X物業(yè)服務評分細則

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/XX物業(yè)服務評分細則滿分：100分序號考評項目項目分值標準內容分值評分細則1綜合服務201.每年至少一次滿意度調查，滿意率95%以上4符合4.0，基本符合2.0，不符合0。2.零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄2及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，不完整或無回訪記錄0。3.建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2.4.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋的數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計

2、成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。5.管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶標志明顯，工作規(guī)范，服務主動、熱情4管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0；服務符合0.5，不符合0。6.建立健全各項規(guī)章制度、各崗位工作標準，并按公司要求落實考核3制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣1.0，未按規(guī)定進行考核扣1.0。7.房屋使用手冊、裝飾裝修管

3、理規(guī)定及業(yè)主等各項公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善0。2房屋管理101.無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或無擅自改變房屋用途扣1.0。2.房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、 不整潔、脫落、污損扣0.2。3.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一，無安全隱患或破損1.5符合1.5，未按規(guī)定設置0；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。4.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等。1.5

4、符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3。5.太陽能、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3。6.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋機構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3。3公共設備設施維修養(yǎng)護101.公共設備設施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。2.建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。3.設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運轉正常1.5標志齊全

5、、規(guī)范，責任人明確0.3；遵守操作規(guī)程0.4，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.3；設施設備運轉正常0.5；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。4.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象0.5符合0.5，每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.1。5.道路通暢，路面平整，交通標志齊全規(guī)范；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1.5通暢平整0.8，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.4，路面井蓋不影響通行0.3，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。6.供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案1.5供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染0.

6、5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1；保障措施嚴格，水質符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5，無處理方案0。7.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設施運轉正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等完好率不低于95%1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。8.載人電梯24小時正常運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好，制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案1.5符合1.5，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。4協(xié)助維護公共秩序301.小區(qū)主出入口24小時站崗值勤，安全人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤訓練有素語言規(guī)范認真負責5符合5.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。2.對重

7、點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查1次；配有監(jiān)控的，實行24小時監(jiān)控；配有其他技防設施的，實行24小時技防5符合5.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。3.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施3符合3.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。4.消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急預案4符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。5.制定有治安等突發(fā)事件應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。4符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。6.機動車管理制度完善，管理責任明確，對進出小區(qū)的機動車施行證卡管理、進出有登記，引導車輛有序通行、停放3制度完善1.0，基本完善0.5，不完善0；

8、每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.2，出入無記錄扣0.1，因管理責任造成車輛丟失0。7. 非機動車管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序3符合3.0，制度不全或不落實的扣2.0，亂停亂放每部車扣0.2。8.外來進出人員管理制度完善，裝修人員憑證出入，來訪人員有登記3符合3.0，制度不全或不落實的扣2.0，裝修人員無證出入、來訪人員無登記每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2。5保潔服務101.合理設置垃圾桶，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每天9點以前、17點以后清運垃圾兩次1.5符合1.5，每一項不符合扣0.5。2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1

9、次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洗1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪3符合3.0，每一項不符合扣0.3。3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏2符合2.0，每一項不符合扣0.2。4.定期進行消毒和殺蟲除害工作2符合2.0，不符合0。5.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；小區(qū)內道路等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物1.5符合1.5，每一項不符合扣0.5。6綠化養(yǎng)護管理101.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0，基本符合1.0，不符合0。2.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿3長勢不好扣1.5，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。3.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，無黃土裸露2符合2.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱排澇、防凍工作1.5符合1.5，出現(xiàn)旱災、澇災、凍災每次扣0.5。5.定期或結合實際情況噴灑藥物，預防病蟲害1.5無病蟲害1.5，基本無病蟲害1.0，有病蟲害0。7崗位職責與工作紀律51.遵守物業(yè)公司文明辦公行為規(guī)范和崗位職責2符合2.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。 2.遵守物業(yè)公司黃牌、紅線制度及其他規(guī)章制度3符合3.0，其他每發(fā)現(xiàn)