2022年9月《質(zhì)量月》活動(dòng)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案（共260題）

1、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案完整版（共260題）姓名：?jiǎn)挝幻Q：一、單項(xiàng)選擇題（共150題）單項(xiàng)選擇題1、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織籌劃階段的是（）。A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建工程團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案：C單項(xiàng)選擇題2、對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于對(duì) 不合格的（）。A、返工B、讓步C、糾正D、糾正措施正確答案：C單項(xiàng)選擇題3、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)數(shù) 據(jù)為92,那么C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單項(xiàng)選擇題26、國(guó)務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量開(kāi)展綱要中明 確規(guī)劃年限為（）2012-2020 年2011-202

2、0 年2000-2013 年2013-2015 年正確答案：B單項(xiàng)選擇題27、2022年“質(zhì)量月”是我國(guó)的第（）個(gè)質(zhì)量 月。A、44 個(gè)B、45 個(gè)C、46 個(gè)D、47 個(gè)正確答案：D單項(xiàng)選擇題28、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含 義表述正確的選項(xiàng)是（）。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)正確答案：A單項(xiàng)選擇題29、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)志及（）OA、開(kāi)始和結(jié)束B(niǎo)、活動(dòng)說(shuō)明C、決策D、活動(dòng)的流向正確答案：C單項(xiàng)選擇題30、以

3、下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是（）A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C單項(xiàng)選擇題31、為了完成某個(gè)任務(wù)或到達(dá)某個(gè)目標(biāo)，在制定 行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果, 并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法，叫（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、PDPC重大事故預(yù)測(cè)圖法C、網(wǎng)絡(luò)圖D、矩陣圖正確答案：B單項(xiàng)選擇題32、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全 過(guò)程正確答案：C單項(xiàng)選擇題33、在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀 標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)正確答案：B單項(xiàng)選擇題

4、34、根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，在我國(guó)出售 的進(jìn)口商品須有中文 說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正確答案：B單項(xiàng)選擇題35、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量 責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員正確答案：A單項(xiàng)選擇題36、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們 稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單項(xiàng)選擇題37、標(biāo)桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂(lè)公司C、IB

5、M公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單項(xiàng)選擇題38、自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以 下關(guān)于自動(dòng)化的稱述，不準(zhǔn)確的是（）A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支持之一是防錯(cuò)D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同正確答案：D單項(xiàng)選擇題39、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（）滿足顧客和相 關(guān)要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時(shí)間性正確答案：A單項(xiàng)選擇題40、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工

6、，不能斷流正確答案：A單項(xiàng)選擇題41、流程圖用（）符屆定了所要研究的過(guò)程A、開(kāi)始（終止）B、過(guò)程（活動(dòng)）C、決策D、流程線正確答案：A單項(xiàng)選擇題42、4開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我 們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指O。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單項(xiàng)選擇題43、某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜 產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該 產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵 質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用O OA、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值

7、-移動(dòng)極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C單項(xiàng)選擇題44、2022年全國(guó)“質(zhì)量月活動(dòng)的主題是()oA、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)D、共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)正確答案：B單項(xiàng)選擇題45、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織籌劃C、工程實(shí)施D、持續(xù)完善正確答案：A單項(xiàng)選擇題46、“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相 互作用的一組活動(dòng)”描述的是（）A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系正確答案：B單項(xiàng)選擇題47、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正確答案：A單項(xiàng)

8、選擇題48、質(zhì)量大堤的概念是O提出來(lái)的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單項(xiàng)選擇題49、從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的 樣本量為20,樣本均 值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10, 樣本均值為152,那么將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為()A、153B、 154C、 155D、156正確答案：D單項(xiàng)選擇題50、我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和 國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法是于()年9月1日施行的。1993199519982000正確答案：A單項(xiàng)選擇題51、關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)XGB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作 用，不正確的選項(xiàng)是()A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)

9、的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案：D單項(xiàng)選擇題52、防錯(cuò)法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該 方法又稱愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測(cè)法正確答案：B單項(xiàng)選擇題53、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一 個(gè)是調(diào)查表的主要用途()OA、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()A、23B、32C、74D、 59正確答案：B單項(xiàng)選擇題4、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng) 由組織的()批準(zhǔn)。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單項(xiàng)選擇題5、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì) 量

