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文檔簡介

1、表B. 1內(nèi)部溝通識別表內(nèi)部溝通識別表編 號：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL01-2018序號交流與溝通名稱溝通方式溝通內(nèi)容溝通頻次溝通負(fù)責(zé)人12345678101112表B.2外部溝通識別表外部溝通識別表編號：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL02-2018序號內(nèi)外部單位聯(lián)系人溝通方式溝通內(nèi)容溝通頻次溝通負(fù)責(zé)人123456789101112表B.3顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查表編號：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL03-2018顧客名稱聯(lián)系 填寫人部門調(diào)查要求與內(nèi)容您好！非常感謝您對我風(fēng)電場工作給予的大力支持！我公司自投運(yùn)以來，持續(xù)進(jìn)行“顧客滿意度調(diào)查”

2、工作，以利于產(chǎn)品和服務(wù)不斷改進(jìn)和完善，從而最終讓顧客滿意。我們將認(rèn)真聽取顧客的意見，相信在大家共同的努力下我們會越做越好！請?zhí)顚懴卤?，在符合您想法的選項(xiàng)上打“ J ”，如不能完全表達(dá)，可用文字詮釋。一.產(chǎn)品滿意度.電能：30%滿意100 一般80不滿意50二.服務(wù)滿意度.出力調(diào)控10%：滿意口一般口不滿意.事故處理：20%滿意口一般口不滿意.運(yùn)行信息匯報(bào)：5%滿意口 一般口不滿意.設(shè)備操作：5%口滿意口一般口不滿意.遵守調(diào)度紀(jì)律：5%滿意口一般口不滿意.投訴處理及時(shí)性：20%口滿意口一般口不滿意.反應(yīng)意見答復(fù)及時(shí)性：596口滿意口一般口不滿意您對目前產(chǎn)品和服務(wù)的總體評價(jià)滿意口一般口不滿意需要改進(jìn)的有哪些建 議（包括技術(shù)、電能、 服務(wù)等，可另附頁說 明）其他說明表B.4相關(guān)方投訴意見反應(yīng)表編號：Q/YHKHY-WP-208. 026 JL04-2018意見/投訴提出人或單位溝通渠道意見/投訴接受人記錄人日期意見/投訴內(nèi)容：意見/投訴內(nèi)容情況處理：處理人：日期：意見/投訴內(nèi)容情況處理：處理人：日期：表B.5外部信息登記表編號：Q/YHKHY-WP-208

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