績(jī)效和績(jī)效管理

1、績(jī)效和績(jī)效管理第1頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二幾點(diǎn)要求請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音，保持課堂安靜積極思考充分互動(dòng)2第2頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二內(nèi)容提要HR在企業(yè)中的定位績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)于績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念績(jī)效管理的整體框架指標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施HR在推行績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面3第3頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二企業(yè)的核心命題與HR企業(yè)文化：愿景使命宗旨核心價(jià)值觀行為規(guī)范組織能力：戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)資源素質(zhì)和整合能力創(chuàng)新能力核心競(jìng)爭(zhēng)力客觀依據(jù)：客戶和市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值成員的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及其所具

2、備的素質(zhì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展基于能力的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)4第4頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二HR的定位HR是公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理系統(tǒng)是公司組織管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。人力資源必須切入公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，否則，便成了無源之水、無本之木。人力資源管理必須融入公司的整個(gè)組織管理系統(tǒng)，公司的整體運(yùn)作本是一部協(xié)奏曲，人力資源如果獨(dú)奏，便成了雜音，無益且有害。5第5頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二人力資源的使命和宗旨致力于解決企業(yè)發(fā)展過程中人的問題尋求人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略最大可能的匹配，做公司的戰(zhàn)略伙伴。尋求組

3、織需求和員工需求最大程度的結(jié)合，做企業(yè)文化的塑造者。6第6頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)建立一支高境界、高素質(zhì)、高度團(tuán)結(jié)、能持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效的隊(duì)伍。創(chuàng)造一種既有激勵(lì)、也有約束并能促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制。7第7頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二內(nèi)容提要HR在企業(yè)中的定位績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)于績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念績(jī)效管理的整體框架指標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施 施效果HR在推行績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面8第8頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)(卡普蘭)制定戰(zhàn)略 1、明確使命、愿景和價(jià)值觀3、

4、制定戰(zhàn)略2、開展戰(zhàn)略分析轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略1、明確戰(zhàn)略目標(biāo)和主題2、選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3、選擇戰(zhàn)略舉措規(guī)劃運(yùn)營(yíng)1、改進(jìn)關(guān)鍵流程2、制定銷售計(jì)劃3、規(guī)劃資源能力4、編制預(yù)算實(shí)施流程和行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)和調(diào)整戰(zhàn)略1、進(jìn)行贏利能力分析2、進(jìn)行戰(zhàn)略相關(guān)分析3、研究自發(fā)式戰(zhàn)略監(jiān)督和學(xué)習(xí)1、召開戰(zhàn)略回顧會(huì)議2、召開運(yùn)營(yíng)回顧會(huì)議戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略支出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程面板預(yù)算損益預(yù)估表3、制定戰(zhàn)略第一階段第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 結(jié)果 結(jié)果 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 公司業(yè)績(jī)低于預(yù)期的原因，有時(shí)候并不是管理人員能力不足或不夠努力，而是公司管理體系的崩潰。所謂“管理體系”，是指公司用于制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化

5、為具體運(yùn)營(yíng)措施的一整套綜合流程和工具，它們還能幫助公司監(jiān)督并提高戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的成效。很多公司存在戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)失衡的問題。必須建立一個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)：將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)掛鉤。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，就必須改善運(yùn)營(yíng)。9第9頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要、難度更大戰(zhàn)略有效地制定出來后，得以有效執(zhí)行的不到10。（財(cái)富雜志）72的CEO相信執(zhí)行好戰(zhàn)略比制定一個(gè)好的戰(zhàn)略更難。（某CEO 調(diào)查）大多數(shù)案例我們估計(jì)有70真正的問題不是戰(zhàn)略不好，而是執(zhí)行不到位。（財(cái)富雜志）研究表明，通用成功的一個(gè)重要原因是：具有一個(gè)嚴(yán)格有效的能保證其戰(zhàn)略安排得到有效執(zhí)行的績(jī)效管理系統(tǒng)。通用公司的戰(zhàn)略

