管理學(xué)經(jīng)典案例

1、第三篇計(jì)劃事例一快餐店的計(jì)劃事例二目標(biāo)管理事例一快餐店的計(jì)劃約瑟夫?斯卡格斯先生在美國(guó)公共衛(wèi)生局工作二十年退后休不干了。他把他的積蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲取很大成就的肯塔基油煎雞全國(guó)聯(lián)營(yíng)公司的狀況經(jīng)營(yíng)的。從前的老板是一個(gè)小城市的銀專家，他一度想從頭創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所獲得的成就。當(dāng)事實(shí)證明不可以如愿以償時(shí)，他把商鋪賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前預(yù)先進(jìn)行了研究，這使他堅(jiān)信，只需運(yùn)用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商鋪的收益就能比從前增添。第一，他認(rèn)為，從前的商鋪全部者任憑這五家商鋪的經(jīng)理各自經(jīng)營(yíng)，而沒有賜予集中的指導(dǎo)，這類做法是一個(gè)錯(cuò)誤。他認(rèn)為，即便這些商鋪遍布整個(gè)州，因此沒

2、法對(duì)他們進(jìn)行平時(shí)的監(jiān)察，可是仍應(yīng)想法作出努力。同時(shí)，他也不想用古板的章程和程序拘束商鋪經(jīng)理的手腳，進(jìn)而傷害他們的主動(dòng)性。他認(rèn)為，把“優(yōu)秀的管理”引進(jìn)到這個(gè)系統(tǒng)的最好的方法是，第一履行主要的管理職能-計(jì)劃。斯卡格斯在同五家商鋪的經(jīng)理舉行的一次會(huì)議上提出的計(jì)劃的觀點(diǎn)是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。對(duì)這個(gè)被稱之為POAR的計(jì)劃可做以下解說：POAR是由構(gòu)成計(jì)劃的四個(gè)因素-問題（Problem）、目標(biāo)（Objectives）、活動(dòng)（Activities）和資源（Resources）這四個(gè)詞的第一個(gè)字母縮寫而成的。所以，計(jì)劃人員（在這個(gè)實(shí)例中是五家商鋪的經(jīng)理）受命為他們的各自的商鋪所確立的每一個(gè)問題擬

3、訂年度行動(dòng)計(jì)劃。因此今后分派資本以及報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r都將以這些計(jì)劃為依照。商鋪的經(jīng)理贊成斯卡格斯的以下見解，對(duì)計(jì)劃予以更多的重申，應(yīng)當(dāng)令人們更理解需要做些什么事情，使全部五家商鋪獲取更多的收益。他們也贊成斯卡格斯有權(quán)希望他們按他的指示做事，可是他們對(duì)POAR可否合用于公司的計(jì)劃，多罕有點(diǎn)思疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時(shí)擬訂的對(duì)于家庭計(jì)劃的規(guī)劃取出來給他們看。這個(gè)計(jì)劃以下：1問題確實(shí)定甲、預(yù)期的狀況應(yīng)向居住在該縣的全部2,500名育齡婦女供給計(jì)劃生育服務(wù)。乙、目前的狀況名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)惹禍務(wù)所接受計(jì)劃生育指導(dǎo)。丙、詳細(xì)的問題此刻問題是預(yù)期的狀況和目

4、前的狀況有差距，所以要解決的問題是向2,000名婦女供給計(jì)劃生育的指導(dǎo)。2目標(biāo)到本財(cái)政年度結(jié)束時(shí)，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對(duì)計(jì)劃生育的指導(dǎo)。3活動(dòng)了上述目，要求行以下活。甲、100次每周一次的，估每次將有30人，共將達(dá)3000人次。乙、安排醫(yī)惹禍所100個(gè)病人。丙、七年到十二年的老十次劃生育座，參加的教人數(shù)可達(dá)生人數(shù)可達(dá)5,000名。250名，此后學(xué)丁、20次正式展會(huì)，向社會(huì)和市民小播知4金根源劃的算開銷將每活開銷的和：2,000美元醫(yī)惹禍所用500美元座用100美元播知所需用200美元支出2,800美元在研究了上述例子后，一位理，POAR可能合用于惹禍的管理，可是他看不出與