10、專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元 質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意, 不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指()OA、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、提出改進(jìn)措施正確答案：A單項(xiàng)選擇題54、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、 日清日高“，這成為 海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體 現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主PDCAC、全員參與D、過(guò)程方法正確答案：B單項(xiàng)選擇題55、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單項(xiàng)選擇題56、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)使不合格 品（）。A、不維修

11、、不放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修正確答案：C單項(xiàng)選擇題57、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是()。A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證正確答案：C單項(xiàng)選擇題58、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮 ()A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案：B單項(xiàng)選擇題59、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為()， 是過(guò)程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長(zhǎng)期B、0

12、. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 長(zhǎng)期正確答案：D單項(xiàng)選擇題60、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了 質(zhì)量問(wèn)題，銷售者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B、產(chǎn)品責(zé)任C、產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任D、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任正確答案：A單項(xiàng)選擇題61、質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能正確答案：B單項(xiàng)選擇題62、T面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（）A、 DMAICB、SPCIDD0VD、 AFEA正確答案：A單項(xiàng)選擇題63、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由 組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、過(guò)程受控和滿足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客需求和期望

13、D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求正確答案：A單項(xiàng)選擇題64、關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的選項(xiàng)是（）OA、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B、Cp由過(guò)程5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平正確答案：B單項(xiàng)選擇題65、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE 的階段是（）A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段正確答案：C單項(xiàng)選擇題66、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（）。A. CECC B. IEC C. CMC D. ISO正確答案：D單項(xiàng)選擇題67、質(zhì)量管理的開(kāi)展，大致經(jīng)歷了（）三個(gè)階 段的開(kāi)展。A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

14、管理階段-全面質(zhì)量管 理階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管 理階段C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管 理階段D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管 理階段正確答案：A單項(xiàng)選擇題68、常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有（）A、直接測(cè)量B、問(wèn)卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組E、抽樣正確答案：B單項(xiàng)選擇題69、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，給國(guó)家和消費(fèi) 者造成損失的，可以進(jìn)行何種處分（）oA、責(zé)令賠償損失B、沒(méi)收計(jì)量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C 全對(duì)正確答案：D單項(xiàng)選擇題70、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。A、法律責(zé)任B、民事責(zé)任C、

15、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任正確答案：A單項(xiàng)選擇題71、選定標(biāo)桿工程時(shí)，以下能表達(dá)所選工程本身 可實(shí)現(xiàn)的要素（）A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最正確實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力正確答案：D單項(xiàng)選擇題72、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的選項(xiàng)是 ()OA、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可防止的正確答案：B單項(xiàng)選擇題73、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和 目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià) 值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員 自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。

16、 這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向正確答案：D單項(xiàng)選擇題74、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖 形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)正確答案：A單項(xiàng)選擇題75、對(duì)檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性D、記錄正確答案：A單項(xiàng)選擇題76、標(biāo)桿管理起源于（）A、通用電氣B、施樂(lè)公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單項(xiàng)選擇題77、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的選項(xiàng)是（）A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種

17、工具B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可防止的正確答案：B單項(xiàng)選擇題78、親和圖一般和0方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴正確答案：A單項(xiàng)選擇題79、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)B、管理的系統(tǒng)方法C、過(guò)程D、管理活動(dòng)正確答案：A單項(xiàng)選擇題80、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三 檢”中，應(yīng)以()為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單項(xiàng)選擇題81、浪費(fèi)在日文中被稱為，可分為I型Muda和IlMuda型。以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()A、不管是I型還是Mud

18、a型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可防止的B、不管是I型Muda還是HMuda型都應(yīng)想方法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除H型正確答案：B單項(xiàng)選擇題82、搭建以()實(shí)名制為基礎(chǔ)、以()管理為溯 源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。()A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼B、居民身份證號(hào)碼、物品編碼C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單項(xiàng)選擇題6、檢查表主要應(yīng)用于（）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過(guò)程分析D、原因分析正確答案：A單項(xiàng)選擇題7、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的選項(xiàng)是（）。A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪

19、的出發(fā)點(diǎn)是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)正確答案：C單項(xiàng)選擇題8、1999年，第二”一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)把每年的（） 確定為“世界計(jì)量日二A、 5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 H月14日正確答案：AD、居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼正確答案：A單項(xiàng)選擇題83、因果圖的主要作用（）oA、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)正確答案：C單項(xiàng)選擇題84、因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示

20、質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)正確答案：C單項(xiàng)選擇題85、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理 體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn) 行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn) 行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單項(xiàng)選擇題86、QC活動(dòng)小組堅(jiān)持在過(guò)去的七個(gè)月中每星期開(kāi) 會(huì)一個(gè)小時(shí)，管理 層現(xiàn)在要求QC小組停止活動(dòng)因?yàn)闆](méi)有取 得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。A、出席會(huì)議的人員時(shí)多時(shí)少B、QC活動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)陷入困境C、管理層自始至終對(duì)QC活動(dòng)小組所做工作不夠重視D、小組組長(zhǎng)能力有限。正確答案：C單項(xiàng)選擇題87、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)MGB/T195

21、80）標(biāo)準(zhǔn)建立在九 條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單項(xiàng)選擇題88、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷售不符合 保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行 為，處以（）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單項(xiàng)選擇題89、全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)受理公眾對(duì)質(zhì)量 違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的 為（）12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正確答案：B單項(xiàng)選擇題90、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。A、偶

22、然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說(shuō)法都不對(duì)正確答案：C單項(xiàng)選擇題91、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量 責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員正確答案：A單項(xiàng)選擇題92、QC小組活動(dòng)源于()A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)正確答案：A單項(xiàng)選擇題93、樣本均值有少許提高，那么()oA、說(shuō)明總體均值提高B、說(shuō)明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對(duì)正確答案：C單項(xiàng)選擇題94、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()A、人員分類著裝B、視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D、行跡管理正確答案：D單項(xiàng)選擇題95、質(zhì)量開(kāi)展是（）A、興國(guó)之

23、道、強(qiáng)國(guó)之策B、治國(guó)之道、立國(guó)之策C、立國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策D、興國(guó)之道、立國(guó)之策正確答案：A單項(xiàng)選擇題96、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤 導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、廣告法C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法正確答案：B單項(xiàng)選擇題97、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損 害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B單項(xiàng)選擇題98、以下不屬于六西格瑪工程立項(xiàng)要求的是()。A、工程要支持顧客滿意的改善B、工程要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、工程要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、工程有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小正確答案：D單項(xiàng)選擇題99、質(zhì)量文化內(nèi)容

24、通常可以分為幾個(gè)層次，其中 ()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案：A單項(xiàng)選擇題100、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的選項(xiàng)是 ()OA、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、范圍相同D、結(jié)構(gòu)不同正確答案：B單項(xiàng)選擇題101、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和 計(jì)數(shù)型兩種類型，以下不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單項(xiàng)選擇題102、銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度, 驗(yàn)明()和其他標(biāo)識(shí)。A、產(chǎn)品合格證明B、進(jìn)貨發(fā)票C、安全使用期D、生產(chǎn)許可證

25、正確答案：A單項(xiàng)選擇題103、管理大師彼得?德魯克在（）一書(shū)中提出了 目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實(shí)踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案：C單項(xiàng)選擇題104、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和公布了 JIS09023方針管理指 南。A、 1987201319972003正確答案：D單項(xiàng)選擇題105、建立品牌建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和（）制度， 完善與國(guó)際接軌的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評(píng)價(jià) 國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。A、品牌激勵(lì)B、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單項(xiàng)選擇題106、指導(dǎo)2011-2020年我國(guó)質(zhì)量開(kāi)展的工作方針 是()。A、以人為本，安全為先，誠(chéng)信守法

26、，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng), 以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng), 促進(jìn)開(kāi)展C、以人為本，安全為先，誠(chéng)信至上，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)丸又好又快D、以人為本，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng), 以質(zhì)取勝正確答案：B單項(xiàng)選擇題107、以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原那么。A、自由暢想B、防止批評(píng)C、多多易善D、限時(shí)完成正確答案：D單項(xiàng)選擇題108、顧客認(rèn)為原來(lái)質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲 望變化而不再歡迎它，這說(shuō)明質(zhì)量具有()。A.廣義性B.狹義性C,時(shí)效性D.相對(duì)性正確答案：C單項(xiàng)選擇題109、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是 ()OGB/T19001GB/T19000