6、安排，能在一個(gè)月之內(nèi)變成業(yè)務(wù)層面的執(zhí)行行動(dòng)，而且整個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程都處在嚴(yán)密的周期性的監(jiān)控之中。10第10頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二內(nèi)容提要HR在企業(yè)中的定位績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念績(jī)效管理的整體框架指標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施HR在推行績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面11第11頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效、績(jī)效管理、績(jī)效考核績(jī)效:目標(biāo)的達(dá)成狀況?？?jī)效管理:是上級(jí)與下級(jí)之間就提高工作績(jī)效所作的持續(xù)的雙向溝通的過程?？?jī)效考核：績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是公司從一定角度對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作表現(xiàn)所作的全面、客

7、觀的評(píng)價(jià)。 12第12頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效發(fā)展趨勢(shì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理績(jī)效發(fā)展特 點(diǎn)：側(cè)重點(diǎn)：培養(yǎng)管理者意識(shí)和能力建立基本的管理機(jī)制目 的：管理溝通獎(jiǎng)懲提供依據(jù)沒有管理基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的考評(píng)流程、方法健全績(jī)效管理閉環(huán)循環(huán)（PDCA）保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效分解與落實(shí)，經(jīng)營(yíng)壓力傳遞組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工激勵(lì)關(guān)注戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與關(guān)鍵路徑保障核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工個(gè)人能力的發(fā)展管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃與發(fā)展管理員工能力提升與職業(yè)發(fā)展組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力與職業(yè)發(fā)展13第13頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效管理體系目標(biāo)管理行為管理動(dòng)力管理提高個(gè)人績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)/公司績(jī)效吸引/

8、留用關(guān)鍵人才提升管理機(jī)制目標(biāo)管理建立公司，部門與個(gè)人的目標(biāo)系統(tǒng)將公司層面的目標(biāo)有效地分解個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效掛鉤行為管理明確公司倡導(dǎo)的行為將結(jié)果與過程有機(jī)地掛鉤動(dòng)力管理建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán)績(jī)效管理的主要目標(biāo)14第14頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效管理的作用最為根本的目的在于不斷提升組織績(jī)效。 績(jī)效管理是戰(zhàn)略到執(zhí)行的橋梁績(jī)效管理是目標(biāo)分解的碎石機(jī)績(jī)效管理工作改善的金算盤績(jī)效管理是有效激勵(lì)的龍虎榜績(jī)效管理是企業(yè)狀況的儀表盤績(jī)效管理是企業(yè)的主軸承績(jī)效管理是工作導(dǎo)向的指南針1、組織15第15頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二組

9、織目標(biāo)的牽引與傳遞1組織目標(biāo)的分解與責(zé)任承擔(dān)2溝通與授權(quán)：傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)3了解把握信息員工：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況42、管理者：績(jī)效管理的作用有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績(jī)效偏差。516第16頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）3、員 工：績(jī)效管理的作用17第17頁，共67頁，

10、2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二提升團(tuán)隊(duì)/公司績(jī)效 管理者：團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)人績(jī)效： 公司績(jī)效員 工 ：工作績(jī)效 管理者：管理能力 個(gè)人能力 組織能力 員 工：工作能力18第18頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二提升和留用關(guān)鍵人才高高低能力績(jī)效ABCD提拔任用列入繼任計(jì)劃參加發(fā)展項(xiàng)目利用長(zhǎng)期激勵(lì)設(shè)法留用配備導(dǎo)師參加培訓(xùn)調(diào)動(dòng)崗位利用短期激勵(lì)促使其為企業(yè)取得短期發(fā)展目標(biāo)而努力退出機(jī)制19第19頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二提升管理機(jī)制績(jī)效管理的有效運(yùn)行需要良好的管理基礎(chǔ)，績(jī)效管理會(huì)促進(jìn)公司管理的改進(jìn)和提高?？?jī)效管理會(huì)促進(jìn)公司上下工作方式的改變。

