考研管理學案例分析大題

1、案例剖析題10華生公司是美國最大的銀行公司，有3300家分支機構。該公司被認為是創(chuàng)新銀行業(yè)務的領導者，而且被認為有一個得力的領導集體。在整個世紀年月，這家銀行機構幾乎每年都盈利。只管華生公司在金融業(yè)擁有富強的實力，而且擁有優(yōu)秀的管理力量，但它近來仍是碰到了世界范圍銀行業(yè)危機的影響很多銀行紛繁破產，其數量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領域，素來困饒著華生公司：美國政府債權交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的窘境和投資銀行業(yè)拓展權益的失敗。華生公司的管理者近來宣布：計劃步其他很多美國公司的后塵，進行經濟規(guī)模縮短。公司近來并沒有財政困難，但公司希望經過積極主動的行為能夠預防將來出現(xiàn)的問題。作為縮短的一部分，公司

2、決定減少200個職位。正如所猜想的，公司雇員反應十分強烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，致使了工作事故和失誤的顯然增加。華生公司意識到了陪伴縮短出現(xiàn)的問題，并采用舉措去幫助雇員應付面對的不確定性，奏效還不錯。問題：1）華生公司是怎樣應付環(huán)境的變化的？由于華生公司面對環(huán)境三個領域的問題而采用的縮短經濟規(guī)模，減少員工數量，這是公司經營必定要碰到的事情。特別是華生公司并沒有出現(xiàn)財政困難，由于科技發(fā)展，公司生產流程可能要完滿，也會惹起出減少員工的情況。所以，華生公司這些做法是正常的，重要的是幫助員工應付面對的不確定性，這是重要的。中國傳統(tǒng)管理思想要點對辦理好這些問題有參照性。（2）華生公司內部出現(xiàn)的這些

3、問題應當怎樣辦理？華生公司內部出現(xiàn)這些問題的辦理，應有創(chuàng)新的思想。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更加重要；人本思想應指導思想；掌握知識的員工將獲取公司的節(jié)余索取權；重視知識產權和無形財產的運用；集中力量加強有別于其他公司的核心能力，放棄非核心的業(yè)務；以可連續(xù)發(fā)展代替收益最大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學習型組織；虛假公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型公司等等，都是有供參照的。案例剖析題某酒店經理接各處分員工王大成的報告，他感覺問題不太清楚，就作了一番檢查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，夜晚去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情況下，他在餐廳里

4、偷了一只雞，犯了錯誤。經理認識了情況此后，贊同了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金。爾后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H淺笑聽著。第二天，經理找王大成講話，先必定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征采其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明、通情達理的辦理十分感人，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經理走開座位說：“你母親患病半個多月，我們都不知道，沒有賞賜關心，我們很對不起你?！闭f后，經理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。問題：（1）從管理與道德的關系，剖析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會公

5、認的道品行為，也是違犯愛惜公司財產的規(guī)定，這是簡單認識的事實。所以王自己也認識錯誤，接受處分。但從這件事，不只需認識道德，還應剖析管理問題：a.餐廳的管理可否有大意，為什么會出現(xiàn)生產資料被偷走的事情？餐廳管理者對王家庭困難情況可否認識得不多，關心得不夠？c.餐廳對員工的教育力度應當加大。概括一句話，應當從行為科學來認識管理的問題。（2）談論經理辦理這件事的做法。本領例中經理的做法略嫌過分，原來是員工出錯誤，反而像是領導有錯。一般情況下，此舉不妥。案例剖析題齊魯石化公司是一個現(xiàn)代石油化工生產的公司，由于這種行業(yè)擁有特別性和危險性，公司一開始就推行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，推行公司、廠兩級的

6、檢查和賞罰制度。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請。公司抓住這一契機，在全公司推行創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排如期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）核查賞罰定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10)管理手段現(xiàn)代化。公司張開“信得過”活動，是公司基層以及整個公司的管理水平有了顯然提高。主要表現(xiàn)在：（1）員工的主人翁意識寬泛加強，實現(xiàn)了員工從“我被管理”到“我來管理”，公眾性從嚴管理蔚然

