新編版物業(yè)保潔主管工作計劃表

1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4新編版物業(yè)保潔主管工作計劃表一員工業(yè)務水平和服務素質偏低.通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.二物業(yè)收費績效_水平不高.從目前的收費水平來看，同比_市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素.三部門管理制度、流程不夠健全.由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作

2、中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響.四協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善.在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三20_年工作計劃要點20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在_年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高.一繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右.二進一步提高物業(yè)收費水平

3、，確保收費率達到80%左右.三加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高.四完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.五密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量. PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數(shù) 4新編版物業(yè)保潔主管工作計劃表2一清潔綠化日常管理工作1:一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動.2:員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務因大部分是新員工，

4、皆是生手或根本未做過清潔工作，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：清潔基本技能、崗位職責、操作安全、清潔劑的性能和使用、機器設備的使用等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格.另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高.3:對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋員工自購等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高.4:日常保

5、潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清.5:工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用.常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流.同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命.二清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法