全國(guó)保險(xiǎn)代理人資格考試總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班

1、40/40全國(guó)保險(xiǎn)代理人資格考試總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班 操班手冊(cè) 泰康人壽總公司培訓(xùn)部二00五年七月目 錄總 則 （3）操作流程一、培訓(xùn)前一天 （7）二、培訓(xùn)第一天 （8）三、培訓(xùn)第二天 （10）四、培訓(xùn)第三天 （11）五、培訓(xùn)第四天 （13）六、培訓(xùn)第五天 （14）七、培訓(xùn)第六天 （15）六、訓(xùn)后評(píng)估 （16）附件：班主任日志 （17）學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表 （24）學(xué)員情況表 （25）學(xué)員考勤表 （26）學(xué)員簽到表 （27）學(xué)員成績(jī)統(tǒng)計(jì)表 （28）總 則培訓(xùn)目的2005年是泰康人壽持續(xù)健康發(fā)展的重要一年，需要一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，而全國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員基本資格考試是提高營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。 為貫徹落實(shí)總公

2、司持證要求，提高代理人資格考試培訓(xùn)參訓(xùn)率，保證考試通過(guò)率，全面提升持證率而定期舉辦代理人資格考試培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)對(duì)象參加全國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員基本資格考試人員三、培訓(xùn)時(shí)間與方式、培訓(xùn)為期六天；、采取模式，即前四天以講授為主，后兩天以模擬考試為主；、集中式學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)講師相關(guān)要求1、班主任1名：能進(jìn)行全書(shū)的串講；具備一定的操班經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)班的組織及管理工作。2、講師（根據(jù)機(jī)構(gòu)講師情況確定講師人數(shù)）：能熟悉所講授章節(jié)課程的考試知識(shí)點(diǎn)；具備一定的授課經(jīng)驗(yàn)和技巧的專(zhuān)、兼職講師。五、班務(wù)管理：（一）、培訓(xùn)前：1、確定課程表和講師，通知授課講師、時(shí)間及地點(diǎn)；制作班務(wù)管理表格；呈報(bào)培訓(xùn)方案與費(fèi)用預(yù)算，

3、下發(fā)培訓(xùn)通知；培訓(xùn)場(chǎng)地布置及培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。（二）、培訓(xùn)中：、向?qū)W員宣導(dǎo)培訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定；、積極營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；、授課講師的介紹與致謝；、將未到學(xué)員名單及時(shí)下發(fā)到各機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，并要求對(duì)其進(jìn)行參訓(xùn)追蹤；5、及時(shí)與學(xué)員溝通，了解并掌握學(xué)習(xí)情況；6、處理突發(fā)事件；7、每天填寫(xiě)班主任日志；8、總結(jié)培訓(xùn)情況。（三）、培訓(xùn)后： 、講師授課效果的考評(píng)工作；、培訓(xùn)資料歸檔；、培訓(xùn)總結(jié)；、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告五、培訓(xùn)物品與資料1、教材資料：教材（保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和保險(xiǎn)法（修訂）、投影片、講師手冊(cè)、操班手冊(cè)、代理人復(fù)習(xí)題庫(kù)、課程表、準(zhǔn)考證、班主任日志、班務(wù)管理表格；2、教具設(shè)備：電腦、投

4、影儀、白板、白板筆、白板擦、音樂(lè)及音響設(shè)備、學(xué)員須知、標(biāo)識(shí)牌、激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)答題卡（至少3張/人）、點(diǎn)名冊(cè)、培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)幻燈片、必備藥品等；（可選擇為學(xué)員配備保險(xiǎn)法（修訂），并準(zhǔn)備適量的2B鉛筆、橡皮和小刀。）3、學(xué)員自備資料：教材、復(fù)習(xí)講義、黑色簽字筆（或鋼筆）2-3支、2B鉛筆1-2支、小刀、橡皮、身份證原始件等。4、配套測(cè)試試卷：配套測(cè)試試卷為章節(jié)試卷、保險(xiǎn)法測(cè)試卷、相關(guān)法律法規(guī)測(cè)試卷和模擬真題試卷（3套）。八、培訓(xùn)課程表日期第一周 星期一 星期二星期三星期四星期五星期六8：10-8：50訓(xùn)前說(shuō)明會(huì)第三章第七章章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解模擬考試模擬考試9：00-9：50第一章 第三章第七章保險(xiǎn)法10：0

