TIBCOBPM方案介紹課件(44張)

1、議程TIBCO公司介紹BPM概念TIBCO業(yè)務(wù)流程管理案例分析議程TIBCO公司介紹工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處工作流(Workflow):- 僅用來傳遞和路由電子表單和文檔, 突出集中于 人工參與的工作流處理 ，僅具有有限的直通式交易(STP)的能力； 并不非常關(guān)心于業(yè)務(wù)流程完整周期的管理：流程模擬，流程定義，流程執(zhí)行和流程分析，沒有內(nèi)置的流程管理概念；- 有限的可擴展性和可靠性，通常是為部門級應(yīng)用設(shè)計的，僅有限的平臺支持； 缺乏應(yīng)用整合的能力，或通常僅限于影像和文檔附件的集成，目的用于這些文件的路由和傳遞； 通常每個應(yīng)用專注于某些功能，這些功能不能在宿主應(yīng)用之外運行，例如：Oracle應(yīng)

2、用，SAP和其他應(yīng)用;- 功能性集中于提供強大的電子表單功能； 通常應(yīng)用于非關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域和非利潤產(chǎn)出領(lǐng)域。工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處工作流(Workflow):-工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處業(yè)務(wù)流程管理(BPM):- 獨立的軟件平臺用于業(yè)務(wù)流程的管理、模擬、運行(業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)則)和分析，通常用于支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)和有利潤產(chǎn)出的流程，支持人對人(P2P),人對應(yīng)用(P2A)和應(yīng)用對應(yīng)用(A2A,直通式交易)的需求； 設(shè)計具有非常高的擴展性，用于處理較低的直至非常高的事務(wù)量，以及支持大量的用戶數(shù)；- 非常強勁的集成能力，用于連接端到端的業(yè)務(wù)流程，貫穿運行于不同硬件軟件平臺環(huán)境的多個應(yīng)用系統(tǒng) 功

3、能性方面著重于提供： a.) 高可見性，例如：業(yè)務(wù)留痕、稽核和預(yù)測等 b.) 可管理, 例如：流程管理，版本控制，流程遷移等 c.) 彈性, 例如：流程編排，跳轉(zhuǎn)和分支等 d.) 模塊化, 例如：子流程，編排組裝等 e.) 集成性，例如：流程中包含EAI步驟，以及同TIBCO BW的連接等工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處業(yè)務(wù)流程管理(BPM):-工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處業(yè)務(wù)流程管理(BPM):- 功能性方面著重于提供： f.) 基于規(guī)則/應(yīng)用規(guī)則, 例如: iProcess Decision g.) 持續(xù)改進(TQM), 例如:模擬& 測試, 分析, Business Factor, HA

4、WK h.) 內(nèi)置性, 例如: iProcess Objects工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處業(yè)務(wù)流程管理(BPM):-工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處工作流(Workflow):-著重于應(yīng)用特性，通過預(yù)先定義的指令集定制應(yīng)用的活動序列，既包括自動執(zhí)行的流程（以軟件為基礎(chǔ)）和手工操作（以人工為基礎(chǔ)）業(yè)務(wù)流程管理(BPM):-重在以獨立于任何單個應(yīng)用的方式，進行業(yè)務(wù)流程的模擬、定義、執(zhí)行、分析和管理。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是工作流（Workflow）的超集；業(yè)務(wù)流程管理在協(xié)調(diào)跨多個應(yīng)用系統(tǒng)的活動方面，通過細(xì)密的控制功能和強勁的集成能力，遠勝于工作流（Workflow）工作流和業(yè)務(wù)流程管理的不同之處

