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文檔簡介

1、QC七大手法培訓(xùn)修訂日期修訂單號修訂內(nèi)容摘要頁次版次修訂審核批準2011/03/30/系統(tǒng)文件新制定4A/0/更多免費資料下載請進: HYPERLINK 好好學(xué)習(xí)社區(qū)批準:審核:編制:QC七大手法培訓(xùn)QC方法是品質(zhì)治理的重要方法,有新舊七大手法之分.我們比較熟悉舊的七大QC手法,即層 不法、散布圖法、魚骨圖(特性要因圖)法、查檢表法、直方圖法、管制圖法、柏拉圖法。而新的七大手法, 即KJ分析法、PDPC分析法、矢線分析法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、關(guān)系圖法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法應(yīng)用就比較陌生。事實上新舊七大手法差不多上建立在品質(zhì)治理應(yīng)用的基礎(chǔ)上,通過實際的應(yīng)用能關(guān)心我們了解解決品質(zhì)問題的實際方法,進而達到

2、全面解決品質(zhì)問題的目的。解決問題的步驟:1、發(fā)覺問題;2、了解現(xiàn)狀;3、緣故分析;4、臨時措施/長期措施;5、效果確認;6、標(biāo)準化;7、制度化;8、處理客戶投訴。QC原則:三現(xiàn)七大手法 三不“三現(xiàn)”為現(xiàn)場保留、現(xiàn)物、現(xiàn)實數(shù)據(jù)(情況)“三不”為不同意不良、不制造不良、不留出不良。一、質(zhì)量治理的差不多概念與原理 1、質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù),滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品;既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。2、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途,滿足人們需要所具備的特性和特性的總和,也即是產(chǎn)品的適

3、用性。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等;也包括產(chǎn)品的外在特性,如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等;還有經(jīng)濟特性如成本、價格、使用維修費等,以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性,區(qū)不了各種產(chǎn)品的不同用途,滿足了人們的不同需要。可把各種產(chǎn)品的不同特性概括為:適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性等。3、工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員,也確實是講企業(yè)中每個科室、車間、班組,每個工作崗位都直接或間接地阻礙著產(chǎn)品質(zhì)量,其中領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)最為重要,起著決定性的作用,因此寬敞職工

4、素養(yǎng)的普遍提高,是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項工作。4、服務(wù)質(zhì)量 它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標(biāo)準列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實例包括:設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲存量;等待時刻、的供時刻和過程的各項時刻;衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性;反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。5、質(zhì)量操縱(QC) 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、操縱、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量,必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、

5、治理等有關(guān)活動,這些都屬于質(zhì)量操縱的范疇。6、質(zhì)量治理(QM) 它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的治理,其治理職能要緊是負責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。7、質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總稱。在整個質(zhì)量工作中,企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用,承擔(dān)什么職責(zé),開展哪些活動,差不多上質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計部門要按照用戶的質(zhì)量要求,決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準等到,設(shè)計出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品;生產(chǎn)制造部門要實現(xiàn)均衡生產(chǎn),生產(chǎn)車間和工人則要通過嚴格訓(xùn)練,熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準要求和保證質(zhì)量的操作方法與操縱方

6、法,以便生產(chǎn)出符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品;檢驗部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準進行檢查和驗收;銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時要專門好地進行市場笛查,搜集用戶意見,進行質(zhì)量分析等。上述部門的工作與活動直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),是直接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生阻礙的,如宣傳教肓部門,抓緊人員的培訓(xùn)教育,著眼于人的素養(yǎng)的提高,從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財務(wù)部門搞好各類資金的治理,加強日常核算和監(jiān)督,保進勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高,降低產(chǎn)品成本,為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這些差不多上間接的質(zhì)量職能。 8、全面質(zhì)量治理的差不多工作方法(程序) 它指P,D,C,A循環(huán)。把質(zhì)量治理全過程劃分為P(打算

