哈佛經(jīng)理的心理完善技能培訓(xùn)

1、109/109哈佛治理技能培訓(xùn)教程：哈佛經(jīng)理的心理完善1.訓(xùn)練自信心理 自我確信的含義 與不人建立開(kāi)放、真誠(chéng)、直接和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，確實(shí)是自我確信的行為。 自我確信的行為能夠增加一個(gè)人選擇的自由度。當(dāng)一個(gè)人擁有選擇的自由時(shí)，自尊自重的感受會(huì)取代壓抑、委屈或憤慨等損害人的情感。 在討論自我確信時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)一個(gè)人是否自尊自重。以真誠(chéng)的方式表達(dá)自己，得到自尊與自重的感受，同時(shí)也能尊重不人，才是自我確信的真諦。我們能夠在生活中學(xué)習(xí)自我確信的行為，以便有效地處理人際關(guān)系。 我確信的表達(dá)方法 簡(jiǎn)單地講，自我確信是：堅(jiān)決的原則與和氣的表達(dá)。在行動(dòng)上可分成四個(gè)動(dòng)作： (1)描述情境； (2)表達(dá)情緒； (3)

2、提出意見(jiàn)； (4)征詢(xún)討論。 在自我確信的行為中，非口語(yǔ)部分包含：目光和氣的接觸、臉部表情放松、聲調(diào)堅(jiān)決平穩(wěn)、講話(huà)流利、保持適當(dāng)距離、姿勢(shì)適中、語(yǔ)氣確信。在口語(yǔ)部分包含：練習(xí)講“不行”、“不要”、“我不喜愛(ài)”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見(jiàn)，并學(xué)習(xí)事實(shí)、感受、期望、討論四者兼具的表達(dá)方式。 我確信的使用時(shí)機(jī) 有人請(qǐng)你幫忙，你心中樂(lè)意，卻不知如何拒絕時(shí)； 有求于人，又不知從何開(kāi)口時(shí)； (3)經(jīng)常一個(gè)人埋頭苦干，不情愿求人幫忙時(shí)。 堅(jiān)決者的特質(zhì) (1)和氣，但不羞怯：因?yàn)樗麑?duì)自己有信心，重視自己的價(jià)值； (2)堅(jiān)持，但不頑固：因?yàn)樗J(rèn)為重要的原則，即使在家人或外人的壓力之下也不退卻； (3)關(guān)懷

3、，因?yàn)樗匾暡蝗说臋?quán)益； (4)表達(dá)清晰，聲調(diào)、姿勢(shì)、態(tài)度都能配合決心，讓不人清晰感受到他所要表達(dá)的內(nèi)容； (5)勇敢，因?yàn)樗凶孕?，可不能畏懼壓力或嘲笑?(6)中意，因?yàn)樗茉诃h(huán)境中保持他的權(quán)益，且不去侵犯不人的權(quán)益，雙方都滿(mǎn)足； (7)有自我價(jià)值感，透過(guò)與人平等的交往，自己能由不人的尊重中更重視自己為“人”的價(jià)值。 軟弱者的特質(zhì) (1)行為退縮，寧愿躲在人群中，經(jīng)常不愿與不人的眼神接觸。 (2)被損害被欺負(fù)，因?yàn)椴簧朴诰S護(hù)自己，不但不人輕易地侵犯他，有時(shí)也無(wú)意中引不人來(lái)占他的廉價(jià)； (3)聽(tīng)從不人的決定，由于他不看重自己，因此專(zhuān)門(mén)容易放棄自己的方法，覺(jué)得不人的意見(jiàn)比較高超； (4)表達(dá)模

4、糊，因?yàn)樗桓覡?zhēng)取自己的利益，即使表達(dá)了他的需要，也常含混不明； (5)壓抑感受，因?yàn)樗桓野炎约旱囊庖?jiàn)或需求表達(dá)出來(lái)，老把它往肚子里吞； (6)不喜愛(ài)自己，因?yàn)樗X(jué)得自己比不人差勁； (7)否定自己的價(jià)值，因?yàn)樗摧p自己，認(rèn)為自己是沒(méi)有能力、沒(méi)有用的人。 哈佛頭腦體操 自我訓(xùn)練 1.程序 (1)訓(xùn)練員詢(xún)問(wèn)成員，如何樣才算自我確信的人?摘要寫(xiě)在海報(bào)紙上。 (2)講明堅(jiān)決者與軟弱者的特質(zhì)，請(qǐng)成員三人一小組討論其阻礙。 (3)講明阻礙自我確信的內(nèi)在恐懼，請(qǐng)成員三人一小組填表，并分享填寫(xiě)內(nèi)容。 (4)講明反應(yīng)類(lèi)型表，請(qǐng)成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反應(yīng)，三人小組 并核對(duì)反應(yīng)類(lèi)不。 (5)講

5、明權(quán)利的意義與重要性，請(qǐng)成員填寫(xiě)“我有哪些權(quán)利”，三人小組分享，并推派一 人報(bào)告填寫(xiě)的內(nèi)容。 (6)三人小組討論、練習(xí)資料的例子，訓(xùn)練員檢核成是否確實(shí)了解自我確信行為的做法。 (7)請(qǐng)成員回想自己在生活中有哪些不能自我確信的行為，填入資料(之五)，并斟酌自我確信反應(yīng)的行為，由三人小組討論，直到中意為止。 (8)團(tuán)體統(tǒng)整，訓(xùn)練員檢核成員不能自我確信的行為，進(jìn)行討論或演練。 2.注意事項(xiàng) (1)訓(xùn)練員于活動(dòng)中應(yīng)多聯(lián)系，例如成員間相似的軟弱點(diǎn)、權(quán)利與成就，須以客觀(guān)的角度觀(guān)看，不能自我確信的緣故是否來(lái)自文化、角色或社會(huì)階層，引發(fā)成員信任、開(kāi)放的氣氛 ，促成行動(dòng)改變的意愿。 (2)注意傳統(tǒng)規(guī)范所造成的不

6、能自我確信行為，不必急于要求成員改變，讓成員體驗(yàn)這些規(guī)范他的關(guān)系，協(xié)助成員了解這些規(guī)范對(duì)他的意義與阻礙。 (3)三人小組于活動(dòng)開(kāi)始即成立，全部活動(dòng)組內(nèi)人員不變動(dòng)，以增加安全感，組成三人小組時(shí)，訓(xùn)練員可鼓舞成員，主動(dòng)邀請(qǐng)自己關(guān)懷的組員。 3.資料 之一 阻礙自我確信的內(nèi)在恐懼 1.可怕傷了不人的感情 例：_ 2.可怕被拒絕 例：_ 3.可怕失敗 例：_ 4.可怕被損害 例：_ 5.可怕有經(jīng)濟(jì)困難 例：_ 之二 分辨你的行為反應(yīng)模式 1.情境 你正搭高速列車(chē)到紐約途中，鄰座男士抽起煙來(lái)，因此空氣變得專(zhuān)門(mén)差，使你難以忍受。在這種情況下，你會(huì)如何反應(yīng)?閱讀下面的反應(yīng)，并找出最接近你自己反應(yīng)的句子。 2

7、.我的反應(yīng)是 (1)我覺(jué)得生氣、憤慨，但是我可不能有什么反應(yīng)。 (2)我覺(jué)得生氣、憤慨，而且會(huì)用攻擊性字眼和聲調(diào)告訴對(duì)方他不應(yīng)該在車(chē)內(nèi)抽煙。 (3)我覺(jué)得生氣，但我會(huì)用平靜的語(yǔ)調(diào)告訴他，請(qǐng)他不要在車(chē)內(nèi)抽煙。 (4)我覺(jué)得生氣、憤慨，但不對(duì)他講什么，而是去對(duì)乘務(wù)員抱怨那個(gè)人抽煙，看看她以 做什么。 3.反應(yīng)類(lèi)型 (1)非確信型。 (2)直接攻擊型。 (3)自我確信型。 (4)間接攻擊型。 之三 我有哪些權(quán)利? 1、生涯打算與事業(yè)選擇方面 (1)我有沒(méi)有權(quán)利去要求不人關(guān)心? (2)我有沒(méi)有權(quán)利決定是否接著進(jìn)修? (3)那些對(duì)我專(zhuān)門(mén)重要的選擇，我有沒(méi)有權(quán)利不同意父母的意思而自己決定? (4)我有沒(méi)有