5、商的管理有什么關(guān)。：1、你位理對(duì)于POAR適性的法作何回答2、你能否：在一家油煎商鋪，POAR作劃的一種形式是適合的3、你能否贊成斯卡格斯象他所做的那來實(shí)行劃能剖析明擬訂劃是目和目最好方案的程。因?yàn)閯澒┙o了方向、供給了整體框架、幫助時(shí)機(jī)與威、防備任意性和方便控制，擬訂劃于各樣形式的均十分重要。擬訂劃的程是一個(gè)循的程，包含一些必需的步：成立目、估目前的境、條件并將來的境和條件、提出并價(jià)各樣可供的方案、行劃并督成效。在一個(gè)企中，劃經(jīng)常依照次構(gòu)安排，并自上而下逐化，劃具系性。第三篇計(jì)劃事例一快餐店的計(jì)劃事例二目標(biāo)管理事例二目標(biāo)管理王勇以前在一家出名的外商獨(dú)資公司中擔(dān)當(dāng)過銷售部經(jīng)理，成績(jī)卓著，幾年前，

6、他走開了這家公司，自己開了一家建材貿(mào)易公司，因?yàn)橛袕那暗牡鬃?，所以買賣很不錯(cuò)。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)城市建立經(jīng)銷處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增添花色品種，。面對(duì)眾多要辦理的問題，王勇決定將部分權(quán)利授與部下的各部門經(jīng)理。他逐個(gè)與經(jīng)理們講話，一一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。此中他給采買部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個(gè)經(jīng)銷地方需貨物的實(shí)時(shí)供給；所采買到的貨物的合格率需保持在98%以上；采買成本保持在采買額的5%之內(nèi)。采買部經(jīng)理立刻提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說：“可能吧，你全力而為就是了?！钡侥觋P(guān)查核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采買部達(dá)到了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目標(biāo)，但采買成本大大高出，約占當(dāng)年采買額的8%。王

7、勇問采買部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采買部經(jīng)理解說說：“有的事情也只好這樣，就目前而言，我認(rèn)為，保證實(shí)時(shí)供給和貨物質(zhì)量比我們?cè)诓少I時(shí)花掉多少錢更重要?！弊h論題：你認(rèn)為王勇在實(shí)行目標(biāo)管理中有問題嗎他應(yīng)怎樣改良剖析說明目標(biāo)管理經(jīng)過和種特意設(shè)計(jì)的過程使目標(biāo)擁有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標(biāo)被變換為每一級(jí)組織單位的詳細(xì)目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最后是形成了一個(gè)目標(biāo)的層次構(gòu)造。在這一構(gòu)造中，不一樣層次之間的目標(biāo)連結(jié)在一同，而對(duì)每一位職工，目標(biāo)管理都供給了詳細(xì)的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理有四個(gè)共同的因素：明確目標(biāo)、參加決議、規(guī)按限期、反應(yīng)績(jī)效。目標(biāo)設(shè)置的合理性

8、可參照SMART法例。第四篇組織事例一巴恩斯醫(yī)院事例二適合的組織構(gòu)造事例一巴恩斯醫(yī)院下邊這一事件發(fā)生在天氣涼快的10月的某天，地址在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜?波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來電話，要求立刻作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急迫聲音中，戴維斯能感感覺到發(fā)生了什么事。他告訴她立刻過來見她。大概5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封離職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申訴：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我?guī)缀醺刹幌氯チ恕Ｎ以趺茨芨傻眠@工作呢我有兩個(gè)上級(jí)，每個(gè)人都有不一樣的要求，都要求優(yōu)先辦理。要知道，我不過一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這類工作，但看來

9、這是不行能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平經(jīng)常的事。像這樣的事情，每日都在發(fā)生?！白蛱烨宄?：45我到達(dá)辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用狀況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作報(bào)告時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告起碼要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘此后，僑伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)察員）走進(jìn)來問我為何我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只好這么辦。你猜，“僑伊斯怎么說她叫我立刻讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)此后，她會(huì)回來檢查我能否把這事辦妥了！我跟你說，戴維斯博士，這類事情每日都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只好這樣作用嗎議論題：1、有人越權(quán)行事嗎2、戴維斯博士能做些什么改良現(xiàn)狀3、巴恩斯醫(yī)院的構(gòu)造并無問題。問題在于黛安娜波蘭斯基不是一個(gè)有效的看管者。對(duì)此，你是