移動(dòng)支付進(jìn)化正在進(jìn)行中

1、移動(dòng)支付進(jìn)化正在進(jìn)行中消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的興趣很高，但到目前為止，很少有消費(fèi)者真正使用了這項(xiàng)技術(shù)。然而，這一情形將會(huì)發(fā)生改變，在未來(lái) 5 年移動(dòng)支付的利用率預(yù)期將增長(zhǎng)三倍。根據(jù)Forrester 研究表明，美國(guó)消費(fèi)者 2014 年花費(fèi)了 520 億美元在移動(dòng)支付上。到 2019 年底，這個(gè)數(shù)字預(yù)期將達(dá)到 1420 億美元。隨著越來(lái)越多的交易在移動(dòng)設(shè)備上完成，移動(dòng)支付將自然而然成為其中重要的一部分。在所有消費(fèi)者使用智能手機(jī)進(jìn)行支付的場(chǎng)景中，當(dāng)面移動(dòng)支付，即在零售商銷售終端使用智能手機(jī)支付， 擁有最大的增長(zhǎng)潛力。 Forresster 預(yù)計(jì)這些類型的交易額將從 2014 年的 40 億美元增長(zhǎng)到 2

2、019 年 340 億美元，將近達(dá)到 56%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。值得投資的幾個(gè)呼叫中心趨勢(shì)1、云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案：企業(yè)將不再受制于那些決定方案功能、實(shí)施進(jìn)度和價(jià)格的小規(guī)模供應(yīng)商。如今，各類企業(yè)都可以使用新一代的云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。2、語(yǔ)音分析：目前客戶電話的錄音不僅僅是為了確保電話的質(zhì)量。企業(yè)是時(shí)候利用這些豐富的客戶對(duì)話內(nèi)容來(lái)識(shí)別趨勢(shì)、業(yè)務(wù)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題以及新的機(jī)會(huì)了。電話語(yǔ)音分析解決方案可以捕捉非結(jié)構(gòu)化的電話內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢杂脕?lái)分析和利用的元數(shù)據(jù)，這些元數(shù)據(jù)可以用來(lái)進(jìn)行：根本原因分析，趨勢(shì)分析，情感檢測(cè)，通話分析，腳本依附以及質(zhì)量保證。3、客戶數(shù)據(jù)整理：使用CRM 系統(tǒng)只是將

3、所有客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)連接起來(lái)的第一步，這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)提供更為卓越的客戶體驗(yàn)。 總之，如果 CRM 能夠名副其實(shí)， 那么企業(yè)也必須將其角色擴(kuò)展成連接所有相關(guān)客戶信息的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。獲取新的客戶獲取客戶過(guò)程中的數(shù)據(jù)包括捕捉和維持買家 （個(gè)人 / 企業(yè)）的記錄。基本信息包括： 1）誰(shuí)是買家， 2）交易時(shí)間， 3）媒體渠道， 4）交易價(jià)值。除了這些基本信息以外，還有大量的情報(bào)可以為獲取客戶提供價(jià)值。捕捉基本信息： 一個(gè)客戶的記錄包括姓名和地址。 在 B2B 中有更為復(fù)雜的客戶數(shù)據(jù)，例如關(guān)鍵人物字段和多個(gè)地址信息。交易時(shí)間以及媒體渠道必須捕捉，真正有效的媒體渠道可以是交易發(fā)生前最后接觸的媒體渠道。支持高級(jí)營(yíng)

4、銷戰(zhàn)略的額外情報(bào)：每個(gè)品牌都有獨(dú)特的需求，所以額外的數(shù)據(jù)域不需統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。電話號(hào)碼、送貨地址、饋贈(zèng)活動(dòng)和一系列可以描述交易行為類型的字段都可以設(shè)置。一條客戶記錄中最有趣的額外信息是促成這樁交易的推廣來(lái)源。所有確定推廣來(lái)源的規(guī)則都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)制定，而且每個(gè)品牌的規(guī)則都不一樣。一旦流程確定了，每個(gè)媒體渠道的成本就可以得到計(jì)量。VoLTE時(shí)代漸趨成熟正如大部分讀者所知，LTE網(wǎng)絡(luò)速度可以媲美有限網(wǎng)絡(luò)連接，由此產(chǎn)生的隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)的渴望推動(dòng)了無(wú)線產(chǎn)業(yè)的巨大增長(zhǎng)。據(jù)GSA（全球移動(dòng)提供商聯(lián)盟）估計(jì)，相比2013年， 2014 年訂閱量增長(zhǎng)了130%，統(tǒng)計(jì)學(xué)家預(yù)估， 2014 年 12月的 3

5、 億訂閱用戶數(shù)量到2018 年 12 月將達(dá)到13 億。數(shù)據(jù)和視頻的使用以及支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)無(wú)疑是LTE時(shí)代成熟的標(biāo)志。盡管如此，語(yǔ)音在未來(lái)仍然會(huì)持續(xù)扮演LTE中的一個(gè)重要角色。 3G 對(duì)語(yǔ)音的回退也許會(huì)對(duì)一些運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生影響，至少在一段時(shí)間內(nèi)，盡快讓語(yǔ)音和數(shù)據(jù)擁有單一的網(wǎng)絡(luò)是前進(jìn)的一種方式。 LTE語(yǔ)音的主要類型是高清語(yǔ)音，最新GSA數(shù)據(jù)表明有 11 家 LTE運(yùn)營(yíng)商正在推出高清語(yǔ)音服務(wù)。手機(jī)現(xiàn)在也可以處理高清語(yǔ)音。蘋果在iPhone6 中對(duì)高清語(yǔ)音的支持也明確預(yù)示著LTE網(wǎng)絡(luò)中高清語(yǔ)音未來(lái)的重要性。所有這些因素都表明了VoLTE時(shí)代漸趨成熟。國(guó)際化：移動(dòng)優(yōu)先2014 年已經(jīng)見(jiàn)證了商業(yè)上的兩大新興趨勢(shì)移動(dòng)的興起以及由無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)的國(guó)際業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，并且這兩大趨勢(shì)在未來(lái)的一年里也將會(huì)持續(xù)成長(zhǎng)并影響零售商。根據(jù) Digital Strategy Consulting 2014 年的研究報(bào)告表明，60%的全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶現(xiàn)在已經(jīng)將手機(jī)作為他們主要的甚至是唯一的上網(wǎng)方式。未來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者將通過(guò)平板電腦和智能手機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行海外購(gòu)物和支付，這對(duì)全球范圍內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著更多的機(jī)會(huì)，也同樣意味著開(kāi)發(fā)適用于移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站以及提供國(guó)際化友好服務(wù)的重要性和關(guān)鍵性。語(yǔ)言、快遞、定價(jià)和貨幣轉(zhuǎn)換是主要的問(wèn)題，這些都需要企業(yè)完全重構(gòu)網(wǎng)站來(lái)適應(yīng)每個(gè)市場(chǎng)。如果你是一個(gè)大型企業(yè)，那