7、Plan)、D(實施Do)、C(檢查Check)、A(總結(jié)處理Action)4個時期。1、層不法:層不法是所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法中最差不多的概念,亦立即多種多樣的數(shù)據(jù)資料,依照我們的需要分成不同的“類不”,方便以后的分析。如:工作時在檢測發(fā)覺短路電池,那我們能夠按如下幾個類不進行分類:、按電池型號分類型 號RD-2/3AA400RD-SC1300PHR-SC2700HR-D5000數(shù) 量百 分 比、按造成短路的緣故分類:項 目正極短路負極短路極耳觸殼封斜短路數(shù) 量百 分 率 按不同轉(zhuǎn)序時刻分類:轉(zhuǎn)序時刻8:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:00數(shù) 量百 分

8、 率以上的分類差不多上依照我們的需要進行的目的,確實是使我們能夠清晰地看出變異點在那兒。層不法的應(yīng)用,要緊是一種多位概念,即在于把復(fù)雜的、雜亂的資料進行處理,使之簡明化。 例:制片車間統(tǒng)計八月份的負極報廢情況,對其進行分析,有如下數(shù)據(jù):通過上圖可知,制片車間在生產(chǎn)負極時應(yīng)該抓住邊角廢料與脫粉兩項的報廢進行操縱,則其報廢率降下幅下降。層不統(tǒng)計法序號項目數(shù)量占不良總數(shù)比率(%)累計百分比(%)1邊角廢料76276.2%76.2%2脫 粉13813.8%90.0%3折 斷545.4%95.4%4切 錯212.1%97.5%5其 它252.5%100.0%合 計1000100%/ 2、柏拉圖法: 現(xiàn)在

9、工作過程中,我們要解決的問題專門多,往往不知從那兒入手,但事實上大部分的問題只要能找出其中幾個阻礙較大的緣故,并加以處理及操縱就差不多上能夠解決問題。柏拉圖(Pareto)是依照收集的數(shù)據(jù)、不良緣故、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象、有系列的加以項目不(層不)分類,計算出各項目所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(如不良率、損失金額等)及所占的比例,再依照大致順序的排例,再加上累積值到圖形。柏拉圖法實際上是在找出我們應(yīng)重點治理的點,也確實是一個現(xiàn)場法,其依照80/20層不。 例子:關(guān)于生產(chǎn)DR-SC2000電池卷繞時短路率較多,我們從那方面進行改善呢?那么我們能夠?qū)砝@短路的電池進行分析列出下表:DR-SC2000卷繞短路分析表:

10、序號緣故不良數(shù)量(PCS)占不良總數(shù)比率(%)累計百分比(%) 1正極毛剌48548.5%48.5%2卷繞方法32732.7%81.2%3隔膜太薄13013.0%94.2%4其 它585.8%100.0%合 計1000100.0%/那么依照上表可做出下圖:(此圖表有錯誤,廖奇猛) 從上圖能夠看出該型號電池卷繞短路緣故,1、2兩項占了81.2%的緣故,我們進行處理所要找的操縱的重點應(yīng)在1、2兩項上。柏拉圖法(重點治理法),提供了我們在沒法面面俱到的情況下,去抓住重要的情況、關(guān)鍵的情況,而這些重要的情況又不是靠直覺經(jīng)驗推斷出來的,而且有數(shù)據(jù)為依據(jù)的,并用圖形來加強表示。3、特性要因圖(魚骨圖):特

11、性要因圖,確實是將造成某項結(jié)果的眾多緣故以系統(tǒng)的方式圖解之,也確實是講用圖形來表達結(jié)果(特性)與緣故(要因)之間的關(guān)系,又稱“魚骨圖”。 某項結(jié)果的形成,必定有其緣故,應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其緣故。一般來講,緣故可分人、機、料、法、環(huán)之類,我們就從這幾類緣故中找出關(guān)鍵緣故。例如:IPQC在巡檢時,發(fā)覺沖槽尺寸發(fā)生變化,而又不知緣故,則可通過此方法進行分析。沖槽尺寸發(fā)生變化。沖槽尺寸發(fā)生變化。環(huán)境設(shè)備方法材料人員熟練程度上班時刻長鋼殼材質(zhì)鍍層厚度設(shè)備臺臟照明不足設(shè)備不穩(wěn)定設(shè)備保養(yǎng)差測試方法不正確操作方法不正確內(nèi)徑偏大滾槽刀磨損如上圖,當(dāng)分析造成滾槽尺寸發(fā)生變化的時候,通常找出幾個要緊的大骨,而阻礙