8、權(quán)利不同意不人給我的忠告? (5)我有沒(méi)有權(quán)利決定如何利用我自己的時(shí)刻? (6) (7) (8) (9) (10) 2.人際關(guān)系方面 (1)我有沒(méi)有權(quán)利讓不人明白我專(zhuān)門(mén)生氣? (2)我有沒(méi)有權(quán)利選擇與誰(shuí)做朋友，不與誰(shuí)做朋友? (3)我有沒(méi)有權(quán)利拒絕人情請(qǐng)托? (4)與朋友交談，當(dāng)不想接著時(shí)，我有沒(méi)有權(quán)利停止那個(gè)談話(huà)? (5)我有沒(méi)有權(quán)利請(qǐng)鄰座的人不要吸煙? (6) (7) (8) (9) (10) 3.感情婚姻方面 (1)在男女朋友之間，我有沒(méi)有權(quán)利拒絕對(duì)方的親熱舉動(dòng)? (2)我有沒(méi)有權(quán)利主動(dòng)追求我喜愛(ài)的異性朋友? (3)我有沒(méi)有權(quán)利讓對(duì)方了解我的感受? (4)我有沒(méi)有權(quán)利決定自己的終身伴侶?

9、 (5)我有沒(méi)有權(quán)利決定自己什么時(shí)候結(jié)婚? (6) (7) (8) (9) (10) 之四：我確信行為練習(xí) 1.主管對(duì)部屬講：“你必須更努力工作，我們需要的是一個(gè)在那個(gè)領(lǐng)域中的哈佛經(jīng)理，而不是一個(gè)跟隨者，我實(shí)在專(zhuān)門(mén)懷疑你是不是有那個(gè)能力?” 假如你是部屬，你是反應(yīng)是： _ 請(qǐng)對(duì)比“反應(yīng)型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪一型? 假如不是自我確信型，請(qǐng)修改成自我確信型的反應(yīng)： _ 2你排隊(duì)買(mǎi)票，要看七點(diǎn)的電影。這是一部精采的得獎(jiǎng)影片，因此觀(guān)眾專(zhuān)門(mén)多，排在你 前面的人許多，你耽心若是買(mǎi)不到票，又得排兩小時(shí)等下一場(chǎng)。但這時(shí)候，卻有人在你面前 插隊(duì)。你的反應(yīng)是： _ 請(qǐng)對(duì)比“反應(yīng)類(lèi)型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪

10、一型? 假如不是自我確信型，請(qǐng)修改成我確信型的反應(yīng)： _ 之五 我不能自我確信的行為 請(qǐng)你想一想，在生活中有哪些你覺(jué)得不甘心 、委屈、挫折或誤解的經(jīng)驗(yàn)?在這些經(jīng)驗(yàn)中是不是有些你重視的權(quán)利被侵犯被壓抑了?請(qǐng)把這些經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，并嘗試將自我確信的反應(yīng)方式寫(xiě)出來(lái)。 經(jīng)驗(yàn)一：_ 自我確信的反應(yīng)：_ 經(jīng)驗(yàn)二：_ 自我確信的反應(yīng)：_ 之六 自我確信量表 姓名： 性不： 日期： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.從來(lái)沒(méi)有 2.專(zhuān)門(mén)少 3.間或 4.大多是 5.經(jīng)常是 1.當(dāng)一個(gè)人對(duì)你特不不公平常，你是否讓他明白? 1 2 3 4 5 2.你是否容易作決定? 1 2 3 4 5 3.當(dāng)不人占了你的 位置時(shí)，你是否告訴他? 1 2

11、3 4 5 4.你是否經(jīng)常對(duì)你的推斷有信心? 1 2 3 4 5 5.你是否能操縱你的脾氣? 1 2 3 4 5 6.在討論或辯論中你是否覺(jué)得專(zhuān)門(mén)容易發(fā)表意見(jiàn)? 1 2 3 4 5 7.通常你是否表達(dá)你的感受? 1 2 3 4 5 8.當(dāng)你工作時(shí)假如有人注意你，你是否不受阻礙? 1 2 3 4 5 9.當(dāng)你和不人講話(huà)時(shí)，你是否能輕易地凝視對(duì)方的眼睛?1 2 3 4 5 10.你是否易于開(kāi)口贊美不人? 1 2 3 4 5 11.你是否因?qū)ｉT(mén)難對(duì)推銷(xiāo)售員講不，而買(mǎi)些自己實(shí)在不需要或并不想要的東西? 1 2 3 4 5 12.當(dāng)你有充分的理由退貨給店方時(shí)，你是否遲疑不決? 1 2 3 4 5 13.

12、在社交場(chǎng)合你是否覺(jué)得沒(méi)有困難去保持交談? 1 2 3 4 5 14.你是否覺(jué)得不人在言行中專(zhuān)門(mén)少表示不歡迎你? 1 2 3 4 5 15.假如有位朋友提出一種無(wú)理要求，你能拒絕嗎? 1 2 3 4 5 16.假如有人恭維你，你明白講些什么嗎? 1 2 3 4 5 17.當(dāng)你和異性談話(huà)時(shí)，你是否感到緊張? 1 2 3 4 5 18.當(dāng)你生氣時(shí)是否會(huì)嚴(yán)厲地責(zé)罵對(duì)方? 1 2 3 4 5 之七：自我確信量表計(jì)分與解釋 1.高度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在77分以上者，表示特不自我確信，經(jīng)常能適當(dāng)、時(shí)地表露自己的意見(jiàn)與感受。 2.中偏高度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在5276分之間，表示大多數(shù)時(shí)候能表露自己

13、的意見(jiàn)與感受，但間或做不到。 3.中偏低度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在2651分之間，表示間或能自我確信，但大多數(shù)時(shí)候不能表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受。 4.低度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在26分以下者，表示特不不自我確信，經(jīng)常不能表露自己的意見(jiàn)與感受。 二、規(guī)劃目標(biāo)心理 規(guī)劃與目標(biāo) 規(guī)劃即是決定如何達(dá)成所訂目標(biāo)的過(guò)程。依照規(guī)劃執(zhí)行，我們即可主動(dòng)地利用打算，使資源能在操縱之中，而不只是被動(dòng)的反應(yīng)。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果： (1)它使我們能有效地利用資源； (2)它使我們能預(yù)測(cè)問(wèn)題； (3)它使我們將自己的目的傳達(dá)難他人明白； (4)它協(xié)助我們?cè)u(píng)估目標(biāo)的可行性； (5)它協(xié)助我們?cè)u(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法

14、； (6)它協(xié)助我們建立情況的優(yōu)先順序； (7)它減少了急忙應(yīng)急的需要。 規(guī)劃的重要性與急迫性 你所選用的技巧，必須能確切地反映出最后目標(biāo)的重要性和急迫性。也確實(shí)是講，要緊的目標(biāo)或決策比次要的目標(biāo)需要更多的規(guī)劃。因此，我們必須建立目標(biāo)的優(yōu)先順序，特不重要的是要能分辨重要性和急迫性。 因此，考慮優(yōu)先順序時(shí)，長(zhǎng)期性因素也是不可或缺的，否則專(zhuān)門(mén)可能會(huì)演變成只做緊急的事，而忽略了重要的長(zhǎng)期目標(biāo)。重要性和急迫性因素可協(xié)助你和上司討論情況的優(yōu)先順序，并確定雙方已取得共識(shí)，這使你在不人要求你趕忙處理某件事時(shí)，你能以自我確信的態(tài)度與之進(jìn) 行磋商。 帕累托原理 帕累托(Pareto)是十九世紀(jì)意大利的社會(huì)學(xué)家，

