如何懂禮儀知禮儀用禮儀

1、第一頁，共八十四頁。一、懂禮儀首先要懂得講禮的基本道理二、知禮儀必須知曉基本的禮儀常識 三、用禮儀必須掌握不同場合下的禮儀要求 第二頁，共八十四頁。 一、講禮儀首先要懂得講禮的基本道理 （一）從以下幾個例子看現(xiàn)狀 例一：特別的娶親 例二：難忘的取款 例三：臨時的停車 例四：致歉的龍蝦（法國巴黎某中餐館、新加坡某自助餐廳、美國舊金山某酒店大堂、美國曼哈頓教育部辦事處）第三頁，共八十四頁。第四頁，共八十四頁。第五頁，共八十四頁。第六頁，共八十四頁。第七頁，共八十四頁。第八頁，共八十四頁。第九頁，共八十四頁。 以上是習以為常、見怪不怪的心理，是不以為然、無關(guān)己事的心態(tài)，是品位不夠、層次不高的現(xiàn)狀，是

2、約束缺乏、道德缺失的惡果等等的綜合表現(xiàn)。第十頁，共八十四頁。 （二）原因分析 1.是部分人員缺乏公德意識、不懂“禮”所致 左傳：“禮者，理也”。講禮，就是講理，理就是道德規(guī)范，就是社會公德、家庭美德、職業(yè)道德。第十一頁，共八十四頁。 社會公德：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。 家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。 職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，素質(zhì)修養(yǎng)。 建行核心價值觀：誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造。第十二頁，共八十四頁。 左傳：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史”。野多了，富而不貴，顯得粗野，粗俗甚至低俗、媚俗；文多了，虛頭虛腦、人模人

3、樣，不實在、不中用， 左傳：“文質(zhì)彬彬，然后君子”。文和質(zhì)平衡發(fā)展，才能向君子靠齊。第十三頁，共八十四頁。 2.是部分人員知識貧乏所致 反映在不懂禮儀的基本常識、硬性規(guī)定、約定俗成等方面的知識。 禮儀是人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品、器物等。第十四頁，共八十四頁。 現(xiàn)代禮儀可以劃分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、生活禮儀、國際禮儀等。 禮儀是由禮和儀兩方面構(gòu)成的，禮是內(nèi)容，儀是形式；禮是核心，儀是載體；禮是內(nèi)在的本質(zhì)，儀是外化的表象。第十五頁，共八十四頁。 中國人看重禮，正所謂“禮者，敬人也”。 西方人看重儀，所以多紳士

4、（永遠不使人感到為難的人）、淑女（得體、高雅）。第十六頁，共八十四頁。 3.是部分人員缺乏基本修養(yǎng)和現(xiàn)代文明意識所致 孟子：“君子異于人者，在其存心也；君子以仁存心，君子以禮存心?！本有闹写娴氖侨蕫邸⑹侨柿x、是禮俗、是尊重。 梁啟超說：“崇德修學，勉為君子”。 君子本意是指國君之子，即接班管理國家的人，現(xiàn)特指有文化、有修養(yǎng)的人。第十七頁，共八十四頁。 一個真正有修養(yǎng)的人，除了具有豐富的知識積累以外，還應該是一個有責任心、有愛心（愛自己、愛他人、愛社會、愛國家、愛民族）、有同情心、有進取心的人。 君子知道自卑而敬人，知道尊重別人就是尊重自己，尊重別人自己會更受尊重。第十八頁，共八十四頁。 4.