11、績(jī)效管理與公司其他管理模塊的有機(jī)銜接和系統(tǒng)運(yùn)行會(huì)促進(jìn)公司整個(gè)管理機(jī)制的效率和效益的提升。20第20頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二達(dá)成共識(shí) 員工清楚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，如何達(dá)到這一目標(biāo)以及企業(yè)如何定義成功期望明確各部門分工明確。員工非常清楚企業(yè)對(duì)其的期望。個(gè)人目標(biāo)明確，并與企業(yè)的發(fā)展需求協(xié)調(diào)一致提高能力員工非常清楚為實(shí)現(xiàn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求一致的個(gè)人目標(biāo)，他應(yīng)具備的工作技能激勵(lì)機(jī)制員工清楚企業(yè)及個(gè)人成功對(duì)其意味著什么，如獎(jiǎng)勵(lì)、機(jī)會(huì)等。這些將激勵(lì)員工態(tài)度、行為的轉(zhuǎn)變及敬業(yè)精神的發(fā)揚(yáng)績(jī)效管理四要素高效企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是通過員工實(shí)現(xiàn)的，有四要素推動(dòng)員工的績(jī)效。21第21頁，共

12、67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二內(nèi)容提要HR在企業(yè)中的定位績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念績(jī)效管理的整體框架指標(biāo)體系績(jī)效管理的HR在推行績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面22第22頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效管理系統(tǒng)一種責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)的文化，支持業(yè)績(jī)導(dǎo)向的價(jià)值原則和行為規(guī)范一個(gè)有機(jī)整合的、集成的流程和規(guī)則系統(tǒng)人、流程、技術(shù)戰(zhàn)略和績(jī)效管理程序連接，確保交付及時(shí)可信的績(jī)效信息的流程和技術(shù)績(jī)效管理體系績(jī)效管理文化績(jī)效管理基礎(chǔ)架構(gòu)23第23頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二（麥肯錫典范業(yè)績(jī)管理流程有4個(gè)主要步驟）工作

13、輸出崗位職責(zé)說明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）能力指標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)可行性分析業(yè)績(jī)合同工作計(jì)劃評(píng)估最終報(bào)告薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平1. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo)2. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)3. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核4. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素制定崗位職責(zé)說明建立設(shè)計(jì)原則起草頒布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)明確遠(yuǎn)大抱負(fù)評(píng)估差距和可行性設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí)將激勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤確定激勵(lì)/薪酬水平召開反饋會(huì)議業(yè)績(jī)報(bào)告工作計(jì)劃準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決辦法制定修改工作計(jì)劃績(jī)效管理流程1. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo)2. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)3. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核4. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤24第24頁，共

14、67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效管理流程（某公司）4.1設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期4.4 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?cè)O(shè)定的方向.我們鼓勵(lì)的行為.我們進(jìn)步了多少？我們想要達(dá)到的目標(biāo)戰(zhàn)略4.3 績(jī)效評(píng)估表揚(yáng) 承認(rèn) 改進(jìn)總結(jié)與評(píng)價(jià)4.2 績(jī)效過程管理克服績(jī)效障礙需要采取什么行動(dòng)？績(jī)效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路規(guī)劃什么是我們的障礙？缺乏知識(shí)分享缺乏必要的態(tài)度、技術(shù)和行為職責(zé)的明確度愿景使命PDCA25第25頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二內(nèi)容提要HR在企業(yè)中的定位績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念績(jī)效管理的整體框架指標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施 1、實(shí)施

15、主體及職責(zé) 2、實(shí)施步驟 3、如何確保實(shí)施效果HR在推行績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面26第26頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效管理體系的核心基于公司目標(biāo)的指標(biāo)管理體系公司戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效管理存在的客觀依據(jù)和理由?？?jī)效管理體系的構(gòu)成核心是基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上的指標(biāo)分解。27第27頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二目標(biāo)的設(shè)置框架 企業(yè)愿景 公司戰(zhàn)略 經(jīng)理人、員工的共同參與 公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo) 崗位/部門職責(zé) 內(nèi)外部客戶的需求 財(cái)務(wù)緯度客戶緯度能力緯度 業(yè)績(jī)、行為能力(改進(jìn)) SMART ABC 績(jī)效目標(biāo)來源 績(jī)效目標(biāo)類型 績(jī)效目標(biāo)原則 流程目

