酒店管理公司組織結(jié)構(gòu)

1、酒店管理公司組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 管理公司的組成及工作范圍管理公司的組成：金凱悅酒店管理公司主要是負(fù)責(zé)實(shí)施廣東名冠集團(tuán)屬下金凱悅大酒店管理或承包的其它酒店管理。其管理理論指導(dǎo)就是本書金凱悅酒店管理。管理公司是金凱悅大酒店的直接管理者，主要是通過對(duì)各酒店C級(jí)以上部門主管及管理人員實(shí)施培訓(xùn)和管理，以達(dá)到金凱悅大酒店的管理目標(biāo)。管理公司的組成由管理公司董事會(huì)總經(jīng)理、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及總工程師，加上派往各酒店任職的總經(jīng)理。管理公司的工作范圍：協(xié)助酒店總經(jīng)理全面實(shí)施“金凱悅酒店管理”，培養(yǎng)全酒店的團(tuán)隊(duì)精神，提高全酒店員工士氣，確保完成各酒店的經(jīng)營任務(wù)。培訓(xùn)各酒店的部門主管及

2、管理人員，實(shí)施以人為本，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)管理，抓好朋友式的層級(jí)管理和堅(jiān)持深入現(xiàn)場管理。輔導(dǎo)各酒店強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，以最好的服務(wù)態(tài)度、最優(yōu)的服務(wù)技能、最快的服務(wù)效率，體現(xiàn)金凱悅酒店不一樣的服務(wù)特色。發(fā)揮管理公司指導(dǎo)性和監(jiān)察性作用，實(shí)施總監(jiān)分線管理，對(duì)下屬酒店的開源和節(jié)流，做好輔導(dǎo)和監(jiān)控作用。三、管理公司人事架構(gòu)圖：附金凱悅酒店管理有限公司人事架構(gòu)圖在下頁（紅色線、紅方格屬管理公司，黑色線、黑方格屬酒店）第二節(jié) 管理公司管理人員崗位職責(zé)管理公司總經(jīng)理的崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令，定期向董事會(huì)報(bào)告酒店的經(jīng)營情況。抓好行政管理，團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)好各總監(jiān)工作，做到分工而不分家，互相尊重，

3、經(jīng)常溝通，團(tuán)結(jié)合作做好管理。根據(jù)各酒店的實(shí)際情況，確定各酒店的經(jīng)營方向、管理目標(biāo)、經(jīng)營策略及下達(dá)各酒店經(jīng)營任務(wù)。每月主持召開管理公司總監(jiān)會(huì)議，聽取各總監(jiān)及各酒店總經(jīng)理的工作報(bào)告，研究下月酒店管理工作。定期與部分總監(jiān)參加各酒店的行政會(huì)議，聽取匯報(bào)，了解各酒店的經(jīng)營管理情況，并及時(shí)發(fā)出指引。抓好各酒店部門主管管理交流活動(dòng)，不斷地總結(jié)和推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，糾正偏差。努力控制酒店每月三個(gè)營業(yè)收入指標(biāo)（客房、餐飲、娛樂）和三個(gè)控制指標(biāo)（成本、費(fèi)用、毛利率）。深入調(diào)查研究，與總監(jiān)一起制定、推行各種開源節(jié)流措施，確保各酒店完成經(jīng)營指標(biāo)。帶領(lǐng)各總監(jiān)用三年時(shí)間主持編寫、補(bǔ)充、完善、定稿金凱悅酒店管理一書。行政總

