試用期工作回顧總結(jié)范例5篇

1、試用期工作回顧總結(jié)范例5篇不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L中得到了更多的進(jìn)步，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。下面給大家共享一些關(guān)于試用期工作回憶總結(jié)，供大家參考。試用期工作回憶總結(jié)1從20X年X月X日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多幫忙。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了XX這個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)

2、自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20X年X月X日和X月X日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果按時(shí)反應(yīng)給X公司工作人員，并且與X公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20X年X月X日完勝利能完善建議提交X工作人員。2.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。3.每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提

3、高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。4.從20X年X月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。6.針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用語及相關(guān)工作對(duì)X營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且按時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中顯現(xiàn)的問題。8.依據(jù)公司領(lǐng)

4、導(dǎo)要求同時(shí)為了強(qiáng)化公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)如今許多方面仍然需要改進(jìn)：1.強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍然需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，參加新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，主動(dòng)強(qiáng)化與各營業(yè)部客服主管的溝通。3.對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)

5、營管理的認(rèn)知強(qiáng)化創(chuàng)新力量，查找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為XX的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的缺乏認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真幫助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且強(qiáng)化對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。試用期工作回憶總結(jié)220X年X月X日，我正式成為X公司的一名職員，到如今已經(jīng)X個(gè)月了。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我比擬順當(dāng)?shù)赝瓿闪俗约郝氊?zé)范圍內(nèi)

6、的工作。在工作中漸漸學(xué)會(huì)了多留心、多思索、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)的工作方法，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和資深前輩請(qǐng)教、與同事們溝通，了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。強(qiáng)化學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)上的缺乏之處。同時(shí)利用手上資料加深理解，向資深前輩詢問、學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)將本人在個(gè)月試用期內(nèi)的工作情況總結(jié)如下：1.試用期工作總結(jié)1）行政管理方面（1）熟識(shí)了公司的根本規(guī)章制度，了解了公司的組織架構(gòu)和職能權(quán)限。（2）在工作中做到嚴(yán)于律己，不遲到，不早退，不無故曠工。（3）對(duì)分配的任務(wù)能夠做到加班加點(diǎn)，按時(shí)完成，不拖沓。（4）利用工作之余不斷學(xué)習(xí)與公司業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的學(xué)問。2）業(yè)務(wù)工作方面（1）首先熟識(shí)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)資料和工程

7、內(nèi)容，在X的指導(dǎo)下完成了。（2）參與公司工程考察報(bào)告等會(huì)議，并撰寫會(huì)議紀(jì)要。（3）利用Access數(shù)據(jù)庫軟件制作公司通訊簿，對(duì)名片進(jìn)行統(tǒng)一管理，已經(jīng)投入運(yùn)用。（4）在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，參與工程的調(diào)研和跟進(jìn)工作，幫助完成整理工作；隨后將全部有關(guān)該工程的資料進(jìn)行規(guī)整、制作、排版，最終打印裝訂成冊(cè)，歸檔備用。（5）制作公司宣傳畫冊(cè)，初步小樣完成。和協(xié)商后，依據(jù)他們提出的看法和建議，畫冊(cè)有待進(jìn)一步精加工。（6）參與的相關(guān)工程資料包括：1）工程；2）工程；3）工程文件及工程量清單；以及地材價(jià)格的整理；4）工程招標(biāo)文件。3）幫助管理方面（1）幫助制作各類文件模板，做好會(huì)議簽到，與客戶會(huì)談?dòng)涗?，公司?huì)議紀(jì)

