企業(yè)培訓(xùn)課程教材

1、101/101TT寶典作者：劉大海 老師 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112464604 第一部分：幕后功夫培訓(xùn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc112464604 h 4 HYPERLINK l _Toc112464605 一）課程開(kāi)發(fā)小貼士 PAGEREF _Toc112464605 h 5 HYPERLINK l _Toc112464606 1如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？ PAGEREF _Toc112464606 h 5 HYPERLINK l _Toc112464607 2如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？ PAGEREF _Toc112464607 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc112464608 3如何為課程選擇適用素材？ PAGEREF _Toc112464608 h 5 HYPERLINK l _Toc112464609 4在設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ PAGEREF _Toc112464609 h 6 HYPERLINK l _Toc112464610 5如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？ PAGEREF _Toc112464610 h 6 HYPERLINK l _Toc112464611 6如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例 PAGEREF _Toc112464611 h 6 HYPERLINK l _Toc112464612 7教案設(shè)計(jì)五線譜？

3、 PAGEREF _Toc112464612 h 6 HYPERLINK l _Toc112464613 8如何設(shè)計(jì)課程推介單？ PAGEREF _Toc112464613 h 7 HYPERLINK l _Toc112464614 9在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？ PAGEREF _Toc112464614 h 7 HYPERLINK l _Toc112464615 10準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ PAGEREF _Toc112464615 h 7 HYPERLINK l _Toc112464616 11如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ PAGEREF _Toc112464616 h 8 HY

4、PERLINK l _Toc112464617 二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島 PAGEREF _Toc112464617 h 8 HYPERLINK l _Toc112464618 1目標(biāo)改變?nèi)松?PAGEREF _Toc112464618 h 8 HYPERLINK l _Toc112464619 2一切從心開(kāi)始 PAGEREF _Toc112464619 h 8 HYPERLINK l _Toc112464620 3空杯心態(tài)戒盈杯 PAGEREF _Toc112464620 h 8 HYPERLINK l _Toc112464621 4遷善心態(tài) PAGEREF _Toc112464621 h

5、 8 HYPERLINK l _Toc112464622 5主動(dòng)、積極、快樂(lè)地生活 PAGEREF _Toc112464622 h 9 HYPERLINK l _Toc112464623 6珍惜與愛(ài) PAGEREF _Toc112464623 h 9 HYPERLINK l _Toc112464624 7承諾與責(zé)任 PAGEREF _Toc112464624 h 9 HYPERLINK l _Toc112464625 8“可能”創(chuàng)造奇跡 PAGEREF _Toc112464625 h 9 HYPERLINK l _Toc112464626 9多棱鏡里的世界 PAGEREF _Toc112464

6、626 h 9 HYPERLINK l _Toc112464627 10光榮與夢(mèng)想 PAGEREF _Toc112464627 h 10 HYPERLINK l _Toc112464628 三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣 PAGEREF _Toc112464628 h 10 HYPERLINK l _Toc112464629 1如何打造快速學(xué)習(xí)力 PAGEREF _Toc112464629 h 10 HYPERLINK l _Toc112464630 2上場(chǎng)前四子法快速檢測(cè)自我形象？ PAGEREF _Toc112464630 h 10 HYPERLINK l _Toc112464631 3初步發(fā)

7、聲訓(xùn)練技巧 PAGEREF _Toc112464631 h 10 HYPERLINK l _Toc112464632 4寫(xiě)作能力訓(xùn)練技巧 PAGEREF _Toc112464632 h 11 HYPERLINK l _Toc112464633 5品格魅力由何而來(lái)？ PAGEREF _Toc112464633 h 11 HYPERLINK l _Toc112464634 第二部分：臺(tái)前精彩現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) PAGEREF _Toc112464634 h 12 HYPERLINK l _Toc112464635 一）課堂講授妙法 PAGEREF _Toc112464635 h 12 HYPERLINK l

8、 _Toc112464636 1培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)角色把握要領(lǐng)？ PAGEREF _Toc112464636 h 12 HYPERLINK l _Toc112464637 2如何克服怯場(chǎng)和壓力？ PAGEREF _Toc112464637 h 12 HYPERLINK l _Toc112464638 3怎樣設(shè)計(jì)上場(chǎng)和下場(chǎng)？ PAGEREF _Toc112464638 h 13 HYPERLINK l _Toc112464639 4如何設(shè)計(jì)引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白？ PAGEREF _Toc112464639 h 13 HYPERLINK l _Toc112464640 5培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。 PAGEREF

9、 _Toc112464640 h 14 HYPERLINK l _Toc112464641 6如何利用手勢(shì)？ PAGEREF _Toc112464641 h 15 HYPERLINK l _Toc112464642 7如何制造幽默？ PAGEREF _Toc112464642 h 15 HYPERLINK l _Toc112464643 8如何營(yíng)造感動(dòng)？ PAGEREF _Toc112464643 h 16 HYPERLINK l _Toc112464644 9靈機(jī)應(yīng)變提問(wèn)技巧 PAGEREF _Toc112464644 h 16 HYPERLINK l _Toc112464645 10巧舌如

10、簧應(yīng)答技巧 PAGEREF _Toc112464645 h 17 HYPERLINK l _Toc112464646 11如何運(yùn)用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)？ PAGEREF _Toc112464646 h 17 HYPERLINK l _Toc112464647 12怎么運(yùn)用講授法？ PAGEREF _Toc112464647 h 17 HYPERLINK l _Toc112464648 13怎么運(yùn)用小組討論法？ PAGEREF _Toc112464648 h 17 HYPERLINK l _Toc112464649 14怎么運(yùn)用腦力激蕩法？ PAGEREF _Toc112464649 h 18 H

11、YPERLINK l _Toc112464650 15怎么運(yùn)用沙龍座談法？ PAGEREF _Toc112464650 h 18 HYPERLINK l _Toc112464651 16怎么運(yùn)用角色扮演法？ PAGEREF _Toc112464651 h 18 HYPERLINK l _Toc112464652 17怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？ PAGEREF _Toc112464652 h 18 HYPERLINK l _Toc112464653 18怎么運(yùn)用“工作坊”法？ PAGEREF _Toc112464653 h 19 HYPERLINK l _Toc112464654 19如何引導(dǎo)學(xué)員分析