5、工作流(Workflow):-為何進行業(yè)務(wù)流程管理傳統(tǒng)IT應(yīng)用系統(tǒng)的不足:以數(shù)據(jù)為中心視角，而非以流程為中心視角的IT解決方案將大多IT系統(tǒng)退化為僅具有數(shù)據(jù)記錄保存和報表庫的功能;由于缺少端到端的流程連接，跟蹤流程執(zhí)行進度通常通過狀態(tài)標(biāo)志來實現(xiàn)，提供接近為零或很少的流程可見性;“拉”而非“推”的方式（被動的菜單選擇，而非主動的前攝型的任務(wù)驅(qū)動方式）;降低成本和改進效能的計劃極其難以實施，或僅獲得有限的成效。執(zhí)行成本通常非常高;難以改變現(xiàn)有系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程規(guī)則的改變，通常需要花很長的時間去做;跟蹤業(yè)務(wù)流程周期的時間，成本和服務(wù)級協(xié)議(SLA)指標(biāo)通常需要另外的手工流程來實現(xiàn)，消耗大量的人工，實

6、際上降低生產(chǎn)率/全時工作當(dāng)量(Full-time equivalent, FTE)；無法保證標(biāo)準(zhǔn)操作程序是否被執(zhí)行，導(dǎo)致“黑洞場景”的出現(xiàn)；各個流程步驟所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通常由于重復(fù)錄入和錯誤而導(dǎo)致不一致；對于同一個業(yè)務(wù)區(qū)域，并存兩個處理系統(tǒng)，一個系統(tǒng)是IT強制需要的，另一個是業(yè)務(wù)用戶需要的，例如：Excel電子表格； 提供敏捷靈活的服務(wù)和產(chǎn)品以順應(yīng)變化的市場需求。為何進行業(yè)務(wù)流程管理傳統(tǒng)IT應(yīng)用系統(tǒng)的不足:什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）?“業(yè)務(wù)流程管理是一種管理實踐，用以管理控制業(yè)務(wù)的處理環(huán)境，以達到改善靈活性和運作效能的目標(biāo)”“業(yè)務(wù)流程管理是一種結(jié)構(gòu)化的途徑，使用方法、策略、度量標(biāo)準(zhǔn)、管理實

7、踐和軟件工具來管理和持續(xù)優(yōu)化一個組織的活動和流程”David W. McCoyVP & Gartner Fellow什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）?David W. McCoy為什么進行業(yè)務(wù)流程管理？BPM 可以：自動化手工過程和流程；提高處理細(xì)節(jié)的可見性，以如下方式體現(xiàn)：時間周期，執(zhí)行進度，異常，需要完成的超期（Out of Service）任務(wù),等等；提高對標(biāo)準(zhǔn)操作過程（SOPs）的遵從性；整合離散的流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)；管理和分析 業(yè)務(wù)流程，以期持續(xù)改進；利用 現(xiàn)有系統(tǒng)最大化收益和投資回報；為什么進行業(yè)務(wù)流程管理？BPM 可以：議程TIBCO公司介紹BPM概念TIBCO業(yè)務(wù)流程管理案例分析議程

8、TIBCO公司介紹TIBCO BPM業(yè)務(wù)的發(fā)展需要改善業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程需要顯示地定義和管理需要合適的技術(shù)和專家TIBCO是業(yè)務(wù)流程管理方面的專業(yè)軟件及解決方案提供商TIBCO 提供最好的產(chǎn)品和專家實現(xiàn)獨立的業(yè)務(wù)流程層Each companys unique way of doing business is captured in its business processes. For this reason, business processes are rapidly becoming the most valuable corporate asset. BPM provides compa

9、nies an ability to model, manage and optimize these processes for significant gain.- Vivek Ranadiv, Chairman and CEO of TIBCO TIBCO BPM業(yè)務(wù)的發(fā)展需要改善業(yè)務(wù)流程Each com分析家認(rèn)為TIBCO是BPM領(lǐng)導(dǎo)廠商2007年三季度分析家認(rèn)為TIBCO是BPM領(lǐng)導(dǎo)廠商2007年三季度SeatAllocation(Upgrade,Waitlist)CateringServicesAdminMaintenanceAwardBookingsInterconnectFli

10、ghtsBaggageTransfer業(yè)務(wù)流程是人和應(yīng)用的交互管理復(fù)雜性開發(fā)管理和維護這些流程是不容易的PeopleApplicationsCall CentreTicketingFlightOperationsBoardingReservationsCheck InCustomerFlightsReservationCateringAsiaMiles3rd partiesProcessThis is just one path through a business processIt is relatively simpleOrganisations have 100s of types o

