職場禮儀及行為規(guī)范

1、 職場禮儀與行為規(guī)范 -完美第一印象 目錄個人禮儀行為禮儀辦公室禮儀禮儀概念禮節(jié)+儀式。是人際交往中，自始致終地以一定的、約定俗成的程序，來表現(xiàn)的律已、敬人的完整過程公司、企業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。是一般禮儀在商務(wù)活動中的具體運用和表現(xiàn)禮 儀職場禮儀個人禮儀儀容規(guī)范個人禮儀儀容規(guī)范愛美之心，人皆有之！男士儀容1、身上無異味2、臉上不油膩3、不要太女人氣4、精神面貌好個人禮儀儀容規(guī)范女士儀容1、適度時髦2、禁忌暴露3、施淡妝愛美之心，人皆有之！個人禮儀著裝藝術(shù)著裝四大原則“TPO”原則和諧原則個性原則正式和整潔原則愛美之心，人皆有之！個人禮儀著裝藝術(shù)西服著裝1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐

2、扣4、用好衣袋5、巧穿襯衫6、穿好皮鞋7、飾品佩戴個人禮儀形體禮儀站姿站姿的好壞直接影響別人對你的第一印象！個人禮儀形體禮儀 正確的站姿： 收腹 挺直背脊 臉自然地面向正前方 （然后再陪襯以柔和的表情）站如松個人禮儀形體禮儀坐如鐘基本坐姿 女士：雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏背部挺直，直視對方男士：上身挺直雙肩正平兩手自然放在兩腿或扶手上雙膝并攏，小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。目錄個人禮儀行為禮儀辦公室禮儀商務(wù)禮儀握手禮儀姿勢時間力度1、心不在焉2、伸出左手3、戴手套4、交叉握手握手忌諱大家見面握個手，和諧幸福共同有商務(wù)禮儀名片禮儀名片使用7個關(guān)鍵詞優(yōu)雅地遞送名片遞送名片動作語言眼神擺放表

3、情收藏聯(lián)絡(luò)商務(wù)禮儀中餐禮節(jié)坐、請坐、請上座，這是中國待客的基本禮數(shù)中主碟、碗右筷右茶杯碗后玻璃杯拼盤(冷盤、湯主菜點心水果上菜取菜坐位圓桌正對大門為主客左手邊依次為2、4、6右手邊依次為3、5、7直至匯合 挾近處多汁用菜盤筷子縱放碗邊碟上/架上筷子不橫擱在碗上骨頭用筷取出 不可直接吐出喝湯用湯匙，不用碗直喝餐具商務(wù)禮儀坐車禮節(jié)車的類型坐車禮儀雙排、三排座主人親自駕駛：前排為上，后排為下專職司機駕駛：后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”多排座無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低。吉普車不管由誰駕駛，其座次尊依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座。司機41 3 2主人13 4

4、2商務(wù)禮儀電梯禮儀電梯禮儀尊者先入 尊者先出電梯禮儀細(xì)則越靠內(nèi)側(cè)是越尊貴的位置電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對他人 下梯事項出梯后商務(wù)禮儀電話禮儀時間適宜通話長度選擇時間體諒對方內(nèi)容合理表現(xiàn)文明事先準(zhǔn)備簡明扼要適可而止語言文明態(tài)度文明舉止文明發(fā)起人結(jié)速通話商務(wù)禮儀手機禮儀注意使用場合注意聲音接聽細(xì)節(jié)能打座機就不打手機工作期間不用搞笑炫鈴商務(wù)禮儀手機禮儀故事分享小麗的手機一直在響答案選擇1、置之不理2、替他接聽3、關(guān)機4、按“拒絕接聽”鍵目錄個人禮儀行為禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀請示匯報禮儀1、做好準(zhǔn)備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間3、嚴(yán)格尊守約定4、語言得體5、適時離去臨時請示匯報預(yù)約請示匯報請示前想好請示內(nèi)容

5、；匯報前擬好提綱選擇好時間；不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交或全神貫注的處理事情的時候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會議或約會時去打攪早到，打擾領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到，浪費領(lǐng)導(dǎo)時間催問問題語言委婉詢問而不是責(zé)問請求解決問題商量請求不能用要挾的語言被否定意見保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃耐心傾聽、回答不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話談性再濃也要打住告辭請留步辦公室禮儀合理稱呼禮貌原則尊崇原則恰當(dāng)原則 稱呼的原則辦公室禮儀合理稱呼 稱呼禁忌1、錯誤的稱呼2、不通行的稱呼3、不當(dāng)?shù)姆Q呼4、庸俗的稱呼5、稱呼外號辦公室禮儀拜訪客戶禮儀準(zhǔn)時 要遵守約定的時 間，不能守時要 立刻通知禮貌不要辯解或不停地打斷對方講話節(jié)時盡可能快地將談話進(jìn)入正題耐心等待時要安靜，不要打擾別人工作第一規(guī)則第二規(guī)則第三規(guī)則第四規(guī)