12、案例？ PAGEREF _Toc112464654 h 19 HYPERLINK l _Toc112464655 20如何進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)？ PAGEREF _Toc112464655 h 19 HYPERLINK l _Toc112464656 二）現(xiàn)場(chǎng)情況處理小點(diǎn)子 PAGEREF _Toc112464656 h 20 HYPERLINK l _Toc112464657 1講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？ PAGEREF _Toc112464657 h 20 HYPERLINK l _Toc112464658 2講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ PAGEREF _Toc112464658 h 2

13、0 HYPERLINK l _Toc112464659 3如何解決學(xué)員聽(tīng)課的時(shí)候走神？ PAGEREF _Toc112464659 h 20 HYPERLINK l _Toc112464660 4課堂上有學(xué)員交頭接耳私語(yǔ)如何處理？ PAGEREF _Toc112464660 h 20 HYPERLINK l _Toc112464661 5碰到有學(xué)員在課堂上睡覺(jué)怎么辦？ PAGEREF _Toc112464661 h 21 HYPERLINK l _Toc112464662 6學(xué)員發(fā)言沒(méi)完沒(méi)了怎么辦？ PAGEREF _Toc112464662 h 21 HYPERLINK l _Toc1124

14、64663 7課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ PAGEREF _Toc112464663 h 21 HYPERLINK l _Toc112464664 8碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ PAGEREF _Toc112464664 h 21 HYPERLINK l _Toc112464665 9學(xué)員比你高明時(shí)，如何處理課堂關(guān)系？ PAGEREF _Toc112464665 h 22 HYPERLINK l _Toc112464666 三）培訓(xùn)設(shè)備及資源使用技巧 PAGEREF _Toc112464666 h 22 HYPERLINK l _Toc112464667 1現(xiàn)場(chǎng)桌椅擺放的技巧 PA

15、GEREF _Toc112464667 h 22 HYPERLINK l _Toc112464668 2培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn) PAGEREF _Toc112464668 h 22 HYPERLINK l _Toc112464669 3電腦使用技巧：幻燈片輕松來(lái)回跳轉(zhuǎn)三法 PAGEREF _Toc112464669 h 22 HYPERLINK l _Toc112464670 4白板筆使用技巧 PAGEREF _Toc112464670 h 23 HYPERLINK l _Toc112464671 5培訓(xùn)時(shí)如何選擇音樂(lè) PAGEREF _Toc112464671 h 23 HYPERLINK l _

16、Toc112464672 6使用話(huà)筒（及音響）時(shí)注意的細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc112464672 h 23 HYPERLINK l _Toc112464673 7投影儀的使用技巧 PAGEREF _Toc112464673 h 24 HYPERLINK l _Toc112464674 8必要的小物品準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc112464674 h 24 HYPERLINK l _Toc112464675 9小禮物與小獎(jiǎng)品的設(shè)置技巧 PAGEREF _Toc112464675 h 24 HYPERLINK l _Toc112464676 10培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 PAGEREF

17、_Toc112464676 h 24 HYPERLINK l _Toc112464677 四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦 PAGEREF _Toc112464677 h 25 HYPERLINK l _Toc112464678 1如何選擇合適的游戲？ PAGEREF _Toc112464678 h 25 HYPERLINK l _Toc112464679 2破冰游戲一：幽默的力量 PAGEREF _Toc112464679 h 25 HYPERLINK l _Toc112464680 3破冰游戲二：大樹(shù)與松樹(shù) PAGEREF _Toc112464680 h 25 HYPERLINK l _Toc1124

18、64681 4破冰游戲三：抓鬼 PAGEREF _Toc112464681 h 26 HYPERLINK l _Toc112464682 5團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶(hù)） PAGEREF _Toc112464682 h 26 HYPERLINK l _Toc112464683 6團(tuán)隊(duì)游戲二：光榮獻(xiàn)身 PAGEREF _Toc112464683 h 27 HYPERLINK l _Toc112464684 7團(tuán)隊(duì)游戲三：交換鈔票/交流主意 PAGEREF _Toc112464684 h 27 HYPERLINK l _Toc112464685 8同理心游戲：做父母 PAGEREF _Toc1

19、12464685 h 27 HYPERLINK l _Toc112464686 9激勵(lì)游戲：你有別人沒(méi)有的 PAGEREF _Toc112464686 h 28 HYPERLINK l _Toc112464687 第三部分：功夫在戲外培訓(xùn)后跟蹤 PAGEREF _Toc112464687 h 28 HYPERLINK l _Toc112464688 培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧 PAGEREF _Toc112464688 h 28 HYPERLINK l _Toc112464689 1如何設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目？ PAGEREF _Toc112464689 h 28 HYPERLINK l _Toc11246

20、4690 2如何巧用測(cè)評(píng)表格？ PAGEREF _Toc112464690 h 29 HYPERLINK l _Toc112464691 3如何選擇測(cè)評(píng)時(shí)間與方式？ PAGEREF _Toc112464691 h 29 HYPERLINK l _Toc112464692 4觸點(diǎn)法把培訓(xùn)成效變成工作績(jī)效 PAGEREF _Toc112464692 h 29 HYPERLINK l _Toc112464693 5怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表？ PAGEREF _Toc112464693 h 29 HYPERLINK l _Toc112464694 6從哪里獲得幫助來(lái)改進(jìn)課程？ PAGEREF _Toc1

21、12464694 h 30 HYPERLINK l _Toc112464695 第四部分：戲外知識(shí)庫(kù) PAGEREF _Toc112464695 h 30 HYPERLINK l _Toc112464696 一）常用培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)百花露 PAGEREF _Toc112464696 h 30 HYPERLINK l _Toc112464697 1常見(jiàn)培訓(xùn)種類(lèi) PAGEREF _Toc112464697 h 30 HYPERLINK l _Toc112464698 2什么是TTO？ PAGEREF _Toc112464698 h 30 HYPERLINK l _Toc112464699 3什么是ATC？

22、 PAGEREF _Toc112464699 h 30 HYPERLINK l _Toc112464700 4什么是ET？ PAGEREF _Toc112464700 h 30 HYPERLINK l _Toc112464701 5一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？ PAGEREF _Toc112464701 h 31 HYPERLINK l _Toc112464702 6PTT與TTT有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc112464702 h 31 HYPERLINK l _Toc112464703 7培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？ PAGEREF _Toc112464703 h 31 HYPERLINK

23、 l _Toc112464704 8為什么說(shuō)課程體系是培訓(xùn)體系的核心？ PAGEREF _Toc112464704 h 31 HYPERLINK l _Toc112464705 9什么是管理咨詢(xún)顧問(wèn) PAGEREF _Toc112464705 h 32 HYPERLINK l _Toc112464706 二）常用管理用語(yǔ)大補(bǔ)丸 PAGEREF _Toc112464706 h 32 HYPERLINK l _Toc112464707 1學(xué)習(xí)型組織 PAGEREF _Toc112464707 h 32 HYPERLINK l _Toc112464708 2績(jī)效管理 PAGEREF _Toc1124

