店長培訓心得

1、店長培訓心得店長培訓心得(一)經(jīng)過此次培訓,感覺收獲不小，與過去全部培訓不一樣的是：本次培訓主要以發(fā)問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早晨9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓生動而又形象的教授著聯(lián)想文化、銷售技巧,與平常可能碰著的問題解決方法，讓我們深刻感覺到聯(lián)想文化的廣博精深與超強的感染力，此次培訓中經(jīng)過學習來自九縣的專賣店的同行的溝通，使我認識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高.第一，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致,認真深刻及時的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在企業(yè)內(nèi)部結(jié)合自己創(chuàng)立我們的文化,使我們建立一桿自己的旌旗。再次，我們需要

2、加大銷售技巧的培訓，經(jīng)過此次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，依據(jù)聯(lián)想話術(shù)的一套適用的話術(shù)，全體銷售人員學習并應(yīng)用于實質(zhì)中。并及時睜開支售人員摸擬演練，睜開FAB法規(guī)，認真學習并應(yīng)用；找尋自己的不足，不停提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。專業(yè)知識的學習,就像王志方老師講到的“研究員站柜臺，我們有時碰著專業(yè)點的知識，沒法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了-“不專業(yè)”銷售員。真切讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率.人員素質(zhì)培育：我們側(cè)重人員的精神容顏,不停提人員的素質(zhì).我們深信只有高素質(zhì)的人，才會獲取顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻表現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、

3、真摯、熱忱”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不停學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提高自己，成為真切的聯(lián)想人。很多店長和我訴苦說，員工不愛出去跑，都喜愛在店里呆著。我想問一下:1，員工假如出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，可是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才以致自己在店里混日子，你店長恩賜員工以明確的指導(dǎo)了嗎?2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？假如員工出去能拿1100，在店里能碰著奉上門的客戶，搞定以后，也能拿1000，我為何要出去?出去,就是要看到成效,有可靠的物質(zhì)

4、回報，在店里的一個月能拿1000，出去每個月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去,由于他看到了物質(zhì)回報，你店里奉上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比率是相同嗎？每個月多少業(yè)績目標？怎么完成？如何完成？員工為何流失率大，作為店長，要想一想，員工想要什么？你的門店是一個友善互助的團隊氣氛嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人相同，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么深重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的均勻薪水，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)優(yōu)良，可是向來沒有人夸獎我，扶攜我，而張三是店東的親戚也許是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)

5、系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？每一天看到員工忙繁勞碌，就是不出業(yè)績，為何？你認識員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平易談判水平可以勝任嗎？門店買賣不好？為何？你確認全部的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒有保護？電腦里的全部房源都有人跟進嗎？核銷資源屢次嗎？全部的客戶都有有效的跟進嗎？全部的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢？DM廣告設(shè)計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原由，而不是靠天吃

6、飯，靠預(yù)計和大概來推測門店業(yè)績.和客戶打交道時,怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么保護好客戶?到什么程度的時候能收意向金也許定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎?時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是暫時沒事的時候湊起來，想自然的講點東西，沒時間就不培訓了？有核查嗎？有督查嗎？老帶新怎么帶?很多店長經(jīng)過大罵和罰款來管理。請記住，罰款和責備是管理的最下限.是沒有管理能力的人材會做的東西。我原來就拿的少，你還罰款?我每個月拿1萬，你罰我

7、10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人品魅力來管理門店。而不是責備和罰款。罰就要全部的人都懼怕,沒人敢違反。不然，你罰了什么用？很多店長靠飲酒和稱兄道弟來保持和員工的關(guān)系,甘愿和員工喝出胃出血,也不肯意和員工出去做一些團隊拓展和旅行，員工和店長的關(guān)系要像冬季相互取暖的刺猬,不要太近,太近簡單扎傷對方,不要太遠，太遠達不到取暖的目的。門店有那些制度？都靠譜的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)約時間的最好方法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住必定要公正，讓全部的員工看到公正。店長培訓心得（二）10月28日至11