16、標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手28第28頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二SMART+ABC原則S(Specific) 具體的、明確的：目標(biāo)要具體，不能籠統(tǒng)，以保證其明確的牽引性；績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該用容易理解的語言準(zhǔn)確地描述要實(shí)現(xiàn)的成就（完成什么，什么時(shí)候，怎樣完成等）。 M(Measurable) 可衡量的：目標(biāo)的達(dá)成情況是可測(cè)量的、可驗(yàn)證的。A(Attainable) 可實(shí)現(xiàn)的： 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，在付出較大努力的情況下可實(shí)現(xiàn)。避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。 R(Relevant) 相關(guān)的：目標(biāo)必須是驅(qū)動(dòng)崗位績(jī)效的關(guān)鍵性的指標(biāo)，必須與公司戰(zhàn)略、部門策略和目標(biāo)具有相關(guān)性，對(duì)組織的目標(biāo)達(dá)成起到到支持作用

17、。 T(Time-based) 以時(shí)間為基礎(chǔ)的：有明確的達(dá)成時(shí)間要求。Aligned：一致的，與公司目標(biāo)一致。Benchmarked：有競(jìng)爭(zhēng)力的。Customeroriented：客戶導(dǎo)向的。29第29頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二關(guān)鍵指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)來源（三個(gè)方面）：來源于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標(biāo)30第30頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二關(guān)鍵指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)來源（三個(gè)方面）：來源于價(jià)值創(chuàng)造的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)股東價(jià)值的創(chuàng)造銷售利潤(rùn)率訂貨規(guī)模已

18、用資本收益率經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)資本周轉(zhuǎn)率銷售收入目標(biāo)已售出商品成本/收入研發(fā)成本/銷售收入存貨周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)能力利用率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率銷售收入應(yīng)收帳款次品率保養(yǎng)成本間接/直接勞動(dòng)力應(yīng)付帳款支付周期顧客集中度顧客連鎖率單位商品送貨成本新產(chǎn)品開發(fā)周期顧客投訴應(yīng)收帳款回收周期首席執(zhí)行管公司/事業(yè)部各職能部門部門和團(tuán)隊(duì)31第31頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二關(guān)鍵指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)來源（三個(gè)方面）：來源于價(jià)值鏈流程的指標(biāo)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈上下節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系價(jià)值鏈經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力 要點(diǎn)： 要能反映整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)（或部門）的運(yùn)營(yíng)情況。 應(yīng)重視對(duì)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，

19、而不僅僅是對(duì)靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核衡量 要能反映價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)（部門）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略32第32頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二公司層面：目標(biāo)、指標(biāo)要均衡滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品制造產(chǎn)品提交服務(wù)主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專長(zhǎng)于哪些方面內(nèi)部流程方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值我們的客戶是誰：獲得留住滿意度利潤(rùn)率構(gòu)建企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基

20、礎(chǔ)員工能力信息管理行動(dòng)氛圍33第33頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二34指標(biāo)體系的內(nèi)在邏輯橫向 - 每個(gè)員工的目標(biāo)匯總是否支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)匯總是否支持部門目標(biāo)？公司部門崗位公司層面的目標(biāo)/指標(biāo)是否下放到各個(gè)部門？各崗位的目標(biāo)/指標(biāo)是否支持部門的目標(biāo)？部門層面的目標(biāo)/指標(biāo)是否下放到各個(gè)崗位？各個(gè)部門的目標(biāo)是否支持公司的目標(biāo)？第34頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二目標(biāo)、指標(biāo)間的因果關(guān)系客戶發(fā)展方案客戶關(guān)系管理售后服務(wù)和支持ROI利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)新經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的收入較成熟的市場(chǎng)上，增加占有率生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率員工勞動(dòng)生產(chǎn)率現(xiàn)金流基礎(chǔ)滿足客戶尋求