8、要等工作，使公司管理標(biāo)準(zhǔn)化。（2）協(xié)作完成考察工程資料的整理、印刷和歸檔工作，通過多家比對(duì)，選定性價(jià)比擬高的印刷廠進(jìn)行長期合作。（3）在領(lǐng)導(dǎo)和同事工程考察期間，能主動(dòng)協(xié)作完成考察商談所需的資料。2.待改進(jìn)事項(xiàng)1）由于缺乏專業(yè)學(xué)問且經(jīng)驗(yàn)缺乏，在翻譯外文資料的有時(shí)不能非常精確深入的理解；在日后的工作中，需不斷強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。2）在翻譯、分析資料時(shí)，方法有欠妥當(dāng)，缺乏宏觀把握資料內(nèi)容的意識(shí)，有時(shí)過于糾結(jié)于詳情，反而造成耗時(shí)低效的狀況；因此工作思路需要轉(zhuǎn)變，多動(dòng)腦、多思索、多總結(jié)，擅長提取和分析核心內(nèi)容，同時(shí)不斷提高自身的語言表達(dá)力量。3）由于目前接觸的資料以英語為主，所以在語言方面還需不斷學(xué)習(xí)，

9、增加理解力量，提高閱讀效率；同時(shí)逐步接觸了解相關(guān)內(nèi)容及商務(wù)工作的流程，提高自己的業(yè)務(wù)力量。3.下階段工作目標(biāo)與方案1）對(duì)語言進(jìn)行深化學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，著手考取和專業(yè)相關(guān)的證書，增加語言力量。2）連續(xù)對(duì)收到的各種工程信息進(jìn)行初步篩選、翻譯、整理、分析及匯報(bào)商量。3）幫助同事做好文件登記、收發(fā)、擬寫、打印、歸檔等工作。4）協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、同事開展工作，跟進(jìn)工程進(jìn)展?fàn)顩r，完成各項(xiàng)工作?？傊?，在這個(gè)月的工作和生活中，本人真實(shí)體會(huì)到公司輕松快樂的工作氣氛，良好的.人文和學(xué)習(xí)環(huán)境，注意進(jìn)取和創(chuàng)新的工作團(tuán)隊(duì)。在這種氣氛下，我也堅(jiān)信，在將來的工作中，本人會(huì)以更加負(fù)責(zé)和主動(dòng)的心態(tài)，將分內(nèi)的事做得更為精細(xì)和到位。試用期工

10、作回憶總結(jié)3三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)瞬就要過去了。于X年6月5日進(jìn)入X有限公司，在X貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在試用期期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下，業(yè)務(wù)學(xué)問和技術(shù)力量得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置。做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)辰鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。2.主動(dòng)熱忱，以端正的工作的看法對(duì)待每一份工作。到X貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對(duì)我格外

11、照料，關(guān)懷無微不至，使我在這里感覺到了家庭的暖和，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)溝通的工程：X。參與標(biāo)書檢查的工程：X。參與標(biāo)前會(huì)的工程：X等。在以上的工作中我根據(jù)各位師傅的的囑咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作；使我受益匪淺，不僅從領(lǐng)導(dǎo)過硬的專業(yè)素養(yǎng)、良好的組織協(xié)調(diào)力量，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。3.虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。作為一名年輕的招標(biāo)工，可能由于經(jīng)驗(yàn)缺乏而帶來較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中顯現(xiàn)問題向師傅虛心求教，主動(dòng)總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問題處理方案的積累。例如在師父X的指導(dǎo)下獨(dú)立完成X工程，包括前期技

12、術(shù)溝通，標(biāo)書檢查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到許多困難，只有家購置標(biāo)書，向X市機(jī)電辦申請(qǐng)家開標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到充足的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)確定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在X網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在詢問了X網(wǎng)工作人員后，按時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和關(guān)愛關(guān)懷員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)

13、為X有限公司的進(jìn)展做出自己的一份奉獻(xiàn)。試用期工作回憶總結(jié)4忙勞碌碌間，我們即將走過充滿感動(dòng)和頑強(qiáng)的X年。我叫X，畢業(yè)于X。對(duì)我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的三個(gè)月。這三個(gè)月中我和大家一樣都閱歷著感動(dòng)、告辭、收獲、感謝和努力，不管是生活還是工作都讓我重新端詳了自己以往做人做事的看法和方式，得到了成長。尤其是參與工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫忙下，各方面所得到的錘煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間賜予我的充足寬容、激勵(lì)和幫忙。下面就我參與工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡要回憶和總結(jié)。1.思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升剛剛走出校內(nèi)的我，沒有任何的工作經(jīng)

