遠(yuǎn)程協(xié)助軟件幫我吧使用教程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè) 遠(yuǎn)程協(xié)助軟件“幫我吧”使用教程目錄 TOC o 1-3 h z u 產(chǎn)品概述產(chǎn)品背景“增加競(jìng)爭(zhēng)力的唯一秘籍是降低成本”，但要想在同行中保持競(jìng)爭(zhēng)力，僅僅依靠降低工資成本、提高產(chǎn)品定價(jià)等方式，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皹I(yè)務(wù)增長(zhǎng)了，錢(qián)反而少賺了；自己更辛苦了，客戶(hù)卻更不滿(mǎn)意了！”金萬(wàn)維在普遍的行業(yè)背景下，為了幫助合作伙伴解決以上問(wèn)題，在原天聯(lián)VPN的基礎(chǔ)上，推出了專(zhuān)門(mén)為軟件企業(yè)量身定制的“幫我吧”遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，致力于搭建終端用戶(hù)與軟件企業(yè)之間的服務(wù)橋梁，充分滿(mǎn)足軟件企業(yè)客服穩(wěn)定、安全

2、、快速、系統(tǒng)的工作需求，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高效率客戶(hù)服務(wù)、有效客戶(hù)關(guān)系管理、安全快捷的服務(wù)費(fèi)管理提供完整的解決方案。借助金萬(wàn)維強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品品牌和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“幫我吧”遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)能夠更好的幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。功能簡(jiǎn)介服務(wù)管理1）服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，能夠能清晰的知道哪段時(shí)間問(wèn)題頻發(fā)，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確的制定企業(yè)方針；2）服務(wù)態(tài)度的實(shí)時(shí)跟蹤，能夠很清楚的知道售后服務(wù)客戶(hù)是否滿(mǎn)意，數(shù)字化的考核能夠更好的提升售后服務(wù)；3）統(tǒng)計(jì)每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)頻率，幫助研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理更好的提升產(chǎn)品體驗(yàn)，從而提高產(chǎn)品業(yè)績(jī)；4）關(guān)注每個(gè)客服的客服情況，看看哪個(gè)客服人員的效率最高，哪個(gè)客服人員處理問(wèn)

3、題的數(shù)量和類(lèi)型最多；5）讓你知道什么時(shí)候客服最忙，能夠更有針對(duì)性的安排工作計(jì)劃；客戶(hù)管理1）我們希望通過(guò)簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理，在方便您更系統(tǒng)的管理客戶(hù)的同時(shí)，不涉及到更多的客戶(hù)信息。全新的客戶(hù)管理，會(huì)將不同的ID歸屬到同一個(gè)公司名稱(chēng)下，方便您進(jìn)行管理和查看。2）在后臺(tái)，可以對(duì)每個(gè)客戶(hù)的被服務(wù)情況進(jìn)行了解。我們可以很清楚的知道，在某段時(shí)間內(nèi)，哪些客戶(hù)被服務(wù)了多少次。 問(wèn)題管理1）通過(guò)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型的分類(lèi)和整理，客服在每次服務(wù)結(jié)束之后，保存當(dāng)次解決的問(wèn)題類(lèi)型，可以有效的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題，并且可以很敏感的知道最近哪些問(wèn)題增多或出現(xiàn)異常情況。；平臺(tái)優(yōu)勢(shì)八年的核心技術(shù)積累，奠定系統(tǒng)的成熟完善；八年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

4、積累，奠定系統(tǒng)的實(shí)用性；基于天聯(lián)VPN構(gòu)建安全的連接通道，保護(hù)企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)器不受黑客侵?jǐn)_；2000多家合作伙伴日最高服務(wù)次數(shù)達(dá)三萬(wàn)余次，驗(yàn)證系統(tǒng)的高承載能力；完備的后臺(tái)監(jiān)控及調(diào)度系統(tǒng)保障系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理；全國(guó)17個(gè)重點(diǎn)城市建立本地服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為伙伴提供高效、及時(shí)的本地化服務(wù)；產(chǎn)品功能的發(fā)展方向加強(qiáng)售后流程管理的介入；加強(qiáng)客戶(hù)管理模塊；軟件方面，提升遠(yuǎn)程功能的穩(wěn)定性及易用性；加強(qiáng)OEM客戶(hù)即ISV的合作；基本功能管理后臺(tái)公司資料設(shè)置您可以在這里設(shè)置公司的詳細(xì)信息，包括：公司顯示名稱(chēng)、公司詳細(xì)地址、公司電話(huà)、公司簡(jiǎn)介、公司LOGO等。公司信息可以展示在幫我吧客戶(hù)端上。您還可以在這里