5、是部分人員缺乏對禮儀的重要性認識所致 因為知識、認識、見識等等多方面的限制，很多人看不到禮儀的價值和作用，大大咧咧、我行我素、旁若無人、天馬行空。 三字經(jīng)：“為人子，方少時。親師友，習禮儀”?！笆仔?，次見聞”。第十九頁，共八十四頁。 因為從小受教育不夠，后天又不注意，所以不太知道禮儀在現(xiàn)代社會中的作用。懂禮儀、講禮儀可以在社會交往中使問題最小化，可以少出問題、不出問題；可以少得罪人，不得罪人；可以少惹麻煩，不惹麻煩；可以使工作更加順利地完成，可以更好地樹立自身形象、機關(guān)形象；可以起到好的示范效應。第二十頁，共八十四頁。 二、講禮儀必須懂得基本的禮儀常識 （一）講禮儀首先要講儀表，因為儀表反映

6、了一個人的基本特征、基本形象和基本素質(zhì)。 1.對儀表的總體要求：整潔（干凈、整齊）、自然（不別扭、不太標新立異）、大方（不離奇、不怪異）。第二十一頁，共八十四頁。2.對儀表的具體要求： 足容重 手容恭 目容端 口容止 頭容直 氣容肅 立容德 色容莊第二十二頁，共八十四頁。 足容重：穩(wěn)重，不輕飄。 手容恭：弟子規(guī)：“揖深圓，拜恭敬”。叉手胸前（傲慢）、背手在后（散亂）均為不恭，特別不能用手指指指點點，數(shù)數(shù)時要掌心向上。 目容端：眼睛是心靈的窗戶，說的是心里想的可以用眼睛表達出來，因此目光要端正、要對視、要凝視，不能斜視、窺視、不視。 口容止：要保持停止、靜止，不要喋喋不休，不要隨意插話搶話，不要

7、隨意打噴嚏、打呵欠、打呼嚕、打嗝、打電話。第二十三頁，共八十四頁。 頭容直：不能搖頭晃腦、歪歪斜斜、垂頭喪氣。 氣容肅：氣場莊肅。 立容德：站立時稍稍前傾，似乎隨時準備接受饋贈。“身立正，不跛倚?！?色容莊：面色端莊、不卑不亢、不喜怒無常、不鐵板一塊、不嬉皮笑臉。第二十四頁，共八十四頁。 （二）講禮儀必需講著裝 從著裝可以看出一個人立身處世的風格以及文化素養(yǎng)、個人品位的高低。 1.基本道理 道理一：衣服的磨損不僅有物質(zhì)磨損，更多的是精神磨損。很多衣服不是穿壞的，是眼睛看壞的，所以破舊是淘汰的理由，過時更是淘汰的理由。 道理二：著裝一方面是為了自己，更多的是為了別人，讓他人感覺順眼、感到愉快，所

8、以在穿戴上要特別顧及別人的感受。第二十五頁，共八十四頁。 道理三：著裝要注意“六符合”，即符合時令、符合場合、符合身份、符合年齡、符合常規(guī)、符合個性。 辦公場合宜莊重保守；社交場合宜時尚個性，時裝、禮服、民族服裝最適當，但忌穿制服；休閑場合宜舒適自然，但仍要滿足其他要求。 道理四：衣服的好壞不在于價錢，在于得體。弟子規(guī)：“衣貴潔，不貴華”。 第二十六頁，共八十四頁。 第二十七頁，共八十四頁。第二十八頁，共八十四頁。 第二十九頁，共八十四頁。 第三十頁，共八十四頁。 道理五：女人的衣服總是少一套，男人的領(lǐng)帶總是少一條；女人穿時尚，男人穿品牌；女人勤換衣，男人勤換領(lǐng)帶，換領(lǐng)帶等于換衣服。 道理六：

9、女人看頭，男人看腰。女人看頭是指看發(fā)型與其頭是否相匹配、看面部是否適當化妝。發(fā)型合適可以增加頭部美感，可以彌補缺陷；化妝被認為是有教養(yǎng)、有內(nèi)質(zhì)的表現(xiàn)。男人看腰是指看腰上掛不掛東西、掛多少件東西腰上掛件的數(shù)量與其社會地位成反比。第三十一頁，共八十四頁。 2.基本穿戴 正裝的范圍，男士正裝為中山裝、西裝、職業(yè)裝（如制服、工裝、護士服等）；女士正裝為旗袍、西服裙套裝、套裝、連衣裙、職業(yè)裝。 男士著中山裝的要求： 不敞開穿，領(lǐng)扣扣緊，不卷袖口，配白色襯衣、深色皮鞋、深色襪子。第三十二頁，共八十四頁。第三十三頁，共八十四頁。 男士著西裝的要求： 三色原則：西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、腰帶、公文包、手表

