關(guān)于公司客服專員心得總結(jié)五篇范文

1、第 第 頁關(guān)于公司客服專員心得總結(jié)五篇范文(優(yōu)選) 客服工作心得體會1 來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。 回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很超卓的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容 1、更新_網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌控我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識

2、。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)_英語。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到_英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌控大家對_英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告實(shí)時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題) 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫_英語公益活動高中建設(shè)的文章。 7、編寫_英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。 二、53客服詢問狀況 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)

3、詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問徑直掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也需要提高和客戶在網(wǎng)上溝通的技能。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題： 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的技能讓他又只

4、是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對以上問題，在下個月的工作中，我計(jì)劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)： 1、分析上個月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問技能，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對_英語的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)技能，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)技能、提高詢問量。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，超卓的完成接下來的工作。 客服工作心得體會2 我在_公司擔(dān)負(fù)淘寶客服已經(jīng)有

5、很長一段時間了，在這段時間我遇到過難題，完成過業(yè)績，也犯過一些錯誤，不過整體來說我也算在這里陪伴著大家經(jīng)受了很多的風(fēng)雨，有著肯定的心得體會了，最最少我不再是那個在剛畢業(yè)處處投簡歷說不清自我介紹的人了，這份工作對自身的熬煉還是很有好處的。 在我進(jìn)入公司以后，并不是一開始就投入客服工作之中，而是先經(jīng)受了一番崗前培訓(xùn)，通過這個讓我快速地對公司的文化、產(chǎn)品以及一些營銷知識有了肯定的了解。后來領(lǐng)導(dǎo)給了我一份厚厚的資料，里面全是產(chǎn)品的型號，緊接著我便跟著一位主管到倉庫中去看貨，在我對產(chǎn)品有著足夠的了解，或者說我能夠依據(jù)不同的狀況介紹不同的產(chǎn)品以后才開始下一步的工作。接下來就是話術(shù)的學(xué)習(xí)，每一位新客服最重要

6、的便是這一本話術(shù)，雖然其中的話語有些老套，卻是歷代老員工總結(jié)出來的最有用的話術(shù)，因此不要有任何輕佻的立場，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)對待，這樣就能明白這樣一本話術(shù)是有多么重要了。 在順當(dāng)度過試用期以后，我便開始了獨(dú)自摸索的路程，或者說淘寶客服這一行很難說有著打開心扉的溝通，我遇到過一個新員工向老員工請教他與客戶溝通中遇到的問題，結(jié)果半天不到這個客戶被老員工搶走了這讓他既氣氛又無奈，不是說同事之間不能夠溝通，只是說最好不要將客戶的信息泄露出去。除了這樣一個教訓(xùn)以外，其實(shí)也有相處得比較好的事例，也是一個新員工在做售后客服的時候被投訴了，我看到以后便想方法幫他解決問題，最終勝利聯(lián)系上客戶并通過合理的協(xié)商解決了問題，這

7、樣自然是最好的。 現(xiàn)在我已經(jīng)能夠擔(dān)負(fù)客服培訓(xùn)的講師了，其實(shí)也就是在工作之余自己設(shè)計(jì)ppt給他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這一項(xiàng)也是計(jì)算在我的業(yè)績之中的，在經(jīng)受這么多以后，我自然盼望我們這些客服能夠團(tuán)結(jié)起來，至少許多時候遇到不會的問題可以在內(nèi)部提出來，然后大家共同想方法解決，盡管客服是這份工作是帶有肯定銷售性質(zhì)的，但也不僅僅有著電話這樣的方式，更多那么是通過線上進(jìn)行溝通。 這些便是我在擔(dān)負(fù)客服期間的工作心得體會，或者說正由于喜歡這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來吧，作為一個過來人，我盼望那些剛剛進(jìn)入客服這一行業(yè)的能夠時刻懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去進(jìn)行工作。 客服工作心得體會3 新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力

8、才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息 阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信 通過

9、站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一貫支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做伙伴，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一貫支持我們的。 三、阿里網(wǎng)店版 阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以援助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁

10、面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置予以買家的特惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。 四、手機(jī)短信 手機(jī)是大多數(shù)人都運(yùn)用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。 客服工作心得體會4 客服工作帶給我珍貴的知識和滿意感，也鍛練出語言的溝通技巧， 工作中我們不僅要求自己嫻熟掌控業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時刻保

11、持熱誠的立場，傾聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的” 而伴隨我走過這段成長的路卻是_客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會有批判。但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的知識，還要細(xì)心、耐煩、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價值，這就是我們共同的心愿。 _客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今日我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌控知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿足的服務(wù)。我們在制服，制服一道又一道

12、的難關(guān);我們在收獲，獵取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中隱藏著浩瀚的知識財(cái)寶，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。 從一個網(wǎng)上愛好者到成為_客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與_結(jié)下了不解之緣，作為_的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，那么是我擁有一份充斥挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”，那么是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對我們

13、工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力! 客服工作心得體會5 轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。 在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r解決問題的，假如不能實(shí)時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且