11、f processesAnd run 1000s of instances of each daySeatAllocation(Upgrade,Wait建立獨立的流程層人員工管理者合作伙伴客戶供應(yīng)者公眾系統(tǒng)CRMHRERPSCMLegacyWEB建立獨立的流程層人員工管理者合作伙伴客戶供應(yīng)者公眾系統(tǒng)CRMiProcess SuiteBPM + SOA = 最優(yōu)方案Business Integration LayerServiceServiceServiceServiceProcessServiceAppsAppsAppsAppsAppsAppsAppsServiceServiceProcess

12、可以在集成層面增加新的應(yīng)用持續(xù)增加新的服務(wù)以支持新業(yè)務(wù)非-TIBCO 服務(wù)可以通過RAS 環(huán)境被TIBCO訪問流程可以在任意時間交付，支持新業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)流程可以管理跨業(yè)務(wù)單元的人、流程和應(yīng)用ProcessProcessProcess應(yīng)用可以直接被BPM 層所用或者通過業(yè)務(wù)整合層面更有效整合服務(wù)以符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式呈現(xiàn)People管理人和資產(chǎn)BPM 利用企業(yè)所有資產(chǎn)TIBCOs BPM 和集成方案可以獨立運行，并可以根據(jù)客戶需求配合使用iProcess SuiteBPM + SOA = 最優(yōu)方案BPM Reference ArchitectureBPM Reference Architectur

13、eTIBCOBusiness StudioTIBCO Staffware Process Suite執(zhí)行定義集成監(jiān)控& 分析呈現(xiàn)iProcess Engine(iPE)iProcess Decisions(Rule Engine)iProcessDecisions StudioiProcessModeler(SPD)iProcessPlug-ins(EAI Plug-ins)BPMConnectors(BW-Plus)BusinessFactor/HAWKiProcessAnalytics(SPM)iProcessMonitor(SWIP)iProcessConductor Orchestra

14、toriProcessConductor Order ManagerOrchestrationiProcessClient(Win32/ASP/JSP)iProcessVBA Client編排TIBCOTIBCO Staffware Process TIBCOBusiness StudioiProcess Engine(iPE)iProcess Decisions(Rule Engine)iProcessDecisions StudioiProcessModeler(SPD)iProcessPlug-ins(EAI Plug-ins)BPMConnectors(BW-Plus)Business

15、FactoriProcessAnalytics(SPM)iProcessMonitor(SWIP)iProcessConductor OrchestratoriProcessConductor Order ManagerOrchestrationTIBCO Staffware Process Suite 可選組件iProcessClient(Win32/ASP/JSP)iProcessVBA Client執(zhí)行定義集成監(jiān)控& 分析呈現(xiàn)編排TIBCOiProcess Engine(iPE)iProciProcess EngineClustered, Self-Correcting Architec

16、tureMessage Queues handle Interactions between ComponentsSentinels Monitor Server Executables & Restart Failed InstancesIntegrated with TIBCOs HAWK Monitoring ConsoleSupport for Multiple Platforms & DatabasesWindows XP, 2003; Sun, AIX, HP-UX;Red Hat Linux;Oracle, SQLServer, DB2Independent Performanc

17、e& Reliability Benchmarks7.9M steps per hour30,000 concurrent usersNon-Stop BPM EngineiProcess EngineClustered, SelfiProcess DecisionsOptimized for BPMHigher Performance designed for BPMDecision Support v. Decision AutomationRETE-based engines designed for expert systems. Poor fit for BPM.Targets Bu

18、siness UserIDE requires no programmingSpreadsheet ParadigmRule AnalysisVerify Ambiguity, Completeness & ConsistencyStandards-basedJava & Web Services interfaceDynamic, Agile ProcessesiProcess DecisionsOptimized foRules ManagerRules ManagerBusiness StudioAddress higher-level, strategic business model