15、他利用圖表顯示：國(guó)家財(cái)寶的80%掌握在20%的人的手中，這種80%20%的關(guān)系，即是帕累托原理。我們能夠從生活中的許多事件得到印證，舉例來(lái)講：公司80%的收入是由其全部產(chǎn)品中的20%所賺得的。 生產(chǎn)線(xiàn)上80%的故障，發(fā)生在20%的機(jī)器上80%的職員問(wèn)題，是由20%的職員所引起的。 事實(shí)上，你的問(wèn)題有80%是由少數(shù)幾件重要的情況所引起的。利用帕累托原理，你就能夠?qū)?yōu)先順序排出來(lái)。在維護(hù)打算中，哪一部機(jī)器應(yīng)特不注意?哪此產(chǎn)品要特不重視?你的時(shí)刻應(yīng)如何投資才最恰當(dāng)?什么樣的投資能夠使你的時(shí)刻與金鈔票得到最大的回報(bào)?哪些部屬應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)刻和他們討論等等。 一般查核表 利用什么(What)、何處(Whe

16、re)、何時(shí)(when)、什么緣故(why)、誰(shuí)(who)、如何(how)等疑問(wèn)代詞，我們即可將目標(biāo)做迅速且有效的規(guī)劃。舉例來(lái)講： （1）所要達(dá)到的目的是什么(What)? （2）需要什么(What)資源? (3)什么時(shí)候(When)需要這些資源? (4)有誰(shuí)(Who)能夠協(xié)助我? (5)次要目標(biāo)是什么(What)? (6)哪些地點(diǎn)(Where)需要資源? (7)我應(yīng)該如何(how)組織? (8)其他。 上述的一般查核表，大略講明達(dá)到整個(gè)目標(biāo)所需的次要目標(biāo)。此外，它也能以邏輯的順序，列出所有的次要目標(biāo)，以顯示達(dá)成最終結(jié)果所需的行動(dòng)順序。 當(dāng)次要目標(biāo)以連續(xù)方式出現(xiàn)時(shí)，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用

17、。 特定查核表 關(guān)于有定期性循環(huán)目標(biāo)要達(dá)成的人，假如他們有一份為目標(biāo)所需要的工作檢核表，將可省下許多時(shí)刻，并提高工作效率。下面是商店訪(fǎng)問(wèn)程序的例子： (1)在聯(lián)絡(luò)簿上打算訪(fǎng)問(wèn)； (2)整理進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)所需的所有裝備； (3)進(jìn)入商店并告知抵達(dá)； (4)檢查所有的裝置，含清除骯臟、受損、過(guò)期的存貨，注意已無(wú)存貨的貨品，整理貨架， 補(bǔ)貨等； (5)和經(jīng)理討論價(jià)格差異問(wèn)題、本周的促銷(xiāo)活動(dòng)等； (6)商品促銷(xiāo)； (7)進(jìn)行附加的活動(dòng)，如新材料的提供、額外的展示等； (8)訂出下次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)刻； (9)填寫(xiě)聯(lián)絡(luò)簿。 甘特圖是以時(shí)刻為橫軸，事件為縱軸的條形圖。甘特圖可用來(lái)規(guī)劃和監(jiān)督進(jìn)展，能特不地顯示在特不時(shí)刻內(nèi)

18、所有的預(yù)定活動(dòng)，以及在預(yù)定時(shí)刻內(nèi)應(yīng)達(dá)到何種時(shí)期，此圖可發(fā)揮極大的功能。 掛圖或日志 掛圖和日志是兩項(xiàng)最有用的規(guī)劃輔助工具。這兩個(gè)方法差不多上將打算轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)刻和日期，同時(shí)用來(lái)監(jiān)督進(jìn)度。和甘特圖一樣，掛圖能夠顯示出哪些區(qū)域的資源超載，哪些區(qū)域不足。日志則可用來(lái)做一段短時(shí)刻內(nèi)的詳細(xì)打算，而且對(duì)有效的時(shí)刻治理而言，日志也是相當(dāng)重要的，它可提醒我們應(yīng)該做的事， 并幸免會(huì)議時(shí)刻互相重疊等等。 腦力激活與角色扮演情景模擬 當(dāng)我們處理一項(xiàng)問(wèn)題，需要在思想上有所突破時(shí)，首先必須擺脫思想在以往意識(shí)型態(tài)中的抑制力量，我們所需要的是制造性考慮，即開(kāi)發(fā)眾人潛在制造力的腦力激活法，只是，若要使腦力激活發(fā)揮真正效用，有關(guān)腦

19、力激活的一些原則必須要遵守。 (1)暫停批判，直到所有的構(gòu)想發(fā)表完畢為止； (2)愈多愈好，重量不重質(zhì)，引發(fā)更多的點(diǎn)子，確實(shí)是增加找到真正好意見(jiàn)的機(jī)會(huì)； (3)古怪的創(chuàng)意也無(wú)妨，必須能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每個(gè)人什么都不表示； (4)串結(jié)聯(lián)合，能夠依照不人的點(diǎn)子，予以增刪，搭便車(chē)以利思想馳聘。 在工作中，我們時(shí)常會(huì)遭遇一些棘手的狀況，規(guī)劃如何處理狀況的方式之一，確實(shí)是在面對(duì)實(shí)務(wù)的狀況之前，事先練習(xí)各種不同的方法。最好的方式確實(shí)是要求某人扮演在真實(shí)狀況中你必須面對(duì)的對(duì)象。如此，當(dāng)你真正面對(duì)那個(gè)人時(shí)，成功的機(jī)會(huì)就增加了。 哈佛頭腦體操 規(guī)劃目標(biāo)：造新橋 1.程序 (1)“造新橋”活動(dòng)講明。 (

20、2)合約條件講明。 (3)介紹設(shè)備與審查員(由訓(xùn)練員擔(dān)任)。 (4)各組分不圍坐于桌前進(jìn)行討論，討論進(jìn)行至五十分鐘的時(shí)候，設(shè)備員發(fā)給各組成員以下材料： 張索：每組一張硬紙板，長(zhǎng)五十公分，寬十二公分；石塊，按各組所列數(shù)目；膠帶一卷；膠水一支；剪刀一支；刀片一支；五十厘米尺一把。 (5)建筑新橋。各組預(yù)備好了之后，在審查員的監(jiān)督之下，開(kāi)始造橋。審查員必須審核下列事項(xiàng)： 所費(fèi)時(shí)刻；橋柱間距不得大于一公分；張索、石塊、時(shí)刻、利潤(rùn)、質(zhì)量是否與預(yù) 先可能表所列符合?記錄結(jié)果；評(píng)估審美觀(guān)點(diǎn)，決定是否頒給環(huán)境獎(jiǎng)金。 (6)分組討論 請(qǐng)成員先各自填寫(xiě)討論綱內(nèi)容；派員報(bào)告。 (7)統(tǒng)整 在活動(dòng)中有什么感受?有什么

21、啟發(fā)?講明有關(guān)規(guī)劃的概念及其與活動(dòng)目的間的結(jié)。 2.活動(dòng)器材 (1)硬紙板若干張(五十公分十二公分)； (2)石塊(積木)； (3)剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)； (4)秒表或計(jì)時(shí)器； (5)“造新橋”講明(每組一份)。 3.注意事項(xiàng) (1)討論題綱重點(diǎn)在于讓成員體會(huì)規(guī)劃的重要性； (2)活動(dòng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于使成員發(fā)覺(jué)，行動(dòng)之前的規(guī)劃是成敗的關(guān)鍵，假如有些小組造的結(jié)果與預(yù)估一致或與預(yù)估相背，請(qǐng)他們講明緣故，促成全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。 (3)規(guī)劃講明可利用投影片進(jìn)行，但須在“造新橋”活動(dòng)進(jìn)行之后?；顒?dòng)進(jìn)行中，訓(xùn)練員不必給予暗示。 (4)在建筑新橋時(shí)期，必須監(jiān)控，但因?yàn)閷彶閱T人手不足，故各組須

