過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、 過程產(chǎn)品質(zhì)量保證PPQA趙瑜2AgendaQA&QCQA預(yù)防性過程啟動事前組織一級責(zé)任培訓(xùn)過程定義內(nèi)審QCDetective產(chǎn)品事后啟動制造者責(zé)任測試 評審PPQA簡述PPQA目的向管理者提供適當(dāng)?shù)墓こ陶谑褂玫倪^程和正在構(gòu)造的產(chǎn)品的可視性。PPQA Group高級管理者，其他人員Project參與工程籌劃等；在整個開發(fā)周期中評審、審計工程不能達成一致的不符和性問題PPQA的獨立性PPQA有一個向高級管理者報告的渠道，它獨立于：工程經(jīng)理工程組其它的有關(guān)組三權(quán)分立的思想立法：EPG行政：工程組司法：PPQAPPQA與企業(yè)部門典型的關(guān)系質(zhì)量部行政部市場部銷售部開發(fā)部XX部管理層PPQAQCPGC

2、MPPQA與工程組典型的關(guān)系 PPQA分析組設(shè)計組實現(xiàn)組測試組CM組高級經(jīng)理工程經(jīng)理文檔組CCBPPQA的范圍組織中的所有產(chǎn)品開發(fā)活動 覆蓋整個產(chǎn)品生命周期Quality AssurancePPQA主要工作協(xié)助過程定義過程培訓(xùn)按照可應(yīng)用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評價執(zhí)行的過程、工作產(chǎn)品以及效勞標(biāo)識并記錄不一致性問題將質(zhì)量保證活動結(jié)果向工程人員和管理者提供反響確保不一致性問題得到解決PPQA的工作方法產(chǎn)品及過程的質(zhì)量保證執(zhí)行過程審計準(zhǔn)備：選定檢查單，方案評審執(zhí)行：審計、初步溝通、建議評審和審計活動要以檢視工作產(chǎn)品和訪談作為主要信息來源如：評審的核心是工程的估算過程，那么應(yīng)和參加估算的人員進行訪

3、談，討論他們執(zhí)行這個過程步驟，并檢查文檔化的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量保證審計工作產(chǎn)品，以檢驗他們是否和可用的標(biāo)準(zhǔn)如標(biāo)準(zhǔn)需求規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)文檔模板相符。明確哪些工作產(chǎn)品必需經(jīng)過QA審計才認定為完成。在里程碑、納入基線、工作產(chǎn)品/產(chǎn)品交付前進行審計典型的需要審計的工作產(chǎn)品有：工程方案需求規(guī)格說明書設(shè)計文檔源代碼測試方案/測試報告用戶文檔報告過程審計結(jié)果后期:最終報告、跟蹤NC對符合標(biāo)準(zhǔn)過程的活動，積極報告進展情況和效果對不一致標(biāo)準(zhǔn)過程的活動，報告NC以及對產(chǎn)品的影響同時提出改進建議。分析數(shù)量、分布、等級直方圖、餅圖等柏拉圖、魚骨圖等參與PPQA活動的角色及其職責(zé)高級經(jīng)理QAE工程組工程經(jīng)理工程成員高級經(jīng)理職責(zé)必須為

4、QAE活動提供強有力的支持定期審核QAE報告確保QAE工作的客觀性和公正性闡述工程中不能解決的不一致過程標(biāo)準(zhǔn)的問題為QAE提供足夠的資源工作要求確信QAE工作對過程保障的意義最好是負責(zé)質(zhì)量的公司高層*QAE 質(zhì)量保證工程師職責(zé)參與過程標(biāo)準(zhǔn)制定；制定和執(zhí)行工程QA方案審計指定的過程和產(chǎn)品，報告不一致問題并跟蹤到關(guān)閉工程經(jīng)理與QAE共同制定QA方案并支持該方案的執(zhí)行積極配合QAE采取相應(yīng)的措施來解決工程的不一致問題定期向高級經(jīng)理匯報工程進展?fàn)顩r為工程成員介紹QA的責(zé)任和價值工程組其它成員熟悉和遵循組織所建立的過程標(biāo)準(zhǔn)理解QAE的責(zé)任和工作價值積極配合QAE執(zhí)行工程QA方案配合QAE對所發(fā)現(xiàn)的不一致