12、這些要緊緣故的一些要因如小骨一樣,雙附在幾個要緊緣故的大骨上。因此要因分析圖能造得完整的話,容易找出問題的癥結(jié),采取相應(yīng)的對策措施。 SHAPE * MERGEFORMAT 4、散布圖:散布圖是用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成對的數(shù)據(jù)或許是“特性要因”、“特性特性”、“要因要因”的關(guān)系。散布圖的繪制程序如下:(1)、收集數(shù)據(jù)(至少30組以上);(2)、找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值;(3)、預(yù)備座標(biāo)紙,劃出縱座標(biāo)、橫座標(biāo)的刻度,計算組距;(4)、將各組對應(yīng)數(shù)標(biāo)示在座標(biāo)上;(5)、須填上資料的收集地點、時刻、測定方法、制作者等項目。散布圖的類型可見下列五種。(1)、正相關(guān)(相關(guān)性強):

13、 (2)、負相關(guān)(相關(guān)性強):(3)、大概有正相關(guān)(相關(guān)性弱): (4)、大概有負相關(guān)(相關(guān)性弱): (5)、毫不相關(guān):5、直方圖(柱狀圖):直方圖又稱柱狀圖,可將雜亂無章的資料,解析出其規(guī)則性。藉著直方圖,關(guān)于資料中心值或分布狀況一目了然。直方圖的制作步驟:(1)、收集數(shù)據(jù),并記錄。統(tǒng)計表上的數(shù)據(jù)資料少則幾十個,多則上百個,都要一一記錄下來,其總數(shù)為N。(2)、定組數(shù)??倲?shù)據(jù)資料N與組數(shù)大約如下表所示:N(數(shù)據(jù)數(shù)量)組 數(shù)50-1006-8組100-2508-15組250以上15-20組(3)、找出最大值(L)、最小值(S),并計算全距(R)。R=L-S。(4)、定組距(C):C=R/組數(shù),

14、通常是2.5或10的倍數(shù)。(5)、定組界。最小一組的下組界=S-測量值的最小位數(shù)(一般是1或0.1)X0.5或1.0最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小一組的上組界依此類推。(6)、制作次數(shù)分布表。依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi),然后計算各組出現(xiàn)的次數(shù)。(7)、制作直方圖。橫座標(biāo)表示測量值的變化,縱座標(biāo)表示次數(shù)。將各組的組界標(biāo)示在橫軸上,各組的次數(shù)多少,則用柱形劃在各組距上。(8)、填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。例子如下。步驟一、測量100支SC電池高度如表。規(guī)格為:42.50.3mm.12345678910142.2442.3642.3842.5642.4

15、442.4742.3842.3342.4942.41242.0942.2842.4442.6342.5542.3242.3342.4842.4542.66342.3642.2542.2342.5542.4042.2742.7542.3742.2242.49442.4642.3942.3442.5142.4142.3342.2342.5842.1842.56542.3942.1742.4542.3242.4142.3542.3642.2742.3542.19642.3142.5142.4642.4342.3542.4742.3842.2942.3942.20742.2842.6342.4742.