22、分開(kāi)進(jìn)行，現(xiàn)在應(yīng)減少其他組員觀(guān)摩，以免造成學(xué)習(xí)效果，阻礙評(píng)分的公平性。 4.資料 之一 “造新橋講明” 那個(gè)練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計(jì)及建筑一座橋，假如小組成員希望建筑一即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的橋，其目標(biāo)必須明確，打算必須周詳。 1.指南 你們是由當(dāng)?shù)毓酒刚?qǐng)的一組專(zhuān)案小組，必須提出建筑康定橋的構(gòu)圖。橋下的湍流有45 厘米，造橋的緣故是橋斷了。 工程研究的結(jié)果發(fā)覺(jué)：造橋失敗的最大緣故是因?yàn)楹哟矡o(wú)法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫跨河的兩岸。 由于康定橋的地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場(chǎng)供給。張索及其他的必要材料如膠帶、涂料等，則免費(fèi)提供。 2.設(shè)計(jì) 你將有一個(gè)小時(shí)的時(shí)刻來(lái)進(jìn)行狀

23、況評(píng)估，同時(shí)告訴設(shè)備員關(guān)于你在合約內(nèi)所提及的建構(gòu)的細(xì)節(jié)。 一小時(shí)的時(shí)刻將到的時(shí)候，所有的材料都會(huì)預(yù)備齊全。你能夠在那個(gè)規(guī)劃時(shí)期試試材料但不準(zhǔn)做任何的組合。3.建筑你們小組的造橋設(shè)計(jì)，建筑的時(shí)刻將受到嚴(yán)密的操縱。(4)評(píng)估 小組討論打算與建筑進(jìn)行的方式，將由審查員于工程完成后進(jìn)行評(píng)估。 之二 合約條件 材料 張索(mm) 需高度(mm) 450 100 3.000.000 460 110 3.100.000 470 120 3.250.000 480 130 3.350.000 490 140 3.800.000 500 150 4.100.000 2.樣式 在張索的兩端各有一傾斜面，傾斜面的長(zhǎng)

24、與寬，必須和橫跨的張索一樣。傾斜面必須由一系列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超過(guò)10厘米。環(huán)境獎(jiǎng)金：所造之橋最符合審美觀(guān)點(diǎn)的小組，將得到一筆五萬(wàn)元的額外獎(jiǎng)金，橋的建筑成果則由審查員評(píng)定。 3.成本 (1)土地：由康定橋委員會(huì)捐獻(xiàn)； (2)張索：免費(fèi)供給，但數(shù)量由設(shè)備員決定； (3)勞工給付：每分鐘二十萬(wàn)元； (4)建筑材料：工程開(kāi)始之前所采購(gòu)基石，每塊五萬(wàn)元，開(kāi)工之后所采購(gòu)的基石，每十萬(wàn)元。未使用的石塊能夠退還設(shè)備員，每塊回收價(jià)二萬(wàn)五千元。 4.質(zhì)量 橋一旦造成之后，即由審查員進(jìn)行審查。未符合標(biāo)準(zhǔn)的橋，將沒(méi)有任何的酬勞。有關(guān)橋 可容忍的牢固程度的有關(guān)問(wèn)題，也將提供給審查員。 三、去除防衛(wèi)心理 防衛(wèi)

25、心理的產(chǎn)生 弗洛伊德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是欲望我，遵循享樂(lè)原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個(gè)體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行事，屬于精神面的高層次的我； 三個(gè)我差不多上是彼此相對(duì)而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的予盾，超過(guò)自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，個(gè)體即產(chǎn)生焦慮、不安，有時(shí)候這種沖動(dòng)與不安會(huì)被個(gè)體壓入潛意識(shí)中，而阻礙個(gè)體的行為，或者個(gè)體借著防卸機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。 我們都期待自己能

26、勇敢地面對(duì)問(wèn)題，理性地尋求解決的方法，通過(guò)深思熟慮后，采取最有效 的行動(dòng)，只是我們有些行為可能受到潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的阻礙，而采取了無(wú)效的方式來(lái)面對(duì)問(wèn)題， 防備機(jī)構(gòu)即是其中之一。 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用 個(gè)體究竟如何運(yùn)用防備機(jī)構(gòu)，以躲避或降低焦慮，并維持個(gè)人自尊呢?假使防衛(wèi)機(jī)構(gòu)只能有部分的成功，則防備機(jī)構(gòu)可不能像目前如此頻繁地被使用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)提供我們防護(hù)的盔甲，當(dāng)我們沒(méi)有必要防衛(wèi)的時(shí)候，可能就會(huì)卸下它，并依事實(shí)情境來(lái)面對(duì)以后、面對(duì)問(wèn)題。因此，防備機(jī)構(gòu)能臨時(shí)關(guān)心我們解決迫在眉睫的威脅性事物。 1.提供時(shí)刻，使我們能夠解決壓得到我們喘只是氣來(lái)的問(wèn)題 當(dāng)我們一時(shí)無(wú)法以理性的方式解決問(wèn)題時(shí)，極可能感到失望，同時(shí)，對(duì)我們

27、的行為做出片面的推斷，而輕視自己或自我貶抑，除非我們能夠找出較佳的方法來(lái)解決沖突，否則情況將接著惡化。 現(xiàn)在，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)能夠緩和這種情緒，就像某些藥物盡管不能真正治愈疾病，但卻能減輕癥狀。例如，對(duì)花粉熱過(guò)敏的患者來(lái)講，在未做花粉檢驗(yàn)及注射過(guò)敏癥藥物往常，先給他一點(diǎn)抗組織胺劑，能夠消除患者打噴嚏、發(fā)癢及流淚不止的痛苦。這種臨時(shí)減輕癥狀的方法，能使患者舒適一點(diǎn)，直到做全然的治療，并發(fā)生效用為止。同樣地，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)也能臨時(shí)關(guān)心我們消除焦慮，直到我們采納較實(shí)際的方式，解決個(gè)人問(wèn)題為止。 2.防衛(wèi)機(jī)構(gòu)使個(gè)人有實(shí)驗(yàn)新角色的機(jī)會(huì)，因此能夠教導(dǎo)我們新的適應(yīng)方式 在我們因?yàn)殄e(cuò)誤的理由(如反向作用)，或誤解不人(如投

28、射作用)而關(guān)于事實(shí)認(rèn)識(shí)不清時(shí)，則對(duì)我們的行為及反應(yīng)方式，提供了一個(gè)機(jī)會(huì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并改正錯(cuò)誤。例如：我們可能推斷不人是陰險(xiǎn)、狡猾、善耍手段，但后來(lái)發(fā)覺(jué)這些差不多上不實(shí)的詐傳，或夸大的描述，甚至是自己偏誤的見(jiàn)解所致，則現(xiàn)在我們能夠?qū)W習(xí)改正這種錯(cuò)誤的推斷。開(kāi)始時(shí)，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個(gè)人的順應(yīng)方式。 3.合理化作用可使我們以后的行為合乎理性 當(dāng)我們“正當(dāng)”的理由，來(lái)滿(mǎn)足自己，可能是一種似是而非或以偏概全的錯(cuò)誤推理。但也因?yàn)椴檎疫@種理由的過(guò)程，使我們能夠認(rèn)真分析情況的前因后果關(guān)系，假如后者發(fā)生的話(huà)，則目前合理化作用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，可能成為以后理性考慮的基礎(chǔ)。 自我防備的缺陷 上面的陳述，看起來(lái)

29、防備機(jī)構(gòu)是有益無(wú)害的，事實(shí)上不然，事實(shí)上使用防備機(jī)構(gòu)異于放棄個(gè)體的自主權(quán)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗哂邢铝械娜秉c(diǎn)： 1治標(biāo)而不治本 利用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)不可能達(dá)到目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)力依舊存在。行為的結(jié)果，也不能完全消除緊張與焦慮。 2它使個(gè)體躲避問(wèn)題而沒(méi)有解決問(wèn)題，甚至制造出新問(wèn)題 像壓抑、投射、替代、疾病的適應(yīng)等，只是將問(wèn)題“化裝”轉(zhuǎn)移成另一種形式而已，個(gè)體事實(shí)上接著停留在不適狀態(tài)中。 3它是不切實(shí)際的虛有招式 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)所提供的盔甲，使人從真實(shí)的生活情境中撤退下來(lái)，而無(wú)法積極發(fā)揮自我潛能。 4不能使個(gè)人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式只有以真誠(chéng)一致的態(tài)度去體驗(yàn)生命，才能提高自尊與自我價(jià)值感。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是“幽晦暗淡”的軌道，無(wú)法

