愛暖屋用戶服務(wù)手冊

1、智能電地暖用戶服務(wù)手冊俄羅斯 SST 集團 愛暖屋電暖設(shè)備江西省總代理：南昌市金諾貿(mào)易有限公司中文網(wǎng)址： www. 愛暖屋 .com英文網(wǎng)址：尊敬的用戶：您好！感謝您選擇愛暖屋智能電地暖， 愛暖屋公司是歐洲最大的電采暖產(chǎn)品生產(chǎn)商俄羅斯 SST 集團的中國全資子公司，創(chuàng)新與專業(yè)鑄就了愛暖屋產(chǎn)品獨樹一幟的優(yōu)秀的品質(zhì)！ 愛暖屋公司正致力于將自己打造成為電采暖行業(yè)的“全球第一品牌”！在今后的發(fā)展中愛暖屋公司將以務(wù)實創(chuàng)新的企業(yè)精神為用戶提供更為優(yōu)良的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)！請仔細(xì)閱讀服務(wù)手冊， 掌握正確的使用方法， 有問題請及時與服務(wù)商或我們直接聯(lián)系。再次感謝您對愛暖屋品牌的支持！謝謝！俄羅斯 SST 集團

2、 .愛暖屋電暖設(shè)備江西省總代理： 南昌市金諾貿(mào)易有限公司全國客服熱線： 400-0086-265聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、電地暖的正確使用方法：1 、電地暖啟動方法打開地暖控制總開關(guān)及溫控的電源開關(guān)，這時溫控屏幕出現(xiàn)顯示室溫及工作狀態(tài)， 溫控器使用應(yīng)參照房間配置的與其型號相對應(yīng)的溫控器使用說明書， 按說明進行操作使用。 初次啟動根據(jù)以下方式設(shè)定第一天的溫度控制在： 10 度左右（空氣溫度），衛(wèi)生間建議將地溫控制在 15 度左右。第二天，建議溫度控制在15 度左右，衛(wèi)生間的地溫控制在24度左右。第三天基本可以開到18 度至 20 度，衛(wèi)生間地溫可控制在35 度。、三天后可以按照家庭成員的工作生活習(xí)慣

3、及時間安排來對各個房間的工作進行編程設(shè)定， 以達到既保證采暖效果又節(jié)省能源的目的。、在電地暖工作過程中如果不是某個房間長期不住人，請不要中途停止其運行，否則反而會增加能耗，相比較斷續(xù)采暖，連續(xù)工作采暖將更為節(jié)能。、在有峰谷電價優(yōu)惠政策的地區(qū)，白天峰電價時可將溫度稍向下調(diào)，谷電價時再調(diào)高以充分利用峰谷電價的優(yōu)惠。 長期不住人的房間溫度可調(diào)低到 5 度或關(guān)掉。、當(dāng)您離開時或在無人停留的房間，可以將溫度指示刻度調(diào)整為 8-10 之間或相應(yīng)的檔位，因為關(guān)閉系統(tǒng)后在重新開啟升溫很慢，頻繁的開啟和關(guān)閉并不能實現(xiàn)節(jié)能。、冬季過后關(guān)停電地暖請不要將溫度驟降，先將其控制在稍低的溫度如 12 度，再將其關(guān)停。二、

4、使用電地暖的注意事項：、嚴(yán)禁在地面進行高溫作業(yè)，如生火或使用電爐等，會造成局部過熱，嚴(yán)重時將損壞電地暖設(shè)備， 地面上盡量不要覆蓋如地毯之類的物品，愛暖屋電地暖雖然不怕覆蓋但覆蓋后會影響熱量對外的發(fā)散，影響升溫速度增加能耗；、 電地暖的接地線路不可隨意拆除， 其可有效地幫助靜電荷的導(dǎo)出，屏蔽掉電場對主人生活的干擾，同時起到了漏電保護的作用；、鋪設(shè)電地暖的區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁進行鉆孔、打眼、釘釘子、切割、鑿洞等作業(yè)；、嚴(yán)禁地面承受 2 噸/ 以上的荷載，防止損害地下發(fā)熱管線等；、在混凝土沒有完全干燥時，發(fā)熱電纜地暖系統(tǒng)禁止使用。、在使用電地暖進行采暖一般設(shè)定室溫 18 度，如果設(shè)定到 20度或 22 度會增

