工作人員日常工作制度

1、- 7-窗口工作人員日常工作制度為切實轉變工作作風，嚴峻工作紀律，樹立窗口工作人 員法規(guī)意識、紀律意識，進一步提升人防政務效勞水平與質 量，提升群眾滿足度，依據(jù)有關規(guī)定，制定本制度。一、考勤工作治理標準一5分鐘到崗，做好所登錄設備、啟動電腦、清掃衛(wèi)生、更衣、 提水等工作前的各項預備工作，正點上班時必需馬上進入工 作狀態(tài)，不得從事與工作無關的其它事宜。二工作時間，周一至周五上班， 上午上班：8:3012:00；下午上班：13:3017:00；四工作期間實行先時、延時效勞。到崗后，覺察有群眾排隊等候，無論上班時間到否，都 應幫群眾辦件，削減群眾等候時間。接近下班時間，照舊有 群眾等候辦件的，應開展

2、延時效勞，直至辦完為止。不準出 現(xiàn)推脫、不耐煩或讓群眾再跑一次等行為。五工作紀律：工作人員應按時上下班，不得無故遲到、早退、曠班。制止上班時間擅自離崗、串崗、閑談及從 事與工作無關的活動，制止中途無故不請假外出，制止私自 找他人頂崗。六離崗手續(xù)。因公務、公休或私事等需要離開工作 崗位的，應提前履行請假手續(xù)，并安排好本單位懂業(yè)務的其他工作人員頂崗，無頂崗人員的一律不準假。二、請銷假治理標準一工作人員工作日內(nèi)，因事、因病或其他特別緣由 請假的，需通過“行政審批治理系統(tǒng)”履行請假手續(xù)。請假 同時需按審批局要求平臺上傳請假條。前臺工作人員不管何 種緣由請假，須有頂崗人員方能準假。二請假條要求1、參與與

3、審批效勞工作相關的勘驗、聽證或參與評審 會、技術審查等工作，請公假。2、回單位參與學習、培訓、會議或報送材料、查閱檔 案、匯報工作等因公請假的，需請公假條。3、因病請假，需平臺上傳醫(yī)院出具的診斷證明。4、工作人員非公事請假的，按事假處理，并按請假時 限履行簽字手續(xù)，確定頂崗人員。5、窗口工作人員請假必需在不影響工作的前提下，不管何種緣由，均不行同時請假，確有特別緣由，需由所在單 位安排頂崗人員，并報審批局備案，方可批假。6、請假未獲批準，擅離崗位，或請假到期后未準時到 崗的，按缺勤處理。三、統(tǒng)一著裝標準一本標準適用于進駐政務效勞中心全部窗口和工作人員。二在工作時間內(nèi)，要依據(jù)統(tǒng)一標準著裝。三著裝

4、時制服與便服不得混穿；著秋冬裝必需內(nèi)穿配套襯衣，黨員要佩戴黨徽；通常狀況下，著工作裝時應穿 皮鞋，以保證著裝的整體協(xié)調(diào)。四要留意著裝形象，保持干凈干凈，儀態(tài)要莊重大 方，化淡妝，力求表達出工作人員穩(wěn)重、干練、富有修養(yǎng)的 工作形象；不得披衣、挽袖、扎系披肩、佩戴與工作裝不協(xié) 調(diào)的飾物。五5 月至 10 月，襯衣長短袖均可，扎領帶或系絲巾，氣溫較低時可外加西服上裝，下裝為長褲或 短裙；114四、文明用語標準要求：文明禮貌、態(tài)度和氣、語氣親切、表達清楚。一接待效勞對象特別是外地來滕人員要講一般話。二接待效勞對象時，可以說“您好，請問您辦什么 三 鈴響三聲以內(nèi)要快速接聽，接聽 時，可 不能強行中斷或掛