4、監(jiān)的崗位職責(zé)執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，抓好各酒店的行政管理工作。以身作則，維護(hù)團(tuán)結(jié)，溝通、協(xié)調(diào)各酒店及各部門的工作，消除矛盾，維護(hù)各酒店的團(tuán)結(jié)和合作。協(xié)調(diào)酒店總經(jīng)理研究娛樂部經(jīng)營策略、經(jīng)營方式方法，掌握運(yùn)作分寸。溝通有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)掌握社會(huì)娛樂新動(dòng)向，確保娛樂部經(jīng)營正常運(yùn)作。與人力資源總監(jiān)一起，協(xié)助酒店總經(jīng)理抓好人事招聘工作和員工培訓(xùn)工作，制定各種獎(jiǎng)勵(lì)制度，培養(yǎng)各種可造人才，為酒店各部門提供高素質(zhì)的員工。研究酒店各部門行政管理，不斷積累行政管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行資料記錄，主持編寫金凱悅酒店管理行政管理篇章部分。財(cái)務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令，在總

5、經(jīng)理的指導(dǎo)下，抓好各酒店的財(cái)務(wù)管理工作。輔導(dǎo)下屬酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)編寫財(cái)務(wù)預(yù)算及實(shí)施預(yù)算的計(jì)劃。掌握酒店財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)律，深入下屬酒店財(cái)務(wù)部了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，組織交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)推廣。發(fā)揮指導(dǎo)作用，制定各種財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)下屬酒店資金管理、財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)資料管理、電腦管理。發(fā)揮其監(jiān)察作用，定期檢查下屬酒店財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律。防止套匯、挪用、貪污、盜竊行為；嚴(yán)格控制采購物料和費(fèi)用支出，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)堵塞漏洞。認(rèn)真研究國家稅法稅規(guī)，正確指導(dǎo)下屬酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)依法納稅，合法避稅。認(rèn)真研究酒店財(cái)務(wù)運(yùn)作與管理，不斷積累酒店財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行資料記錄，主持編寫金凱悅酒店管理財(cái)務(wù)管理篇章部分。四、

6、 營運(yùn)總監(jiān)的崗位職責(zé)1、 執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，抓好各酒店的營業(yè)部工作。2、 認(rèn)真研究酒店本地旅游資源、客源，以及酒店競爭對(duì)手，實(shí)施目標(biāo)管理，指導(dǎo)各酒店制定整體銷售策略，開拓客源市場。3、 熟悉酒店客房部、餐飲部、娛樂部的運(yùn)作，了解各酒店客源情況特點(diǎn)輔導(dǎo)各酒店?duì)I業(yè)總監(jiān)制定切實(shí)可行之銷售計(jì)劃。4、 深入下屬酒店?duì)I業(yè)部了解營銷運(yùn)作情況，督導(dǎo)執(zhí)行營銷計(jì)劃，特別總結(jié)下屬酒店之店內(nèi)公關(guān)、營銷與店外公關(guān)營銷的成功經(jīng)驗(yàn)，組織交流及時(shí)推廣。5、 針對(duì)營銷人才奇缺，制定培訓(xùn)計(jì)劃，選擇可造之才重點(diǎn)培養(yǎng)，訓(xùn)練出一支有素質(zhì)的營業(yè)隊(duì)伍，提高金凱悅酒店整體銷售隊(duì)伍水平。6、 認(rèn)真研究酒店?duì)I

7、業(yè)部的運(yùn)作與管理，不斷累積酒店?duì)I業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行資料記錄，主持編寫金凱悅酒店管理營業(yè)部管理篇章部分。五、人力資源總監(jiān)1、 執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令，在總經(jīng)理及行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好各酒店的人事招聘及培訓(xùn)工作。2、 掌握酒店人事及培訓(xùn)工作的運(yùn)作規(guī)律，深入下屬酒店人事及培訓(xùn)部了解運(yùn)作情況，總結(jié)人事與培訓(xùn)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，組織交流，及時(shí)推廣。3、 根據(jù)社會(huì)上人才競爭互相挖角嚴(yán)重情況，指導(dǎo)下屬酒店制定人事及培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)堅(jiān)持實(shí)施員工在職培訓(xùn)，不斷提高酒店整體員工素質(zhì)水平。4、 熟悉金凱悅酒店管理，在酒店各部門中挖掘、訓(xùn)練、培養(yǎng)一批懂得金凱悅酒店管理的管理人員。讓他們?cè)诰频旯芾碇胁粩喑砷L，為