10、帶、手帕等不超過三個色系； 三一定律：鞋子、腰帶、公文包必須是一種顏色，而且首選黑色； 第三十四頁，共八十四頁。第三十五頁，共八十四頁。 四大禁忌： 一、袖口商標或標簽不摘掉； 二、不系領(lǐng)帶或領(lǐng)帶當擺設（拉鏈領(lǐng)帶下墜、領(lǐng)帶不洗導致領(lǐng)結(jié)明顯泛光、領(lǐng)帶甩在毛衣外而毛衣扎在褲子內(nèi)、領(lǐng)帶配夾克衫或短袖襯衣，制服除外）； 三、口袋鼓鼓囊囊； 四、內(nèi)衣露在領(lǐng)子外。 第三十六頁，共八十四頁。 女士著正裝的要求： 一是西服裙套裝要過膝，不穿超短裙； 二是裙鞋襪要協(xié)調(diào)，穿長襪不穿短襪（襪子掛絲可赤腳）； 三是不穿皮裙、皮褲（有特殊含義）； 四是包隨衣走，飾物恰當。第三十七頁，共八十四頁。第三十八頁，共八十四頁。

11、第三十九頁，共八十四頁。 男士著休閑裝的要求： 一是休閑裝不配領(lǐng)帶（休閑西裝視情而定）； 二是男士夏季上衣不能是和尚領(lǐng)； 三是T恤衫、襯衫扎在長褲內(nèi)； 四是淺色褲子一定要配淺色的皮鞋； 五是男士穿涼鞋一定要穿襪子，絕對不能穿拖鞋。第四十頁，共八十四頁。 3.基本配飾 這里主要講女士配飾的要求 一是求精不貪多。女士戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)、胸針、發(fā)卡、腳鏈之類，一般限制在三種之類，每一種不多于兩件即一對； 二是同質(zhì)同色。如戴黃金的胸針，戒指或項鏈也首選黃金質(zhì)地的；戴白金的，其他也首選白金，無白金可用純銀的；第四十一頁，共八十四頁。 三是符合習俗。如戴玉要遵循男戴觀音女戴佛的習俗；戴戒指要明白不同

12、的含義戴食指表求愛，戴中指表熱戀，戴無名指表已結(jié)婚（已定婚），戴小指表獨身，戴拇指表正在做家務； 四是注意搭配。佩戴飾物，應與服裝及其他首飾協(xié)調(diào)，如穿時裝最好戴戒指和項鏈，穿牛仔褲、乞丐裝、運動服、野營服等即使戴鉆戒也可能被認為是玻璃珠。 第四十二頁，共八十四頁。 三、講禮儀必須懂得不同場合下的禮儀要求 （一）講禮儀要講辦公室的禮儀 1.關(guān)注辦公室的環(huán)境 辦公室應合理布局，空間分配合理、物品位置適當、選準座位方向。 辦公室應設施齊全，應配備必要的辦公桌椅、文件資料柜、會客用沙發(fā)茶幾座椅、茶水柜、飲水機（壺）、垃圾簍箱、盆花等。 辦公室應保持整潔，應確保地面、桌面、柜面、墻面的整潔。第四十三頁，

13、共八十四頁。 辦公室應注意通風換氣、吐故納新，最好半年最多一年清理一次資料、報刊、文件、物品（獎牌、紀念品、活動用品等）、分類處置。 辦公室不要擺放私人物品，不要放置家人的照片、懸掛明星或美女掛歷，隨意擺放鞋子被子、食品飲品、化妝品、床等，要把機關(guān)當家但又不能真當家。第四十四頁，共八十四頁。 2.注意辦公時的語言 要把五句文明用語掛在嘴上： 你好 請 謝謝 對不起 再見第四十五頁，共八十四頁。3.注意辦公時的體態(tài)切忌心不在焉；切忌搖頭晃腦；切忌上椅上桌。第四十六頁，共八十四頁。 （二）講禮儀要講會議室的禮儀 1.會議準備工作人員應注意的禮儀 發(fā)布會議通知要做到內(nèi)容完整、信息明確，時間、地點、主