24、64708 h 32 HYPERLINK l _Toc112464709 3知識(shí)管理 PAGEREF _Toc112464709 h 33 HYPERLINK l _Toc112464710 4客戶(hù)關(guān)系管理CRM PAGEREF _Toc112464710 h 33 HYPERLINK l _Toc112464711 5外包Outsourcing PAGEREF _Toc112464711 h 33 HYPERLINK l _Toc112464712 6平衡記分卡 PAGEREF _Toc112464712 h 34 HYPERLINK l _Toc112464713 7標(biāo)桿管理Benchma

25、rking PAGEREF _Toc112464713 h 34 HYPERLINK l _Toc112464714 8競(jìng)賽管理 PAGEREF _Toc112464714 h 34 HYPERLINK l _Toc112464715 9俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc112464715 h 34 HYPERLINK l _Toc112464716 三）經(jīng)典哲理小幽默 PAGEREF _Toc112464716 h 35 HYPERLINK l _Toc112464717 1口即心 PAGEREF _Toc112464717 h 35 HYPERLINK l _Toc112464718 2

26、對(duì)己與對(duì)人 PAGEREF _Toc112464718 h 35 HYPERLINK l _Toc112464719 3態(tài)度影響結(jié)果 PAGEREF _Toc112464719 h 35 HYPERLINK l _Toc112464720 4成功是什么？ PAGEREF _Toc112464720 h 35 HYPERLINK l _Toc112464721 5貪婪與人性 PAGEREF _Toc112464721 h 35 HYPERLINK l _Toc112464722 6人生過(guò)程之美 PAGEREF _Toc112464722 h 35 HYPERLINK l _Toc11246472

27、3 7多一些同理心 PAGEREF _Toc112464723 h 36 HYPERLINK l _Toc112464724 8名與利 PAGEREF _Toc112464724 h 36 HYPERLINK l _Toc112464725 9潛能是逼出來(lái)的 PAGEREF _Toc112464725 h 36 HYPERLINK l _Toc112464726 10責(zé)人者先自責(zé) PAGEREF _Toc112464726 h 36 HYPERLINK l _Toc112464727 11沒(méi)有觀察便沒(méi)有發(fā)言權(quán) PAGEREF _Toc112464727 h 36 HYPERLINK l _To

28、c112464728 12權(quán)威往往等于權(quán)偽 PAGEREF _Toc112464728 h 36 HYPERLINK l _Toc112464729 13活得輕松點(diǎn)Take live easy! PAGEREF _Toc112464729 h 37 HYPERLINK l _Toc112464730 14從心開(kāi)始 PAGEREF _Toc112464730 h 37第一部分：幕后功夫培訓(xùn)準(zhǔn)備一）課程開(kāi)發(fā)小貼士1如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表？學(xué)員調(diào)查表設(shè)計(jì)的水平直接影響課程的安排和設(shè)計(jì)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下一些關(guān)鍵點(diǎn)：1）學(xué)員背景調(diào)查：了解學(xué)員的基本教育水平和喜好，多設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。2）測(cè)

29、試學(xué)員能力：根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，測(cè)試學(xué)員的對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，便于調(diào)整和講授課程。多設(shè)計(jì)成可選類(lèi)封閉式問(wèn)題。3）需求調(diào)查要點(diǎn)：一般采取具有提示性的開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。針對(duì)課程主題在工作上常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？希望增進(jìn)哪些方面的能力？希望從課程中獲得哪些效益？ 4）注意要點(diǎn)： 問(wèn)題的范圍要適當(dāng)；問(wèn)題的內(nèi)容要符合調(diào)研目的，問(wèn)題數(shù)量一般控制在20到30個(gè)以?xún)?nèi)。 問(wèn)題的文字表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，易于理解和回答；問(wèn)題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。2如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？素材是構(gòu)成培訓(xùn)的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量。注意！素材不在多而在精。這里有四條秘訣供你參考：1）到富礦中去找互聯(lián)網(wǎng)上的東西往

30、往容易獲得，但是雷同化。而一些專(zhuān)業(yè)著作、專(zhuān)業(yè)性的雜志往往會(huì)發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。2）找吸引眼球的素材在瀏覽材料時(shí)，如果不能吸引你的注意力，沒(méi)有眼前一亮的感覺(jué)，就不要勉強(qiáng)收集。3）建立素材庫(kù)資源在無(wú)序的情況下，往往是垃圾，如果是無(wú)序的素材也是這樣，需要分門(mén)別類(lèi)的去整理，一般可以列出5-10個(gè)科目。4）限量淘汰積累到一定數(shù)量后，就要把重點(diǎn)放在提質(zhì)，而不是增量上。每個(gè)科目下限定條數(shù)，這樣就會(huì)保持足夠的精品。3如何為課程選擇適用素材？培訓(xùn)課程素材的選用必須根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，要將素材有機(jī)地融進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，使兩者達(dá)到最優(yōu)化組合。素材的選用應(yīng)遵循如下原則：1）時(shí)效性素材的引用要有時(shí)效特點(diǎn)。一要貼近學(xué)員的實(shí)際，二要反映

31、最新動(dòng)態(tài)與變化。2）科學(xué)性 要保證資料來(lái)源的可靠，不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)充當(dāng)資料，也不能用想像來(lái)充當(dāng)資料；用素材設(shè)計(jì)成的內(nèi)容要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識(shí)形成過(guò)程要嚴(yán)謹(jǐn)周密。還要保持素材內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性和完整性。3）針對(duì)性素材的選擇和組合要突出針對(duì)性，圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)。4）典型性選取素材要具有說(shuō)明力與表現(xiàn)力。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當(dāng)十”。切忌追求表面上的新穎、花俏、動(dòng)感等效果，否則，會(huì)導(dǎo)致主次不分、雜亂無(wú)章的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果。 5）統(tǒng)一性為課件搜集的圖像、動(dòng)畫(huà)和錄像的藝術(shù)質(zhì)量等要同整個(gè)課件的風(fēng)格相統(tǒng)一，要給人以美感。而且，文字、圖像、聲音等媒體的運(yùn)用要有機(jī)統(tǒng)一。 4在

