工作總結(jié)年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人

1、工作總結(jié)年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人年彈指間已過一年?？偨Y(jié)我這一年來的工作， 只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)懷下，在同事 們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié) 經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如 下：一、端正態(tài)度，熱愛本職工作態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工 作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己 本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才干把工作做好，最重要的是 堅持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度， 踏實的干好本職工作。二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度在工

2、作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團 隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不夠。工作才干更順利的 進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就必須要大家 心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才干把工作 圓滿完成。三、存在不夠工作有成績，也存在不夠。主要是強化業(yè)務(wù)知識學習和克 服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不夠，把工作干 好。一、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要強化 自我克制和容忍，強化團隊意識，理智的處理問題，不給大家和 談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識二、強化溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬 容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可

3、以消除誤會，增進了解融 洽關(guān)系，確保工作質(zhì)量，提升工作效率，工作中有些問題往往 就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加 強溝通。三、強化自身學習，提升自身素養(yǎng)。積存工作經(jīng)驗，改善工作方法，向四周同志學習，注重別 人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不夠，提升自己。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自 己還存在很多缺點和不夠，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠 全面等等，在今后的工作中，我要積存經(jīng)驗教訓，努力克服缺 點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人過去的九個月里，在公司領(lǐng)導的指導、同事的關(guān)懷、自我 全身心、的投入下，較好地完成了

4、每次推介會的工作，為了在年里，把工作做得更好，現(xiàn)將一年度推廣部工作總 結(jié)如下：推廣部的工作大致可分為三大點：會前、會中、會后。會 前的工作是策劃準備工作；會中的工作是幫忙銷售工作；會后的 工作是總結(jié)當天會議的得失利弊，摸索經(jīng)驗，避免下次會議出 現(xiàn)同樣的錯誤。年的工作缺乏革新，不注重細節(jié)，時 間久了就變得機械化了，不夠的地方總結(jié)有以下幾大點：一、主題不鮮亮：主題是一場活動的中心靈魂，而這個主 題必須是能夠推動銷售的，同時一切的操作都圍繞主題展開， 不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。很多的時候主題只 是開場白一帶而過，接下來的流程與主題并沒多大聯(lián)系，水機 專場與睡眠專場也不明確，水機專場也講睡

5、眠系統(tǒng)、睡眠專場 也講水機。二、因循守舊缺少革新：每次活動的程序都差不多，不外 乎就是講座、實驗、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上 改時間、地點，而沒有過多的研究主題。藉口就是“以前一向 都是這樣的！也曾想過改變流程、改變講座形式有些想法還 未嘗試就被“豐富經(jīng)驗的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆 也就放棄了。每場活動就像機械人似的重復(fù)著相同的動作，總 覺得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎券也要花一個 午時的時間來準備，不懂得去尋求方法解決。三、缺乏與顧客溝通：我們應(yīng)對的客戶人群大部份是中老 年人，會場上講的話及節(jié)目都要是他們喜愛的，首先我們要了 解他們的想法、必須求，才干有目的地講些他

6、們都愛聽的話、唱 些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營造現(xiàn)場氣氛。也可事先 了解顧客的喜愛，提前安排準備，也可請一些專業(yè)演員現(xiàn)場表 演，提升娛樂節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前， 愛回憶往事，我們多把動人的往事搬到舞臺上重映;老年人追 求的就是健康長壽，我們可在會場上教唱歌、跳舞，動作要簡 單，引導健康理念?？傊?，讓顧客來到會場上，全身心放松， 沒壓力，盡情投入！四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場活動幾乎都有 模板講解，形式資料也不變，時間也控制得不好，太長。模板資 料沒有及時更新，講解時沒分重點，時間一長，顧客就不愿意 原下去，不但沒有到達效果，反而使顧客覺得會場氣氛悶。模 板的講解

7、固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必定的，但不能 以講課的方式強加給他們，在今后的活動中，模板的講解時間 可縮短時間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語要通俗易 懂、生動。今后也可用生活中真實的短片、圖片代替模板講 解：、到老顧客家時，采訪他們使用產(chǎn)品的效果；、公司員工處理顧客投訴的過程；、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動人畫面；、對新顧客進行追蹤報導五、工作不注重細節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做 的話，似乎不會有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞 的準備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)這些細節(jié) 的地方，很有可能就會影響到整場活動的效果，百分之一的服 務(wù)“缺陷，就會導致用戶百分之百的“不滿意

8、。年的工作計劃重點如下：一、會前準備工作必須要策劃嚴密，環(huán)環(huán)相扣，活動的細 節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深入印象。二、按事先安排好的程序進行，順序必須不能顛倒。但每 場活動的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會場的節(jié)目、 游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。三、主持人的臺詞必須要告訴大家我們是為大家服務(wù)的， 公司供給的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會中資料要精 練，圍繞主題有目的展開工作，節(jié)目安排短小精悍、點到為 止，讓顧客感覺意猶未盡。四、策劃時要因時、因地、因人結(jié)合當?shù)夭灰粯拥娘L土人 情做策劃，主題要鮮亮，資料要以情動人。五、會中多與顧客溝通交流，會后總結(jié)。具體做法是最少 一個月進行一

9、次調(diào)查，在會場上派發(fā)調(diào)查表。六、會中多與顧客互動，把生活中最真實的東西搬上舞 臺。我深知 年的工作將會更加的艱巨，但只要我們 心中永存信念，努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促 進銷售，憑著一顆火熱的心、全身心投入工作，不怕失敗挫折， 勇往直前！年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個人在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門 的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸 步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟 了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推 向旅游市場，提升了酒店的知名度，爭取做到限

10、度為酒店創(chuàng)造 經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店 所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客 入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷 售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團 隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩 托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體 銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪， 同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供 對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提升一個檔次，有 利于酒店的銷售工作。同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車 公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球 國旅等三十多個大中小型會議，關(guān)于每個會議的接待，所有部 門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人 對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導 及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi) 容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴展影響力，并及時準確