7、成風。（2）基層建設方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面組成，使基層管理水平有了顯然提高。（3）星級管理使員工主動學技術、技術，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全面認識，提高了辦理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）公司經濟效益顯然提高。問題：（1）齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引倡議來的。公司抓住這一契機，在全公司推行創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這些準則歸納為十條，波及職責管理、經

8、濟管理、過程管理、現(xiàn)場管理等很多方面。（2）從齊魯石化例子，剖析公司應怎樣堅持以人為中心的管理?！靶诺眠^”活動顯示出員工當家作主人的崇高情操，管理工作方面更應當重視“以人為中心的管理”，使整個公司的管理水平有顯然提高，詳細表現(xiàn)為：a.實現(xiàn)了員工從“我被管理”轉到“我來管理”；基層建設上由三方面制度、標準所組成，顯然地提高了管理水平；星級管理使員工養(yǎng)成肯學習的氛圍；經濟效益顯然提高。案例剖析題比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設在芝加哥，手下有450個分公司，經營著9000多種產品，其中很多產品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司每年的銷售額達9多億美元。多年來，比特麗公司都采

9、用購置其他公司來發(fā)展自己的積極進步戰(zhàn)略，所以獲取了快速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購置一家公司或廠家此后，一般都保持其原來的產品，使其成為聯(lián)合公司一個新產品的市場；另一方面是敵手下各分公司都采用分權的形式。贊同新購置的分公司或工廠保持其原來的生產管理構造，這些都不受聯(lián)合公司的限制和拘束。由于推行了這種戰(zhàn)略，公司變成由很多沒有一致目標，互相又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休此后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的妄圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。依照他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了手下56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據德姆

10、的說法，公司除了面對發(fā)展方向方面的問題外，還面對著其他兩個主要問題：一個是手下各分公司都面對著向社會介紹并銷售新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，敵手下干得優(yōu)秀的分公司經理每年獎勵1萬美元。可是，關于這些收入遠遠高出1萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金惟恐起不了多大的刺激作用。另一個面對的更嚴重的問題是，在保持原來的分權制度下，應怎樣提高對增派顧問人員必要性的認識，應怎樣發(fā)揮直線與顧問人員的作用問題。德姆決定要給手下每個部門增派顧問人員，以更好地幫助各個小組睜動工作?？墒?，有些管理人員則認為只增派顧問人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派顧問人員，能夠采用單調聯(lián)系人聯(lián)

11、系幾個單位的方法，即集權管理的方法。公司專門設有一個財務部門，可是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，所以造成聯(lián)合公司總部甚至無法認識并掌握手下部門支付支票的情況等等。問題：（1）比特麗公司能夠在分權方面做得更好嗎？比特麗公司能夠在分權方面做得更好。現(xiàn)在的比特麗公司分權程度特別高，各手下分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織十分松弛，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨強烈的今天，組織需要形成整體的力量，這恰似拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現(xiàn)在的基礎上適當集權才能形成更大的整體協(xié)力。（2）你對德姆的激勵方法有何見解？德姆的激勵方法可能難以達

12、到理想的結果，微薄的獎賞起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵收效，能夠從兩方面改良，一是提高物質的額度，這樣對分公司經理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質獎賞和精神獎賞相聯(lián)合，獎賞可否起到激勵作用取決于人們獲取的成績和他們對不同樣需要的追求程度而定，物質獎賞和精神獎賞聯(lián)合起來才能發(fā)揮最大的作用。（3）顧問人員有何作用？怎樣協(xié)調直線和顧問人員之間的關系？顧問人員能夠為直線主管供應信息，出謀獻策，配合主管工作。在協(xié)調直線和顧問人員之間的關系時很有講究：第一，直線主管不能夠為顧問左右。顧問人員所擁有的可是輔助性職權，比方供應咨詢、建議等，直線主管寬泛聽取顧問的建議后應做出決議。注意，只有直線

13、主管才是決議者。其次，顧問應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過多干預。案例剖析題14ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產公司。近來，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導種類的檢查。一、安西爾安西爾對他本部門的產出感覺驕傲。他老是重申對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必定很好地解生產指令以獲取快速、完滿、正確的反應。安西爾碰到小問題時，會放手交給下級去辦理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的手下人員去解決問題。過去情況下，他可是大概規(guī)定手下人員的工作目標、達成怎樣的報告及達成限時。安西爾認為只有這樣才能致使更好的合作，預防重復工作。安西爾認為敵手下人員采用敬而遠之的態(tài)度對

