人力資源培訓(xùn)程序圖

1、培 訓(xùn) 流 程 圖培 訓(xùn) 流 程 圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)項(xiàng)目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性分析評估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)計(jì)劃評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性分析評估培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)計(jì)劃一、目的：明確年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本程序，規(guī)范年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定工作二、原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：適用于公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定四、流程說明員工培訓(xùn)管理制度及駕駛員培訓(xùn)方案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé) 培訓(xùn)方式與內(nèi)容 公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)

2、和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。 普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。 新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)： 公司規(guī)章條例、行政車隊(duì)管理規(guī)定、交通法規(guī)。企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。 4、培訓(xùn)的實(shí)施 各部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。 5、培訓(xùn)考核 6、培訓(xùn)檔案管理 定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料； 定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲蛀、防

3、盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性； 做好培訓(xùn)檔案的保密工作。 培訓(xùn)檔案包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評估資料、各種表單等； 培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等； 參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。 7、培訓(xùn)設(shè)施管理 駕駛員培訓(xùn)工作的方案為進(jìn)一步提高全體駕駛員的綜合素質(zhì)，使駕駛員能盡快地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，提升公交服務(wù)水平，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，經(jīng)總公司經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，將對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)。望各單位認(rèn)真組織員工按時(shí)參加，并在此基礎(chǔ)上將相關(guān)工作責(zé)任到人，確保達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。具體安排如下： 一、指導(dǎo)思想 抓住株洲創(chuàng)建國家交通管理模范城市的有利契機(jī)，

4、認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)理關(guān)于“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)思想，以創(chuàng)建優(yōu)秀公交企業(yè)為目標(biāo)，精耕細(xì)作抓管理，全面提高駕駛員的綜合素質(zhì)。求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，以規(guī)范操作程序，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，使員工與時(shí)俱進(jìn)，獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。二、組織機(jī)構(gòu) 總 指 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 織 機(jī) 構(gòu)： 工 作 人 員： 三、 培訓(xùn)安排（一）時(shí) 間：7月28日至9月10日 每周周一至周二 周四至周五 各一期 共12期（二）地 點(diǎn)：二樓會(huì)議室（三）學(xué) 員：全體營運(yùn)駕駛員、各子公司每批安排50名學(xué)員（四）課程安排： 第一天： 理論課（營運(yùn)

5、、服務(wù)、安全、故障排除等） 第二天： 理論考試 路考 點(diǎn)評培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員姓名培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)者姓名主辦單位受訓(xùn)人員意見課程安排是否合理?所學(xué)內(nèi)容與工作聯(lián)系是否密切?主管是否支持本次培訓(xùn)?對所學(xué)內(nèi)容是否感興趣?所學(xué)內(nèi)容能否用于工作中?對教師的授課方式是否滿意?教師授課是否認(rèn)真?教師是否能夠針對學(xué)員特點(diǎn)安排課堂活動(dòng)?受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)：對公司下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議：職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？分析自我，確立人生的方向準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 看到助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提

6、供前進(jìn)的動(dòng)力小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場形象著裝的TOP原則 拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū) 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人基本商務(wù)禮儀 辦公室禮儀接待禮儀電話禮儀與應(yīng)對技巧現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信工作技能篇時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的原則目標(biāo)管理與80/20法則緩急輕重的優(yōu)先管理個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 時(shí)間管理小竅門 辦公室接待與電話處理 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 自我情緒控制與壓力管 上司出差日程管理與工作計(jì)劃二、會(huì)務(wù)組織與管理 成功組織會(huì)議的

7、技巧 組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中協(xié)助會(huì)后整理 會(huì)議座次安排的學(xué)問三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 收集信息工作的三個(gè)訣竅 信息的查實(shí)及傳遞 信息的儲(chǔ)存與保密2、文檔管理 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1、成功溝通的秘訣 學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話 怎樣反問：了解對方的需求 如何肯定：肯定對方微笑、點(diǎn)頭、是是是 表明立場：拒絕的藝術(shù) 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧3、認(rèn)識(shí)你的溝通對象 與上級(jí)溝通的原則 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