30、顯示人性中的閃光和成熟面。 如何減低防備 杰克吉伯博士花了八年的時(shí)刻 ，發(fā)覺(jué)六種對(duì)立行為會(huì)減低防衛(wèi)性行為，他稱(chēng)之為支持性行為。這六種行為是： 1.描述對(duì)外在事件及內(nèi)在感受以客觀(guān)的口氣正確地描述出來(lái)，不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。 2.問(wèn)題導(dǎo)向 雙方情愿互相分享、討論并共同找出解決問(wèn)題的方法，而不是以自己的地位、身份、語(yǔ)言、態(tài)度及軀體行為來(lái)操縱不人的方法。沒(méi)有人喜愛(ài)被擺布，操縱的行為專(zhuān)門(mén)容易引防衛(wèi)，問(wèn)題導(dǎo)向則會(huì)使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。 3.自發(fā)是一種真誠(chéng)的態(tài)度，把自己真實(shí)感受表達(dá)出來(lái)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)考慮修飾，有意想要得到好的反應(yīng)，當(dāng)不人運(yùn)用謀略算計(jì)你、操縱你，會(huì)使你在察覺(jué)之后引起防衛(wèi)，而真誠(chéng)相待則可使彼此信任不再

31、防衛(wèi)。 4.同情 將心比心、設(shè)身處地與對(duì)方產(chǎn)生共鳴性的了解，向?qū)Ψ奖磉_(dá)了解并同意其感受，使對(duì)方感受到被關(guān)懷與尊重。對(duì)人最嚴(yán)酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，因此情緒漠然會(huì)使對(duì)方自我防衛(wèi)。 5.平等 能確信不人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，情愿平等地看待對(duì)方，則對(duì)方會(huì)有安全感，否則面對(duì)優(yōu)越感極高、認(rèn)為自己是專(zhuān)門(mén)好的人，會(huì)使對(duì)方備受威脅而引起辯護(hù)、反擊或防衛(wèi)。 6.協(xié)商 當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是原意開(kāi)放自己，同意新的信息與方法，當(dāng)一個(gè)人武斷地極力表現(xiàn)自己的意見(jiàn)，通常是有興趣贏(yíng)得爭(zhēng)辯而不是解決問(wèn)題，因此面對(duì)這種沒(méi)有回旋余地的處境時(shí)，因此會(huì)愛(ài)護(hù)自己，出現(xiàn)防衛(wèi)行為。防備行為是相互阻礙的，當(dāng)甲

32、的自我概念受威脅而采取防衛(wèi)行為后，也會(huì)阻礙到乙開(kāi)始防衛(wèi)起來(lái)，從而引起惡性循環(huán)。相反的情況也會(huì)發(fā)生，即甲以支持性行為對(duì)乙，乙也會(huì)受阻礙以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，成為良性循環(huán)。 哈佛頭腦體操 消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談 1.程序 (1)概念講明與活動(dòng)講明； (2)跟潛意識(shí)密談。 兩人一組，就海報(bào)上所列，舉出自己常用的防衛(wèi)方式；(先填寫(xiě)資料之二) 討論自己常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的阻礙。 (3)團(tuán)體總結(jié)。 檢查成員是否正確了解心理防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵； 以成員所舉的實(shí)例，引導(dǎo)其察覺(jué)心理防衛(wèi)在溝通中的障礙； 引導(dǎo)成員考慮如何去除防衛(wèi)，并提示成員在“自我挑戰(zhàn)”的單元，學(xué)習(xí)積極面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和方法。

33、 2.活動(dòng)器材 （1）海報(bào)紙紙若干。 （2）防衛(wèi)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)與例子的卡片紙(訓(xùn)練員事先制作)。 3注意事項(xiàng) （1）人數(shù)多少調(diào)整“查找失散家人”活動(dòng)的卡片紙數(shù)。 （2）活動(dòng)進(jìn)行前，請(qǐng)成員先閱讀相關(guān)內(nèi)容的書(shū)籍。 4.資料 之一 各種心理防衛(wèi)的摘述 之二 我常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu) 例一： 隱藏的內(nèi)在情緒： 防衛(wèi)方式： 例二： _ _ _ 隱藏的內(nèi)在情緒： _ 防衛(wèi)方式： _ 例三： _ 四、把握情緒心理 理念與情緒 依照理性情緒治療法的理論，情緒是源于個(gè)體的方法、態(tài)度、價(jià)值。引起個(gè)體種種情緒的，不是情況本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看法或其自我對(duì)話(huà)(Self Talk)。Ellis的“ABC”理論對(duì)此做了深入的闡述，同

34、時(shí)也是理念情緒治療的核心論點(diǎn)。Ellis認(rèn)為引起情緒結(jié)束(Emotional Consequence;C)的并非事件本身(Activating Event;A)，而是個(gè)體對(duì)此事件的方法(Belief Systen;B)。換句話(huà)講，焦慮、沮喪、敵意等情緒結(jié)果(C)的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的事件(A)所引起的，而是由方法(B)所產(chǎn)生的。例如：一個(gè)人被解雇時(shí)，專(zhuān)門(mén)沮喪，他或許會(huì)認(rèn)為是“解雇”這件事使他郁郁寡歡，但事實(shí)上是他對(duì)“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他可能告訴自己：“被解雇實(shí)在太沒(méi)面子了，萬(wàn)一找不到工作，熟人問(wèn)起來(lái)豈不是丟 人現(xiàn)眼!”確實(shí)是這些方法引起了他的情緒 。 因此，Ellis認(rèn)為人的情緒在

35、本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過(guò)程。因此，一個(gè)人的情緒不但源自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會(huì)因?yàn)椴桓淖冞@些觀(guān)念而使情緒持續(xù)下去。因此我們能夠經(jīng)由改變我們的方法，來(lái)改變與操盡情緒：換句話(huà)講，即是借著修正我們的方法、內(nèi)在自我語(yǔ)言，即可減少自我貶損的負(fù)性情緒，并消除情緒困擾。由此可知，只要人能操縱自己的方法，他就能使自己過(guò)著滿(mǎn)足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境中都能平和歡樂(lè)。 常見(jiàn)的非理性方法 非理性方法與心理健康的確息息相關(guān)，因此去除非理性方法實(shí)為維持心理健康之道，也唯有合理的考慮，才能導(dǎo)致理性和諧的生活。 1什么是非理性方法 Ellis提出強(qiáng)烈地阻礙人們生活的十一個(gè)非理性方法： (1)一個(gè)人應(yīng)該被他周?chē)?/p>

36、每一個(gè)人所喜愛(ài)和贊揚(yáng)； (2)一個(gè)人必須能力十足，在各方面都有成就，如此才有價(jià)值； (3)有些人是敗壞的、邪惡的，因此應(yīng)該受到責(zé)罵與懲處； (4)當(dāng)情況未如己意時(shí)，那是專(zhuān)門(mén)可怕的災(zāi)禍； (5)不幸福、不歡樂(lè)是外界環(huán)境的造成，個(gè)人是無(wú)法操縱的； (6)我們必須離開(kāi)危險(xiǎn)、可怕的情況，而且必須時(shí)時(shí)刻刻憂(yōu)慮其危險(xiǎn)性和可怕性； (7)躲避困難與責(zé)任比面對(duì)困難與責(zé)任容易； (8)一個(gè)人應(yīng)該依靠不人，而且需要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做依靠； (9)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與事件，決定和阻礙目前的行為，而且其阻礙是永不消逝的； (10)一個(gè)人應(yīng)該為不人的難題與困擾而緊張、苦惱； (11)每一個(gè)問(wèn)題都僅有一個(gè)正確完善的解答，我們必