8、新酒店培養(yǎng)源源不斷的管理人才。5、 指導(dǎo)下屬酒店人事及培訓(xùn)部做好關(guān)心員工生活，提高員工福利、娛樂，做活員工思想工作，提高員工士氣，培養(yǎng)酒店團(tuán)隊(duì)精神。6、 認(rèn)真研究酒店人事及培訓(xùn)工作，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行資料記錄，主持編寫金凱悅酒店管理人事及培訓(xùn)部管理編章部分。六、項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師1、 執(zhí)行管理公司董事會(huì)的各項(xiàng)決議和指令，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好各酒店項(xiàng)目開發(fā)，改造維修工作及下屬酒店工程部管理工作。2、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己在酒店項(xiàng)目開發(fā)、改造、維修方面的水平。經(jīng)常向董事會(huì)提交合理化的建議或方案，確保酒店項(xiàng)目開發(fā)。改造維修高質(zhì)量，低成本。3、 掌握酒店工程部各種設(shè)備運(yùn)作數(shù)據(jù)，維

9、修方法；熟悉酒店工程部運(yùn)作與管理。指導(dǎo)各酒店工程部制定能源節(jié)約控制計(jì)劃及實(shí)施方案，裝修與設(shè)備維修，保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施方案。4、 深入下屬酒店了解工程部運(yùn)作情況，組織交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)向各酒店推廣，為酒店的節(jié)流發(fā)揮指導(dǎo)性作用。5、 認(rèn)真研究酒店工程部運(yùn)作與管理，不斷積累酒店管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行資料記錄，主持編寫金凱悅酒店管理工程部管理篇章部分。第三節(jié) 管理公司辦公室管理一、管理公司秘書崗位職責(zé)1、 根據(jù)總經(jīng)理或總監(jiān)指示，起草各種公文文件，交總經(jīng)理或總監(jiān)審閱修改定稿后打成公文函件。2、 負(fù)責(zé)管理公司會(huì)議記錄并打印成會(huì)議決議或會(huì)議記要，呈總經(jīng)理或總監(jiān)簽署后按規(guī)定發(fā)放。3、 負(fù)責(zé)管理公司公文、資料的收發(fā)登記

10、及分類、保管工作。4、 嚴(yán)格執(zhí)行董事會(huì)、總經(jīng)理、總監(jiān)指示，處理有關(guān)信函、電話、投訴信、做好記錄上傳下達(dá)。5、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，重要文件、營業(yè)訊息、酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)絕不外傳。二、管理公司辦公室管理制度和規(guī)定1、 收集各酒店或各部門文件、會(huì)議記錄、資料分別存放，年終整理立卷歸檔。2、 設(shè)立保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)任何人都不準(zhǔn)到公司翻閱保密文件。3、 任何人借閱文件或查閱數(shù)據(jù)，須經(jīng)總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)方可，不能外借。4、 檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠，保證資料完整性。5、 管理公司的檔案資料是歷史的真實(shí)記錄，要按年份排列保管，便于今后查閱。第四節(jié) 管理參考意見建議管理公司各總監(jiān)每周

11、溝通三次，用會(huì)議、座談或一齊食早、午、晚飯形式均可以。建議管理公司以“制定政策，不插手經(jīng)營”形式管理各酒店，也就是說思考戰(zhàn)略性東西，制定策略性措施、規(guī)定，對(duì)各酒店管理發(fā)揮指導(dǎo)性和監(jiān)控性作用，把直接經(jīng)營管理權(quán)交酒店以總經(jīng)理為首的行政辦。建議引導(dǎo)各酒店在營業(yè)中如何實(shí)施“五個(gè)經(jīng)營法”，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫成文字在金凱悅通訊中發(fā)表。建議對(duì)各酒店表格加以研究、整理，把它統(tǒng)一起來、補(bǔ)充修改，完善營運(yùn)表格，廢除無用表格以求實(shí)效。建議研究一套“依法納稅，合法避稅”財(cái)務(wù)管理制度，指導(dǎo)各酒店執(zhí)行，并定期檢查。建議成立“金凱悅酒店文藝隊(duì)”、“金凱悅酒店籃球隊(duì)”由三間酒店組隊(duì)，兩個(gè)隊(duì)可參加市、鎮(zhèn)兩級(jí)活動(dòng)，或與商務(wù)客戶、

