管理學(xué)周三多第六章激勵(lì)

1、管理學(xué)周三多第六章激勵(lì)第1頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二第一節(jié) 激 勵(lì) 概 述第二節(jié) 激 勵(lì) 理 論 第三節(jié) 案 例第六章 激 勵(lì)第2頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義及功能二、激勵(lì)的心理機(jī)制三、激勵(lì)的原則 四、激勵(lì)的基本形式 第3頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二一、激勵(lì)的含義及功能 1激勵(lì)的含義與實(shí)質(zhì) 所謂的激勵(lì)，是指人類(lèi)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為的目標(biāo)的作用。 2激勵(lì)在管理的功能 （1）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 （2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)崇向?qū)崿F(xiàn)組織目

2、標(biāo)的軌道。 （3）有助地增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 第4頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二二、激勵(lì)的心理機(jī)制刺激需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)引起激發(fā)產(chǎn)生行為反饋、修正滿足人類(lèi)行為模式圖 第5頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二人類(lèi)行為模式圖圖解1需要：指人類(lèi)有機(jī)體缺乏某種東西時(shí)的狀態(tài)，管理中的需要特指人對(duì)某事物的渴求和欲望。它是一切行為的最初原動(dòng)力。2動(dòng)機(jī)：推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)并指引這些活動(dòng)去滿足一定需要的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。動(dòng)機(jī)在激勵(lì)行為的過(guò)程中，具有以下功能： （1）始動(dòng)功能。指動(dòng)機(jī)喚起和驅(qū)動(dòng)人們采取某種行動(dòng)。 （2）導(dǎo)向和選擇功能。指動(dòng)機(jī)總是

3、指向一定目標(biāo)，具有選擇行動(dòng)方向和行為方式的作用。 （3）維持與強(qiáng)化功能。 第6頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二三、激勵(lì)的原則1物質(zhì)利益原則。2公平原則。3差異化原則。4經(jīng)濟(jì)性原則。第7頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二四、激勵(lì)的基本形式1理想、目標(biāo)激勵(lì) 2組織制度和榜樣激勵(lì) 3物質(zhì)利益和榮譽(yù)激勵(lì) 4培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境 返回 第8頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二第二節(jié) 激勵(lì)理論一、激勵(lì)中對(duì)人的認(rèn)識(shí)（以人性假設(shè)理論為例） 1馬克思主義的人性觀 2西方人性假設(shè)理論 二、有代表性的激勵(lì)理論 第9頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日

4、，6點(diǎn)57分，星期二1馬克思主義的人性觀（1）自然屬性： 人是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，能動(dòng)地改造自然界。 （2）社會(huì)屬性： 人就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是一切社會(huì)關(guān)系的總和。 （3）思維屬性： 人區(qū)別于動(dòng)物最根本的屬性便是人類(lèi)具有思維能力，進(jìn)行思維活動(dòng)。第10頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二2、西方人性假設(shè)理論（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（2）“社會(huì)人”假設(shè)（3）“自我實(shí)現(xiàn)人” 假設(shè)（4）“復(fù)雜人”假設(shè)第11頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)主要觀點(diǎn) 人是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，人的一切活動(dòng)都是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和物質(zhì)生活的滿足。對(duì)應(yīng)于麥格雷弋“X理論”，即：a.

5、一般人對(duì)工作具有天生的厭惡，只要有可能，便會(huì)逃避工作。b.由于人類(lèi)具有不喜歡工作的惡性，故必須予以大數(shù)人強(qiáng)制、控制督導(dǎo)，給予懲罰的威脅，才能迫使他們朝向組織目標(biāo)而努力。c.一般人愿意受人指責(zé)，不愿承擔(dān)責(zé)任，志向不大，但求生活的安定。第12頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二“社會(huì)人”假設(shè)主要觀點(diǎn) 人是社會(huì)關(guān)心的產(chǎn)物，人在社會(huì)主流中追求人際關(guān)系的和諧，注重心理和情感的滿足，并為些而付出個(gè)人的努力。 第13頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二“自我實(shí)現(xiàn)人” 假設(shè) 人們力求最大限度地將自己的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，只有在工作中將自己的才能表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿

6、足。對(duì)應(yīng)于麥格雷弋的“y理論”，即：a.人在工作中消耗體力和智力，是極其自然的事，如同休息和游戲一般。b.控制和懲罰并非促使人朝向組織目標(biāo)的唯一方法，一般人能自我督導(dǎo)和自我控制。c.只要情況合適，一般人不僅學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)尋求責(zé)任。d.人群中存在高度的想象力、智力和創(chuàng)造力并用以解決組織內(nèi)的各種難題。e.在現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，一般人的潛能只以揮出一部分。 第14頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二“復(fù)雜人”假設(shè) 人是很復(fù)雜的，人的需要與潛在欲望是多種多樣的，而這些需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也不斷地隨人的年齡和發(fā)展階段的變化而變化，并因人的境遇差異而不同。a.人們帶著各式各樣的動(dòng)機(jī)

7、來(lái)到工作單位的，但主要的需要和動(dòng)機(jī)是取得勝任感。b.取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管人人皆有，但不同的人可以用不同的方式取得。c.如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的動(dòng)機(jī)就極可能得到實(shí)現(xiàn)。d.即使實(shí)現(xiàn)了勝任感，但它對(duì)人仍然起激勵(lì)作用，并推動(dòng)人們尋求更高的目標(biāo)。第15頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二二、有代表性的激勵(lì)理論(一) 內(nèi)容型激勵(lì)理論(二) 過(guò)程型激勵(lì)理論(三) 行為改造型理論 第16頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二(一) 內(nèi)容型激勵(lì)理論1需要層次理論2雙因素理論 3激勵(lì)需求理論 4阿德佛的需要理論 第17頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星

8、期二1需要層次理論 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1954年提出 （1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 （2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。 （3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。） （4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣 第18頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二需要層次示意圖自我實(shí)現(xiàn)尊 重社 會(huì)安 全生 理第19頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)尊重尊重社會(huì)社會(huì)安全安全生理生理知識(shí)階層貪圖者不同類(lèi)別人不同層次需求強(qiáng)

9、度示意圖第20頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二社會(huì)自我實(shí)現(xiàn)尊重安全 生理青年人不同層次需求強(qiáng)度示意圖第21頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二2雙因素理論 美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格20世紀(jì)50年代后期提出 基本觀點(diǎn)：在實(shí)際工作中，存在兩類(lèi)不同的因素（保健因素和激勵(lì)因素），對(duì)激發(fā)員工的工作熱情，提高勞動(dòng)效率起著不同的作用。那些只能消除工作中不滿情緒，而不能激發(fā)員工的工作熱情、不能從根本上激勵(lì)員工的因素叫保健因素；那些能調(diào)動(dòng)員工工作積極性、激發(fā)其工作熱情、能從根本上激勵(lì)員工的因素叫激勵(lì)因素。 常見(jiàn)的保健因素有：組織政策、管理監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、報(bào)酬

10、、地位、職業(yè)穩(wěn)定、個(gè)人生活需要等。 常見(jiàn)的激勵(lì)因素有：成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作任務(wù)、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任感等 第22頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二3激勵(lì)需求理論 美國(guó)管理學(xué)家麥克萊蘭提出 （1）人需求主要有三類(lèi)：成就、權(quán)力和社會(huì)交往。 （2）一般情況下，主管人員的成就需要比較強(qiáng)烈。 （3）一個(gè)組織的成敗，取決于其甩擁用的高成就需求的人數(shù)。（正相關(guān)） （4）成就需求可以通過(guò)后在培養(yǎng)、訓(xùn)練而獲得。第23頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二4阿德佛的需要理論 美國(guó)學(xué)者阿德佛提出。 基本觀點(diǎn)： （1）人的需要有三種：基本的生存需要、相互關(guān)系和諧的需要和成