37、須找到它，不然將是莫大的災(zāi)禍。 2.非理性方法的演變 以上的不合理方法，能夠歸納出十一個(gè)錯(cuò)誤的公式，以做為我們探究非理性方法的線(xiàn)索，前者為合理的情況，后者為所演變的錯(cuò)誤公式： (1)我喜愛(ài)如此我應(yīng)該如此。 (2)我表現(xiàn)好我不行。 (3)有時(shí)候經(jīng)常。 (4)惋惜不值得惋惜。 (5)看起來(lái)是如此確實(shí)是如此。 (6)也許應(yīng)該。 (7)專(zhuān)門(mén)難我有方法這種方法。 (8)許多人有這種方法這種方法必定是正確的。 (9)到目前為止如此必定永久如此。 (10)我苦惱不該由我苦惱。 (11)有些也許有些。 依照情理來(lái)分析內(nèi)涵，情緒困擾常是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個(gè)情緒出現(xiàn)使人常相信他

38、必須要擁有某事物，而不只是想要或喜愛(ài)它而己，因此常將這種情況。要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得不人欣賞方面。當(dāng)個(gè)體不能達(dá)到他的目的時(shí)，就容易產(chǎn)生焦慮、慚愧、沮喪等自我貶損的感受：當(dāng)個(gè)體將這“要求”應(yīng)用在他人身上，要求不人“應(yīng)該”如何時(shí)，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿(mǎn)的情緒中，而引起人際困難。 理性考慮的內(nèi)涵 “考慮”是一種對(duì)情境平復(fù)、有組織的知覺(jué)，個(gè)體能客觀(guān)地比較在此情境中的各個(gè) 元素，同時(shí)由比較區(qū)分的過(guò)程中得到一個(gè)結(jié)論。 1理性考慮的準(zhǔn)則 所謂的“理性考慮”是指能以客觀(guān)事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀(guān)的考慮方式。Maultsby 曾在一九七五年提出理性考慮的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

39、，他認(rèn)為若能遵守以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)，就屬理性的考慮： (1)它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。 (2)能愛(ài)護(hù)你的生活。 (3)能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)。 (4)能使你和不人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生專(zhuān)門(mén)大的沖突。 (5)可防止情緒困擾的產(chǎn)生。 2理性考慮的效果 一個(gè)理性考慮能以較客觀(guān)合理的方式觀(guān)看行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的分析，能過(guò)更有效的生活。一個(gè)理性考慮者，并不是沒(méi)有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。 理性會(huì)阻止不適當(dāng)、自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來(lái)。 哈佛頭腦體操 把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼 1程序 (1)概念講

40、明與活動(dòng)講明 (2)請(qǐng)四位成員扮演“魔鬼”，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。 (3)魔鬼出現(xiàn)在成員當(dāng)中，同時(shí)盡量抓住其中四分之一的成員，使全體學(xué)員分成四組。 (4)成員取下魔鬼面具，同時(shí)將信函所示情境分析、解剖： 情境事件是什么(Activating Events)? 對(duì)此事件的方法是什么(Belief System)?其中有哪些是非理性的方法? 所引起的情緒結(jié)果是什么(Emotional Consequence)? (5)各組向全體成員講明內(nèi)容，并共同將非理性方法改成理性方法。 (6)填寫(xiě)“非理性方法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。 (7)活動(dòng)分享： 成員是否了解什么是非理性的方

41、法及其阻礙? 分享非理性方法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。 (8)團(tuán)體統(tǒng)整 成員常有的非理性方法有哪些?隱含的“公式”是什么?如何轉(zhuǎn)變成理性方法? 對(duì)那個(gè)活動(dòng)的感受如何? 2.活動(dòng)器材 (1)魔鬼面具。 (2)魔鬼信函。 3.注意事項(xiàng) (1)訓(xùn)練員于活動(dòng)前講明ABC概念。 (2)提醒成員于前一周即閱讀活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。 (3)魔鬼出現(xiàn)時(shí)可戲劇化些，也可播放較具震憾效果的音樂(lè)，此外，最好將桌椅搬離活動(dòng)場(chǎng)地，以免魔鬼抓人時(shí)產(chǎn)生碰撞。 (4)將IB(Irrational Belief)改成RB(Rational Brlief)，提醒成員勿以“合理化敘述為理性方法，須以行為敘述理性方法。 (5)分組的組數(shù)超過(guò)四組時(shí)，須另

42、擬“魔鬼信函”。 4.資料 之一 魔鬼信函解析表 講明：A(Aetirating) ；IB(Irrational Belief)；C(Emotiongal Consequence)；RB(R atinal Belief) 信函(1) A B C RB 信函(2) A IB C RB 信函(3) A IB C RB 信函(4) A IB C RB 之二 非理性方法轉(zhuǎn)換表 例：我應(yīng)該永久保持歡樂(lè)的心情(非理性方法)。 1.我能永久保持歡樂(lè)的心情(應(yīng)該能)。 2.我能有時(shí)保持歡樂(lè)的心情(永久有時(shí))。 3.我能有時(shí)保持歡樂(lè)的心情，當(dāng)： 心情好的時(shí)候 工作如期完成的時(shí)候。 與夫君(妻子)的誤會(huì)化解的時(shí)候

43、。 練習(xí)1： 練習(xí)2： 練習(xí)3： 之三 魔鬼信函 1.信函(1) 我希望我的人際關(guān)系專(zhuān)門(mén)好，我專(zhuān)門(mén)想得到不人的喜愛(ài)，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛(ài)和贊美。但昨天總經(jīng)理講我的桌子太亂，我覺(jué)得一切都白費(fèi)了，我全然就不受重視，他一定不喜愛(ài)我。 2.信涵(2) 我是一個(gè)主管，我必須專(zhuān)門(mén)能干、專(zhuān)門(mén)完美，同時(shí)在各方面都有專(zhuān)門(mén)好的成就。但是上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我有點(diǎn)累，做結(jié)論時(shí)，講錯(cuò)了一句話(huà)，他們都在底下竊笑，哎!身為主管難道犯下這種不可原諒的過(guò)錯(cuò)，真是太丟臉、太失身分了。講話(huà)都講不行的人，一定可不能受到尊重的，我真沒(méi)用。 3.信函(3) 你看看，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，難道干出偷竊這種勾當(dāng)，老師跟家長(zhǎng)應(yīng)該完全檢討一下，如何教

44、的嘛!學(xué)生也太不自愛(ài)了，念到大學(xué)，書(shū)都白念了，會(huì)有報(bào)應(yīng)的，輿論界應(yīng)該借些機(jī)會(huì)好好發(fā)揮一點(diǎn)阻礙力，這種人，不必原諒他，簡(jiǎn)直是社會(huì)的禍害! 4.信函(4) 如何會(huì)是這種人呢!不是約好十二點(diǎn)鐘的嗎?我們五個(gè)人開(kāi)會(huì)，他什么緣故突然不來(lái)了?有事?誰(shuí)沒(méi)事啊!?這如何討論嘛!缺了他那部分，全然就沒(méi)方法討論，我都打算好議程了，好啦!現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開(kāi)會(huì)了，真是的，我都打算好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的情況苦惱可就大了。 之四 魔鬼信函解析 1信函(1) A：昨天總經(jīng)理講我桌子太亂。 IB：我應(yīng)該得到每個(gè)喜愛(ài)與贊美。 C：我不受到重視 我覺(jué)得好失望(自卑的)； 一切努力都白費(fèi)了(沒(méi)信心的)；他一定不喜愛(ài)

45、我，我沒(méi)有價(jià)值 (否定自己的)。 RB：我喜愛(ài)得到不人的喜愛(ài)與欣賞(合理的公式)；我能有時(shí)得到不人的喜愛(ài)與欣賞，當(dāng)(以事實(shí)為基礎(chǔ))；因此，有時(shí)我無(wú)法得到不人的喜受與欣賞(防止情緒困擾產(chǎn)生)。 2.信函(2)A：上次開(kāi)會(huì)做結(jié)論時(shí)，我講錯(cuò)了一句話(huà)。IB：我必須能力十足、專(zhuān)門(mén)能干、專(zhuān)門(mén)完美，永久不能犯錯(cuò)。 C：太丟臉了，太失身分了，我覺(jué)得專(zhuān)門(mén)懊惱(沮喪的)。 RB：我希望我能表現(xiàn)得專(zhuān)門(mén)好，做個(gè)稱(chēng)職的主管(合理的公式)；若是時(shí)刻充裕、準(zhǔn)周詳、精神飽滿(mǎn)、信心十足，我可能表現(xiàn)是令自己中意(更迅速達(dá)到目標(biāo))；一次行為不能代表我整個(gè)人(以事實(shí)為基礎(chǔ))；不一定每一個(gè)人都在嘲笑我(防止情緒困擾產(chǎn)生)。 3.信函(