32、設(shè)計(jì)Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會(huì)代表一種無(wú)聲的語(yǔ)言，并且這種語(yǔ)言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對(duì)六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運(yùn)用。在設(shè)計(jì)Powerpoint時(shí)選擇色彩時(shí)遵循以下幾個(gè)法則：1）除特殊需求外，主色一般不要超過(guò)兩種，配色控制在兩種以?xún)?nèi)，并且最好運(yùn)用同一色系的顏色進(jìn)行搭配。2）如果課程時(shí)間比較短，可以考慮利用深色作為背景，這樣視覺(jué)聚焦會(huì)更好；如果課程時(shí)間比較長(zhǎng)，則須用淺色作背景，避免造成長(zhǎng)時(shí)間視覺(jué)刺激而疲勞。3）根據(jù)顏色的心理學(xué)效應(yīng)，尤其是顏色的視覺(jué)效果（冷色，暖色，和諧，對(duì)立，壓抑，沖動(dòng)，主觀，客觀等）來(lái)營(yíng)造不同的顏色氛圍。5如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？一個(gè)優(yōu)秀

33、的課程必將具有結(jié)構(gòu)化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。優(yōu)化課程時(shí)要從下面三個(gè)方面入手：1）聚焦原則：在寫(xiě)作編排課程大綱時(shí)，一定要切記各個(gè)條目都是圍繞著中心展開(kāi)的，從課程整體的聚焦，到每個(gè)條目?jī)?nèi)容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個(gè)核心進(jìn)行聚焦的。2）繼承原則明晰每個(gè)條目之間的關(guān)系，相互之間的內(nèi)容順暢地進(jìn)行繼承和銜接。如果有若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，必須要明確這些關(guān)鍵點(diǎn)之間的匹配關(guān)系。3）支持原則在課程脈絡(luò)清晰的前提下，有序的組織輔助材料來(lái)支持、豐富課程骨架，補(bǔ)充對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容的說(shuō)明。6如何設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的案例案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。設(shè)計(jì)一個(gè)成功的案例

34、要從以下六個(gè)方面入手：1）標(biāo)題：一般以主題或事件定標(biāo)題，可以直接表明闡述的內(nèi)容和目的。2）背景：一般先描述間接背景；后述說(shuō)直接背景。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對(duì)性更強(qiáng)。3）問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么？問(wèn)題是如何產(chǎn)生的？問(wèn)題產(chǎn)生的原因有哪些？問(wèn)題解決的方案等。主要是確定問(wèn)題，找出起因，明晰要因，為下一步解決問(wèn)題提供提供思路。4）解決辦法：詳述問(wèn)題解決的實(shí)操辦法和過(guò)程，帶來(lái)的收益與成效。5）反思與討論：?jiǎn)栴}解決利弊得失分析；后續(xù)解決問(wèn)題的打算；其他感受、體會(huì)、啟示等。重在深入剖析案例，比較同類(lèi)現(xiàn)象，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，啟迪創(chuàng)新思路。6）附錄：對(duì)正文主題起補(bǔ)充說(shuō)明作用的材料。要求準(zhǔn)確、有說(shuō)服力，常常會(huì)利用

35、一些數(shù)據(jù)、同類(lèi)事例來(lái)表現(xiàn)。7教案設(shè)計(jì)五線譜？教案指培訓(xùn)課程的教法，包括五個(gè)主要模塊的設(shè)計(jì)： 1）時(shí)間：表明講這一段內(nèi)容時(shí)的所需的起止時(shí)間，階段指本項(xiàng)在整個(gè)課程中的安排和分類(lèi)屬性；2）階段安排：劃分整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)度，便于培訓(xùn)師把握進(jìn)程。3）授課內(nèi)容要點(diǎn)：指本段主要需要向?qū)W員傳達(dá)的知識(shí)或技巧，在這里扼要的標(biāo)明應(yīng)該注意的地方；（一般只需簡(jiǎn)明標(biāo)明幾點(diǎn)，不必太復(fù)雜，主要起清晰思路）4）授課方式、技巧：指對(duì)于本段內(nèi)容，如何講授，利用哪些培訓(xùn)技巧和方法跟授課內(nèi)容要點(diǎn)結(jié)合會(huì)發(fā)揮最大的效果；5）目的：指為什么要用這樣的方法來(lái)講解這樣的內(nèi)容。（一般培訓(xùn)師在運(yùn)用授課技巧進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，只是基于自己的悟性和習(xí)慣，沒(méi)有真正明

36、白為什么要用，用什么樣的方法。目的起著規(guī)范、引導(dǎo)、匹配培訓(xùn)方法的作用）8如何設(shè)計(jì)課程推介單？ 課程推介單主要是起傳播培訓(xùn)信息的，使學(xué)員了解培訓(xùn)課程的基本信息。主要包含以下六個(gè)設(shè)計(jì)要素：1）培訓(xùn)主題：要簡(jiǎn)潔清晰，方便學(xué)員明晰課程方向，一般控制在10個(gè)字以?xún)?nèi)。2）培訓(xùn)對(duì)象：明確標(biāo)明屬性標(biāo)簽，方便受訓(xùn)者自我歸類(lèi)，圈定受訓(xùn)人群培訓(xùn)目的針對(duì)性。3）內(nèi)容綱要：概括性說(shuō)明課程主要內(nèi)容，方便學(xué)員了解；寫(xiě)作大綱須注意避免理論化、教條化，提倡實(shí)用性，吸引受訓(xùn)者，但同時(shí)避免華而不實(shí)的花哨。4）培訓(xùn)方法：表明課程的培訓(xùn)方式，引起學(xué)員興趣，方便其準(zhǔn)備。5）培訓(xùn)時(shí)間：準(zhǔn)確性指名培訓(xùn)起止時(shí)間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類(lèi)似

37、的詞語(yǔ)，具體到時(shí)分。6）報(bào)名方法：必須翔實(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式須核實(shí)，避免造成學(xué)員的不便。9在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程亮點(diǎn)？一個(gè)完美的課程有如一篇優(yōu)秀的文章，起承轉(zhuǎn)合間，精彩不時(shí)閃現(xiàn)。下面從一天的課程為例，說(shuō)明在什么時(shí)候設(shè)計(jì)課程的亮點(diǎn)：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，一天的課程（標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)小時(shí)）通常需要設(shè)計(jì)六個(gè)亮點(diǎn)。少了容易枯燥，學(xué)員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點(diǎn)。上午1）09:0010:30（課程開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了是激發(fā)學(xué)員的興趣和熱情）2）10:3012:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為上午的課程做階段總結(jié)）下午3）14:0015:30（課程開(kāi)始和結(jié)束要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，為了振奮學(xué)員的精神

