質(zhì)量手冊(cè)(靈通實(shí)業(yè))

1、靈通實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)版本/狀態(tài)頁(yè) 次第42頁(yè) 共42頁(yè)P(yáng)AGE 江西省靈通實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：版本/狀態(tài)：編制單位：行政政部編制： 工作小小組 日期：20113年12月16日審核： 豐 浩浩 日期：2013年12月16日批準(zhǔn)： 日期：2013年12月16日發(fā)布日期：20013年12月16 日 實(shí)施日期:2013年12 月16日目 錄0目錄10.1質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)頒布令30.2管理者代代表任命書(shū)40.3文件修訂訂履歷表5TOC o 1-31前 言1.1公司簡(jiǎn)介介61.2質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的說(shuō)明 PAGEREF _Toc513085380 h 71.3 引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明 PAGEREF _Toc

2、513085382 h 82.公司質(zhì)量方方針73本公司組織織結(jié)構(gòu)與職責(zé)責(zé)83.1公司組織織結(jié)構(gòu)83.2主要職責(zé)責(zé)與權(quán)限9 3.3 質(zhì)質(zhì)量管理體系系范圍及有關(guān)關(guān)刪減說(shuō)明 .134質(zhì)量管理體體系144.1總要求144.2文件要求求145管理職責(zé)165.1管理承諾諾165.2以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)165.3質(zhì)量方針針175.4策劃1175.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通185.6管理評(píng)審審196資源管理206.1資源提供供216.2人力資源源216.3基礎(chǔ)設(shè)施施226.4工作環(huán)境境227產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)227.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃227.2與顧客有有關(guān)的過(guò)程237.3 設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)247.4采購(gòu)2247.5 生產(chǎn)與與服務(wù)提

3、供257.6監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置的控控制278測(cè)量、分析析和改進(jìn)278.1總則2278.2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量288.3不合格品品控制308.4數(shù)據(jù)分析析308.5改進(jìn)3319本公司質(zhì)量量職能分配表表 350.1質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)頒布令頒 布 令為確保公司生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的的正常運(yùn)作，進(jìn)進(jìn)一步提升管管理水平和員員工的綜合素素質(zhì)，讓全體體員工能在激激烈的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極極參與實(shí)施“以持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的品質(zhì)及創(chuàng)創(chuàng)新之技術(shù)提提供客戶(hù)滿(mǎn)意意的產(chǎn)品及服服務(wù)”的質(zhì)量方針針，本公司按照GB/T190001-20008 idt ISSO90011：2008 質(zhì)量管理體體系 要求和國(guó)家強(qiáng)制性性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)實(shí)施規(guī)則要要求建立和實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理

4、理體系。本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)內(nèi)內(nèi)是質(zhì)量管理理的綱領(lǐng)性文文件，是本公公司各部門(mén)和和全體員工開(kāi)開(kāi)展質(zhì)量管理理活動(dòng)的依據(jù)據(jù)和行為準(zhǔn)則則；對(duì)外是本本公司質(zhì)量管理理的承諾，是是向顧客證明明生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的質(zhì)量量保證能力和和開(kāi)展質(zhì)量管管理活動(dòng)的持持續(xù)改進(jìn)能力力。現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施施，全體員工工必須認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.2管理者代代表（質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人）任命命書(shū)任 命 書(shū)書(shū)為更好貫徹ISSO90011：20088質(zhì)量管理體體系，實(shí)施“以持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的品質(zhì)及創(chuàng)創(chuàng)新之技術(shù)提提供客戶(hù)滿(mǎn)意意的產(chǎn)品及服服務(wù)”的質(zhì)量方針針，現(xiàn)任命 豐 浩 為管理者代代表兼質(zhì)量總負(fù)責(zé)責(zé)人，其職責(zé)如如下：a)協(xié)助總經(jīng)理理確

5、保公司質(zhì)量管理理體系的過(guò)程程按ISO99001：22008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求得到建建立、實(shí)施和和保持；b)向公司總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量量管理體系的的業(yè)績(jī)和任何何改進(jìn)的需求求；c)確保在公司司內(nèi)樹(shù)立提高高以顧客為中中心，滿(mǎn)足顧顧客要求、增增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意意的意識(shí)；d)就本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系有關(guān)事宜與與外部（如認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)）保保持聯(lián)絡(luò)；e)確保加貼強(qiáng)強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志的產(chǎn)品符符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求；f)建立文件化化的程序，確確保認(rèn)證標(biāo)志志的妥善保管管和使用；g)建立文件化化的程序，確確保不合格品品和獲證產(chǎn)品品變更后未經(jīng)經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制制性認(rèn)證標(biāo)志志。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.3手冊(cè)修改改記錄手冊(cè)

6、修改記錄序號(hào)文件版本修訂日期修訂頁(yè)次修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容1 前言1公司簡(jiǎn)介江西省靈通實(shí)業(yè)業(yè)有限公司是是一家高新技技術(shù)企業(yè)，公公司成立于22012年，總建筑面面積10000平方米，公司司位于江西省贛贛州市定南縣縣。公司集研研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)銷(xiāo)售為一體，是是各種通訊產(chǎn)產(chǎn)品配件及數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品配件件的專(zhuān)業(yè)制造造商。公司的產(chǎn)品廣泛泛應(yīng)用于以下下產(chǎn)品和行業(yè)業(yè)：手機(jī)、小小靈通、數(shù)碼碼攝像機(jī)、PPDA、MPP3、MP44、對(duì)講機(jī)、筆筆記本電腦、玩玩具等。從潮潮流的跟隨者者發(fā)展到潮流流的創(chuàng)造者，靈通實(shí)業(yè)始終站在技術(shù)研發(fā)的最前端,我們的目標(biāo)是做世界一流的OEM/ODM制造商。目前，靈通實(shí)業(yè)的主要客戶(hù)有：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)