46、3) A：一個(gè)畢業(yè)生偷竊。 IB：一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該自制檢點(diǎn)，做出這種敗壞風(fēng)俗有害社會(huì)的事，應(yīng)該受到責(zé)罵與懲處。 C：我不能容忍這種事，想到就一肚子火(生氣的)；我對(duì)家庭教育和學(xué)校教育的功效感到懷疑與失望(失望的)。 RB：當(dāng)教育良好，環(huán)境配合，且他本身進(jìn)展健全，又沒(méi)有發(fā)生突發(fā)的專(zhuān)門(mén)事件時(shí)，大學(xué)畢業(yè)生是能夠自制檢點(diǎn)的(以事實(shí)為基礎(chǔ)，借此機(jī)會(huì)檢討緣故)；大學(xué)生偷竊是件令人覺(jué)得十分遺憾的情況，或許是個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程或家庭學(xué)校教育發(fā)生偏差所造成的(防止情緒困擾產(chǎn)生) 4.信函(4)A：有一個(gè)人因故無(wú)法出席開(kāi)會(huì)。IB：我差不多訂好會(huì)議議程，現(xiàn)在無(wú)法按 打算進(jìn)行，那一切都要泡湯，苦惱大了。 C：他失約使我專(zhuān)

47、門(mén)生氣(憤慨的)；情況不能如期進(jìn)行是專(zhuān)門(mén)槽糕的事(慌亂的)。 RB：他沒(méi)有來(lái)，我們就無(wú)法按照原訂議程討論，我覺(jué)得專(zhuān)門(mén)遺憾(防止情緒困擾產(chǎn)生)； 假如我們先討論其他部分，或修改討論程序，是否能有所補(bǔ)救(更迅速達(dá)到目標(biāo))。 五、強(qiáng)化交流心理 語(yǔ)言交流三要素 我們須由經(jīng)驗(yàn)(發(fā)生的情況)、行為(做了什么或沒(méi)做什么)及感受(隨經(jīng)驗(yàn)及行為而生的感受與情緒)來(lái)敘述自己的情況，或傾聽(tīng)不人的情況，才能真正掌握語(yǔ)言溝通的三要素。 經(jīng)驗(yàn) 指遭遇的事件 2.行為 (1)外在：其他人能夠觀(guān)看到的事件。如“他不斷告訴不人我不老實(shí)”、“過(guò)去五年間,我換了七個(gè)工作”。 (2)內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，不人無(wú)法看見(jiàn)。如“我有高血壓及嚴(yán)峻的頭痛

48、毛病”、“夜里睡覺(jué)，我常夢(mèng)見(jiàn)被卡在固障的電梯里”。 1.行為指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為： (1)外在：不人能觀(guān)看到的行為。如“我對(duì)他生氣時(shí)，就撕他的畫(huà)出氣”、“當(dāng)他講我不是男子漢時(shí)，我氣得不吭一聲”。 (2)內(nèi)在：在想像世界中表現(xiàn)的行為。如“我在心中復(fù)述著我對(duì)他講的每一名話(huà)”、“我每天都想著如何把他頂回去，痛罵他一頓”。 3.感受 指在行為表現(xiàn)之前、之時(shí)、之后或潛藏在心中的感受與情緒，并使經(jīng)驗(yàn)與行為添上了色彩與強(qiáng)度。 (1)外在：形之于外或談及的感受與情緒。如“當(dāng)他講我做得專(zhuān)門(mén)好時(shí)，我快樂(lè)得眉飛色舞”、“他沒(méi)有打電話(huà)來(lái)，我覺(jué)得好失望”。 (2)內(nèi)在：心中的情緒與感受被刻意的壓抑住或不表示出來(lái)。如“

49、當(dāng)他當(dāng)眾賣(mài)弄自己時(shí)，我心中氣得半死”、“他傷得我好深，但是我裝作沒(méi)事”。若我們以具體的方式來(lái)講明經(jīng)驗(yàn)、行為及感受，并敘述情況，則溝通的過(guò)程將更明朗、清晰與完整。 “我”信息的溝通 “我”信息的溝通技巧，能夠協(xié)助溝通的雙方更能認(rèn)清感受、傳接回饋以及要求對(duì)方改變行為。 當(dāng)雙方關(guān)系重要而又互相信任時(shí)，傳達(dá)“我”信息是最有效的溝通方式。假如對(duì)方的行為難以忍受，而且彼此之間有極大的困擾時(shí)，便有必要表達(dá)出來(lái)。我們往往差不多上假設(shè)對(duì)方明白我們的感受，但是沒(méi)有人是對(duì)方肚子里的蛔蟲(chóng)。假如要不人了解，我們必須告訴對(duì)方自己的感受以及對(duì)他的期望。 1“我”信息的內(nèi)容 (1)確認(rèn)自己的感受。 (2)講明產(chǎn)生感受的緣故。

50、 (3)講明對(duì)我們產(chǎn)生的阻礙。 (1)講出我們希望對(duì)方的行為做何改變。 例如：當(dāng)，我，因?yàn)椋蚁Ｍ? 有時(shí)候雙方溝通的信息不清晰，左耳進(jìn)右耳出，毫無(wú)進(jìn)展。突破溝通障礙需要冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，而“我”信息能夠直接了當(dāng)?shù)刂v清晰，關(guān)心你維護(hù)自己的權(quán)益，而不侵犯他人，同時(shí)也是取代被動(dòng)攻擊行為的好方法。 1.小心你的權(quán)益被侵犯 在被動(dòng)的互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)人時(shí)常提供對(duì)方侵占自己的權(quán)益或占自己廉價(jià)的機(jī)會(huì)(“我想 你可不能情愿教我如何做那個(gè)進(jìn)度表吧!”、“你想不想去跟那個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)呢?”)。在這種情境中，對(duì)方專(zhuān)門(mén)容易便擁有操縱權(quán)而侵占你的權(quán)益。你有權(quán)利要求對(duì)方，因此，對(duì)方也有權(quán)利拒絕。但是，當(dāng)要求十分具體清晰且合理時(shí)，成

51、功的可能性便增加。 在攻擊的互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)人以犧牲他人的權(quán)益來(lái)獵取自己的利益(“你是一個(gè)粗魯?shù)拿Х?，做事從?lái)不用大腦”、“我差不多厭煩你自以為是的高傲姿態(tài)，你嫌我做不行，那以后你自己來(lái)”)。攻擊性的互動(dòng)，經(jīng)常型僵了溝通的氣氛，專(zhuān)門(mén)可能導(dǎo)致激烈的爭(zhēng)吵。 在溝通過(guò)程中，假如能充分了解雙方的經(jīng)驗(yàn)、行為與感受，又能以“我”信息來(lái)陳述自己的情況，則溝通將能具體而順暢。 哈佛頭腦體操 強(qiáng)化交流訓(xùn)練 1.程序 (1)概念講明與活動(dòng)講明。 (2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可泄漏。 (3)成員除了不明白自己的頭盔是什么之外，能夠清晰地看到其他成員的頭盔內(nèi)容。 (4)提供討論話(huà)題，要求每

52、一個(gè)成員自然地與不人聯(lián)絡(luò)，特不強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，是角色扮演，也不必推測(cè)自己的頭盔內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)。當(dāng)不人反應(yīng)時(shí)，要遵從對(duì)方頭盔上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴不人他的頭盔內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。 (5)二十分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員推測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將頭取下大聲念出來(lái)。 (6)團(tuán)體統(tǒng)整?？烧?qǐng)成員分享，在本活動(dòng)中是否聯(lián)想到生活中有哪此事件，能夠修改“我 ”來(lái)表達(dá)，而能更有效地達(dá)到溝通的效果。 2.活動(dòng)器材 事先做好頭盔，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員頭頂上。 3.注意事項(xiàng) (1)若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為“加冕員”