12、工廠交流以擴(kuò)大酒店影響。建議出版“金凱悅通訊”成立編輯部，由三間酒店人事及培訓(xùn)部供稿，質(zhì)量好的稿件投全國性酒店雜志發(fā)表，宣傳酒店牌子。建議公司營運(yùn)總監(jiān)每年12月份前完成下一年度營業(yè)計(jì)劃書，將總的營銷策略與公關(guān)策略，推廣費(fèi)用指導(dǎo)各酒店完成本酒店?duì)I業(yè)計(jì)劃。建議公司財(cái)務(wù)總監(jiān)每年12月份前完成下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，以總的預(yù)算方案指導(dǎo)各酒店完成本酒店財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表。建議公司行政總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及總工程師、人力資源總監(jiān)每年12月份前均做好明年工作計(jì)劃，并深入各酒店指導(dǎo)相關(guān)部門完成下一年度的工作計(jì)劃。 內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳第三章 內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳第一節(jié)行政辦公室組成及工作范圍一、酒店行政辦公室的組成金凱悅大酒店推行以酒

13、店總經(jīng)理為首的行政辦集體領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)總經(jīng)理都不可能是全方位管理的優(yōu)勝者。他只能強(qiáng)于某些方面，而弱的方面就要借助其下屬強(qiáng)項(xiàng)來充實(shí)。所以酒店行政辦的組成由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)（行政級(jí)）、行政總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）、營業(yè)總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）、餐飲總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）、房務(wù)總監(jiān)（總監(jiān)級(jí)）組成?？偨?jīng)理與行政辦必須做到公平、公正、公開管理；合情、合理、合規(guī)處事。二、行政辦的工作范圍集團(tuán)是酒店的投資者，管理公司是酒店的管理者，酒店總經(jīng)理是酒店的經(jīng)營者。每次董事、管理公司、行政聯(lián)席會(huì)議前，總經(jīng)理應(yīng)先召開總監(jiān)會(huì)議。小結(jié)工作，提出問題，傾聽各總監(jiān)意見，統(tǒng)一思想。向董事會(huì)或管理公司匯報(bào)酒店之營運(yùn)重大事項(xiàng)均要經(jīng)酒店行政辦集體研究，統(tǒng)一

14、意見后，由總經(jīng)理或其它總監(jiān)執(zhí)行?？偨?jīng)理要自覺維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)原則，尊重總監(jiān)。各總監(jiān)要自覺維護(hù)總經(jīng)理的威信，全力協(xié)助總經(jīng)理管理好金凱悅大酒店。 行政總監(jiān)在酒店管理公司指導(dǎo)下對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理行政辦公室，文件收發(fā)、檔案保存；娛樂部之卡拉OK、桑拿的經(jīng)營；抓好人事及培訓(xùn)部之人員招聘和培訓(xùn)工作。 營業(yè)總監(jiān)主要是在酒店管理公司指導(dǎo)下對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在管理公司指導(dǎo)下主持營業(yè)及推廣部。制定銷售策略，開辟市場；配合客房部、餐飲部、娛樂部銷售增加營業(yè)收入。 財(cái)務(wù)總監(jiān)責(zé)任是在酒店管理公司指導(dǎo)和監(jiān)督下，協(xié)助總經(jīng)理理好酒店財(cái)務(wù)；制定各種財(cái)務(wù)制度；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督；編制酒店財(cái)務(wù)報(bào)表；抓好酒店物料采購；控制經(jīng)營成本；提高經(jīng)營毛利率