27、GB/T19004GB/T19580正確答案：B單項(xiàng)選擇題110,2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是()oA、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原那么C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)正確答案：B單項(xiàng)選擇題H1、為在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件， 指的是()OA、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題9、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值正確答案：D單項(xiàng)選擇題10、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的 程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的選項(xiàng)是O

28、oA、客體是指“可感知或可想象的任何事物B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn) 品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期 望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn) 品增加的特性正確答案：B單項(xiàng)選擇題11、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未 知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括O OA、均值B、方差C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B單項(xiàng)選擇題H2、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，（）是 關(guān)鍵因素。A、預(yù)算B、測(cè)量C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分D、客戶確定正確答案：D單項(xiàng)選擇題113、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效， 質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總

29、體水平（），質(zhì)量開(kāi)展成果 惠及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越開(kāi)展D、持續(xù)提升正確答案：B單項(xiàng)選擇題114、計(jì)量的（）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接 近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單項(xiàng)選擇題H5、用lOOmm標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為0. 1mm,甲的實(shí)際值為（）.A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正確答案：B單項(xiàng)選擇題H6、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（） A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點(diǎn)檢維護(hù)D、區(qū)分清理正確答案：A單項(xiàng)選擇題117、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A、過(guò)程B、管理活動(dòng)C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單項(xiàng)選擇題

30、118、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（）將 首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量籌劃D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：C單項(xiàng)選擇題119、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)為9 3%,那么該過(guò)程的c （水平大約為（）oA、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單項(xiàng)選擇題120、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可 能的原因是()OA、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測(cè)量誤差大C、分組過(guò)多D、數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體正確答案：D單項(xiàng)選擇題121、假設(shè)把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì) 量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的 三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家0將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A

31、、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單項(xiàng)選擇題122、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的 過(guò)程是指()。A、質(zhì)量籌劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D單項(xiàng)選擇題123、產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè) 環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響 產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（） 的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過(guò)程D、全方位正確答案：C單項(xiàng)選擇題124、描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位 數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是 （）OA、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)

32、不相等D、三者互不相等正確答案：A單項(xiàng)選擇題125、組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的 是（）A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，到達(dá)顧客滿意D、管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：C單項(xiàng)選擇題126、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽 查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議 的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起() 內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正確答案：C單項(xiàng)選擇題127、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè) 績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 ()工具可以幫我們解決此問(wèn)題。A

33、、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單項(xiàng)選擇題128、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早 是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單項(xiàng)選擇題129、關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一 “鑒別”指 的是（）。A、判別產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響。B、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)C、判別檢驗(yàn)的人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求正確答案：D單項(xiàng)選擇題130、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用 直方圖可以觀察O OA、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C單項(xiàng)選擇題131、2002年5

34、月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn) 證使用的標(biāo)志為（）。A、“PRC” 標(biāo)志B、“萌芽”標(biāo)志C、“CCC” 標(biāo)志D、方圓認(rèn)證標(biāo)志正確答案：C單項(xiàng)選擇題132、（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管正確答案：C單項(xiàng)選擇題133、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以 應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用O OA、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)正確答案：B單項(xiàng)選擇題134、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品 質(zhì)量缺陷?？捎靡韵履姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品 缺陷()OA、直方圖B、散布圖C、正

35、態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D單項(xiàng)選擇題135、繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原那么是 ()A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D單項(xiàng)選擇題136、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本 質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為 基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān) 于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的選項(xiàng)是（）A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì) 量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是 基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)工程，這是 魅

36、力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒 店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C單項(xiàng)選擇題137、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能 危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說(shuō) 明。A、警示標(biāo)志B、質(zhì)量標(biāo)識(shí)C、質(zhì)量合格證明D、失效日期正確答案：A單項(xiàng)選擇題138、PDCA的方法是一種（）方法。C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案：D單項(xiàng)選擇題12、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人 員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單項(xiàng)選擇題13、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須表達(dá)

37、（）OA、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D、加強(qiáng)過(guò)程管理的思想正確答案：C單項(xiàng)選擇題14、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的選項(xiàng)是（）。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSA、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評(píng)價(jià)D、自我評(píng)價(jià)正確答案：B單項(xiàng)選擇題139、在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述 數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特 征數(shù)是()A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D單項(xiàng)選擇題140、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo) 注在(C )上。A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、產(chǎn)品包裝正確答案：C單項(xiàng)選擇題141、完善認(rèn)證