21、的質(zhì)量方案可靠、全面、而便捷的支持定價(jià)結(jié)構(gòu)與眾不同的特點(diǎn)尋求客戶反饋-唯一的個(gè)性化的軟件/系統(tǒng)以滿足需求良好的客戶關(guān)系/合作管理創(chuàng)新流程研發(fā)-發(fā)明方案發(fā)展加快產(chǎn)品上市速度客戶價(jià)值流程運(yùn)作流程有效運(yùn)作項(xiàng)目管理預(yù)算管理外部關(guān)系管理流程政府關(guān)系影響行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定合作單位關(guān)系管理敬業(yè)而具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的員工領(lǐng)導(dǎo)勝任能力管理勝任能力技術(shù)勝任能力戰(zhàn)略勝任能力關(guān)于客戶和客戶需求客戶想法傳遞到研發(fā)部門知識(shí)從組織的一部分傳遞到另外部分知識(shí)共享人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并留住核心員工員工滿意度一致性和氛圍建立經(jīng)營(yíng)流程財(cái)務(wù)及市場(chǎng)信息收集和分析品牌管理全面解決方案的提供者學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程緯度35第3

22、5頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二 某公司現(xiàn)有指標(biāo)體系1、2010年初公司戰(zhàn)略討論成果公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)地域戰(zhàn)略 1、立足國(guó)內(nèi)、業(yè)內(nèi)市場(chǎng)，提供競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和市場(chǎng)份額（基于電信運(yùn)營(yíng)商，積極向電力、鐵路、廣電等行業(yè)市場(chǎng)拓展，通過合作配套方式積極探索海外市場(chǎng)） 2、充分準(zhǔn)備、積極探索，努力開拓海外市場(chǎng) 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 1、深化客戶導(dǎo)向 （系統(tǒng)性、前瞻性地把握并激發(fā)客戶需求，在實(shí)施中強(qiáng)調(diào)公司整體地、協(xié)同地滿足客戶體驗(yàn) ）2、關(guān)系、產(chǎn)品、服務(wù)三位一體拓展 （以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)、帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)開拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)增值；要充分利用協(xié)同效應(yīng)選擇發(fā)展新業(yè)務(wù)，要注重從產(chǎn)品順利地拓展到

23、服務(wù)領(lǐng)域 ）3、利用資源加速發(fā)展 （積極上市，利用外部資源，采取合資和并購(gòu)等方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度 ）能力建設(shè)戰(zhàn)略1、競(jìng)爭(zhēng)力保障體系建設(shè)（管理思想、管理體制、 組織結(jié)構(gòu)和人力資源等方面建立競(jìng)爭(zhēng)力保障體系） 2、人力資源體系與文化建設(shè)（貫徹人才意識(shí)，建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系，并建立高效、積極、拼搏的企業(yè)文化，打造高效率的管理團(tuán)隊(duì)）3、提升研發(fā)能力 （以公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的需求為導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，建立前瞻性的產(chǎn)品規(guī)劃能力、研發(fā)能力及研發(fā)管理體系 ）職能戰(zhàn)略各職能部門戰(zhàn)略是否清晰？公司目標(biāo)36第36頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二 現(xiàn)有指標(biāo)體系2、戰(zhàn)略地圖：？3、中期規(guī)劃：？