5、上 。四遇到本人無法答復的問題時要講：對不起，請稍等，我?guī)湍銌栆幌聞e的同志；或者把效勞對象引導到應去的 窗口。五當效勞對象提出意見和建議時要講：感謝您，歡 迎您監(jiān)視和幫助。六當受到效勞對象表揚時要講：沒關系，這是我們 應當做的。七在辦理有關審批手續(xù)、證件時，要說“請稍侯， *八業(yè)務辦結后，可以說“請您月日憑通知書來 費郵寄”等。九對不予許可的可以說“對不起，按規(guī)定不予許可，請諒 十制止使用“不知道、我不管、少羅嗦”等生、冷、 硬、頂有傷感情、激化沖突的語言。五、儀容儀表、行為舉止標準一儀容儀表要求：服裝整齊、儀表端莊、舉止大方、環(huán)境干凈1、衣冠干凈，有單位統(tǒng)一配發(fā)的標志服的人員要按規(guī) 定著裝，

6、其他工作人員依據(jù)“中心”的統(tǒng)一要求著裝。2、姿勢端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服 務對象面前不準做任何不禮貌的舉動。3、不準留或染與身份不符的發(fā)型及顏色，上班期間不準頭發(fā)披肩，不留長指甲，不染色指甲。4、男同志不準留長發(fā)和蓄胡須，女同志化裝要大方適5、各級領導及參觀人員蒞臨中心檢查指導工作時，有 關窗口人員要起立問好并熱忱答疑。6、不得隨地吐痰、亂扔雜物，垃圾每天清理倒掉，保 持窗口和整個大廳的衛(wèi)生。二行為舉止要求：主動熱忱、態(tài)度懇切、行為文明、效勞周到。1、接待效勞對象時，要主動打招呼，并請其就坐，然 后再為其辦理手續(xù)。2、效勞對象詢問有關問題時，要急躁傾聽，全面細致地解答，對效勞對

7、象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問 題也要一并講清，要做到急躁熱忱、百問不厭。3有答聲、走有送聲，不準冷落、刁難、訓斥、卑視和譏諷服 務對象，嚴禁與效勞對象發(fā)生爭吵。4、堅持五個一樣：受理詢問一樣熱忱，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣敬重，忙時閑時一樣急躁，來早來晚一 樣接待。5、對效勞對象所辦業(yè)務，要一次了解清楚、一次答復 清楚；材料齊全后，一次辦理完畢。6在任何狀況下都嚴禁對效勞對象鬧心情、耍態(tài)度，當效勞對象提出意見、建議和批判時，要冷靜傾聽，急躁解釋，不予 爭辯，做到有則改之、無則加勉。六、紀律治理標準要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透亮、辦事公正。1、必需時刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨

8、，樹立人民公仆意識，自覺執(zhí)行有關法律、法規(guī)和中心各項規(guī)章制度 以及派出部門的規(guī)定，依法辦理行政許可效勞事項，嚴 格辦事程序，不得擅做主見、自行其是。2、工作時間，不吸煙；不吃零食；不說笑打鬧或搭肩挽臂同行；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆談天；不在工 作場所開展消遣活動；不占用 談天，不在辦理業(yè)務過程 中看書、看報；不傳播流言蜚語等。3、嚴格遵守考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。4、嚴格依據(jù)時限要求辦理行政審批手續(xù)，無特別緣由 不得逾期。5、工作日中午一律不得飲酒，不準承受效勞對象的宴 請和饋贈。6、不準在窗口工作區(qū)會客或接待與審批業(yè)務無關的人 員，不準帶小孩到工作場所。7、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，堅持做到勘政廉潔，優(yōu)質 效勞，樹立人民公仆的良好形象。七、衛(wèi)生治理制度為共創(chuàng)良好、舒適的工作環(huán)境,供給優(yōu)質的效勞,確保工 作場所衛(wèi)生干凈、有序，特制定本制度。一審批科工作人員必需樹立良好的衛(wèi)生意識，樂觀 協(xié)作保潔人員的工作，保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰， 不亂丟紙屑，不亂倒殘茶剩水。二窗口工作區(qū)域內(nèi)的桌椅、臺面、交互評價器、地 面、后臺辦公室使用設備的衛(wèi)生清理，由窗口單位工作人員 負責。三工作區(qū)域內(nèi)制止吸煙。四窗口工作人員每天上班前要對窗口辦公區(qū)域進展 整理，保持干凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物