11、長(zhǎng)的需要。 （2）人的需要不一定是生來(lái)就有的，有的是通過(guò)后開(kāi)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的。 （3）人的三種需求并不嚴(yán)格按先后順序發(fā)展，遇到挫折有可能倒退。 第24頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二（二）過(guò)程型激勵(lì)理論1、期望理論2、公平理論 3、波特勞勒綜合激勵(lì)模式 2、公平理論 第25頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二1期望理論 美國(guó)心理學(xué)家伏隆1964年提出。 基本觀點(diǎn)： 人們?cè)陬A(yù)期的行動(dòng)將會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這人目標(biāo)。即： 激勵(lì)力=期望值效價(jià)其中： 激勵(lì)力激勵(lì)水平高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 期望值自己主觀上估計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，得到報(bào)酬的

12、可能性。 效 價(jià)個(gè)人對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低。第26頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二2公平理論當(dāng)個(gè)人感受是公平的 主管人員的主要職責(zé)就是運(yùn)用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。 美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯1960年代提出。 主要觀點(diǎn)： 人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個(gè)人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵(lì)水平就高，反之，激勵(lì)水平則低。自己的報(bào)酬自己的貢獻(xiàn)別人的報(bào)酬別人的貢獻(xiàn)第27頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二3波特

13、勞勒綜合激勵(lì)模式 美國(guó)管理學(xué)家波特和勞勒同時(shí)提出（1968年） 理論要點(diǎn)： （1）個(gè)人努力的程序取決于報(bào)酬的價(jià)值、人們所理解的勝利工作的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。 （2）激勵(lì)分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)兩種。 內(nèi)激勵(lì)因素：勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策。 外激勵(lì)因素：社會(huì)、心理特征、人際關(guān)系。 第28頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二激勵(lì)價(jià)值消耗力量流動(dòng)結(jié)果能力和個(gè)人品質(zhì)個(gè)體自己知覺(jué)到的力量?jī)?nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)外部獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)個(gè)人努力的承認(rèn)波特勞勒綜合激勵(lì)模式第29頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二（三）行為改造型理論1強(qiáng)化理論 2歸因論 第30頁(yè)，共38頁(yè)

14、，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二1強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出。 強(qiáng)化：指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到改變某種行為的目的。常見(jiàn)有以下四種強(qiáng)化類(lèi)型：（1）積極強(qiáng)化：當(dāng)積極的行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為。（2）懲罰：當(dāng)消極行為發(fā)生之后，使行為的實(shí)施遭受身體上的痛苦，從而減少這種行為。（3）消極強(qiáng)化：這類(lèi)強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，又稱(chēng)逃避性學(xué)習(xí)。（4）消失：撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低爭(zhēng)辯、直至消失。第31頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二2歸因論 美國(guó)心理學(xué)家凱利等人提出： 歸

15、因：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，確認(rèn)其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。 （1）歸田的類(lèi)型： （2）歸田的標(biāo)準(zhǔn) （3）成功失敗的歸田：第32頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二（1）歸因的類(lèi)型 一般可分為情境歸因和個(gè)人傾向歸因。 情境歸因是指將某種行為或結(jié)果歸結(jié)為社會(huì)條件等外部環(huán)境因素造句害怕的。 個(gè)人傾向歸因是指將行為的發(fā)生歸結(jié)于個(gè)人主觀的因素而引起的。第33頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二（2）歸因的標(biāo)準(zhǔn) 正確的歸因，應(yīng)根據(jù)自己或他人行為的一慣性、一致性與特殊性等原則進(jìn)行。 一貫性是指某種行為的發(fā)生不是偶然的。 一致性是將某種行為與他人進(jìn)行對(duì)比，考察其是否具有一對(duì)致性（相同性）。 特殊性是指考察某種行為時(shí)，要分析是否有特殊的背景或條件。第34頁(yè)，共38頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)57分，星期二（3）成功失敗的歸因 美國(guó)心理學(xué)家韋納認(rèn)為： 成功與失敗可以歸納為四個(gè)原因，即： 努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 大量的心理學(xué)研究結(jié)果表明： 一般人都具有這樣的歸田傾向?qū)⒊晒w結(jié)于內(nèi)因（努力、能力），將失敗歸結(jié)于外因（任務(wù)難度、機(jī)遇），在管理實(shí)踐中，應(yīng)注意克服這種歸因傾向的不足。 返回第35頁(yè)，共38頁(yè)，20