汽車4s店實習(xí)心得體會

1、汽車4s店實習(xí)心得體會作為一個4s店服務(wù)參謀，既要服務(wù)好客戶，又要與4s店同事溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。下面是給大家整理的汽車4s店實習(xí)心得體會，歡迎大家查閱，希望大家喜愛!汽車4s店實習(xí)心得體會1轉(zhuǎn)瞬間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都按時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深

2、深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒閱歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到如今我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。如今嘉興汽車銷售市場競爭的日益劇烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失利并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上

3、我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充足，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。X年工作方案公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一

4、思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進展方向，才能充足溶入到公司的進展當(dāng)中，才能更加有條 不紊的開展工作。以下是我11年的工作方案：連續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人明白與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時把握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他

5、人多一個0類，多一個O類就多一個時機。拜見，對客戶做到每周至少三次的拜見。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。對于日常的本職工作認真去完成，切不行偷懶，投機取巧。在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售經(jīng)驗，最終為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、好友、同事更加融洽的相處.每日工作1.衛(wèi)生工

6、作，辦公室，展廳值班都要認真完成。2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并按時跟新客戶需求。3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比擬好的地方。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作方案。最終，感謝公司給我一

7、個展現(xiàn)自我力量的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.銷售參謀：朱慧聰4S店銷售參謀年終工作總結(jié)的延長內(nèi)容：工作總結(jié)的特點1.自我性總結(jié)是對自身社會實踐進行回憶的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采納的是第一人稱寫法，其中的成果、做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2.回憶性這一點總結(jié)與方案正好相反。方案是想象將來，對將要開展的工作進行布置。總結(jié)是回憶過去，對前工作總結(jié)分布圖一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常親密的，一方面，方案是總結(jié)的

8、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考。3.客觀性總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回憶、檢查的文種，這確定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必需完全牢靠，確鑿無誤，任何夸大、縮孝任意杜撰、歪曲現(xiàn)實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。4.經(jīng)驗性總結(jié)還必需從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。但凡正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更珍貴，由于它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必需根據(jù)實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的原來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出

9、規(guī)律性認識，這樣才能到達總結(jié)的目的。汽車4s店實習(xí)心得體會2轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了?；貞涍@一年，閱歷了許多許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不順應(yīng)，到如今的順應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫忙休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。作為一個服務(wù)參謀，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學(xué)問和良好的溝通力量。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員按時快速的找出問題點所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在許多缺乏之處，首先，在服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不

10、信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和裝備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當(dāng)然，照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不管在市場好與壞的時分，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。既然明白了自己的缺乏之處，我就得好好改進。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：1

11、、要時辰保持工作的主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。3、在客戶維系方面，要一直堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4、售后是一個團體，要強化與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。服務(wù)參謀這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會連續(xù)努力，鍥而不舍，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!汽車4s店實習(xí)心得體會3二十天的時間過的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開景茂的時分，才真實的意識到我曾

12、來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是許多的。很早的時分我就聽說過汽車4S店，也曾有時機去幾家4S店參觀過，但是一直沒能很清楚的了解汽車4S店負責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實習(xí)時機讓我對4S店有了很深入的理解。汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）零配件（Sparepart）售后服務(wù)（Service）信息反應(yīng)（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種獨特突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是不言而喻的。4S店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面對客戶

13、，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具獨特化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、修理車間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門。第一周我被布置在售后前臺實習(xí)，這里主要負責(zé)接待前來做車輛修理和保養(yǎng)的客戶，當(dāng)然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時間里我主動主動地學(xué)習(xí)工作流程，同時不忘主動的跟客戶們溝通他們作為寶駿車主的感受，了解寶駿汽車做的比擬好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在修理車間實習(xí)，這里應(yīng)當(dāng)說是最能學(xué)到學(xué)問的地方。在那些很有經(jīng)驗的技師那里，我通過跟他們交談學(xué)到了很多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加清楚的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。最終一周的時間在銷售前臺實習(xí)，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們

14、的直接溝通，傾聽他們的真實想法。了解他們對車的需求。這二十天的實習(xí)閱歷讓我深入的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占據(jù)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。當(dāng)然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著許多的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計車輛，或者改進的時分防止以上的問題。汽車4s店實習(xí)心得體會420X年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)，本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異，以改進實際教學(xué)方法，擴充實踐學(xué)問面，對實際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，

15、并且努力提高實際動手力量，為今后的教學(xué)和進修打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時間里，我深入感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了許多對于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。冠通公司是別克品牌汽車的4S店，觸及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供應(yīng)、修理服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。實習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作認真認真，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不

16、一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長積累經(jīng)驗，顯現(xiàn)錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，防止下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴明。先進齊全的裝備、寬敞干凈的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)男蘩砜捶ǘ甲屛腋惺艿搅艘粋€真正修理店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條 不紊、秩序井然。實習(xí)期間，認真向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。總體說來，在這幾天里，看到了許多、學(xué)到了許多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的

17、技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的根本素養(yǎng)。當(dāng)然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實踐進行總結(jié)和整理。還要不斷汲取別人在修理過程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和經(jīng)驗。其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應(yīng)當(dāng)具備的工作看法和敬業(yè)精神。具有端正的工作看法和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。所以我們應(yīng)當(dāng)從實際動身，以技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手力量為主，注意培育同學(xué)端正的學(xué)習(xí)工作看法和吃苦耐勞的精神，讓同學(xué)在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。這樣

18、才能完成職業(yè)教育對同學(xué)職業(yè)力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。汽車4s店實習(xí)心得體會5在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實習(xí)單位的主動協(xié)作下，我于20X年7月15日到英茂悅眾上海群眾4S店進行為期3周的頂崗實習(xí)。本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系老師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異，以改進實際教學(xué)方法，擴充實踐學(xué)問面，對實際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實際動手力量，為今后的教學(xué)和進修打下良好的基礎(chǔ)。英茂悅眾上海群眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶著下，進行銷售參謀專業(yè)學(xué)問以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進。依據(jù)公司的實習(xí)布置，先由內(nèi)訓(xùn)師對我們進行理論培訓(xùn)，通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售參謀作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具