售貨服務內(nèi)容

1、一、售后服務內(nèi)容承諾1、售后跟蹤服務承諾。公司承諾，本項目公司固定服務人員6人，協(xié)助服務人員14人，派2臺專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到及時得落實。2、售后回訪承諾。公司承諾，有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時作出處理。3、配備售后專職人員承諾。公司承諾，配備專職客戶服務代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業(yè)務往來出現(xiàn)的各種問題。4、改進公司配送管理承諾。公司承諾，公司會不斷完善配送管理制度。全身心地投入配送和售后服務之中，力求做到客戶十分滿意。5、完善退換貨機制承諾。公司承諾，在保證配送食材安全、新鮮、

2、健康得前提下，不斷完善退換貨流程機制，力求做到盡善盡美。6、增加營養(yǎng)菜品推介承諾。公司承諾，加大與營養(yǎng)師機構(gòu)及廚師協(xié)會的合作力度，研發(fā)更合理的營養(yǎng)菜品，供給客戶可實施的菜牌方案。三、應急保障方案1、預警監(jiān)測加強食品安全知識教育，開展食品安全得日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決。嚴格每次送貨前對本公司所供應得食品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。加強員工的事故應急模擬演練，和火災、水災、地震、山體塌方、特殊天氣等應急知識教育，做到出事不怕事，遇事會應對。進行日常巡查，重點消防栓、滅火器、倉庫通道、隨車安置的滅火器，簡易防毒面具，充氣救生衣，充氣劃艇情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出

3、原因，及時解決，并匯報有關領導人。加強配送司機的安全駕駛教育，增強隨行人員的協(xié)同合作能力，文明開車，利用現(xiàn)有先進手機導航技術(shù)，科學地、有效地避開擁堵、危險路段，安全、快速地把食材準時交付客戶。2、應急救援過程的人員、物資保障。應急通訊。公司在倉庫和配送車廂等醒目位置公布報警電話。配送部應急領導小組有關人員24小時開移動電話，所有配送員工工作期間一律開通移動電話。應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等俾要得應急救援物品，指定專人保管和維護。3、具體方案。流行性疾病具體應急方案。流行性疾病，指帶有傳染性的疾病。如：非典型肺炎、冠狀病毒肺炎等等。流行性疾病的發(fā)生，嚴重影響正常

4、的社會生活，同時也包括我們公司的配送活動。發(fā)生流行性疾病時，總經(jīng)理立即建立專案應急小組。收集流行性疾病資料，結(jié)合有關部門最新防疫公告，強化防疫措施。加強相關人員管控，由公司員工，擴大至合作社員工，供應商員工。完善工作流程，盡可能做到零接觸工作。設立實時監(jiān)控防疫指標崗位。任何在防疫指標范圍外的，必須上報有關部門。增強所有工作用具的防疫措施，對車輛，工作用具，貨物外箱，工作場所等等實行定時消毒。最大可能防止病毒的傳播。專案應急小組結(jié)合客戶的食材用量情況，與客戶商議，定期送貨，減少送貨次數(shù)，減少接觸時間，從而減少疾病得傳播風險。專案應急小組，緊密聯(lián)系相應有關防疫部門，杜絕工作活動傳播病毒，力求保證客

5、戶的食品安全，保障客戶食材需求。食品安全具體應急方案。接到報告后，公司立即建立專案應對小組，分析研判事故，實施應對方案。盡快安排人員趕到現(xiàn)場，參與現(xiàn)場救助工作。接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送醫(yī)院救治。如發(fā)生食物中毒事件應立即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。發(fā)生事故后，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會穩(wěn)定。對導致事故起因進行分析研判。如若非公司造成，則將事件起因過程記錄，教育員工避免事故發(fā)生。如若公司造成，對相關責任人進行嚴肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總

6、結(jié)經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕發(fā)生類似事故。途中遇事故具體應急方案。配送車輛在配送途中遇到不可抗力因素，如山體滑坡、道路塌方、車輛損壞無法及時修復等，無法及時送達指定地點的，隨車配送員要及時向配送部主管報告，等候指令。配送部主管接收到報告后，應及時向公司總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令配送車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防槍工作?？偨?jīng)理接收到報告后，立即建立專案應急小組。立即組織應急車輛裝運食材，保障客戶當日需求。應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領導作書面報告。極端天氣災害具體應急方案。極端天氣

7、災害，指暴雪，暴雨，冰雹、大霧、臺風等等極端天氣給社會帶來得災害。極端天氣，直接影響正常的社會活動，也包括我們的配送活動。配送部主管應第一時間，從任何渠道了解災害發(fā)生時間和影響。立即報告總經(jīng)理。總經(jīng)理接收到報告后，立即建立專案應急小組。專案小組立馬對災害進行分析，結(jié)合客戶的食材用量情況。預算災害發(fā)生期間客戶所需的食材用量。建議客戶安排食材儲存準備。3.4.5、在災害來臨前，做好一切的食材準備措施。提前送達，保障客戶的食材需要。車輛交通事故具體應急方案。發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場。因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。配送部主管接收到報告后，應及時向公司總經(jīng)理報告。總經(jīng)理接收到報告后，立即建立專案應急小組。結(jié)合配送主管描述現(xiàn)況，研判分析，事故輕微的，指令繼續(xù)配送。事故嚴重影響配送時效得，立即組織應急車輛裝運食材，保障客戶當日需求。應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領導作書面報告。臨時加單、缺補、漏補等具體應急方案。遇到客戶臨時加單、缺補、漏補等情況。訂單部主管接收到報告后，應及時向公司總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理接收到報告后，立即建立專案應急