14、題、任務要準確無誤地告知參會者。 會議資料不能出現(xiàn)缺頁少份和其他明顯差錯，特別是主持詞要反復斟酌，要注意操作中的細節(jié)。 第四十七頁，共八十四頁。 領(lǐng)導邀請要合適，要提前，要確認，要引導。 陪同領(lǐng)導參會要事先了解與會議有關(guān)的情況，要主動充當聯(lián)絡者、介紹者、引路者。 座位安排有講究，要按照前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左邊高于右邊（按中國傳統(tǒng)習慣）的順序排定座位。第四十八頁，共八十四頁。 2.會議主持人應注意的禮儀 不要忘記介紹參會領(lǐng)導和來賓，介紹時從職位最高者開始。 宣布會議議程時先全部宣布，然后再重復第一項議程，切忌只宣布第一項后突然停下不繼續(xù)。 掌控節(jié)奏和會場秩序，給守紀律、講秩序的參會者以肯

15、定、以信心。 體現(xiàn)人文關(guān)懷，中途適時休息。 把握時間，及時總結(jié)。第四十九頁，共八十四頁。 3.普通參會者應注意的禮儀 準時到會； 按位就座（無座位牌時先到者先靠前坐，為遲到者留下空間）； 做好記錄、不開小差； 用力鼓掌、遲走一步。第五十頁，共八十四頁。 （三）講禮儀要講飯桌上的禮儀 1主人應注意的禮儀 地點選擇要恰當。要按照“正式接待吃環(huán)境、朋友聚會吃特色”的原則選擇地點，必要時應事先征求對方意見。 預先點菜、備好酒水。根據(jù)了解的情況預先點菜、點主食、點副食，確定酒類、飲料，避免尷尬，節(jié)約時間，體現(xiàn)重視。第五十一頁，共八十四頁。 引導入座、介紹陪同 按照“面門為上、居中為上、以右為上（依照國際

16、慣例）、前排為上、以遠為上”的原則安排、引導主賓、副主賓、其他來賓入座，陪同人員按照主陪、副主陪、陪同、簽單的順序落座。 主請人要無一遺漏地逐個介紹己方人員，并提醒對方介紹所有來賓。第五十二頁，共八十四頁。座位排序圖第五十三頁，共八十四頁。座位排序圖第五十四頁，共八十四頁。 把握火候、適時開幕。 有序進行、顧及全體。按照先共飲再逐個、先主賓后其他、先主人后主陪、先客人后自己的順序敬酒，不可緊盯一人、不及其余。 調(diào)控氣氛、果斷收兵 第五十五頁，共八十四頁。 注意：不要把客人當主人，看似尊重，實為不敬；不要埋頭苦干、擅自走人；不要強行夾菜、強迫吞酒；不要高談闊論、葷素不分；不要邊吃邊叫、臨時加人；

17、不要生拉硬湊、五湖四海。第五十六頁，共八十四頁。 2.作客應注意的禮儀 要提前自我評估，主動找準自己的位置。 不要反客為主，主不請、客已飲或搶敬第一杯酒。 不要挑挑揀揀、反復夾放。 不要公私混用、海底撈月。第五十七頁，共八十四頁。 In the west, people do not like talking with their mouths full. In China, the guests tend to smack their mouth while eating. The main difference between Chinese and western eating habi

18、t is that in the west, everyone has his/her own plate of food, but in China the dishes are shared on the table by everyone.第五十八頁，共八十四頁。 不要當場評判、表達不滿。 不要亂吐亂扔、當眾剔牙。 不要順帶飲品、盒飯。第五十九頁，共八十四頁。如果是吃自助餐，要遵循順序、先試、少量、多次、不剩的原則。如果是吃西餐，要懂得“左叉右刀、八字放置、刀叉向內(nèi)、叉齒朝下”的通行習慣，按英式或美式方式食用。左側(cè)開切、邊切邊吃。左側(cè)開切、一次切完、換手再吃。 第六十頁，共八十四頁。 （