8、月28日，我參加了企業(yè)商場店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位商場管理知識的學習和指導(dǎo),收益良多.我特別感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給了我們此次集體培訓的機遇,我也很有幸參加了此次培訓，作為大商企業(yè)的一名一般員工,我深感有幸與驕傲。這說明企業(yè)對我們員工崗前培訓的重視，反響了企業(yè)“重視人材,培育人材”的戰(zhàn)略目標.當前，企業(yè)對于商場的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展中間，在現(xiàn)代商場經(jīng)營理念不停逐漸深入改革的大環(huán)境下，商場如何進行結(jié)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特點經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭中間獲取市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和商討的課題.本次的培訓內(nèi)容主若是：大商商場企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組

9、織架構(gòu)、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。經(jīng)過培訓，我才真切地認識到什么是服務(wù)？什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人做事的原則與方法，從而和以前的自己進行比較，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作睜開以及個人的發(fā)展都是特別有益處的。商場是個一般化服務(wù)行業(yè)，以前的我只以為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓增強了我們的服務(wù)意識，由于此刻的商場競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)此刻也是一門學問，此中也有許多技巧與方法，如何服務(wù)好顧客呢？特別是汪總所講到淺笑服務(wù),我們必定要落實下去，我們企業(yè)員工要有團隊精神，我們做事的一舉一

10、動都是代表著企業(yè)的文化與形象而不是個人.任職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為企業(yè)工作，更不是在為老板工作,我們每個人都是在為自己工作.增強內(nèi)部管理，提高盈余,是全部企業(yè)都在做的一項工作一個企業(yè)要生計搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝,顧客是我們的衣食父親母親，更是我們薪水的最后支持者，只有顧客愿意上門購買，企業(yè)才會有收入和收益,假如失掉顧客，企業(yè)將沒法在市場競爭中立足生根.所以我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是-“服務(wù)，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，平和能生財,強悍客不來?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆比?/p>

11、何才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆保绾翁岣叽笊躺虉鲈陬櫩托闹械男蜗?光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳設(shè)，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都一定做到讓顧客滿意。在此次培訓中我們學到了商品的陳設(shè)，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳設(shè),讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，而且物美價廉，使其在休閑購物時第一能想到我們大商商場。祖先云：“溫故而知新，僅管在此次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習照舊讓我得益匪淺。此中賣場的布局，商品的陳設(shè)，商場的防損及突發(fā)時間的辦理等課題，讓我更加認識到做商場需要的認真及責任心.假如在工作中我們失掉了細心，那么在布局及陳

12、設(shè)中間就不可以很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的成效，失掉應(yīng)有的價值;別的貨架的陳設(shè)要求我們認識：如何的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)立出更大的價值及效益；可是色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。經(jīng)過此次陳設(shè)的學習，我會運用到以后的工作中，更希望經(jīng)過大家一起的努力讓我們整個商場的布局及陳設(shè)達到最正確的成效,提高一個層次。全員防損要求我們每一位員工,不管是上司領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，由于一些顧客的素質(zhì)問題，我們商場偷竊、偷吃引起的消耗流失向來都比較嚴重，但這一點倒是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作

13、上的錯誤，盤點中的錯誤引起的消耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個商場來說永久是一個長遠而艱巨的任務(wù)。別的,突發(fā)事件的辦理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的辦理，如：顧客突然發(fā)?。活櫩妥约夯蛏虉鲆鸬氖軅?顧客與顧客之間、或與員工之間的爭執(zhí)等等，不會再手足無措或亂作一團，我們理解了如何辦理同時能很好的保護大商商場的形象和名望。學習讓人進步，工作讓人自信,經(jīng)過此次學習，使我學到很多，從企業(yè)制度到服務(wù),從商品陳設(shè)到如何辦理顧客的投訴,使我看到了一種希望，那是大商商場蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣,一種自然。有鑒于此，往后假如走到了新的工作崗位中間，我產(chǎn)生了