5、0-10：50章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解第七章保險(xiǎn)法試卷講解試卷講解11：00-11：50第二章第五章章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解12：00-13：50午 間 休 息14：00-14：50章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解第八章章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解模擬考試模擬考試15：00-15：50第四章第六章第九章相關(guān)法規(guī)16：00-16：50第四章第六章第十章相關(guān)法規(guī)試卷講解試卷講解17：0017：30章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解模擬考試宣導(dǎo)考前技能訓(xùn)練操作流程培訓(xùn)前一天場(chǎng)地布置桌椅擺放（以機(jī)構(gòu)為單位安排）；培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)講臺(tái)：桌布、鮮花等；橫幅：泰康人壽公司月代理人總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班；激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)：“為不丟1分而努力”、“放下包袱

6、，輕松應(yīng)考”、“距離代理人資格考試還有天”等；報(bào)到登記桌、桌布等；領(lǐng)導(dǎo)桌牌、指示牌等；設(shè)備準(zhǔn)備音樂(lè)碟：司歌、瑪格琳娜、熱身操音樂(lè)等；音響系統(tǒng)：功放、CD機(jī)、無(wú)線麥克風(fēng)；教具：電腦、投影儀、白板、白板筆、白板擦、時(shí)間提醒牌；培訓(xùn)第一天工作事項(xiàng)：一、培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)準(zhǔn)備二、學(xué)員報(bào)到三、培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)四、第一天培訓(xùn)課程五、物品支援1、課程講師簡(jiǎn)介，時(shí)間提醒牌；2、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；3、司歌、音樂(lè)碟；4、空白座位表、簽字筆（紅色）；5、學(xué)員情況分析表：盡快統(tǒng)計(jì)，一份存檔，一份給班主任；6、班主任日志、輔導(dǎo)日志、成績(jī)統(tǒng)計(jì)表、房間分配表。工作流程：一、（7：30前） 培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)準(zhǔn)備1、場(chǎng)地布置；2、音響設(shè)備

7、；3、資料到位。二、（8：10前） 學(xué)員報(bào)到1、安排簽到人員；2、學(xué)員到指定簽到處簽到；3、檢查學(xué)員著裝；4、報(bào)到人數(shù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)當(dāng)月報(bào)考情況確定報(bào)到人數(shù)，登記座位表。三、（8：109：00） 培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)1、歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)，宣布說(shuō)明會(huì)開(kāi)始；2、介紹開(kāi)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)；3、司歌、司訓(xùn)；4、領(lǐng)導(dǎo)期許；5、班主任做培訓(xùn)課程介紹及紀(jì)律要求（持證趨勢(shì)、證書(shū)的永久利益、學(xué)習(xí)方法、保證出勤、各章節(jié)分?jǐn)?shù)分布、以及培訓(xùn)時(shí)間安排、師資介紹等。紀(jì)律要求同新人班即可）（可介紹以往培訓(xùn)成績(jī)以增強(qiáng)學(xué)員信心）6、以往考試通過(guò)人員成功分享（可據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定，分享人員選擇年齡較大者為最佳；分享內(nèi)容重在強(qiáng)調(diào)參加培訓(xùn)復(fù)習(xí)的有效性）8、說(shuō)明會(huì)

8、結(jié)束，全體起立，領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)。四、（9：10-17：00）串講第一、二章、第四章1、講師簡(jiǎn)介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時(shí)間；5、為講師準(zhǔn)備一杯水；6、章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時(shí)間將章節(jié)測(cè)試完成。十三、明日物品準(zhǔn)備1、第三第六章章節(jié)試卷；2、講師簡(jiǎn)介及教案、考勤表。培訓(xùn)第二天工作要點(diǎn)第二天培訓(xùn)課程工作流程一、（8：008：10）考勤二、（8：1011：50）串講第三章、第五章1、講師簡(jiǎn)介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、為講師準(zhǔn)備一杯水；5、課間

9、與學(xué)員交流，了解掌握情況；6、維持課堂紀(jì)律，巡堂。7、章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時(shí)間將章節(jié)測(cè)試做完四、（13：5014：00 ）考勤五、（14：0017：30）串講第六章六、次日物品準(zhǔn)備1、第七第十章章節(jié)測(cè)試試卷；2、講師簡(jiǎn)介及教案、考勤表、成績(jī)統(tǒng)計(jì)表。培訓(xùn)第三天工作要點(diǎn)一、第三天培訓(xùn)課程二、發(fā)放準(zhǔn)考證工作流程一、（7：508：00）考勤二、（8：10-11：50）串講第七章1、講師簡(jiǎn)介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時(shí)間；5、為講師準(zhǔn)備一杯水；6、章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時(shí)間將章節(jié)測(cè)試完成