24、4、2010年公司目標(biāo) （1）銷售合同額：3.5億，結(jié)算銷售收入：2.6億 （2）凈利潤(rùn)比09年增長(zhǎng)30%以上（7500萬 ） （3）動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控新增遼寧、吉林、廣西等中移動(dòng)市場(chǎng)，聯(lián)通電信擴(kuò)展3個(gè)省份共6個(gè)以上的省級(jí)運(yùn)營(yíng)商 （4）新產(chǎn)品中至少有一個(gè)取得較大成功5000萬銷售以上，有兩個(gè)2千萬以上 （5）集團(tuán)總部公關(guān)實(shí)質(zhì)性突破 （6）降成本：采購(gòu)成本、庫(kù)存 （7）預(yù)算 （8）物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 （9）成功實(shí)現(xiàn)公司特色的IPD管理變革 （10）上市與收購(gòu)目標(biāo) （11）搭平臺(tái)建機(jī)制、建立核心流程37第37頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二5、現(xiàn)有指標(biāo)體系 現(xiàn)有指標(biāo)體系2010年指標(biāo)體系

25、財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與創(chuàng)新銷售收入利潤(rùn)回款市場(chǎng)增長(zhǎng)融資初驗(yàn)終驗(yàn)客戶滿意度品牌建設(shè)渠道建設(shè)新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量降低成本提升產(chǎn)能交期工程質(zhì)量平臺(tái)搭建員工培訓(xùn)績(jī)效管理信息化員工滿意度客戶保有率客戶新增數(shù)第38頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二內(nèi)容提要HR在企業(yè)中的定位績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念績(jī)效管理的整體框架指標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施HR在推行績(jī)效管理過程中應(yīng)注意的幾個(gè)方面39第39頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效管理角色HR1、制定統(tǒng)一政策、原則和規(guī)范；2、協(xié)助制定和審核個(gè)性化考核方案；3、提供工具、信息、咨詢與培訓(xùn)；4、

26、對(duì)績(jī)效管理的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督。Line Managers1、制定計(jì)劃，下達(dá)目標(biāo)；2、過程管理，績(jī)效輔導(dǎo)；3、績(jī)效評(píng)估、面談反饋；4、結(jié)果應(yīng)用，加強(qiáng)激勵(lì)。Staff1、制定計(jì)劃，提出目標(biāo)；2、績(jī)效回顧與總結(jié)；3、自我評(píng)估；4、改進(jìn)計(jì)劃。 40第40頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理輔導(dǎo)與檢查評(píng)估與反饋結(jié)果應(yīng)用目標(biāo)分解設(shè)定目標(biāo)形成書面承諾制定行動(dòng)計(jì)劃日常輔導(dǎo)與檢查周期性計(jì)劃總結(jié)關(guān)鍵事件記錄績(jī)效回顧績(jī)效目標(biāo)調(diào)整績(jī)效評(píng)估正態(tài)分布反饋面談考核申訴獎(jiǎng)金工資調(diào)整末位淘汰績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)優(yōu)晉升績(jī)效管理循環(huán)41第41頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期

27、二績(jī)效管理的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、設(shè)定績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容- 組織目標(biāo)- 業(yè)務(wù)單元工作計(jì)劃- 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃- 崗位職責(zé)-上周期考核結(jié)果準(zhǔn)備溝通共識(shí)管理者與員工雙向溝通：工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)舉措完成期限- 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)- 達(dá)到目標(biāo)結(jié)果-存在的困難和障礙雙方簽字確認(rèn)備案42第42頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效過程管理案例討論組織： 經(jīng)營(yíng)分析過程管理員工： 績(jī)效過程監(jiān)控43第43頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效過程管理-（一）組織經(jīng)營(yíng)分析 周例會(huì)年中、年末述職分析 年度經(jīng)營(yíng)分析與總結(jié)電話會(huì)議（不定期）現(xiàn)采用的主要分析方式123444第44頁，共67頁，2022年，5月