38、和勾起學(xué)員期待）4）15:3017:00（結(jié)束的時(shí)候要設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，并為一天的課程做完美總結(jié)）10準(zhǔn)備比資歷重要：如何利用演練查漏補(bǔ)缺？ 準(zhǔn)備比資歷更重要，在培訓(xùn)前認(rèn)真做一次演練是一個(gè)培訓(xùn)師對(duì)己對(duì)人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。可以從下面八個(gè)方面來(lái)利用演練查漏補(bǔ)缺：1）出場(chǎng)：出場(chǎng)的步伐、姿態(tài)、表情是否熟練自然。2）導(dǎo)入：導(dǎo)入是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好，講說(shuō)是否自然順暢。3）收結(jié)：收尾是否精心設(shè)計(jì)，恰到好處。4）環(huán)境：環(huán)境是什么樣，有沒(méi)有去現(xiàn)場(chǎng)事先了解。5）表達(dá)：是否對(duì)內(nèi)容深刻把握和理解，具不具備感染力。6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺(jué)是否自然如意。7）內(nèi)容：內(nèi)容是否已經(jīng)沒(méi)有錯(cuò)誤和缺陷。8）教學(xué)資源調(diào)動(dòng)：教學(xué)設(shè)備的運(yùn)用和掌握是否自

39、如。11如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格？ 作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)風(fēng)格是在長(zhǎng)期的歷練中形成的，往往獨(dú)特的風(fēng)格世培訓(xùn)師成熟的標(biāo)志。一般情況下，所有的培訓(xùn)師都可以大致劃分為以下四種風(fēng)格：學(xué)者型、教練型、教士型、演藝型。學(xué)者型風(fēng)格側(cè)重于理論邏輯無(wú)懈可擊的嚴(yán)密性；教練型風(fēng)格側(cè)重于技巧方法的實(shí)用性；教士型風(fēng)格側(cè)重于理念信仰的高尚性；演藝型風(fēng)格側(cè)重于情感形體的煽動(dòng)性。在依據(jù)以上四種風(fēng)格進(jìn)行自我設(shè)計(jì)時(shí)，一定要考慮到四點(diǎn)：1）選擇風(fēng)格要符合自身背景和性格，強(qiáng)扭的瓜不甜。2）風(fēng)格形成是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的提煉，但是一定要圍繞著自身特點(diǎn)，不可東施效顰。3）風(fēng)格有助于識(shí)別，但是同樣也要意識(shí)到任何風(fēng)格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿(mǎn)，要懂得

40、隨時(shí)查漏補(bǔ)缺。4）風(fēng)格等于個(gè)性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。二）培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練神秘島1目標(biāo)改變?nèi)松?！每個(gè)人都有巨大的潛力，但大部分人卻沒(méi)有完全表現(xiàn)出來(lái)，需要一個(gè)觸媒來(lái)激活其內(nèi)在的能量。怎么引發(fā)這種聚變呢？超越平常的穩(wěn)當(dāng)?shù)陌踩€，挑戰(zhàn)高出自己能力的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要付出一定努力、創(chuàng)造條件才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。然后把你所有的精力聚焦于這個(gè)目標(biāo)，不斷地強(qiáng)化它，讓它與你所有的行為融為一體。在這個(gè)過(guò)程中，就像射箭一樣，需要不斷地調(diào)整角度、姿勢(shì)來(lái)看清目標(biāo)，并且牢固地鎖定目標(biāo)，然后才能準(zhǔn)確地?fù)糁心繕?biāo)，進(jìn)而改變自己的人生！2一切從心開(kāi)始我們說(shuō)溝通從心開(kāi)始，可是什么是從心開(kāi)始呢？心在哪里，怎么看

41、到？心無(wú)形，行卻有形。無(wú)形的心態(tài)、信念、觀念會(huì)表現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)行為上。就像打領(lǐng)帶時(shí)一樣，在正式場(chǎng)合里觀察過(guò)很多人的領(lǐng)帶：領(lǐng)帶很漂亮，領(lǐng)帶結(jié)卻很“胖”，并且松弛著，像一個(gè)發(fā)福的肚子，想想看這樣一個(gè)肚子掛在脖子上會(huì)有什么感覺(jué)？如果是一個(gè)正式簽約的場(chǎng)合上，肯定是“合作伙伴很生氣，后果很?chē)?yán)重”了。所以說(shuō)，一切從心開(kāi)始，不僅要細(xì)致，而且更要深入。在這一點(diǎn)上，言行一致是我們追求的最高境界。3空杯心態(tài)戒盈杯這里的空杯心態(tài)，是指培訓(xùn)師的歸零心態(tài)。我們很熟悉什么是歸零，也對(duì)學(xué)員說(shuō)了很多：諸如學(xué)徒心態(tài)、空杯心態(tài)、海綿心態(tài)之類(lèi)的。可是什么才是真正的空杯心態(tài)呢？對(duì)你已經(jīng)看過(guò)了的、了解了的、分析了的、掌握了的東西還能以平

42、常心繼續(xù)學(xué)習(xí)。就似我們這里在說(shuō)著空杯心態(tài)一樣，如果你覺(jué)得這是在說(shuō)廢話(huà)，那么空杯不空；如果你能靜下來(lái)讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。正如商道里的“戒盈杯”一樣：入注水，淺，則滴水不漏；滿(mǎn)，則水流殆盡。杯尚且如此，人更應(yīng)戒盈。4遷善心態(tài)遷善這個(gè)詞來(lái)源自于易經(jīng)，曰：君子以見(jiàn)善則遷，有過(guò)則改。意思是，向?qū)Φ暮玫姆较蚩拷?，把錯(cuò)的壞的地方改進(jìn)。遷善不僅是這樣一種心態(tài)，更是一種行為，而且是持續(xù)的行為。遷善一次容易，持續(xù)遷善卻不易做到。怎么辦？好多年前朦朧詩(shī)人汪國(guó)真寫(xiě)過(guò)一首詩(shī)，里面有這樣一句：既然目標(biāo)是地平線,留給世界的只能是背影。遷善是跟我們的目標(biāo)是緊密相連的，緊鎖目標(biāo)，盡一切可能尋求方法和