19、四）講禮儀要講交際中的禮儀 1.要學會介紹 介紹是社會交往中的基本環(huán)節(jié)，分為自我介紹、引見介紹、公眾場合介紹（如會議、宴會、節(jié)慶、剪彩、奠基等）、特別介紹等。 自我介紹：選準時機、先遞名片、時間要短、內(nèi)容要全。第六十一頁，共八十四頁。 引見介紹：長者、位尊者、客人有優(yōu)先知情權(quán)，所以要先介紹主人、自己人、年少者、位卑者。要注意介紹時的稱謂，不要亂用諸如老板、師傅、老大、首長、領(lǐng)導等稱呼。 公眾場合介紹：由主持人按職務先高后低、單位先上后下、名望先大后小、影響先顯后弱的順序介紹。 特別介紹：被介紹者只有少量幾人或一人，要重點、詳盡地介紹，如介紹學術(shù)報告會的主講人等。第六十二頁，共八十四頁。2.要學

20、會握手專心致志：握手不要三心二意，要面帶笑容、注視對方、順便寒暄。稍稍用力：保持2公斤左右的握力為佳，不能毫不用力或用力過猛，更不要用手指去摳對方手心、捏對方手指。第六十三頁，共八十四頁。適當停留：保持3至5秒的停留，不做觸電狀、嬌嗔狀。伸手有序：女先男后、主先客后、長先幼后、尊先卑后。第六十四頁，共八十四頁。握手禁忌：左手（不潔）、反手（不恭）、雙手（不純）、交叉（不誠）、手套（不真）握手均會產(chǎn)生不良后果。第六十五頁，共八十四頁。 有以下十種情況值得我們深思 見面到招呼時，不叫職務、稱謂，閃爍其詞，給對方留下缺乏基本禮貌和謙卑之心的印象； 在正規(guī)場合下，打招呼時稱呼別人的小名、乳名、俗名，顯

21、得太隨意，沒層次； 與別人握手時，眼睛不看對方，眼光游離不定； 給領(lǐng)導、給上級、給特定的對象發(fā)問候短信時，不稱呼職務或尊稱，效果適得其反；第六十六頁，共八十四頁。 邀請上級領(lǐng)導、長者參加某項特定活動（包括參加個人的婚喪嫁娶事宜），不登門、不發(fā)請?zhí)?，甚至不電話告知，一律通過普發(fā)短信，導致結(jié)局尷尬； 節(jié)日祝賀，轉(zhuǎn)發(fā)他人編發(fā)的短信，連落款姓名都沒改過來，純屬應付差事； 打電話給已知的特定對象時，只報自己的姓名，不稱呼對方，不懂起碼的尊重； 第六十七頁，共八十四頁。 聚會場合，見面后沒有一句正經(jīng)話，盡說廢話、痞話、挖苦話、風涼話； 從不主動稱呼別人，當別人也保持沉默時，反唇相譏甚至丑化謾罵； 拜見甚至初次拜見領(lǐng)導時，好為人師，隨意評價領(lǐng)導的工作作風、辦公室陳設等。第六十八頁，共八十四頁。3.要學會引導左前方引進，保持1.5米間距。把墻讓給客人、女士，確保安全。先進后出，控制場面。細聲提醒，及時轉(zhuǎn)向。第六十九頁，共八十四頁。 4.要學會交談 “酒逢知己千杯少、話不投機半句多”，“與君一席談、勝讀十年書”，等等都是關(guān)于交談的感悟。 交談要掌握“四不”原則：不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。第七十頁，共八十四頁。 5.要學會拜訪 預約：讓對方有準備、作準備。 慎入：禮記：“言聞，則入；言不聞則不入；勿側(cè)聽?！钡茏右?guī)“將入門，問孰存。將上堂，聲必揚。” 守時限時適時：守