28、20日，20點(diǎn)0分，星期二案例討論導(dǎo)致小張離職的主要原因是？如果您是黃總，應(yīng)該如何做？您認(rèn)為為何要進(jìn)行績(jī)效過程監(jiān)控？如何提升績(jī)效過程的有效性？問 題：績(jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控45第45頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二Fournies曾對(duì)來自世界各地的2萬位經(jīng)理的調(diào)查，請(qǐng)經(jīng)理們列出員工無法按要求完成分配任務(wù)的原因，排在前八位的是： 1、員工不知道該做什么 2、員工不知道怎么做 3、員工不知道為什么必須做 4、員工以為自己正在做（缺乏反饋） 5、員工有他們無法控制的障礙 6、員工認(rèn)為管理者的方法不會(huì)成功 7、員工認(rèn)為自己的方法更好 8、員工認(rèn)為有更重要的事情要做

29、 其中前兩個(gè)原因在所有回答中占99%績(jī)效管理問題更多的出在前期的任務(wù)分配和中期的任務(wù)指導(dǎo)上績(jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控46第46頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二 我們的實(shí)際情況是2008年調(diào)查結(jié)果：從左圖看出僅有45.59%的員工會(huì)經(jīng)常得到上級(jí)的輔導(dǎo)，這樣才能相互提供和接受反饋和指導(dǎo)。17.64%的員工很少或者沒有得到上級(jí)的指導(dǎo)，因此不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成過程中存在的問題并解決問題。2010年調(diào)查結(jié)果：對(duì)于績(jī)效過程的輔導(dǎo)、監(jiān)控，僅有53.45%的直接上級(jí)會(huì)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通（比08年提高7.86%），溝通的內(nèi)容主要有：工作質(zhì)量、完成工作期限、存在的問題、改善方

30、向、資源支持等方面。46.55%的員工在績(jī)效過程中很少或沒有接受到上級(jí)的指導(dǎo)或溝通，使之目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在一定的困難，過程中工作方向或重心出現(xiàn)偏差時(shí)不能及時(shí)給予糾正?？?jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控47第47頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三過程不需要過程干預(yù)：認(rèn)為績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間過程是員工自己工作的過程1、績(jī)效管理過程中存在的誤區(qū)時(shí)刻關(guān)注員工工作過程：對(duì)員工績(jī)效管理就是要監(jiān)督員工的工作，過多的關(guān)注員工細(xì)節(jié)花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)：過分相信自己的記憶力，不愿意花費(fèi)時(shí)間做記錄績(jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控48第48頁，共67頁，202

31、2年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二12、績(jī)效過程控制目的 能及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和工作任務(wù)2 員工能及時(shí)得到績(jī)效相關(guān)信息（1）如何解決工作中困難的信息以及資源支持 （2）工作績(jī)效能及時(shí)得到反饋信息，以便能不斷的改善自己的績(jī)效和提高自己的能力3 管理者能及時(shí)獲取有關(guān)信息（1）進(jìn)度信息 （2）了解員工在工作中的表現(xiàn)及遇到的困難 （3）幫助管理者應(yīng)對(duì)變化績(jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控49第49頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二3、績(jī)效過程控制核心、內(nèi)容持續(xù)的績(jī)效溝通 不管績(jī)效評(píng)估是月度、季度、還是半年度做一次，對(duì)員工的溝通與反饋應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷的，溝通的內(nèi)容： 工作開展情況 做得

32、好的地方、需糾正或改善的地方 解決問題的方法和途徑 外界變化對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響 如何調(diào)整目標(biāo)對(duì)工作表現(xiàn)的記錄 主要收集對(duì)績(jī)效有關(guān)的信息，能提供績(jī)效評(píng)估事實(shí)、提供績(jī)效改善事實(shí)依據(jù)、發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題和有效績(jī)效的原因、爭(zhēng)議仲裁中的利益保護(hù)；信息內(nèi)容包括： 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到（或未達(dá)到的情況 員工受到表揚(yáng)和批評(píng)的情況 證明工作業(yè)績(jī)突出或低下所需證據(jù) 與員工就績(jī)效問題談話的記錄（必要時(shí)需員工簽字確認(rèn)）績(jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控50第50頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二4、績(jī)效過程方法績(jī)效溝通方法正式溝通：-書面報(bào)告-定期面談-小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)議-進(jìn)展回顧非正式溝通：-走動(dòng)式管理-非正