19、ingAddress the mid-market between (a) enterprise modeling tools (Aris, CaseWise, etc.) and (b) VisioKey AspectsBPMN ModelingSimulationLifecycle ManagementDocumentationMultiple Import/Export OptionsArisBPELXPDLBuilt on Eclipse PlatformBusiness Analyst ViewBusiness StudioAddress higher-iProcess Modele

20、rModel All Process Interactions Encompasses People, Systems & Business RulesNo coding involvedSupports Structured & Ad-Hoc ProcessingRe-usable FragmentsPredictionOn-the-Fly ModificationsVersioning & Development LifecycleBusiness AgilityAddressees, Deadlines, Priorities, Process FlowsProcess Implemen

21、ter ViewiProcess ModelerModel All ProciProcess ModelerAvoids the necessity for the process designer to express all possible actions.AddressesGoal-Driven ProcessesAd-Hoc, Exception HandlingUnplanned ActionsCharacteristicsRun-time Task SelectionExternal TasksTask Suspension/ResumptionControlled JumpsB

22、usiness AgilityiProcess ModelerAvoids the neciProcess ConductorOrganize Business Processes around Goals“what is to be achieved” NOT “what is to be done”.Empower Business UsersEnable business users to buildon-demand processes as an intrinsic activity in their daily work.Deliver Better ROI through BPM

23、 Re-UseSupport for encapsulation of processesCoherent strategy for ru-useEnable Dynamic BPM at Run-TimeSupport goals changing through the life of a business processBusiness AgilityiProcess ConductorOrganize BusiProcess AnalyticsIn-depth Analysis of Operational TrendsHistorical, rather than Real-Time

24、, DataIdentify Process Weaknesses Tightly coupled to Process DefinitionOut-of-the-Box Metrics“How Fast”, “How Often”, “How Many”, “How Much”, & “Who”Incorporates Ad-Hoc, “What If” AnalysisWizards-Driven UIData MiningPlanned & Alarm ValuesActivity & Commentary CreationManagement DashboardsContinuous

25、Process ImprovementiProcess AnalyticsIn-depth AnaiProcess InsightBusiness DriverProvide Widespread Access to Real-Time Information Compress Elapsed Time between Occurrence, Identification & ResolutionCollects Information About Events And PerformanceKey CharacteristicsWhat/Where/When CorrelationProce

26、ss Step, Resource & Performance MonitoringExtensive Customization PossibleData Grid & Graphical ViewsAlertsMaps, Scorecards, etc.Real-Time MonitoringiProcess InsightBusiness DriveBPM & SOA iPE / BW InteractionDesign-Time:TIBCO Designer InterfaceSpecific iProcess Activities: Connection, Case Start, T

27、rigger Event, etc.Introspect Processes, Fields, etc.iProcess Modeler InterfaceIntrospect BW ProjectsGraphical Data MappingRun-Time:Native iPE-BW IntegrationBW Service AgentJMS TransportAlso: SOAP; XML; Java adaptersParticularly for non-TIBCO EAI platformsiProcess Engine / BusinessWorks IntegrationBP

28、M & SOA iPE / BW InteractiBPM & SOA iPE / BW Interaction Event Sensors Process InitiatorsControlling Process RulesIntegration TasksProcess ServicesBPM & SOA iPE / BW InteractiUser InteractioniProcess ClientsOut-of-the-Box, AJAX Client Rich Internet ClientFresh Look-and-FeelHigh Degree of User Intera

29、ctionExpanded FunctionalityMultiple RolesMultiple Form Design OptionsBPM Features Suspend/Resume; Jumps; Event Triggers; Custom Audit Trail; Prediction; etc.Ease of UseSaved FavoritesImproved List SearchingUser PreferencesMultiple Windowing ConfigurationsUser InteractioniProcess ClienBusiness Proces

30、ses & ServicesCustomerProfileCreditScoreAmendAddressCloseAccountTransactionHistoryServices RepositoryBusiness AnalystUpdateSystemsBusiness Processes & ServicesCVersion Control of Business ProcessesWhen you make changes on current process, how to handle the outstanding case?Process #1 ver 1.0Process