43、資源，達(dá)成目標(biāo)，這就是一個(gè)遷善的過(guò)程。所以，僅僅淺層的遷善是不夠的，要持續(xù)遷善、遷善、再遷善。5主動(dòng)、積極、快樂(lè)地生活現(xiàn)在都在宣揚(yáng)和諧社會(huì)、和諧人生、和諧理念?？墒鞘裁词呛椭C呢？不同人有不同理解。但有一點(diǎn)是相通的：當(dāng)你積極適應(yīng)、主動(dòng)創(chuàng)新、快樂(lè)工作的時(shí)候就會(huì)感覺(jué)到和諧。很多時(shí)候，生活平淡乏味，都市人際冷落。為什么為這樣？有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：你想獲得什么就先付出什么！當(dāng)你主動(dòng)與人接觸，積極溝通時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)別人也會(huì)積極主動(dòng)跟你接觸，于是在這種雙向交流中體驗(yàn)到了一種愉悅。生活中的樂(lè)趣由此打開(kāi)。記住，主動(dòng)是心態(tài)，積極是行為，快樂(lè)是生活中所有的過(guò)程與結(jié)果。6珍惜與愛(ài)紀(jì)如璟在值得一輩子去愛(ài)里面幽情地唱過(guò)：誰(shuí)是

44、我值得一輩子去愛(ài)的女人。不管事感情，還是生活、工作，就像獨(dú)木橋一樣，別人過(guò)了，你就不能再過(guò)。很多時(shí)候，人們?cè)诼飞献分?，不停的選擇和放棄，機(jī)會(huì)、感情、財(cái)富等等。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒(méi)有抓住，時(shí)間最后留下傷痕。當(dāng)你在海灘遇到或者找到一片最美麗的貝殼后，帶回家，珍愛(ài)它，并且懂得抗拒再去任何海灘的誘惑。這個(gè)時(shí)候，便得到了幸福。世上看上去有千萬(wàn)種可能，但其實(shí)對(duì)于每個(gè)人只能有一種。只有珍惜與愛(ài)，是開(kāi)啟幸福之門(mén)的鑰匙。7承諾與責(zé)任電影遷徙的鳥(niǎo)講述了一個(gè)關(guān)于承諾的故事：候鳥(niǎo)終生不止的飛行，當(dāng)春花爛漫的時(shí)候飛向北極，在雪花漫天的日子返回南方。它們飛過(guò)青灰優(yōu)雅的歐洲、鋼筋水泥的紐約、綠色的湖泊、

45、白皚的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它們才能感到自己的存在我們不得而知，它們并不追求意義，有只是對(duì)承諾的一種高貴的遵從。我們都不會(huì)輕易承諾，而一旦承諾，便千金難移。承諾化成了責(zé)任，化成了對(duì)責(zé)任的遵從。這個(gè)時(shí)候，甚至目的和意義都會(huì)側(cè)身一旁，有的只是“高貴的遵從”！8“可能”創(chuàng)造奇跡生命本身就是由很多可能構(gòu)成，我們都是因?yàn)橐粋€(gè)可能而完成生命最初的孕育，從而踏進(jìn)這個(gè)有著無(wú)數(shù)可能的世界。因?yàn)榭赡?，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失敗，關(guān)鍵是有很多“可能”去嘗試?！翱赡堋笨梢詣?chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。可能意味著機(jī)會(huì)和機(jī)遇，但是，僅僅只是追逐可能，那么就永遠(yuǎn)只是可能。弱者在等待中失去可

46、能，智者在判斷中抓住可能，只有強(qiáng)者是在創(chuàng)造中引導(dǎo)可能。所以，凡是成就非凡的人生都是創(chuàng)造可能的人生。9多棱鏡里的世界人們都在以自己的角度觀察和認(rèn)識(shí)世界。在這樣的多棱鏡里，看到并非真正的世界，只是無(wú)數(shù)個(gè)和自己一樣的人在看自己的多棱鏡世界，做自以為是的多棱鏡的事情所組成的集合罷了。于是苦惱的世界就這樣形成了。沒(méi)有人的時(shí)候，世界也是世界，有了人以后世界還是世界，只是人認(rèn)為世界不一樣了，這就是痛苦的根源。學(xué)會(huì)觀察這個(gè)世界，不光要換一個(gè)角度，有時(shí)候甚至要換一個(gè)多棱鏡。10光榮與夢(mèng)想光榮與夢(mèng)想是深藏于每個(gè)人心底的一種偉大配置，它所能產(chǎn)生的動(dòng)力與激情，在過(guò)去我們所能知道的歲月里，可以改變了世界上的所有一切，包

47、括人。威廉曼徹斯特寫(xiě)的光榮與夢(mèng)想里就描述了這種激情與動(dòng)力?！肮鈽s與夢(mèng)想”就像精神圣經(jīng)引導(dǎo)我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動(dòng)力之源，成就我們心中的渴望與追求。大聲讀一讀這五個(gè)字，你會(huì)感覺(jué)到一股力量會(huì)在你體內(nèi)開(kāi)始跳躍。三）培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)修煉要訣1如何打造快速學(xué)習(xí)力快速學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的第一能力，培訓(xùn)師對(duì)事物的理解程度和速度將決定培訓(xùn)師的成長(zhǎng)空間。以下三個(gè)辦法是迅速提升學(xué)習(xí)力的捷徑。方法一：迅速拷貝，全盤(pán)吸收；要點(diǎn)是付出多少，獲得多少。更投入的心態(tài)，更投入的行為，獲得超值的學(xué)習(xí)回報(bào)。方法二：系統(tǒng)思維，加深理解；要點(diǎn)是訓(xùn)練邏輯思考能力，打通思路，融會(huì)貫通。方法三：靈活創(chuàng)新，超越成長(zhǎng)；要點(diǎn)是站

48、在巨人的肩膀上思考，整合資源，而不是獨(dú)立創(chuàng)造。2上場(chǎng)前四子法快速檢測(cè)自我形象？快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會(huì)出大問(wèn)題?？圩樱嚎纯茨愕目圩永溣袥](méi)有問(wèn)題。帶子：看看鞋帶、衣帶有沒(méi)有系好。袋子：衣服口袋有沒(méi)有鼓脹、翻出。鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒(méi)有不整潔的地方。3初步發(fā)聲訓(xùn)練技巧一個(gè)好的培訓(xùn)師，發(fā)音必須清晰、準(zhǔn)確，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，聲量可大可小。并且要有科學(xué)的用嗓方法，以下主要是對(duì)培訓(xùn)的初步發(fā)音技巧訓(xùn)練：包括口部訓(xùn)練、氣息訓(xùn)練、共鳴訓(xùn)練?？诓坑?xùn)練口部張合練習(xí)張嘴像打哈欠，閉嘴如啃蘋(píng)果。開(kāi)口的動(dòng)作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。咀嚼練習(xí)張口咀嚼與閉口咀