38、認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力， 提高()產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。()A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性正確答案：B單項(xiàng)選擇題142、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的 能力的活動(dòng)是O OA、質(zhì)量籌劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D單項(xiàng)選擇題143、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般 應(yīng)該在()A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領(lǐng)域正確答案：C單項(xiàng)選擇題144、當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響 它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，那么以下()工具可以幫助 識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原

39、因。A、散布圖B、因果矩陣C、績(jī)效矩陣D、魚(yú)刺圖正確答案：B單項(xiàng)選擇題145、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控 制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判 斷（）。A、過(guò)程是否穩(wěn)定B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求比照，判斷過(guò)程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A單項(xiàng)選擇題146、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的 （）設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫(kù)前正確答案：B單項(xiàng)選擇題147、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì) 性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A單項(xiàng)選擇題148、全面質(zhì)量管理

40、，是以（）為中心，以O(shè)為 基礎(chǔ)，旨在通過(guò)顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的一 種管理途徑。（）A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率正確答案：C單項(xiàng)選擇題149、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立 之日，具體為每年的（）A、3 月 14 日 B、8 月 14 日 C、10 月 14 日 D、12 月 14 日正確答案：C單項(xiàng)選擇題150、在防過(guò)失應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原那么的是 （）OA、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共50題）多項(xiàng)選擇題1、在GB/T29590-2013現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)那么中，推

41、進(jìn)要素包括（）OA、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素養(yǎng)D、安全環(huán)保E、組織保證正確答案：ABCE多項(xiàng)選擇題2、反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志有（）oA、一次性購(gòu)買很多購(gòu)買B、說(shuō)服親友C、向生產(chǎn)者反映和交流意見(jiàn)D、對(duì)生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意正確答案：BC多項(xiàng)選擇題3、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題4、質(zhì)量開(kāi)展綱要的指導(dǎo)思想：（）把安全為先作為質(zhì)量開(kāi)展的基本要求把誠(chéng)信守法作為質(zhì)量開(kāi)展的重要基石把夯實(shí)基礎(chǔ)作為質(zhì)量開(kāi)展的保障條件把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為質(zhì)量開(kāi)展的強(qiáng)大動(dòng)力把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量開(kāi)展的核心理念正確

42、答案：ABCDE多項(xiàng)選擇題5、建立健全（）的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)體系，鼓勵(lì) 不同所有制形式的技術(shù)機(jī)構(gòu)平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。A、公正B、科學(xué)C、公平D、權(quán)威正確答案：ABD多項(xiàng)選擇題6、組織提出的采購(gòu)產(chǎn)品的適用采購(gòu)信息可涉及（ACD） o對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求顧客商業(yè)信譽(yù)C、產(chǎn)品、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求D、采購(gòu)產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求正確答案：ACD多項(xiàng)選擇題7、提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()A、加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B、改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況C、減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E、減少設(shè)備設(shè)施故障正確答案：BC多項(xiàng)選擇題8、適用于分析原因的質(zhì)量工具有O。A

43、、流程圖B、分層法C、過(guò)程能力分析D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E、樹(shù)圖正確答案：ABE多項(xiàng)選擇題9、標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()oA、組織籌劃B、設(shè)定目標(biāo)C、工程設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案：ACE多項(xiàng)選擇題10、質(zhì)量籌劃是質(zhì)量管理的一局部，致力于（）A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì) 量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多項(xiàng)選擇題11、在精益生產(chǎn)中，自僵，化（Jidoka）是指（）。A、讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）C、提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D、異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E、對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)正確答案：AD多項(xiàng)選擇題12

44、、以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能 原因的方法有（）OA、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案：ABD多項(xiàng)選擇題13、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地 方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品或其說(shuō)明書(shū)、包裝物上標(biāo) 注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的（）。A、發(fā)布年號(hào)B、代號(hào)C、編號(hào)D、名稱正確答案：BC多項(xiàng)選擇題14、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪工程E、為綠帶提供指導(dǎo)正確答案：DE多項(xiàng)選擇題15、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動(dòng)。A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D

