物業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置及人員配置方案

組織機構(gòu)設(shè)置為有效實施本項目物業(yè)服務，我公司在管理服務機構(gòu)的設(shè)置上，采取圍繞“XX項目物業(yè)服務中心”而運作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，從人力資源及行政管理中心、品質(zhì)中心、財務管理中心、技術(shù)支持中心等各方面為其提供有效的支持與管理，服務質(zhì)量和服務形象并重，全方位投入到物業(yè)服務工作之中，確保物業(yè)服務品質(zhì)。除公司總部進行有效的支援外，項目所屬的區(qū)域公司也設(shè)有各獨立的職能管理部門，在人員、技術(shù)上予以強力支持，形成了總部與分公司辦公室有機結(jié)合的現(xiàn)代物業(yè)管理綜合模式。XX項目物業(yè)服務中心廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司財務管理中心人力資源及行政管理中心XX區(qū)域公司技術(shù)支持中心中心品技術(shù)支持中心中心品質(zhì)中心 人員配置結(jié)合本項目服務內(nèi)容廣泛、服務標準要求較高、全天候24小時服務的特點，我公司擬采取統(tǒng)籌、集中式管理，各部門運營的方式，物業(yè)服務中心采取公司領(lǐng)導下的項目經(jīng)理負責制，各項工作任務由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各部門主管監(jiān)督落實，相關(guān)部門分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式。1、組織架構(gòu)及人員配置(根據(jù)具體情況編寫)2、各崗位主要工作職責序號崗位名稱崗位職責1項目經(jīng)理1.落實公司各項規(guī)章制度，確保本項目服務質(zhì)量；2.負責整個項目各板塊的有效監(jiān)控和管理；3.與外部（政府、地產(chǎn)、業(yè)主委員會等）建立良好的工作關(guān)系；4.負責每半年召開業(yè)主懇談會，與業(yè)主保持良好的關(guān)系，提升客戶滿意度；5.負責對本項目經(jīng)營管理服務的風險評估，落實經(jīng)營管理目標；6.負責項目突發(fā)事件的及時處理及匯報；7.負責與政府部門、顧客建立良好關(guān)系；8.負責本項目與地產(chǎn)有關(guān)工作的協(xié)調(diào)、配合和處理。2環(huán)境主管1.每天負責客戶反映的各項意見的跟進、整改與回復；2.負責就有關(guān)事項進行溝通、協(xié)商，及時處理工作中的各種問題；3.負責落實執(zhí)行情況，并定期評估其質(zhì)量。3保潔崗1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展各項工作；2.熟悉清潔工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護；3.熟悉各種清潔用品的使用方法和注意事項；4.嚴格按照保潔程序和要求、對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔；5.維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。6.發(fā)現(xiàn)火情、可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或監(jiān)控中心取得聯(lián)系進行處理，并履行相應職責。3安防主管1.負責各班組安防服務工作，及時了解安防員的思想狀態(tài)及生活動態(tài)，解決疑難問題，定期向項目經(jīng)理匯報；2.具體組織安防員的在職培訓和軍事技能訓練，落實月度培訓、軍訓計劃；3.負責新到崗安防員的崗前培訓和工作安排，每周定時召開安全研討會及班長例會，聽取匯報，對安防疑難問題制定對策，對安防員所提建議、意見給予回復；4.定期檢查各班組崗位工作狀況、質(zhì)量記錄、各項服務制度、安全防范落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向項目經(jīng)理匯報；5.督導轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施設(shè)備的使用情況，定期組織消防知識培訓，每季度進行一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高防火意識和滅火能力。4形象崗/門崗1.為業(yè)主提供指引服務。外來車輛指引到指定區(qū)域的公共停車區(qū)停放，避免車主誤入其它車道；2.對人員出入、物品出入做好詢問、核實、登記、放行；3.業(yè)主反映的問題及其他突發(fā)情況，本崗位處理不了或超出崗位職責范圍的問題應保持沉著冷靜，及時通知直接上級到場處理。需其他業(yè)務部門協(xié)助解決的要及時反饋給相關(guān)人員進行處理；4.檢查崗位物品是否齊全并整理有序；5.有事項需跟進時，向上級報告，由上級交接給下一班員工負責安排跟進；6.保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)威武的軍姿形象；7.對所有過往車輛用標準的指揮手勢進行正確的指引；8.展示品牌形象，促進業(yè)主對公司產(chǎn)品的好感與認同。5巡邏崗1.