán)格格控制施施工時間間、垃圾圾清運時時間和裝裝修物品品搬運時時間。十九、消消防設(shè)備備設(shè)施測測試、檢檢查1、每日日檢查火火災(zāi)報警警控制器器的功能能，并填填寫系統(tǒng)統(tǒng)運行和和控制器器日檢登登記表。檢查消消防通道道情況是是否被堵堵塞、占占用；滅滅火器的的位置是是否移動動或滅火火器被挪挪做它用用。并做做好記錄錄，如有有問題需需工程部部解決要要立即上上報。2、每季季度檢查查和試驗驗火災(zāi)自自動報警警系統(tǒng)下下列功能能并填寫寫季度登登記表。1）采用用專用檢檢測儀器器分期分分批試驗驗探測器器的動作作及確認(rèn)認(rèn)燈顯示示；2）試驗驗火災(zāi)警警報裝置置的聲光光顯示；3）

58、試驗驗水流指指示器，壓力開開關(guān)等報報警功能能、信號號顯示；4）對備備用電源源進(jìn)行11-2次放電電試驗，1-3次主電電源和備備用電源源自動切切換試驗驗；5）用自自動或手手動檢查查下列消消防設(shè)備備的控制制顯示功功能：防排煙煙設(shè)備（可半年年檢查一一次），防火閥閥、防火火門、防防火卷簾簾門等的的控制設(shè)設(shè)備；室內(nèi)消消火栓、自動噴噴水滅火火系統(tǒng)的的控制設(shè)設(shè)備；鹵代烷烷、二氧氧化碳、泡沫、干粉等等固定滅滅火系統(tǒng)統(tǒng)的控制制設(shè)備；火災(zāi)事事故廣播播、火災(zāi)災(zāi)事故照照明燈及及疏散指指示標(biāo)志志燈。6）消防防通訊設(shè)設(shè)備應(yīng)在在消防控控制室進(jìn)進(jìn)行對講講通話試試驗：檢查所所有轉(zhuǎn)換換開關(guān)；強(qiáng)制切切斷非消消防電源源功能試試驗；檢查

59、所所有可移移動滅火火器的有有效期、鉛封、壓力表表狀態(tài)及及外觀情情況。3、每年年對火災(zāi)災(zāi)自動報報警系統(tǒng)統(tǒng)的功能能，作下下列檢查查和試驗驗，并填填寫年檢檢登記表表。1）每年年用專用用檢測儀儀器對所所安裝的的探測器器，應(yīng)試試驗一次次；2）進(jìn)行行第2款款中，除除1）、2）以外外的各項項試驗，其中第第5）項第第3條試驗驗可作模模擬試驗驗；3）試驗驗火災(zāi)事事故廣播播設(shè)備的的功能。4、探測測器投入入運行二二年后，應(yīng)每隔隔三年全全部清洗洗一遍，并作相相應(yīng)的功功能試驗驗，合格格器材方方可繼續(xù)續(xù)使用，不合格格器材嚴(yán)嚴(yán)禁重新新安裝使使用。5、檢測測中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，要填寫寫“消防整整改通知知單”，通知知工程部部解決，解決完完畢，消消防中心心的人員員要進(jìn)行行復(fù)查。6、每次次檢測結(jié)結(jié)果都應(yīng)應(yīng)詳細(xì)做做好記錄錄，并認(rèn)認(rèn)真填寫寫“消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施測試結(jié)結(jié)果登記記表”，每月月以書面面形式報報告相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7、消防防管道的的修理與與停水，必須報報告保安安部，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可進(jìn)進(jìn)行。8、各部部門對自自己所管管轄范圍圍的消防防器材，也必須須有專人人兼管，定期進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)，有問問題及時時匯報。9、對無無故動用用消防器器材和毀毀壞消防防設(shè)備、設(shè)施的的行為，要給予予嚴(yán)肅處處理。車輛管理理員工作作流程一、遇到到有人詢詢問業(yè)主主、住戶戶有關(guān)情情況遇到有人人詢問住住戶有關(guān)關(guān)情況，如：京京XXXXXX號號車是不不是XXX