14、幾點工作的想法，具體如下:1.營運營銷運作:努力的完成企業(yè)總手下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動.對總手下達的商品價格更改要馬上執(zhí)行.建立日銷檔案,并及時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動向,并向總部建議新商品的引進和滯銷品的裁減.對競爭店的商品促銷狀況及活動每一天進行追蹤,認識最新的市場變化。對商品的排面陳設(shè)進行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品地域的陳設(shè)位置，保證各分類的品項完備,陳設(shè)豐滿、雅觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提高商場業(yè)績，增添毛利。采納多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等要素進行

15、炒作，進行主題活動促銷活動提高銷售。2。員工管理:我會經(jīng)過企業(yè)的規(guī)章制度去要求員工的行為，按期的對全店員工進行指導(dǎo)性的培訓,并依照企業(yè)員工核查、獎懲治法，建議相關(guān)部門辦理人員起落事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標準和要求,有效執(zhí)行其工作,保證各單位目標的完成,達到一個踴躍向上的工作環(huán)境。特別重視商場防損保安人員和收銀員的管理，在依照企業(yè)各項規(guī)章制度的狀況下，關(guān)懷珍愛他們,關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與訴苦狀況,提高其工作踴躍性,間接控制不用要消耗的增添.3。財務(wù)監(jiān)審：對商場內(nèi)發(fā)生的各項花費要嚴格把關(guān)，控制各項花費支出,降低經(jīng)營成本，并嚴格依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、運營成本、

16、降低消耗。督查和審察店內(nèi)花費、收銀和報表制作、帳務(wù)辦理等作業(yè)。物件管理：按期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)施進行檢查保護。如電梯每周一檢查，每個月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)施一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每個月一盤點。商場內(nèi)各種陳設(shè)道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，預(yù)防人為使用儲存不妥造成不用要的損失，保障全部設(shè)施正常運作，每個月要對店內(nèi)的全部固定財富按期核對，并查明使用狀況和使用率，保證店內(nèi)物件都帳物切合。進貨、退貨核查：商場商品的進、退貨是商場各項工作中特別重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關(guān)，確保商品進貨店數(shù)目的正確與質(zhì)量的過關(guān)，還要按期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，

17、進貨所需的各種手續(xù)要完備，特別是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進行防損，運營,收貨部三方會點，嚴把質(zhì)量關(guān),臨期、到期商品果斷拒收,保證花費者和企業(yè)的利益不受傷害.對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品,要及時組織查點，進行退貨，預(yù)防企業(yè)消耗.6。庫存管理：嚴格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時聯(lián)系供應(yīng)商進行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化辦理。消耗控制：商品的消耗管理是商場特別要點的一項工作，要督查店內(nèi)商品消耗管理，按期組織盤點工作進行，每個月一小盤，每季度一大盤。爭取掌握商品消耗控制在千分之三以下。對易消耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及

18、時的發(fā)現(xiàn)消耗的產(chǎn)生原由并解決。經(jīng)過監(jiān)控設(shè)施和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各種非正常消耗的發(fā)生。8。店堂管理：側(cè)重賣場氣氛與酣暢感的創(chuàng)立，建立和完美各種客用設(shè)施，側(cè)重店內(nèi)的人性化設(shè)計.側(cè)重店內(nèi)商品陳設(shè)道具的使用，保證其商品自己品牌形象.側(cè)重店內(nèi)POP、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范.側(cè)重商場營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語等儀容儀表，增添店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量.側(cè)重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立追蹤檔案，保證商場的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。9。其余工作：督查并巡檢店內(nèi)的潔凈衛(wèi)生作業(yè)狀況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調(diào)工作,并及時圓滿辦理平常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。一名合格的商場店長要第一很好地完成上述工作的職責，才能不停提高業(yè)績，要能夠?qū)ψ约核刭|(zhì)不停加以提高，對自己的目標決不放棄，有特別強的自信心和進步心，不斷學習，不停實踐,養(yǎng)成優(yōu)良的工作習慣，可以在高節(jié)奏的工作中不慌不急，井井有條完成任務(wù)。不停提高自己分析判斷能力,提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息