新編行政前臺文員年終工作總結(jié)

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編行政前臺文員年終工作總結(jié)從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：1.認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：（一）認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；（二）做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；（三）做好每月的考勤工作；（四）做好長途電話的管理工作；（五）將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；（六）協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務管理工作.這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的

2、清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng).2.在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：組織每個月的團隊活動.先后組織到_大學打球、_公司游泳、_公司燒烤，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛.另外，_月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工.辦好公司的內(nèi)刊.從_月到_月，一共辦了五期內(nèi)刊.經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可.但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法_，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題.未能想方_調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān).公司網(wǎng)站的建設(shè).由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實

3、現(xiàn).在不斷學習的過程中，修改了_，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接.因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落.3.同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項目的部分圖片；協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作.總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾.考勤的管理一開始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象.調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn).除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”

4、這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自己.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編行政前臺文員年終工作總結(jié)2前臺是展示公司的形象、服務的起點.對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作.努力提高服務質(zhì)量認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證.來訪的客人參

5、觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待.巧妙回答客戶提出的問題.做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等.在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識.最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展.努力打造良好的前臺環(huán)境要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺.以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫.作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動，加強同事

6、之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少.但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事.為公司做的多些.在20_年我要不斷提高自身形象，做好20_工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率.還有增強責任心.（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯.服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象.接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人.盡量讓每一個客戶滿意.（2）加強禮儀知識學習.如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學.了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等.也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì).（3）加強與公司各部門的溝通.了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話.