33、式的交談-聚會(huì)時(shí)的談話績(jī)效信息收集方法-員工的匯報(bào)與總結(jié)-上級(jí)的檢查與記錄-下級(jí)的反映與評(píng)價(jià)- 其他同事的觀察與評(píng)價(jià)績(jī)效過程管理-（二）員工績(jī)效過程監(jiān)控51第51頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二 春天播下種子，夏天不去除草、施肥、除蟲，秋天一定會(huì)有好收成嗎?52第52頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效評(píng)估一、現(xiàn)狀國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心曾做過企業(yè)研究一項(xiàng)結(jié)果：建立定期人員績(jī)效考核制度的占72.2%，實(shí)行人員績(jī)效考核的企業(yè)比例為67.3%（其中約32.7%執(zhí)行不力，考核效果不理想）在實(shí)施人員績(jī)效考核的企業(yè)中，效果“非常好”的占1.7%；效果“很好”的占

34、18.3%；效果“一般”的占59.1%53第53頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效評(píng)估一、現(xiàn)狀（某公司績(jī)效評(píng)估效度）2010年抽樣（主管職員級(jí)）調(diào)查結(jié)果47.37%的員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估結(jié)果能真實(shí)反映個(gè)人的工作強(qiáng)度、工作態(tài)度、工作能力以及工作業(yè)績(jī)。52.63%的員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估結(jié)果與自己的業(yè)績(jī)有一點(diǎn)差距，不能完全反映個(gè)人的努力程度、業(yè)績(jī)。2008年調(diào)查結(jié)果：82.09%的人員認(rèn)為績(jī)效評(píng)估的結(jié)果基本上能真實(shí)反映個(gè)人的工作強(qiáng)度、工作態(tài)度、工作能力以及工作業(yè)績(jī)?？傮w而言，績(jī)效評(píng)估效度有所提升（08年調(diào)查結(jié)果：17.91%的員工認(rèn)為績(jī)效結(jié)果與個(gè)人實(shí)際業(yè)績(jī)有很大差距）54第54頁，

35、共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效面談反饋（一）、績(jī)效面談反饋的目的核心目的是為了不斷提升員工和組織的績(jī)效水平，提高員工的業(yè)務(wù)能力。通過績(jī)效面談：當(dāng)期績(jī)效總結(jié)：使員工清楚組織自己工作績(jī)效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流制定績(jī)效計(jì)劃：共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃提高滿意度：使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度 55第55頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二主要原因工作忙，沒時(shí)間認(rèn)為面談沒必要不敢面談，擔(dān)心對(duì)峙或僵局缺乏面談技巧員工抵

36、制，認(rèn)為是形式績(jī)效面談反饋（二）、績(jī)效面談實(shí)施障礙56第56頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二績(jī)效面談反饋（三）、績(jī)效面談流程績(jī)效面談準(zhǔn)備 面談過程 確定績(jī)效 提出改進(jìn)計(jì)劃明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)：面談形式：主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法，雙方平等的方式進(jìn)行討論。面談目標(biāo)：面談時(shí)要避免沒有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出新的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)。面談要點(diǎn)：面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問題無關(guān)；更多的注意未來要做的事。確定考核結(jié)果：雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。提出改進(jìn)計(jì)劃：就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃：改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰來做和何時(shí)做等。改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性、時(shí)間性、具體性的特征。 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。主管其他準(zhǔn)備：時(shí)間、場(chǎng)所、資料、計(jì)劃開場(chǎng)、談話以及結(jié)束的方式。收集考核相關(guān)資料提前通知員工做好準(zhǔn)備57第57頁，共67頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)0分，星期二溝通時(shí)肯定成績(jī)少，指出不足及改進(jìn)多，對(duì)員工激勵(lì)不夠單向溝通多，員工正式表達(dá)意見機(jī)會(huì)少