49、嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。雙唇練習(xí)雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉(zhuǎn)圈；雙唇達(dá)響。舌頭練習(xí)舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹；舌尖在口內(nèi)左右頂口腔壁，在門(mén)牙上下轉(zhuǎn)圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔內(nèi)左右立起；舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇；舌尖與上齒齦接觸打響；舌根與軟腭接觸打響。氣息控制訓(xùn)練逆腹式呼吸法吸氣時(shí)，下腹部凹進(jìn)去；呼氣時(shí)，下腹部鼓起來(lái)。方式有兩種：慢吸慢呼，快吸慢呼。強(qiáng)控制練習(xí)要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。參考練習(xí)詩(shī)詞：岳飛滿(mǎn)江紅，毛澤東憶秦娥 婁山關(guān) 弱控制練習(xí)吸氣深呼氣勻；夸大聲調(diào)，延長(zhǎng)發(fā)音，控制氣息；通過(guò)夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。把握“深、通

50、、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。共鳴控制訓(xùn)練口腔共鳴發(fā)聲的時(shí)候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。練習(xí)繞口令：山上五株樹(shù)，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹(shù)，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。鼻腔共鳴鼻腔共鳴是通過(guò)軟腭來(lái)實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音m，n和ng就是這樣發(fā)聲的。詞組練習(xí)：藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動(dòng)鞭兒響四方，百鳥(niǎo)齊飛翔。胸腔共鳴吸氣深呼氣勻；夸大聲調(diào)，延長(zhǎng)發(fā)音，控制氣息；通過(guò)夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。詞組練習(xí)：百煉成鋼翻江倒海追悔莫及小柳樹(shù)，滿(mǎn)地栽，金花謝，銀花開(kāi)。4寫(xiě)作能力訓(xùn)練技巧寫(xiě)作能力是培訓(xùn)師的最重

51、要的能力之一，寫(xiě)作往往反映了培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)師所有積累的表現(xiàn)。從以下三個(gè)方面可以鍛煉提升寫(xiě)作技巧。1）在體驗(yàn)中積累曹雪芹在紅樓夢(mèng)中說(shuō)到：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。體驗(yàn)生活與自然規(guī)律的美，觀察基本原則和方法與生活、工作實(shí)踐的關(guān)系。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動(dòng)靜相反相成的辯證法則，跟我們?cè)谂嘤?xùn)中的課程開(kāi)發(fā)的道理是源出一轍的。2）在閱讀中借鑒從古今中外的優(yōu)秀文章（以及音樂(lè)、繪畫(huà)等藝術(shù)形式）中汲取營(yíng)養(yǎng)。學(xué)習(xí)他們內(nèi)容和形式完美的結(jié)合方式：不僅注重思想內(nèi)容，而且注意其如何運(yùn)用寫(xiě)作技巧來(lái)表現(xiàn)。通過(guò)進(jìn)一步的思考，看哪些手法可以拿來(lái)改造，為我所用。潛移默化地提升自己的寫(xiě)作技

52、巧。3）在練筆中提升僅僅觀察和閱讀是不夠的，還需要不斷的操作訓(xùn)練，即練筆。多寫(xiě)才能熟，熟才能生巧，這是寫(xiě)作最基本的規(guī)律。剛開(kāi)始可以從寫(xiě)熟悉東西入手，寫(xiě)短文開(kāi)始，通過(guò)經(jīng)常寫(xiě)、反復(fù)寫(xiě)固化出自己寫(xiě)作技巧的“操作系統(tǒng)”，成為自己自動(dòng)化的寫(xiě)作行為方式。5品格魅力由何而來(lái)？品格魅力來(lái)源于以下10個(gè)方面：信譽(yù)公正、信心、勇氣、真實(shí)、道義、盡責(zé)、可靠、守諾及堅(jiān)韌的結(jié)合體正直誠(chéng)實(shí)、健康、精明、節(jié)儉、有序、細(xì)心、需求的滿(mǎn)足、守時(shí)，心境平和個(gè)人風(fēng)格卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力關(guān)心尊重、可提供幫助、關(guān)切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好高效它意味著你關(guān)

53、于吸收外部信息，目光敏銳、有領(lǐng)導(dǎo)才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見(jiàn)，惟人是用，既是投資家又是務(wù)實(shí)者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。自我意識(shí)自我意識(shí)使你自信、安全、知足、完整、自愛(ài)、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊開(kāi)明樂(lè)于接受新事物，直覺(jué)力強(qiáng)、感悟力強(qiáng)、熱情主動(dòng)、敢于冒險(xiǎn)、有精神追求、觀察力敏銳、時(shí)代意識(shí)強(qiáng)、創(chuàng)造力及應(yīng)變能力強(qiáng)不負(fù)眾望力求取得“雙贏”結(jié)果，承擔(dān)后果、力爭(zhēng)主動(dòng)、富有價(jià)值、不輕諾寡信、共同發(fā)展、適應(yīng)性強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、直截了當(dāng)足智多謀生活技能富有愛(ài)心、機(jī)智、淡泊、幽默、外交能力強(qiáng)，有頭腦、慷慨、富有智慧、洞察力及辨別力強(qiáng)交流注意語(yǔ)調(diào)和“步調(diào)”(聽(tīng)和說(shuō)之者的自然過(guò)渡)，

54、力求做到：口齒伶俐、簡(jiǎn)明扼要、心存感激、為別人慶賀、富有建設(shè)性、令人鼓舞、友好熱情及富有表現(xiàn)力第二部分：臺(tái)前精彩現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一）課堂講授妙法1培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)角色把握要領(lǐng)？培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)有若干的角色變化，把握好這些角色變化，關(guān)鍵在于對(duì)這些角色的認(rèn)識(shí)與理解。角色種類(lèi)角色釋義專(zhuān)家顧問(wèn)作為專(zhuān)家顧問(wèn)，必須具有在專(zhuān)業(yè)性上毫無(wú)置疑的權(quán)威性，這時(shí)候你的言行必須是正確、果斷和標(biāo)準(zhǔn)；在理論上必須無(wú)懈可擊。教練作為教練，必須給學(xué)員實(shí)操的方法，并且督導(dǎo)、鞭策其實(shí)施，需要的時(shí)候要?jiǎng)佑媒叹毜纳矸輰?duì)學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。導(dǎo)師作為導(dǎo)師，必須給學(xué)員以引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達(dá)成。輔助角色角色釋義參謀作為參謀，你可以