45、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABD多項(xiàng)選擇題16、按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的 改善措施是OA、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案：ACD多項(xiàng)選擇題17、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本特點(diǎn)有（）。A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析B、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主C、強(qiáng)調(diào)全員參與D、強(qiáng)調(diào)全檢正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題18、浪費(fèi)通常指（）。產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)品制造過(guò)程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)造成錯(cuò)誤B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與

46、持續(xù)改進(jìn)正確答案：C單項(xiàng)選擇題15、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù) 型兩種類型，以下屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()A、定顧客相應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單項(xiàng)選擇題16、擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰 子為3的概率是()oA、1B、 2/36C、1/6D、2/6正確答案：D培訓(xùn)正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題19、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù) 和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（）OA、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測(cè)量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案：ACE多項(xiàng)選擇題20、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（）。質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求形成文

47、件的程序和記錄組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織的有關(guān)行政管理文件正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題21、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，“三全指（）。A、 全員B、 全企業(yè)全過(guò)程安全正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題22、FMEA中的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN是由（）三個(gè)數(shù)值 的相乘得來(lái)的。A、嚴(yán)重度（SEV） B、發(fā)生頻度（OCC）C、檢測(cè)力（DET） D、過(guò)程（Process）正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題23、質(zhì)量記錄應(yīng)具備以下特性（）A、準(zhǔn)確性B、不可更改性C、及時(shí)性D、完整性正確答案：ACD多項(xiàng)選擇題24、管理過(guò)程包括計(jì)劃、（）和控制人員與活 動(dòng)A、組織B、調(diào)動(dòng)C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)正確答案：AC多項(xiàng)選擇題25、在QC小組活動(dòng)的“

48、現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有 效的工具有（）。A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖正確答案：AB多項(xiàng)選擇題26、經(jīng)營(yíng)者不得以（）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不 公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法 權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題27、實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（）。A、檢定B、校對(duì)C、審定D、準(zhǔn)正確答案：AD多項(xiàng)選擇題28、統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案：BDA、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題30、產(chǎn)品要求可包括（

49、）。相關(guān)方要求顧客提出的要求法律法規(guī)的要求組織認(rèn)為必要的任何附加要求正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題31、加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制, 落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，切實(shí)做到（）A、有權(quán)必有責(zé)B、用權(quán)受監(jiān)督C、侵權(quán)須賠償D、違法要追究正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題32、產(chǎn)品要求可由（）。A、顧客提出要求B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、供應(yīng)商要求正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題33、產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是（）因素決定的。A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)質(zhì)量產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量構(gòu)成產(chǎn)品的各組成局部質(zhì)量正確答案：CD多項(xiàng)選擇題34、質(zhì)量檢驗(yàn)的職能是（）。A、預(yù)防B、把關(guān)C、監(jiān)督D、報(bào)告正確答案：ABCD多項(xiàng)

50、選擇題35、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人可以（）。A、協(xié)商解決B、經(jīng)調(diào)解解決根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁直接向人民法院起訴正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題36、質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波 動(dòng)，下述說(shuō)法中正確的選項(xiàng)是（）oA、偶然波動(dòng)可以防止B、偶然波動(dòng)不可以防止C、采取措施不可以消除異常波動(dòng)D、采取措施可以消 除異常波動(dòng)正確答案：BD多項(xiàng)選擇題37、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是（）。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率遵循PDCA循環(huán)管理體系適宜性改進(jìn)活動(dòng)正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題38、企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表 現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C

51、、物質(zhì)文化D、品牌文化正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題39、加強(qiáng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要內(nèi)容（）大力推進(jìn)法制計(jì)量全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量積極拓展工程計(jì)量D、強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題40、為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（）， 以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC多項(xiàng)選擇題41、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題42、質(zhì)量開(kāi)展綱要的指導(dǎo)