14、一個經理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會廢弛紀律。所安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的手下人員可以有機會做很多事情，但他們其實不是很努力地去做。他表示不能夠理解從前他的手下人員怎樣能與一個毫無能力的前任經理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況特別滿意。二、鮑勃鮑勃認為每個員工都有人權，他重視于管理者有義務和責任去知足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠高出15美元。經過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的必定。鮑勃說，他每日都要到工

15、廠去一趟，與最少25%的員工講話。鮑勃不愿意犯難別人，他認為艾的管理方式過去古板，艾的員工或許其實不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經意識到在管理中有不利因素，但多半是由于生產壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他認同只管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅持他們會因他的開通領導而努力工作。三、查里查里說他面對的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為無論可否屬于他們的任務都安排在他的部門，憂如上司其實不清楚這些工作應當誰做。查里認同他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生厭惡。他們把查里當作是朋友，而查里卻不這樣認為。查

16、里說過去在不同樣等的分工會議上，他感覺很窘況，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，展望各樣問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信若是一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行核查，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生好多問題。他主張，一旦給一個員工分派了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多半員工知道自己把工作做得怎么樣。若是說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產過程中發(fā)生的混雜。查理確實想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的

17、建議。可是，他其實不能夠保證這樣做不會惹起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。問題：（1）你認為這三個部門經理各采用什么領導方式？試展望這些模式各將產生什么結果？a.安西爾的領導方式充分地表現(xiàn)了對生產的關心，是以生產為中心的領導方式。這種領導方式可能產生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。b.與安西爾相反，鮑勃的領導方式則充分表現(xiàn)了對人的高度關心，是以人為中心的領導方式。這種領導方式誠然不能夠帶來像任務型管理都那樣的生產高效率，但由于組織氛圍舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。c.查里對人和生產這兩方面都表現(xiàn)出了適當關心，采用的是比較折中的領導方式：一方面，要清楚地界定每一位員工

18、的工作范圍和職責；另一方面，充分相信和敬愛員工，取消工作檢查。查理的領導方式能夠在生產效率和員工士氣之間獲取較好的平衡。（2）可否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？是的。只需領導者所采用的領導方式是和環(huán)境相適應的，這三種領導方式都可能是有效的。這里的環(huán)境既包括組織的外面環(huán)境，也含蓋了組織的內部環(huán)境。案例剖析題15得利斯公司總裁鄭和平熱愛念書，凡是看到優(yōu)秀的文章，總要介紹給員工。一次，某雜志“名牌傳記”專欄刊載的一篇文章“同仁”最是真惹起他的共識，鄭總一連在十五處文字下劃了重視號。這些內容集中反應在：做優(yōu)選要嚴格規(guī)范，精益求精；做事要腳踏實地，專心苦干；做人要認仔細傳神切在在鄭總認為同

19、仁堂造藥，獲取斯造食品都是吃的東西，是關系到人的身體健康的東西，兩者擁有好多相像之處。鄭總對這篇文章不只自己閱讀研究，而且向全體員工介紹，他希望這篇文章對全體員工有所啟迪。下面是鄭總對此文章劃要點號的部分內容以及他的批閱。“同仁”最是真成藥配方獨具特色，考料炮制堪稱謹言慎行，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂家老太收集了各房的金首鈽100兩，放在鍋里煮，日夜守侯著。一次，老板服用本堂生產的銀翹解毒丸時，口味有渣滓，便一追終究，發(fā)現(xiàn)是籮底的細絹并絲，造成籮目過大，他就地用水果刀劃破所有蘿底，令工人改換俗話說：字要習，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，勤能補拙同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購。火侯不濟，功能難求，火小了，香出不來，香入脾；若是火大，炒焦了，焦氣入心經，所以又有火侯過分，氣味反失一說。一顆牛黃上清丸就有100多道工序，藥真工細，同仁堂一等品出廠達標率達100%?！芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！蓖侍萌艘部紤]同仁堂老而不衰的謎，說法不一，卻有一點共識：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也罷，腳踏實地，謹言慎行的敬業(yè)精神，啥時都重要。一位女工出遠門回來后寫到：“我深深懂得，踏扎實實工作，