31、#1 ver 1.1Closed CasesActive CasesAt this moment, some Changes are defined. NewProcess Model ver 1.1 built New cases willfollow new BPOutstandingcases canfollow oldversion ornew versionVersion Control of Business PrContinuous ImprovementLaunch of BPM Project just starting point to gather information

32、 for continuous improvement process, how easy it can apply changes and execute?ModelingExecutionAnalysisAfter modeling,BP ExecutionAfter execution,collect AuditTrail and CaseData for analysisAfter analysis,DEADLINE isrequired.addto BP modelProcess Improvementwill be continuedContinuous ImprovementLa

33、unch oScalabilityHow to handle growth of cases and users?Work Queue#1Work Queue#2Work Queue#3Work Queue#4If more cases to behandled by engine,# of daemons can be horizontal scaling to cater forthe changes.If more work loador users on singlework queue, WorkQueue Daemon candedicate for itEven new Work

34、Queue is required,it can be assigned to managed byparticular WorkQueue DaemonScalabilityHow to handle growte-New Business and Underwriting Application業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合TIBCO 方案 主要特點流程快速配置和部署配置管理工具支持快速和容易地開發(fā)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)整合應(yīng)用1e-New Business and Underwritine-New Business and

35、 Underwriting Application圖形化的流程定義工具，支持業(yè)務(wù)流程的快速開發(fā)和投產(chǎn)運行Process NavigationProcess MapConditionsHumansIntegrationStepsEmail NotificationsTIBCO 方案 主要特點用戶操作友好的圖形化的流程設(shè)計2業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)e-New Business and UnderwritinTIBCO 方案 主要特點流程模擬和預(yù)測結(jié)果e-New Business and Underwriting App

36、lication流程模擬用于在成本，時間周期和員工要求等方面優(yōu)化流程3業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特點流程模擬和預(yù)測結(jié)果e-NewTIBCO 方案 主要特點動態(tài)改進流程以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求e-New Business and Underwriting Application動態(tài)變更長運行周期流程，支持新的或者變更的業(yè)務(wù)需求的實現(xiàn)。4業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特點動態(tài)改進流程以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求ee-New Bu

37、siness and Underwriting Application容易開發(fā)服務(wù)級協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)的升級擴展機制，以提供更好的客戶服務(wù)Deadline- single step- informational only- no escalationDeadline- single step- escalation path- emails- reassignmentDeadline- multiple steps- escalation path- emailWithdraw ActionWhen Case NNN completes Step 4, delete the linked in

38、stance at Monitor SLATIBCO 方案 主要特點容易監(jiān)控和管理服務(wù)級協(xié)議5業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)e-New Business and Underwritine-New Business and Underwriting Application動態(tài)工作分配，支持彈性和優(yōu)化的勞動力管理TIBCO 方案 主要特點優(yōu)化勞動力的使用6業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)e-New Business and UnderwritinTIBC

39、O 方案 主要特點安全, 訪問控制和發(fā)布管理e-New Business and Underwriting Application流程版本控制和訪問安全控制，支持變更控制的方便性7業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特點安全, 訪問控制和發(fā)布管理eTIBCO 方案 主要特點實時的處理可見性，支持更優(yōu)服務(wù)e-New Business and Underwriting Application流程處理 狀態(tài)和進度的實時可見性，沒有黑盒場景，支持更優(yōu)客戶服務(wù)。8業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析

40、 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特點實時的處理可見性，支持更優(yōu)服TIBCO 方案 主要特點管理流程處理異常e-New Business and Underwriting Application實時的性能異常監(jiān)控和管理9業(yè)務(wù)流程管理影像/電子內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特點管理流程處理異常e-New TIBCO 方案 主要特點分析歷史效能，以期改進e-New Business and Underwriting Application管理分析流程處理的效能10業(yè)務(wù)流程管理影像/電子

41、內(nèi)容管理用戶界面數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)分析 &監(jiān)控系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程應(yīng)用(員工/客戶/合作伙伴)TIBCO 方案 主要特點分析歷史效能，以期改進e-N5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必