10、。7、第七章內(nèi)容為人身保險(xiǎn)，考試占分為20分，是重點(diǎn)章節(jié)，對(duì)授課講師的要求較高。8、課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午時(shí)間完成第七章章節(jié)測(cè)驗(yàn)題三、（13：5014：00）考勤四、（14：00-17：30） 串講第八第十章1、講師簡(jiǎn)介、教案；2、上課前介紹講師：題、重、人、名；3、課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名；4、課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時(shí)間；5、為講師準(zhǔn)備一杯水；6、章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時(shí)間將章節(jié)測(cè)試完成五、（17：30）發(fā)放準(zhǔn)考證1、提醒學(xué)員核對(duì)準(zhǔn)考證上身份證號(hào)碼是否與原件一致，如不一致，在考試當(dāng)天，在考場(chǎng)向監(jiān)考老師提出填寫(xiě)更正表；2、提醒學(xué)員將其身份證原件保管好，不要遺

11、失。六、明日物品準(zhǔn)備保險(xiǎn)法及相關(guān)法律法規(guī)試卷。培訓(xùn)第四天工作要點(diǎn)保險(xiǎn)法講解相關(guān)法律法規(guī)測(cè)試題講解 模擬考試相關(guān)工作宣導(dǎo)工作流程一、（7：508：00） 考勤二、（8：008：50）第八十章章節(jié)測(cè)驗(yàn)講解 三、（9：00-11：50） 保險(xiǎn)法串講四、（13：50-14：00）考勤 五、（14：00-16：50）相關(guān)法律法規(guī)串講六、（17：00-17：30）次日模擬考試相關(guān)事項(xiàng)宣導(dǎo) 1、如同真實(shí)考試，不要做舞弊的準(zhǔn)備； 2、時(shí)間掌控； 3、答題技巧培訓(xùn)第五天工作重點(diǎn) 模擬考試 工作流程：一、（8：10-10：00）模擬考試一 1、不要求使用答題卡； 2、注意考試時(shí)間的掌控。二、（10：00-11：5

12、0）考試講解 要將考題內(nèi)容展開(kāi)講解，不允許只將答案與學(xué)員核對(duì)三、（14：0015：50）模擬考試二 1、不要求使用答題卡； 2、注意考試時(shí)間的掌控。四、（16：00-17：30）考試講解1、要將考題內(nèi)容展開(kāi)講解，不允許只將答案與學(xué)員核對(duì)；2、對(duì)于兩次考試低于55分的學(xué)員要重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。培訓(xùn)第六天工作重點(diǎn) 模擬考試考前技能訓(xùn)練工作流程：一、（8：10-10：00）模擬考試三 1、要求使用答題卡， 2、注意答題卡的填寫(xiě)杜絕因答題卡填涂錯(cuò)誤而導(dǎo)致零分或不及格的 現(xiàn)象； 2、注意考試時(shí)間的掌控。二、（10：00-11：50）考試講解 要將考題內(nèi)容展開(kāi)講解，不允許只將答案與學(xué)員核對(duì)。 三、（

13、14：0015：50）模擬考試四 1、要求使用答題卡； 2、注意考試時(shí)間的掌控。四、（16：00-17：00）考試講解要將考題內(nèi)容展開(kāi)講解，不允許只將答案與學(xué)員核對(duì)。 五、（17：00-17：30）考前技能訓(xùn)練 1、班主任對(duì)學(xué)員作心理調(diào)整，以輕松心態(tài)；2、宣導(dǎo)考試必備物品：2B鉛筆、簽字筆、身份證；3、學(xué)員提前半小時(shí)到達(dá)考場(chǎng)時(shí)間；4、宣導(dǎo)考場(chǎng)紀(jì)律，不要與監(jiān)考老師發(fā)生沖突。訓(xùn)后評(píng)估教學(xué)用具回收：電腦、投影儀、多余試卷等物品；班務(wù)總結(jié)；1、填寫(xiě)班主任日志；2、培訓(xùn)分析 （1）培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、 （2）出勤統(tǒng)計(jì)、課時(shí)與參考率、通過(guò)率統(tǒng)計(jì)； （3）分析報(bào)告3、培訓(xùn)資料存檔三、考試后銜接工作。1、通過(guò)人員