52、思想：（）把安全為先作為質(zhì)量開(kāi)展的基本要求把誠(chéng)信守法作為質(zhì)量開(kāi)展的重要基石把夯實(shí)基礎(chǔ)作為質(zhì)量開(kāi)展的保障條件把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為質(zhì)量開(kāi)展的強(qiáng)大動(dòng)力把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量開(kāi)展的核心理念正確答案：ABCDE多項(xiàng)選擇題43、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有（） 情況的，按產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定處分。銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的在商品中摻雜、摻假的侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的侵犯消費(fèi)者人身自由的正確答案：AB多項(xiàng)選擇題44、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求保持產(chǎn)品原有質(zhì)量嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題45、有關(guān)顧客提出高于或嚴(yán)于國(guó)家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn) 的產(chǎn)品特

53、性下面說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。為顧客的無(wú)理要求，企業(yè)不予理睬用戶的難題就是我們的課題，企業(yè)須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和積累顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求是正常的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品多樣化的必然趨勢(shì)滿足顧客個(gè)性化要求，企業(yè)可以獲得更多的回報(bào)，如產(chǎn)品價(jià)格、銷售數(shù)量、市場(chǎng)占有等等E、此類特性值應(yīng)在銷售合同（技術(shù)協(xié)議）中予以明確正確答案：BCDE多項(xiàng)選擇題46、4記錄的作用（）。A、為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)C、有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性D、提供正確答案：ABCD多項(xiàng)選擇題47、質(zhì)量開(kāi)展綱要從（）方面設(shè)定了開(kāi)展 目標(biāo)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題48、以下關(guān)于質(zhì)量與

54、標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說(shuō)法正確的選項(xiàng)是 （）OA.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終正確答案：BD多項(xiàng)選擇題49、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求 在（）中明確規(guī)定。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊(cè)正確答案：ABC多項(xiàng)選擇題50、選擇供應(yīng)商的三個(gè)重要要素（）A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價(jià)格C、交貨準(zhǔn)時(shí)性D、利害關(guān)系正確答案：ABC三、判斷題（共50題）判斷題1、如何對(duì)記錄進(jìn)行控制?單項(xiàng)選擇題17、()是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、 資料和文件。A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量信息C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量責(zé)任制正確

55、答案：B單項(xiàng)選擇題18、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的 是()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、籌劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：A單項(xiàng)選擇題19、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚， 為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官、兵、 窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而 建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以 規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保存和處理所需的控制, 記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。判斷題2、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì) 受益而

56、到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。判斷題3、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check） 和處置（Action）四個(gè)階段的循環(huán)。這四個(gè)階段不斷循環(huán), 故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項(xiàng)原那么是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全 員積極參與；d）、過(guò)程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、 關(guān)系管理。判斷題4、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個(gè)基本要素？答：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的 符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比擬、判斷、處理四個(gè)基 本要素。判斷題5、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級(jí)?答：a）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地

57、方標(biāo)準(zhǔn)。d）企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判斷題6、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題7、IS09000中的ISO表示什么?答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）判斷題8、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方 法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的 依據(jù)之一。判斷題9、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開(kāi)展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長(zhǎng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析, 開(kāi)具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。判斷題10、我國(guó)是什么時(shí)候開(kāi)始并由哪個(gè)部門推廣全面 質(zhì)量管理的？答：中國(guó)的全面質(zhì)量管理從1978年開(kāi)始，由國(guó)家經(jīng)委正

58、式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)企業(yè)中推行。判斷題H、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說(shuō)是哪“四個(gè)階段， 八個(gè)步驟”？答：四個(gè)階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、 處置階段。判斷題12、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán),即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check） 和處置（Action）四個(gè)階段的循環(huán)。這四個(gè)階段不斷循環(huán), 故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項(xiàng)原那么是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全 員積極參與；d）、過(guò)程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、 關(guān)系管理。判斷題13、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題14、顧客滿意度的定義是

59、什么？答：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過(guò)的特定商品或服務(wù) 所感受到的滿意程度。通過(guò)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際 感受和其期望相比擬后的差異程度來(lái)反映。判斷題15、IS09000中的ISO表示什么？答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TSO）判斷題16、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其 原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對(duì)嗎?答：不對(duì)，應(yīng)稱為糾正措施。判斷題17、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì) 受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。判斷題18、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個(gè)基本要素？答：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的 符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比擬、判斷、處

60、理四個(gè)基 本要素。判斷題19、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級(jí)？答：a）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判斷題20、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組 織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客 滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理 途徑?！迸袛囝}21、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方 法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題22、如何對(duì)記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而 建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以 規(guī)