16、4742.3742.4842.4642.3442.3742.40842.3842.4442.3342.3842.2242.5542.4842.3842.5542.33942.4642.4842.4042.3142.3342.6042.4942.4742.4442.551042.4842.4242.4842.4742.6742.3042.3542.4242.4942.47步驟二、依照數(shù)據(jù)定出組數(shù)為8組;步驟三、最大值L=42.75mm,最少值S=42.09mm,全距R=0.66mm。步驟四、組距C=0.66/8=0.8250.1mm;步驟五、第一組下限=S-0.09X1.0=42.09-0.09

17、=42.00mm;步驟六、第一組上限=42.00+0.1=42.10mm,如此類推。步驟七、劃分數(shù)據(jù)分布表,如下表:組不組界中心值劃記次數(shù)142.00-42.1042.051242.10-42.2042.153342.20-42.3042.2512442.30-42.4042.3532542.40-42.5042.4537642.50-42.6042.5510742.60-42.7042.654842.70-42.8042.751步驟八、畫直方圖:直方圖的作用在于了解制程的全貌,可圖上可看出分配中心傾向(準確度)及分配的形狀,散布狀態(tài)(周密度)與規(guī)格的關(guān)系。準確度是指數(shù)據(jù)的中心值與所設(shè)置的中心

18、值的符合程度。周密度是指數(shù)據(jù)的散布情況落在所設(shè)置的上下界線內(nèi)的比例。準確度和周密度在生產(chǎn)制程中必須操縱的參數(shù)。查檢表:查檢表是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的表格,用于對工作現(xiàn)場事項加以觀看、記錄及收集數(shù)據(jù),如:作業(yè)前點檢、設(shè)備操作點檢、機器保養(yǎng)點檢、治理用品點檢、生產(chǎn)狀況查核等,查檢表關(guān)于查檢制造方法、了解什么地點問題最多或每天工作重點遺漏、調(diào)查產(chǎn)品的哪一方面不良最嚴峻等,都有專門大的關(guān)心,并可將此表作為治理及分析改善的工具。查檢表的分類查檢表依用途可分為:集數(shù)據(jù)用查檢表;調(diào)查異常(不良)緣故用查檢表;點檢用查檢表。查檢表的使用目的為了日常治理。如對品質(zhì)管制項目的查檢、作業(yè)前的查檢、設(shè)備安全的查

19、檢、作業(yè)標(biāo)準的要求與遵守的查檢等。為了調(diào)查問題。如品質(zhì)異常問題調(diào)查、重點調(diào)查、不良緣故調(diào)查及發(fā)覺改善點的查檢。取得記錄。為了要報告、調(diào)查需取得記錄,做成統(tǒng)計表以便分析。查檢表的使用方法查檢表內(nèi)容要使工作現(xiàn)場的人員了解,并做好工作協(xié)調(diào)。需明確檢責(zé)任者及由誰實施查檢,由誰來記錄。對事實、問題的觀看要客觀、詳細。發(fā)覺的現(xiàn)象要當(dāng)場記錄。依照記錄作成數(shù)據(jù)及統(tǒng)計圖。盡快將發(fā)覺的問題上報。盡快采取對策。有了對策要立即采取行動。查檢的結(jié)果盡快通報相關(guān)部門人員。查檢表的制作方法點檢用查檢表的制作方法(1)列出每一需要點檢的項目。(2)確認必須點檢的項目,如:非執(zhí)行不可的作業(yè),非檢查不可的事項等。(3)有順序需求時,應(yīng)注明序號,依序排列。(4)如可行盡可能將設(shè)備、機種、人員、工程等加以層不,以利于分析。(5)試用后發(fā)覺如有不符合要求之處,加以改善后,再作成正式版本。數(shù)據(jù)收集和調(diào)查異常緣故用檢表的制作方法確定項目及所需搜集的數(shù)據(jù)。在實施此步驟時,應(yīng)該由相關(guān)人員以過去積存的經(jīng)驗及知識來決定,最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與,集思廣益以免遺漏某些重要項目。確定查檢表的格式,應(yīng)依據(jù)層不分析的程度,設(shè)計一種記錄與整理都專門容易及適合自己使用的格式。確定記錄的方式“正”記號,一般較常用?!皘”棒記號,多應(yīng)用于品質(zhì)治理,如次數(shù)分配表?!啊?“” “” “”等圖形記錄。確定收集數(shù)據(jù)的方法:由誰來收集、多長

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