14、名單下發(fā)到各管理處；2、取得資格證號(hào)后，將名單、資格證號(hào)交營(yíng)銷(xiāo)部人管錄入系統(tǒng)。附件1全國(guó)保險(xiǎn)代理人資格考試總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班 班主任日志 公司 年 月 總 期 班主任： 如何填寫(xiě)班主任日志1、訓(xùn)前準(zhǔn)備記錄每個(gè)工作事項(xiàng)的完成進(jìn)展情況。2、記錄培訓(xùn)前學(xué)員情況。3、記錄培訓(xùn)第一天學(xué)員報(bào)到和培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)情況。4、記錄各機(jī)構(gòu)學(xué)員出勤和測(cè)試情況。5、處理違反紀(jì)律學(xué)員并做記錄。6、對(duì)培訓(xùn)班突發(fā)事件處理并做記錄。7、與重點(diǎn)學(xué)員的溝通記錄。8、培訓(xùn)中與領(lǐng)隊(duì)人的會(huì)議記錄。訓(xùn)前準(zhǔn)備 月 日 星期 培訓(xùn)前檢查點(diǎn)序號(hào)檢查項(xiàng)目時(shí)間安排負(fù)責(zé)人完成情況1教室桌椅布置、簽到臺(tái)布置2墻面張貼（標(biāo)語(yǔ)、課表、指示牌、桌牌等）3音響、電腦、投

15、影儀4教材、講義、測(cè)試卷、準(zhǔn)考證、答題卡5應(yīng)急藥品、少量2B鉛筆、橡皮、小刀6白板、白板筆、白板檫、簽字筆、管理表格培訓(xùn)時(shí)間共 天。時(shí)間：培訓(xùn)場(chǎng)地各機(jī)構(gòu)訓(xùn)前學(xué)員情況1、2、3、4、5、6、7、8、培訓(xùn)第一天 月 日星期 學(xué)員報(bào)到未報(bào)到學(xué)員情況實(shí) 到名單：原因：未 到遲 到本期學(xué)員特色培訓(xùn)說(shuō)明會(huì)情況需關(guān)注/溝通學(xué)員 課程聯(lián)系今日課程及講師學(xué)員記錄第1節(jié)：第2節(jié)：第3節(jié)：第4節(jié)：第5節(jié)：第6節(jié)：第7節(jié)：第8節(jié)：上午實(shí)到下午實(shí)到今日工作安排上 午下午突發(fā)事件處理測(cè)試情況培訓(xùn)第 天 月 日星期 課程聯(lián)系今日課程及講師學(xué)員記錄第1節(jié)：第2節(jié)：第3節(jié)：第4節(jié)：第5節(jié)：第6節(jié)：第7節(jié)：第8節(jié)：上午實(shí)到下午實(shí)

16、到今日工作安排上 午下午突發(fā)事件處理測(cè)試情況測(cè)驗(yàn)情況培訓(xùn)總結(jié)參訓(xùn)人數(shù)： 結(jié)訓(xùn)人數(shù)： 本期培訓(xùn)成果結(jié)訓(xùn)率： %參考人數(shù)： 人參考率： %及格率： %及格人數(shù)： 人排名情況： 各機(jī)構(gòu)情況本期特殊情況本期培訓(xùn)總結(jié)附件2學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表親愛(ài)的伙伴：真心期盼本次培訓(xùn)課程能對(duì)您的學(xué)習(xí)與工作有所幫助。為使以后的培訓(xùn)更加完善，培訓(xùn)效果更為明顯。請(qǐng)您提供寶貴的意見(jiàn)與建議，謝謝您的參與！一、您認(rèn)為本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容 太多 剛好 不夠講解方面： 測(cè)試方面： 二、您認(rèn)為本次培訓(xùn)授課情況 特優(yōu) 良好 一般講師方面 ： 講解清楚明了： 三、您認(rèn)為本次培訓(xùn)中您的主管和推薦人對(duì)您的關(guān)心和輔導(dǎo)如何？還有什么建議嗎？三、您對(duì)本次培訓(xùn)的課程有何建議和看法？與您共勉：書(shū)山有路勤為徑，海學(xué)無(wú)涯苦作舟！班級(jí)： 日期： 附件3 泰康人壽