55、給學(xué)員出謀劃策，調(diào)動(dòng)資源支持其思考。調(diào)查員作為調(diào)查員，你必須觀察、分析學(xué)員的表現(xiàn)和行為。主持作為主持，在組織討論時(shí)，必須調(diào)節(jié)、控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，調(diào)停沖突。學(xué)員作為站著的學(xué)員，平等的角色會(huì)讓你獲得學(xué)員的尊重與理解。2如何克服怯場(chǎng)和壓力？首先要正視怯場(chǎng)，怯場(chǎng)不可能也不應(yīng)該完全消失。因?yàn)橹挥羞m當(dāng)控制的緊張情緒的幫助下，才能達(dá)到最佳成效。這里有幾個(gè)對(duì)待怯場(chǎng)的有效策略可以參考：1）摘下帽子，轉(zhuǎn)變角色：放下專(zhuān)家的身份，想象自己跟學(xué)員一樣是在做一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)，放下自尊，自尊心為0時(shí)，自信心無(wú)限。2）提升能力，做足功課：準(zhǔn)備排練。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。臺(tái)上5分鐘，臺(tái)下就要三天功。練習(xí)得越多，講的時(shí)候你就越放松。3）

56、變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調(diào)動(dòng)頭腦中的資源進(jìn)行碰撞，緊張是因?yàn)檎J(rèn)真和負(fù)責(zé)，那就讓緊張成為自己的動(dòng)力吧。4）利用成功經(jīng)驗(yàn)：想象一下自己揮灑自如的情景吧，這時(shí)候你會(huì)感覺(jué)到體內(nèi)有氣體支撐自己，并且就把現(xiàn)在當(dāng)成那時(shí)，你會(huì)感覺(jué)游刃有余的。5）忽略消極情緒：如果你看過(guò)自己的培訓(xùn)錄像就知道，別人看不出你心里是不是緊張，往往是自己告訴自己學(xué)員看出我很緊張了，結(jié)果真的就糟糕了。緊張也可以坦然，多給自己積極的暗示吧。6）放棄完美主義：把培訓(xùn)當(dāng)成一次交流而不是一次表演，有時(shí)候甚至故意犯一兩個(gè)小錯(cuò)以拉近與學(xué)員的距離，增加親近感和人情味。3怎樣設(shè)計(jì)上場(chǎng)和下場(chǎng)？培訓(xùn)師上場(chǎng)和下場(chǎng)就像電影中的開(kāi)頭和結(jié)尾一樣，

57、掌聲在這時(shí)候往往會(huì)是最熱烈的。設(shè)計(jì)優(yōu)秀的上場(chǎng)和下場(chǎng)可以讓你感受到作為一名培訓(xùn)師的成就感。上場(chǎng)的時(shí)候有四個(gè)要點(diǎn)：空臺(tái)登場(chǎng)，靜場(chǎng)起音，從容不迫，啟動(dòng)注意?？张_(tái)登場(chǎng)：講臺(tái)避免其他人或事在上面，該準(zhǔn)備的都該提前準(zhǔn)備完善。靜場(chǎng)起音：快步走上講臺(tái)后，會(huì)有持續(xù)的掌聲或議論，要輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)或語(yǔ)言讓全場(chǎng)安靜下來(lái)。從容不迫：要胸有成竹，從容安然，給學(xué)員自信、熱情的印象啟動(dòng)注意：開(kāi)場(chǎng)白后迅速導(dǎo)入課程內(nèi)容，一定要在這里吸引住學(xué)員的眼球，進(jìn)入正式內(nèi)容。下場(chǎng)的時(shí)候有三個(gè)要點(diǎn)：專(zhuān)注全場(chǎng)，享受掌聲，再次致禮。專(zhuān)注全場(chǎng)：收結(jié)課程后，要再次專(zhuān)注全場(chǎng)的學(xué)員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。享受掌聲：這時(shí)學(xué)員會(huì)報(bào)以熱烈的掌聲，你可

58、以面帶微笑示意。再次致禮：然后要對(duì)大家的掌聲表示感謝，并且記住再次以禮致謝。4如何設(shè)計(jì)引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白？“開(kāi)場(chǎng)白”的前30秒至關(guān)重要，往往會(huì)影響到整個(gè)培訓(xùn)課程的成敗。一段好的“開(kāi)場(chǎng)白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開(kāi)課堂與學(xué)員心靈之門(mén)戶(hù)。有以下六種方法可以助你一臂之力。1）提疑問(wèn)，設(shè)懸念，啟迪思考。這種“開(kāi)場(chǎng)白”適合于相對(duì)理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對(duì)將學(xué)的內(nèi)容提疑問(wèn)，設(shè)懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容2）講故事，做推測(cè)，激發(fā)興趣。這種“開(kāi)場(chǎng)白”抓住人們天生愛(ài)聽(tīng)故事、愛(ài)主觀判斷的心理特征，結(jié)

59、合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話(huà)等，使學(xué)員對(duì)課程產(chǎn)生興趣。3、釋題目，講背景，揭示主旨。課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開(kāi)場(chǎng)”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)4）述評(píng)價(jià)，引贊語(yǔ)，喚起重視。這種“開(kāi)場(chǎng)白”從肯定和贊揚(yáng)權(quán)威和名人言語(yǔ)開(kāi)講，它能吸引學(xué)員慕“名”而讀，追“奇”而學(xué)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，但必須實(shí)事求是，不要夸張賣(mài)弄。5）引詩(shī)句，用名言，調(diào)動(dòng)熱情這種“開(kāi)場(chǎng)白”適合層次較高的學(xué)員，利用它開(kāi)場(chǎng)可以和學(xué)員產(chǎn)生知識(shí)體驗(yàn)的互動(dòng)從而獲得認(rèn)可，常常對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容可起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。6）展掛圖，放錄音，活

60、躍氣氛。利用圖片、實(shí)物等直觀教具開(kāi)講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲；利用音樂(lè)、錄像等的可聽(tīng)可視性開(kāi)講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。5培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法。培訓(xùn)師的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語(yǔ)言與動(dòng)作更為重要，在各種情況下都起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。在訓(xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進(jìn)行眼睛訓(xùn)練，因?yàn)椤笆种粒入S之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之?！?）定視法眼睛盯著一個(gè)目標(biāo)，分正定法和斜定法兩種。正定法：在前方23米遠(yuǎn)的明亮處，選一個(gè)點(diǎn)。點(diǎn)的高度與眼睛或眉基本相平，最好找