最新物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃精選

1、 PAGE 頁(yè)碼 3 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 5最新物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃精選為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20_年度工作計(jì)劃安排1月份1完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作;3加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào);2月份12月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;2確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;3完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;3月份1做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工

2、作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;2做好大廈評(píng)區(qū)優(yōu)的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;4月至6月1做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作;保證區(qū)優(yōu)評(píng)比工作順利通過;2持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;3做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;7月至9月1做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;2全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;10月至12月1完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;2做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評(píng)審工作;保證市優(yōu)評(píng)比工作順利通過;3做好用戶意見調(diào)

3、查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;4提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃范文2為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度.20_年度工作計(jì)劃如下所示一繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論.貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平.二創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織

4、創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件.二經(jīng)理績(jī)效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化.三品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患.四滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題.將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范.五經(jīng)理級(jí)外出考察組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管

5、理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平.六物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽完善物業(yè)試，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng). PAGE 頁(yè)碼 5 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 5最新物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃精選2關(guān)于20_年物業(yè)公司客服工作計(jì)劃格式文章，供大家學(xué)習(xí)參考！一繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右.二進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右.三加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高.四完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理.五

6、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.六加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.1:狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律.2:定期思想交流總結(jié).3:建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù).4:完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn).5:人員的招聘、培訓(xùn).6:樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí).7:交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施.8:空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù).9:完善業(yè)主檔案.10:費(fèi)用的收取及催繳.11:處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度.12:組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量.13:定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.14:組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng).15:負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù).16:簽訂物業(yè)