5、問題進行確認當(dāng)發(fā)生對過程理解的不一致時，由EPG進行解釋當(dāng)對EPG不能解釋的問題或者解釋部認可的問題提交由高層進行最后的裁決上述情況當(dāng)及時完善過程PPQA的監(jiān)督QAE監(jiān)督工程的開發(fā)過程，誰監(jiān)督QAE的工作？PPQA的工作流程PPQA流程開始制定PPQAP執(zhí)行QAP結(jié)束PPQA 方案不一致報告PPQA周報QAEQAE制定PDPPM&QAEPDP協(xié)助制定PDP責(zé)任人：針對具體的工程，由工程的QAE人員負責(zé)協(xié)助工程組制定時機：工程的早期階段，即立項后描述QAE與工程一起工作制定方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等； QAE幫助確保方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等適合工程的需要；制作QA PLAN責(zé)任人：由工程QAE人員負責(zé)時機：在

6、取得PDP草稿和工程開發(fā)方案后隨即開始編寫PPQA方案描述：質(zhì)量目標(biāo)、角色、工具技術(shù)方法過程審計方案、產(chǎn)品審計方案審計報告方案、質(zhì)量報告方案、NC管理方案PM與其它相關(guān)組評審PPQA方案，對通過評審的PPQA方案實施“管理&控制，根據(jù)工程方案的變更，PPQA方案做相應(yīng)的變更制作檢查表責(zé)任人：由工程QAE人員制作時機： PDP審批通過后，每次審計前描述：由工程QAE人員依據(jù)組織規(guī)定、工程情況制作特定的檢查表可參考PPQA庫中的類似檢查表，并獲取檢查表模板PPQA組內(nèi)部評審檢查表將檢查表放入PPQA庫中審計活動責(zé)任人：工程QAE人員時機：工程組開展了此項活動，或產(chǎn)生了被審計的工作產(chǎn)品后描述：預(yù)約審

7、計過程審計通過評審、參加工程活動形式根據(jù)檢查表的檢查項提問/索取證明材料通過配置項，判斷活動的進行和輸出情況產(chǎn)品質(zhì)量保證通過配置項、工程提供工作產(chǎn)品、參加工程活動或評審編寫審計報告不一致性問題的處理責(zé)任人：由執(zhí)行本次審計活動的QAE負責(zé)時機：審計報告中指出可能的不一致性問題后立即執(zhí)行描述：依據(jù)審計報告中指出的可能的不一致性問題，與當(dāng)事人或和PM一起協(xié)商一致意見，否那么逐級上報合理層次上報；如果是不一致性問題那么協(xié)商糾正措施；根據(jù)審計報告中的不一致性問題完成糾正日期，到時進行追蹤；按期不能解決的問題，再次與PM協(xié)商，如果不能達成一致，那么上報至能處理該不一致性問題的高級經(jīng)理；定期評審提交給上層經(jīng)

8、理的不一致問題直至解決它們?yōu)橹?。不一致性問題處理流程-例如與工程組的接口問題與工程組的接口問題立項參與立項評審會、了解工程背景、確認工程QAE人員參與制定PDP/開發(fā)方案在工程的早期階段，工程QAE人員與工程一起工作制定方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等。通過參與制定方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，質(zhì)量保證組幫助確保它們適合工程的需要。過程/工作產(chǎn)品審計在整個開發(fā)過程中工程QAE人員檢查過程活動以驗證符合性。工程QAE人員檢查工作產(chǎn)品以驗證符合性。與工程組的接口問題不一致性問題的處理與當(dāng)事人和工程經(jīng)理協(xié)商對不一致性問題的處理措施；如果不能達成一致意見，那么上報高級管理者根據(jù)審計報告的不一致性問題的糾正完成日期，到時進行追蹤

9、按期不能解決的問題，再次與相關(guān)人協(xié)商，如果不能達成一致，那么逐級上報至能處理該不一致性問題的高級經(jīng)理直至所有本報告的不一致性問題全部處理完畢，那么關(guān)閉本報告審計結(jié)果報告向工程組、管理者報告審計結(jié)果在階段評審會上報告本階段的PPQA審計結(jié)果結(jié)項在結(jié)項評審會上報告整個開發(fā)過程的審計情況CMMI中的PPQAProcess and Product Quality AssurancePurpose Provide staff and management with objective insight into processes and associated work products. 為工程組和管理

10、層提供工程過程和產(chǎn)品的客觀信息。與其它PA之間的關(guān)系PPQAAll process areasProcesses, work products,standards, proceduresnoncompliance issuesProcess and Product Quality Assurance - ContextReports and RecordsObjectively Evaluate Processes and Work ProductsProvide Objective Insight ObjectivelyEvaluateProcessesEstablishRecordsCommunicateand EnsureResolution ofNoncomplianceI