53、，并于活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任“觀(guān)看員”。 (2)視時(shí)刻許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及“我”信息的內(nèi)涵。 (3)于團(tuán)體分享過(guò)程中，擇取適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員念資料，對(duì)焦與不對(duì)焦的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成員討論二者的差異，及其中所運(yùn)用的溝通技巧與阻礙。 4.資料 之一信息交流范例 1.情境 一位三十五歲的男士，大學(xué)電子系畢業(yè)，在某電子公司已任職五年，此次公司業(yè)務(wù)主任空缺，他想：“我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，盡管我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭差不多不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，全然就沒(méi)這回事!我看這依舊不做白日夢(mèng)了?！?2.經(jīng)驗(yàn) 指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指

54、他在公司頗為失意，盡管有主管職位缺額但他覺(jué)得輪不到他。 3.行為 指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指：“我依舊不做白日夢(mèng)了。” 4.感受 指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指：“我大概沒(méi)望， 因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼?！?之二 引導(dǎo)交流的方法 1引導(dǎo)對(duì)方講出“經(jīng)驗(yàn)”的示例 (1)我看得出來(lái)你專(zhuān)門(mén)生氣，但我不明白究竟是如何一回事。 (2)我明白只要你一看到他就變得十分煩燥，但我依舊不了解，他究竟做了什么事， 讓你這么生氣。 (3)你講你工作專(zhuān)門(mén)不愉快，你是否情愿告 ，辦公室里發(fā)生了什么情況，以及什么因 素使你不愉快。 2引導(dǎo)對(duì)方講出“行為”的示例 (1)二個(gè)星期

55、前，年終考績(jī)報(bào)告出來(lái)了，你講你覺(jué)得輕松了許多，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老王稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么? (2)當(dāng)經(jīng)理把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么? 3引導(dǎo)對(duì)方講出“感受”的示例 (1)你背地發(fā)覺(jué)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闶桥?。能夠想像得到，在過(guò)去的一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不情愿講出來(lái)呢? (2)當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那兒不明白如何辦，我想你的感受可能相當(dāng)尷尬難堪吧? 之三“頭盔”討論提綱 (1)在團(tuán)體角色壓力下及被“貼標(biāo)簽”的情況下，有什么感受? (2)當(dāng)不人以他的“刻板印象”對(duì)待你時(shí)

56、，你要如何反應(yīng)?“我”信息是否有助于溝通?或是你會(huì)采取躲避、攻擊等反映? (3)了解不人的“經(jīng)驗(yàn)”、“行為”、“感受”對(duì)你的溝通有什么益處?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況能夠運(yùn)用? (4)生活中人哪些時(shí)候我能夠用“我”信息及語(yǔ)言溝通三要素來(lái)互動(dòng)，請(qǐng)大伙兒一起來(lái)練習(xí)。 (5)對(duì)“交流與不”的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果? 之四 “頭盔”清單 1.無(wú)知者：命令、操縱、指揮“我”。 2.伙計(jì)：警告、威脅“我”。 3.犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、講教、告訴“我”應(yīng)該如何做? 4.迷途羔羊：給“我”忠告，提供解決的方法或建議。 5.重要人物：依順“我”，聽(tīng)“我”教導(dǎo)、談?wù)?、推理?6.小人物：推斷、批判、責(zé)備“

57、我”或?qū)Α拔摇辈灰詾槿弧?7.攻擊者：中傷、歸類(lèi)、揶揄、大伙兒都躲著“我”。 8.專(zhuān)家：請(qǐng)“我”分析、診斷，“我”學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)。 9.受挫者：給“我”確信、贊美及正面的評(píng)價(jià)。 10.土地公：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決苦惱之道。 11.嫌疑犯：對(duì)“我”質(zhì)問(wèn)、探詢(xún)、盤(pán)詰。 12.小丑：要“我”講笑話(huà)，拿“我”尋快樂(lè)，挖苦“我”。 13.經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)“我”敘述情況的大概。 14.感受者：請(qǐng)“我”講出“我”內(nèi)心的感受。 15.行動(dòng)者：請(qǐng)“我”講出“我”想如何做或做了什么。 16.對(duì)焦者：請(qǐng)“我”講出“我”的意見(jiàn)、方法，但不評(píng)價(jià)“我”。 17.坦誠(chéng)者：請(qǐng)“我”講出“我”的需要、感受，不嘲笑“我”。 1

58、8.催化者：請(qǐng)站在“我”的立場(chǎng)體會(huì)情況對(duì)“我”的阻礙。 之五 針對(duì)性思想交流 甲：你好!有空嗎? 乙：我沒(méi)事，坐呀! 甲：我有一些餐廳方面的問(wèn)題，我想，或許能跟你聊聊。 乙：好呀!我最近也常聽(tīng)到這方面的事。 甲：ZK(我敢打賭每一個(gè)人都在抱怨，你可不能相信的，餐廳實(shí)在太糟糕了，我不明白要 如何樣去形容，它簡(jiǎn)直就不該存在，早該勒令歇業(yè)了，太可怕了，我再也不去那兒。 乙：既然如此，你什么緣故不到不的地點(diǎn)吃呢? 甲：我差不多買(mǎi)了這學(xué)期的飯票，我沒(méi)有多余的鈔票了。 乙：你能要回飯票的鈔票嗎? 甲：我試過(guò)，他們不肯退鈔票，事實(shí)上他們?nèi)痪筒焕砦摇?乙：因此你必須在那兒吃飯了，對(duì)嗎? 甲：然而我不情愿去那

59、兒，一想到要去那兒吃飯，我就覺(jué)得難過(guò)。 乙：但是也有專(zhuān)門(mén)多人天天在那兒吃飯，我想那兒的食物可不能專(zhuān)門(mén)差吧! 甲：我不認(rèn)為這能證明什么，你在那兒吃過(guò)飯嗎? 乙：嗯，沒(méi)有，最近幾年沒(méi)有，我往常常在那兒吃飯，大概是我剛進(jìn)公司的時(shí)候。 甲：我想，那時(shí)候的菜色大概比較好。 乙：可不能喲!我告訴你，事實(shí)上，現(xiàn)在比較好，往常才差呢!工會(huì)報(bào)紙都報(bào)導(dǎo)了。后來(lái) 換了人經(jīng)營(yíng)，我明白現(xiàn)在餐廳的組織都調(diào)整過(guò)了。 甲：那個(gè)我明白，然而我覺(jué)得現(xiàn)在可不能比過(guò)去好，我認(rèn)為報(bào)紙不再刊登，是因?yàn)樗麄?覺(jué)得登了也沒(méi)有效果，確實(shí)。現(xiàn)在可不能比過(guò)去好，而且比過(guò)去更糟糕。 乙：假如你當(dāng)過(guò)兵，你就會(huì)體諒的，小唐，我曾經(jīng)當(dāng)了三年兵，我覺(jué)得有一

60、天你入伍 當(dāng)兵，你就會(huì)觀(guān)賞任何東西了。ZK) 甲：哦?!你是講軍中的伙食更差? 乙：對(duì)!我想那是你所能吃到的最難吃的伙食。 甲：比我們餐廳更糟糕? 乙：對(duì)! 甲：哦!我不明白，我有朋友在前線(xiàn)當(dāng)兵，他們講伙食比那個(gè)地點(diǎn)好，甚至海島上也比那個(gè)地點(diǎn)好。 乙：可不能吧! 甲：我哥哥曾當(dāng)過(guò)兵，他吃完餐廳的東西出來(lái)，我問(wèn)他味道如何?他講他從來(lái)沒(méi)吃過(guò)這么難吃的東西。 乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。 甲：我想也許你能夠去跟他們反應(yīng)一下食物專(zhuān)門(mén)差，最好能叫他們把鈔票退還給我，我和他們談，一點(diǎn)效果也沒(méi)有，講不定你找他們談會(huì)有效。 乙：嗯!或許有用，然而如此不能使你真正對(duì)自己負(fù)責(zé)，飯票是你買(mǎi)的，因此，你只好