14、驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參與過專業(yè)的培訓(xùn)，許多專業(yè)學(xué)問對(duì)我來說雖然極具吸引力，但還是非常生疏，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也明白自己的缺點(diǎn)之一就是暴躁馬虎，許多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是許多事情我卻心有余而力缺乏。所以伴著這些擔(dān)憂，初來時(shí)的興奮漸漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫忙和自己的學(xué)習(xí)，漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，擔(dān)心與緊急慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。2.工作學(xué)習(xí)的回憶與總結(jié)初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。由于忽視任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)

15、操作性工作，相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比擬小，但是在平常的工作中我也一直牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增加，為公司完成全年無事故做出自己應(yīng)盡的努力。試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來公司時(shí)，在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比擬多，通過他們認(rèn)真具體的講解，我也學(xué)會(huì)了不少值班時(shí)觸及的工作內(nèi)容以及變電站裝備的專業(yè)學(xué)問。值班工作看似一層不變，但是耐煩和細(xì)心卻是不行缺少的，而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面本來的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，伴著時(shí)間的推移，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完好整一天的值班工作，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致許多故障仍然沒有記住，值班操作步

16、驟不能嫻熟完成。在今后的工作中我應(yīng)多強(qiáng)化專業(yè)方面的學(xué)習(xí)。在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過這幾個(gè)月來的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作如今已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對(duì)巨大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺緊急，由于多一個(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越暴躁就越簡單出錯(cuò)，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻顯現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個(gè)問題，我自己實(shí)在覺得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會(huì)連續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室的檔案和文

17、件分類整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在現(xiàn)實(shí)面前我不能不成認(rèn)自己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平常對(duì)資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì)，不夠?qū)崳粔虺渥阌兄苯拥脑?。在今后?duì)資料室的工作中我肯定端正看法，認(rèn)真對(duì)待，強(qiáng)化主動(dòng)性，通過對(duì)各類文檔、資料多加熟識(shí)，使檔案工作納入公司要求的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化軌道，同時(shí)也便利同事們查閱。除此之外，協(xié)作同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì)以主動(dòng)的心態(tài)去對(duì)待，力所能及的去完成。試用期工作回憶總結(jié)5在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真

18、務(wù)實(shí)的工作看法，主動(dòng)創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今天大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。X年是X大酒店完成“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的半年，我部門依據(jù)董事長提出的“立足市場，強(qiáng)化經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力完成“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，強(qiáng)化對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有奉獻(xiàn)?？偟膩砜?，我們半年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。1.各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。X年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工

19、的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在半年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)備、裝備的完好率全年到達(dá)了X.X%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)X多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。2.建立健全績效考核制度，施行鼓勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和制造性。施行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。X酒店夜總會(huì)停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順當(dāng)交接，我部員工X、X、X三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì)，雖然設(shè)備

20、簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參與正常的工作，一邊輪番在夜總會(huì)值班，為夜總會(huì)的順當(dāng)開張立下了豐功偉績。今年夏天X市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度到達(dá)X.X度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我在X月中旬，又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng)，我部全部員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了X個(gè)小時(shí)，直到臺(tái)風(fēng)過去以后，才回家休息，表達(dá)了我部員工以酒店為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。3.強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今旅行服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有充

21、滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá)一個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，強(qiáng)化了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到強(qiáng)化，如能主動(dòng)幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安17咳嗽狽綹窀呱校為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)17由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與

22、我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐煩認(rèn)真地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次快樂地消費(fèi)。我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局開展多項(xiàng)文體消遣活動(dòng)，如在廣場進(jìn)行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防安全運(yùn)動(dòng)會(huì)，職工籃球賽。為了使這些活動(dòng)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間X多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門屢次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)看法，改進(jìn)缺乏，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.努力做好酒店的治安和消防工作，強(qiáng)化消防設(shè)備、裝備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，常常進(jìn)行巡察和檢查。對(duì)簡單引