5、加能耗。、請勿擅自拆除地暖系統(tǒng)（溫控系統(tǒng)與地面系統(tǒng)），否則廠方不予承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。三、使用電地暖的常見問題及排除方法、系統(tǒng)無法開啟，排除方法1）檢查地暖系統(tǒng)的總閘有無開啟；2）總閘開啟后打開溫控電源開關(guān)，看顯示屏有無正常顯示；、系統(tǒng)開啟后不工作1）首先觀察溫控顯示屏上有無故障代碼顯示，如有請及時聯(lián)系服務(wù)商；2）如果溫控顯示正常請檢查設(shè)置工作溫度是否高于室溫兩度，如果低于室溫系統(tǒng)將不工作；、出現(xiàn)以下現(xiàn)象請關(guān)閉地暖系統(tǒng)電源并及時與服務(wù)商或廠方聯(lián)系：1）地面冷熱不均，同一房間一邊地面熱一邊地面涼（關(guān)閉溫控電源）；2）系統(tǒng)工作后無法停止，溫度調(diào)整后也不能降溫（關(guān)閉溫控電源，如溫控電源無法關(guān)閉，將該房間的

6、電源控制開關(guān)關(guān)閉）；3）系統(tǒng)啟動后溫控顯示正常但 6 小時后都不能正常升溫或 10 小時候都達不到采暖規(guī)定的最低溫度 18 度；四、愛暖屋售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、愛暖屋公司服務(wù)部及服務(wù)商有義務(wù)為用戶在使用中提供咨詢服務(wù)；、如地暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障愛暖屋公司規(guī)定如下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）溫控系統(tǒng)出現(xiàn)故障由當(dāng)?shù)胤?wù)商為用戶進行服務(wù)：市區(qū)內(nèi) 5 小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場為用戶解決問題；市區(qū)外 200 公里以內(nèi) 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場為用戶解決問題；2）地面系統(tǒng)出現(xiàn)故障由服務(wù)商按準(zhǔn)進行故障排查，廠方為用戶直接進行服務(wù) :從故障申告到確定故障為 6 小時以內(nèi)，廠方自收到服務(wù)商故障確定書之時起，800 公里以內(nèi) 48 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，

7、800 公里以上 1600 公里以內(nèi) 72 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 1600 公里以上 96 小時到達現(xiàn)場為用戶進行故障排除；、無論服務(wù)商或是愛暖屋公司的售后服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時必須遵守以下規(guī)定：1）只要不是人為造成的故障，質(zhì)保期內(nèi)不得向用戶私自收取任何維護費用；2）質(zhì)保期以外的服務(wù)，按愛暖屋公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)只向用戶收取維護配件及人工的成本費用，不得以任何名目收取其它任何費用；、如愛暖屋服務(wù)商或服務(wù)部門工作人員沒有按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為用戶進行服務(wù)，用戶可直接向總公司投訴。質(zhì)保條款一、質(zhì)保期限及內(nèi)容：、愛暖屋智能電地暖由廠方為用戶提供地面發(fā)熱電纜系統(tǒng)為期二十年的質(zhì)保，設(shè)計非連續(xù)使用壽命為七十年；、愛暖

8、屋溫控器質(zhì)保期為兩年，溫控系統(tǒng)發(fā)生故障均由當(dāng)?shù)胤?wù)商負(fù)責(zé)維護；、質(zhì)保期內(nèi)地面系統(tǒng)發(fā)生故障均由愛暖屋公司提供免費維修并對破壞地面的直接損失進行賠償，質(zhì)保期外愛暖屋公司為客戶提供終生維修服務(wù)；二、質(zhì)保條件：1 、嚴(yán)格按照中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) JG142-2004 所規(guī)定的規(guī)范進行安裝。、安裝人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格方能安裝發(fā)熱電纜；、提供用戶手冊給客戶并指導(dǎo)客戶正確使用。、用戶在收到用戶服務(wù)手冊起，務(wù)必在十五個工作日內(nèi)將回執(zhí)寄回愛暖屋公司，超過期限愛暖屋公司將不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。三、下列情況不屬于質(zhì)保范圍：、人為損壞：裝修破壞或安裝不達到廠方的基本規(guī)范要求；、不可抗因素的破壞：如地震、洪水等自然災(zāi)害；、用戶不按服務(wù)手冊的注意事項使用造成的故障：如地面大面積覆蓋地毯等物品。俄羅斯 SST 集團 .愛暖屋電暖設(shè)備江西省總代理：南昌市金諾貿(mào)易有限公司年月日愛暖屋產(chǎn)品用戶信息姓名：性別：年齡：地址：聯(lián)系電話：安裝產(chǎn)品：愛暖屋智能電地暖生 產(chǎn) 商：愛暖屋電暖設(shè)備（深圳）有限公司采暖面積：平方米安裝日期：年月日安裝單位（簽章）：安裝單位提供文件：安裝合同施工方案安裝質(zhì)量驗收表（請認(rèn)真填寫以下回執(zhí)內(nèi)容，以便愛暖屋