15、。 餐飲總監(jiān)責(zé)任是在酒店管理公司指導(dǎo)下，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)酒店餐飲全面負(fù)責(zé)；制定餐飲銷售策略；開拓餐飲市場，與時(shí)俱進(jìn)，大膽改革酒店餐飲路線適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?；抓好餐飲樓面?yōu)質(zhì)服務(wù)，提高報(bào)務(wù)效率，從廚德、廚藝、廚政三方面管好廚師及廚房出品。 房務(wù)總監(jiān)責(zé)任是在管理公司指導(dǎo)下，對(duì)酒店的房務(wù)部全面負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮、完成所有的房務(wù)工作，管理好洗衣房、行政管家二大部分；協(xié)助前臺(tái)管理客房、銷售客房、服務(wù)客人提高住房率。（附行政辦人事架構(gòu)圖在下頁）行政辦人事架構(gòu)圖酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)營業(yè)總監(jiān)餐飲總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)營業(yè)總監(jiān)餐飲總監(jiān)桑 拿 部桑 拿 部 經(jīng) 理卡拉OK經(jīng)理工科行政辦主任

16、行政辦主任行政秘書行政秘書第二節(jié)行政辦管理人員崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)決議和指令，定期向管理公司匯報(bào)酒店經(jīng)營情況；2、建立健全酒店的行政架構(gòu)，使之合理、精簡、高效呈酒店管理公司審批后執(zhí)行；3、 確定酒店經(jīng)營方向、管理目標(biāo)。每年12月份前完成下一年的酒店經(jīng)營 計(jì)劃；制定適合本酒店一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)范；規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督執(zhí)行；制定市場拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)營業(yè)部進(jìn)行全面的推廣、銷售，特別抓好酒店內(nèi)推廣和銷售；詳細(xì)閱讀和分析每日營業(yè)報(bào)表，檢查營業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況；每天主持酒店早會(huì)，針對(duì)問題，重點(diǎn)評(píng)講，引導(dǎo)發(fā)言，統(tǒng)一意見，下達(dá) 指示；尊重部屬，處理好人際關(guān)系，

17、協(xié)調(diào)各部門之間矛盾，維護(hù)酒店團(tuán)隊(duì)精神；10、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表。督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、 財(cái)務(wù)預(yù)算。檢查收支情況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)節(jié)流；11、堅(jiān)持現(xiàn)場管理，巡視公共場所。檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出問 題，處理問題，把危機(jī)解決在可能發(fā)生之前；12、加強(qiáng)酒店安全管理工作，消除火災(zāi)隱患。特別是檢查在會(huì)議、宴會(huì)、節(jié) 日、雨天等特殊情況之保安工作；13、以人為本，抓好人才管理，指導(dǎo)培訓(xùn)工作。挖掘可造之才，培養(yǎng)有用之人，確保酒店人才資源；14、與當(dāng)?shù)夭块T保持良好的公共關(guān)系，代表酒店出面接待重要賓客；15、堅(jiān)持每月組織部門主管參加集團(tuán)屬下酒店交流，相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)， 不斷吸取新的經(jīng)驗(yàn)；16

18、、堅(jiān)持抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)(最好的服務(wù)態(tài)度、最優(yōu)的服務(wù)技能、最快的服務(wù)效率)，每年比賽或評(píng)比一次，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者；17、執(zhí)行“朋友式層級(jí)管理法”，做尊重部屬的模范。培養(yǎng)酒店凝聚力，提 高酒店員工士氣；18、努力完成酒店每月三個(gè)營業(yè)收入指標(biāo)(客房、餐飲、娛樂)。三個(gè)控制指 標(biāo)(成本、費(fèi)用、毛利率)；19、每年七月初，總經(jīng)理召集酒店部門經(jīng)理，詳細(xì)進(jìn)行經(jīng)營總結(jié)。對(duì)照年度 經(jīng)營計(jì)劃，肯定成績，找出問題，研究策略，確保上半年經(jīng)營差額下半 年補(bǔ)回；20、確信“有困難就有辦法，辦法總比困難多?！鄙钊胝{(diào)查，經(jīng)常與生意下降、營利不好的部門一起調(diào)查研究，制定措施，共同努力扭虧為盈。二、行政總監(jiān)崗位職責(zé)：向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理