熟悉轄區(qū)環(huán)境，協(xié)助訪客登記崗、門崗處理疑難問題；2.根據(jù)工作需要定時對責任區(qū)域內(nèi)路面、樓層、敏感部位、關(guān)鍵區(qū)域及其它公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，巡察間隔不超過一小時。巡邏時要“多聽、多嗅、多看”以確保完成工作任務，并做好登記、匯報工作；3.維護轄區(qū)內(nèi)的治安秩序；4.對巡查當中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導處理；5.遇業(yè)主問好“您好”，行走時靠邊停下讓行，主動為業(yè)戶提供提重物、撐傘等服務。6監(jiān)控中心崗1.及時上傳監(jiān)控中心在日常工作中無法處理或要求協(xié)助各項事務，下達公司及管理服務中心各部門對監(jiān)控中心的要求和指令；2.對當天的安防報警、消防報警、突發(fā)事件、異常情況予以報告、跟進、記錄；3.做好監(jiān)控中心設(shè)備維護、管理工作；4.做好考勤及交接班記錄；5.負責監(jiān)控中心的信息管理工作，并及時上報，并協(xié)助相關(guān)人員處理；6.負責日常維修的工作調(diào)配，業(yè)主事務及各類突發(fā)事件的處理與協(xié)調(diào)工作；7.連接人/物/機房的中心環(huán)節(jié)，組織人員對各種突發(fā)事件和異常情況進行處理；對各崗位的工作情況進行監(jiān)控；在物防、技防出現(xiàn)故障時，協(xié)調(diào)人員進行有效的補充。7工程主管1.負責技術(shù)人員的理論業(yè)務考評和考勤；2.督促各崗位人員檢查情況及質(zhì)量記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維保記錄，做好設(shè)備臺賬；3.監(jiān)管下屬員工的工作，做好日維修的回訪工作及處理業(yè)戶的投訴；4.督導下屬執(zhí)行公司相關(guān)的部門制定維保計劃、制度、操作規(guī)程和要求；5.負責各處重要設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護，大、中修及更新改造；6.對重要維修保養(yǎng)工作進行指導、檢查、監(jiān)督和考核，并對不合格服務進行糾正、預防和跟蹤；7.參加項目管理部及部門的工作例會，監(jiān)督、指導項目工程工作；8.全權(quán)調(diào)配屬下的技工和設(shè)備，界定各班組的工作范圍和職責；9.審定班組工作計劃，檢查計劃執(zhí)行情況，制定年度計劃和月度實施方案；10.負責編寫小區(qū)月維保計劃并負責組織實施；11.領(lǐng)導交辦的其它工作。8強/弱電技術(shù)員1.小區(qū)強/弱電工程的維護維修，做好設(shè)備的日常維護工作；2.定期測試監(jiān)控、消控系統(tǒng)的接警狀況，確保配置設(shè)備的正常；3.認真完成業(yè)戶的報修工作，積極跟進業(yè)戶內(nèi)的安防事宜；4.認真貫徹部門下達的維保計劃，并組織實施；5.做好每天的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收蠎皶r處理，無法處理的應立即上報，并跟蹤報修工作的具體落實；9公共設(shè)施設(shè)備技術(shù)員1.負責物業(yè)的所有機電設(shè)備（包括消防卷閘門、娛樂設(shè)施）水暖、土木等項目，給排水、消防、配電等系統(tǒng)的操作及設(shè)備（包括水泵、管道、閥門和附屬設(shè)備）的維修、維護保養(yǎng)和故障檢修；2.負責業(yè)戶內(nèi)的有償維修服務；3.負責巡查二次裝修、空房及定期巡查設(shè)備設(shè)施，保證正常運行；4.對向外委托維保的設(shè)備，負責監(jiān)理供方質(zhì)量，設(shè)備出現(xiàn)故障負責及時通知供方進行搶修；5.記錄完整準確，干凈整潔；6.做好上級交辦的相關(guān)事宜。10居家維修技術(shù)員1.負責制定維修家政服務工作計劃，上報業(yè)務塊負責人，審批后按工作計劃執(zhí)行；2.提供居家服務必須嚴格按照居家服務流程規(guī)定執(zhí)行，遵守居家服務承諾；3.提供居家服務，必須明確服務目標及故障原因，確保在能力范圍內(nèi)方可提供；4.收集顧客意見或建議，及時向上級匯報；5.負責對維修家政工作質(zhì)量記錄按規(guī)范填寫、整理，并交資料室歸檔；6.負責編寫維修家政的材料申購計劃，報直屬上級；7.做好上級交辦的相關(guān)事宜。11客服主管1.負責電話的接聽及轉(zhuǎn)接，并匯總下班后監(jiān)控中心的交接信息；2.負責準確地記錄每一個來電、來函、來訪在《客服中心信息記錄表》上，并按照信息種類及時進行分類處理；3.負責公共區(qū)域養(yǎng)護、報修信息的匯總，根據(jù)信息填寫《工作通知單》，并通知有關(guān)責任部門或個人按照《工作通知單》上進行處理或整改，待整改或處理完成后回復業(yè)主；4.負責內(nèi)部信息的處理；5.負責前臺內(nèi)務的整理維護，做到整齊干凈；6.負責客戶服務中心日常收費工作，保證各項收費的準確無誤，定期統(tǒng)計和總結(jié)收費的情況，及時知會相關(guān)部門；7.負責物品放行；8.負責前臺投訴處理；9.辦理臨時出入證。12客服管家1.負責準備入伙相關(guān)資料、協(xié)助各項工作的籌備及入伙辦理；2.負責協(xié)助檔案管理員進行業(yè)戶資料的收集、登記等工作；3.負責所轄區(qū)域的物業(yè)