5、修改管理后臺(tái)的登錄密碼?？头芾砟梢栽谶@里自由添加客服帳號(hào)，并且不限制坐席數(shù)量。（建議：為了避免客服帳號(hào)與其他公司重名，可以采用“公司帳號(hào)+工號(hào)”的方式來(lái)添加客服帳號(hào)，比如demo001）您還可以在這里查看和管理客服的詳細(xì)資料，包括：客服姓名、工號(hào)、修改密碼、在線(xiàn)情況等。績(jī)效查看您可以在這里按日期查詢(xún)每個(gè)客服的以下數(shù)據(jù)：好評(píng)數(shù)、中評(píng)數(shù)、差評(píng)數(shù)、未評(píng)價(jià)數(shù)、好評(píng)率、服務(wù)數(shù)量、收取服務(wù)費(fèi)?？蛻?hù)管理當(dāng)您需要使用簡(jiǎn)單的CRM對(duì)您的客戶(hù)進(jìn)行管理時(shí)，您可以通過(guò)“客戶(hù)管理”模塊，把一個(gè)或者多個(gè)幫我吧ID綁定到同一個(gè)公司名下，并能夠在此模塊，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)期的起始時(shí)間進(jìn)行設(shè)置和查看。（注意：在3.4版本中，客戶(hù)

6、管理模塊為新上線(xiàn)的功能，正在逐步迭代優(yōu)化中，您如果想提前使用本功能，需要在管理后臺(tái)右上角的“體驗(yàn)室”內(nèi)設(shè)置開(kāi)啟之后，才能正常使用）客戶(hù)共享如果您希望您公司內(nèi)部的客服人員共享所有的客戶(hù)資源，您可以在本模塊設(shè)置客戶(hù)共享。在開(kāi)啟本功能前，需要您設(shè)置一個(gè)客服為管理員，在當(dāng)前版本中，管理員并沒(méi)有特殊的權(quán)限，您可以無(wú)須特別注意?？蛻?hù)共享默認(rèn)是關(guān)閉的，在未開(kāi)啟客戶(hù)共享前，所有客服人員在登錄客服端后，客戶(hù)列表是相互獨(dú)立的。服務(wù)卡管理您可以在這里添加單次服務(wù)卡和年卡類(lèi)型，設(shè)置各個(gè)類(lèi)型的服務(wù)卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。軟件功能什么是ID號(hào)ID號(hào)是幫我吧客戶(hù)端根據(jù)本機(jī)的機(jī)器特征碼自動(dòng)生成的，與機(jī)器自動(dòng)綁定，在不更換機(jī)器硬件（比如

7、硬盤(pán)、網(wǎng)卡）的情況下，重裝系統(tǒng)后，ID不會(huì)發(fā)生變化。服務(wù)人員可通過(guò)在客服端直接輸入本ID進(jìn)行連接和遠(yuǎn)程協(xié)助。服務(wù)商列表什么是服務(wù)商列表點(diǎn)擊客戶(hù)端下方的“尋找在線(xiàn)客服”按鈕，會(huì)進(jìn)入到服務(wù)商列表，并能夠看到服務(wù)商的所有在線(xiàn)客服。如果有多個(gè)服務(wù)商，您可以通過(guò)公司名稱(chēng)右邊的下拉框進(jìn)行切換。列表中最多保留三個(gè)服務(wù)商。進(jìn)入服務(wù)廳后，客戶(hù)可以選擇該公司的某個(gè)在線(xiàn)客服進(jìn)行排隊(duì)，其中上次聯(lián)系過(guò)客服會(huì)單獨(dú)顯示在最前面。如何讓自己的公司顯示在服務(wù)商列表里面可以采取如下兩種方式讓自己的公司顯示在客戶(hù)端的服務(wù)商列表中：與該客戶(hù)端遠(yuǎn)程連接成功一次后，重啟客戶(hù)端，公司名字即會(huì)在列表中顯示；通過(guò)內(nèi)置等增值服務(wù)（見(jiàn)第三節(jié)：增值

8、服務(wù)）；最近聯(lián)系過(guò)的服務(wù)商，會(huì)出現(xiàn)在最前面。服務(wù)商列表有什么用可以讓客戶(hù)在遇到問(wèn)題的時(shí)候，更方便的聯(lián)系到您的客服人員。同時(shí)，也可以在客戶(hù)端展示您的公司信息，提升企業(yè)形象。基本設(shè)置客服端設(shè)置點(diǎn)擊客服端右上角的設(shè)置圖標(biāo)，即可打開(kāi)設(shè)置界面?zhèn)€人信息點(diǎn)擊“修改信息”后，會(huì)打開(kāi)修改客服個(gè)人信息的web后臺(tái)登錄界面，客服人員可以直接輸入自己的客服賬號(hào)和密碼登陸。消息熱鍵可以選擇會(huì)話(huà)窗口中發(fā)送消息的熱鍵組合。震動(dòng)提示可以根據(jù)情況選擇是否開(kāi)啟震動(dòng)提醒?？蛻?hù)端設(shè)置本機(jī)信息設(shè)置可以在這里填寫(xiě)主機(jī)的詳細(xì)信息，該信息唯一，跟ID綁定。密碼設(shè)置（原無(wú)人值守）設(shè)置密碼之后，客服端可以通過(guò)該密碼直接遠(yuǎn)程控制主機(jī)，不再需要客戶(hù)