19、酒店各部門之行政事務(wù)，做總經(jīng)理與部門主管溝通 的橋梁；以身作則，維護(hù)團(tuán)結(jié)。做好各部門的協(xié)調(diào)工作，解決部門之間矛盾，維護(hù)酒店團(tuán)隊(duì)精神；3、 協(xié)助總經(jīng)理，抓好金凱悅大酒店之娛樂部、人事培訓(xùn)部工作；4、 代表業(yè)主或總經(jīng)理接待重要客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、 負(fù)責(zé)代表酒店做好與市鎮(zhèn)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，爭取市鎮(zhèn)部門對(duì)金 凱悅大酒店的支持；加強(qiáng)酒店有關(guān)資料歸檔，做好管理和保密工作。三、行政辦主任崗位職責(zé)：按總經(jīng)理、行政總監(jiān)指令辦事，努力完成總經(jīng)理、總監(jiān)交辦的日常行政 事務(wù)工作；及時(shí)完成酒店應(yīng)辦之各種證件及年審工作；協(xié)助行政總監(jiān)管理酒店之娛樂部工作。及時(shí)反映社會(huì)娛樂動(dòng)向及集團(tuán)屬 下酒店娛樂部經(jīng)營存在問題，以利于

20、及時(shí)整改；加強(qiáng)酒店與市、鎮(zhèn)有關(guān)部門的溝通工作。爭取市、鎮(zhèn)有關(guān)部門對(duì)金凱悅 大酒店的支持；5、 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，做好留住客人，擴(kuò)大客源工作。四、行政秘書崗位職責(zé)(董事辦秘書參照?qǐng)?zhí)行)：根據(jù)總經(jīng)理的指示要求，起草各種公文函件；負(fù)責(zé)編寫行政辦會(huì)議記要和決議。檢查落實(shí)執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋信息；負(fù)責(zé)酒店公文、資料的收發(fā)登記及分類、合理保管工作；嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理、行政總監(jiān)指示，處理有關(guān)信函、電報(bào)、電話，做好記 錄，上傳下達(dá)；5、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，認(rèn)真做好保密工作。重要文件絕不外傳；6、 及時(shí)將酒店員工投訴反映總經(jīng)理及總監(jiān)，以利及時(shí)處理；7、 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，及時(shí)向總經(jīng)理反映部門情況，以利總經(jīng)理決策。

21、每天工作程序：每天早上將當(dāng)天有關(guān)工作通知總經(jīng)理、總監(jiān)；將當(dāng)天需處理文件、資料分類送總經(jīng)理、總監(jiān)閱讀；準(zhǔn)備好日常辦公用具，接聽電話；整理各有關(guān)報(bào)表，歸檔；起草總經(jīng)理、總監(jiān)有關(guān)文件、通知，并打印，發(fā)給有關(guān)部門；處理有關(guān)投訴，與有關(guān)部門聯(lián)系，并向總經(jīng)理或總監(jiān)反映。第三節(jié)行政辦公室管理制度和規(guī)定收集各部門辦理完畢的文件(含會(huì)議文件)、資料，按“條款類目”分別 存放。年終整理立卷歸檔；對(duì)已失去作用的檔案文件要銷毀，銷毀材料必須經(jīng)過認(rèn)真鑒定或送領(lǐng)導(dǎo) 審批后進(jìn)行；設(shè)立保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn)，任何部門不準(zhǔn)到行政辦翻閱保密文件；各部門借閱檔案，須經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn)。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱；檔案資料一般不借出，只在行政辦閱讀；酒店外人員借閱檔案，須請(qǐng)示總經(jīng)理和管理公司方可進(jìn)行；檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完 整性；酒店的檔案資料是真實(shí)歷史的記錄，是今后工作考查主要根據(jù)。應(yīng)