售后服務(wù)協(xié)議

1、售后服務(wù)協(xié)議甲 方 ： （ 賣 方 ）乙方：（經(jīng)銷商）（以下簡稱為“，就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)來負(fù)責(zé)處理。甲方有義務(wù)對乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議和信譽。2448上門給予解決。乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時，必須按要求填寫送貨安裝服務(wù)單或售后服務(wù)單員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損

2、失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費用。用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。務(wù)人員的相關(guān)費用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費、交通費等。三、技術(shù)支持服務(wù)方幫助。術(shù)支持。用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。四、 培訓(xùn)管理甲方總部集中培訓(xùn) 乙方在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。甲方上門

3、走訪培訓(xùn)甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前 157方填寫經(jīng)銷商服務(wù)申請表時間，按培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。訓(xùn)。培訓(xùn)地點在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費用乙方自理。培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核， 考核內(nèi)容分理論與實際操作兩部份， 在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長5 天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞，由甲方免費補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六、 配件申購甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件經(jīng)甲方核實確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。乙

4、方申請保修內(nèi)配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費用： 非質(zhì)量問題損壞的配件。30 全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。支付維修費后，甲方將對其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。七、 退貨管理退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。 非甲方的產(chǎn)品。 超過保修期的產(chǎn)品。退貨操作程序 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。責(zé)。 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗后，甲方將檢驗結(jié)果及處理結(jié)果及時通知乙方。 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。八、 產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定索賠。九、違約責(zé)任由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。500 元部承擔(dān)。500須賠償甲方的全部損失。十、其它條款本協(xié)議有效期為：從年月日起，至年月日止甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，