9、端手動(dòng)確認(rèn)（需等待10秒超時(shí)）。消息熱鍵可以選擇會(huì)話(huà)窗口中發(fā)送消息的熱鍵組合。高級(jí)選項(xiàng)開(kāi)啟作為系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行后，能夠有效的解決無(wú)人值守時(shí)，屏保、電腦重啟、遠(yuǎn)程無(wú)法登陸系統(tǒng)等問(wèn)題。主從設(shè)置默認(rèn)不需要進(jìn)行設(shè)置。如果需要遠(yuǎn)程控制某臺(tái)無(wú)法連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（比如POS機(jī)），可設(shè)置同局域網(wǎng)內(nèi)一臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)“作為主客戶(hù)端”，不能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)“作為從客戶(hù)端”，并配置好主客戶(hù)端IP?？头嗽谛枰h(yuǎn)程控制從客戶(hù)端時(shí)，可輸入主客戶(hù)端的幫我吧ID，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)直接遠(yuǎn)程控制從客戶(hù)端。開(kāi)始服務(wù)通過(guò)ID直連客戶(hù)在首次安裝后，可以通過(guò)電話(huà)、郵件等方式，直接告訴客服人員自己的ID，通過(guò)ID進(jìn)行連接。通過(guò)服務(wù)商列表排隊(duì)可以直

10、接在客戶(hù)端界面點(diǎn)擊服務(wù)商列表，選擇客服進(jìn)行排隊(duì)，也可以使用“在線(xiàn)客服代碼”進(jìn)行排隊(duì)（詳情見(jiàn)“增值服務(wù)”）。無(wú)人值守模式在客戶(hù)端設(shè)置密碼之后，客服端即可通過(guò)輸入密碼的方式，直接對(duì)主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。服務(wù)窗口客服端聊天窗口左上角為功能區(qū)客服人員可以在這個(gè)區(qū)域選擇本次服務(wù)的類(lèi)型，發(fā)起服務(wù)，發(fā)起遠(yuǎn)程，斷開(kāi)遠(yuǎn)程，傳輸文件，結(jié)束服務(wù)等操作。當(dāng)選擇結(jié)束服務(wù)后，客戶(hù)端會(huì)彈出本次服務(wù)的評(píng)價(jià)框，評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)到管理后臺(tái)隨時(shí)查看，同時(shí)客戶(hù)還可以把本次服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容分享到微博平臺(tái)?？头讼鄳?yīng)也會(huì)彈出服務(wù)結(jié)束時(shí)需要填寫(xiě)的服務(wù)單以便管理人員查詢(xún)具體的服務(wù)情況。左下角為聊天區(qū)客服人員可以在這個(gè)區(qū)域與客戶(hù)進(jìn)行聊天和截圖。還

11、可以在聊天窗口正下方“設(shè)置常用短語(yǔ)”，添加完常用短語(yǔ)后，可以點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕后面的小箭頭選擇短語(yǔ)直接發(fā)送。右側(cè)為信息區(qū)客服人員可以在這個(gè)區(qū)域?qū)Ρ豢氐闹鳈C(jī)的信息進(jìn)行管理，并可以查看上次服務(wù)人員姓名和服務(wù)時(shí)間?？蛻?hù)端聊天窗口左上角為功能區(qū)客戶(hù)可以在這個(gè)區(qū)域發(fā)起遠(yuǎn)程，斷開(kāi)遠(yuǎn)程和傳輸文件。左下角為聊天區(qū)客戶(hù)可以在這個(gè)區(qū)域聊天和截圖，查看聊天記錄。右側(cè)為信息區(qū)客戶(hù)可以在這個(gè)區(qū)域查看客服信息，還可以查看自己的被服務(wù)信息。遠(yuǎn)程窗口遠(yuǎn)程窗口左上角是遠(yuǎn)程窗口工具欄，客服人員可以在這里使用各種小功能，比如查看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)送ctrl+alt+del，放大/縮小窗口，全屏等等。提示：點(diǎn)擊工具欄右下角的箭頭圖標(biāo)，可以把工具上向上收起。