7、通 中國(guó)電信 公司在管理上和和環(huán)境上按照照標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格格管理 ，于于2012年引入ISO99001國(guó)際際質(zhì)量管理體體系，產(chǎn)品先先后獲得3CC、CE、UUL等認(rèn)證。公司始終奉行“誠(chéng)信敬業(yè)，創(chuàng)新求實(shí)”的發(fā)展理念，憑借者一流的制造設(shè)備及成熟的制造工藝，依托人性化的企業(yè)管理及創(chuàng)新的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，正努力開(kāi)拓著電子業(yè)的無(wú)限疆域。我們堅(jiān)信靈通實(shí)實(shí)業(yè)的明天會(huì)會(huì)更美好，靈靈通實(shí)業(yè)愿與與您共同成長(zhǎng)長(zhǎng)，共創(chuàng)美好好未來(lái)！公司地址： 江江西省贛州市市定南縣公司電話: 0797- 轉(zhuǎn)各部部門(mén) 公司傳真: 0797-1.2質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的說(shuō)明1.2.1 目目的引入ISO90001：20008國(guó)際質(zhì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立和實(shí)實(shí)施質(zhì)量

8、管理理體系是本公公司的一項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策，目目的是規(guī)范手手機(jī)通信產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)和銷(xiāo)售服服務(wù)提供體系系，并通過(guò)體體系的有效運(yùn)運(yùn)行，不斷增增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意意度。1.2.2 質(zhì)質(zhì)量管理體系系涵蓋范圍本體系涵蓋了本本公司手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)提供供過(guò)程的管理理工作，編制制了質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)、程序文件件、相關(guān)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文文件。本質(zhì)量量手冊(cè)按ISSO90011：20088標(biāo)準(zhǔn)要求描描述了公司的質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標(biāo)、部門(mén)職職責(zé)及適用條條款，對(duì)外用用以證實(shí)本公公司有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提供滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客要求求的產(chǎn)品和服服務(wù)，對(duì)內(nèi)作作為質(zhì)量管理理體系的最高高文件，指導(dǎo)導(dǎo)公司的有效運(yùn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)增增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意意

9、。本手冊(cè)將按有關(guān)關(guān)文件控制規(guī)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放放、使用、變變更的控制。1.3 引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明根據(jù) ISO99001:22008版標(biāo)準(zhǔn)1.22條款要求，本本公司在建立、實(shí)實(shí)施ISO99001:22008質(zhì)量管理體體系時(shí)，采用用了全部條款，公司具備提供滿(mǎn)足足客戶(hù)和適用用法律法規(guī)要要求產(chǎn)品的能能力。質(zhì)量方針質(zhì) 量 方方 針為更好地貫徹實(shí)實(shí)施ISO99001：22008質(zhì)量量管理體系，提提升公司質(zhì)量管理理水平，統(tǒng)一一全體員工的的思想，現(xiàn)制制訂公司質(zhì)量方針針，并公布如如下：以顧客為中心，以以質(zhì)量為生命命，以改善為為動(dòng)力。批準(zhǔn)：2013年122月16日3 公司組織結(jié)結(jié)構(gòu)與職責(zé)3.1 組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖品質(zhì)部品質(zhì)部工

10、程部采購(gòu)部計(jì)劃部部管 理 者 代 表商務(wù)部行政部總經(jīng)理生產(chǎn)部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部體系文件管理注：管理者代表表是總經(jīng)理在在屬下的管理理層中指定一一名成員為其其代表，負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管理體體系的建立、實(shí)實(shí)施和保持工工作。體系文件管理3.2部門(mén)主要要職責(zé)權(quán)限3.2.1 總總經(jīng)理職責(zé)權(quán)權(quán)限1）負(fù)責(zé)制訂及及保證能有效效地達(dá)到質(zhì)量量方針、策略略和目標(biāo)。2）任命公司的的管理者代表表及授與相應(yīng)應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)監(jiān)察質(zhì)量管理理體系的運(yùn)作作。3）主持管理評(píng)評(píng)審，建立溝溝通質(zhì)量管理理體系有效性性的渠道。4）向員工灌輸輸滿(mǎn)足顧客和和相關(guān)法律、法法規(guī)要求的重重要性。5）確保本公司司具備足夠資資源去實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系。3.2.2 管管理

11、者代表職職責(zé)權(quán)限管理者代表直接接向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的建立、實(shí)實(shí)施和表現(xiàn)業(yè)績(jī)，其職責(zé)責(zé)是：1)協(xié)助總經(jīng)理理確保公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過(guò)程按IISO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)要求求得到建立、實(shí)實(shí)施和保持；2)向公司總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量量管理體系的的業(yè)績(jī)和任何何改進(jìn)的需求求；3)確保在公司司內(nèi)樹(shù)立提高高以顧客為中中心，滿(mǎn)足顧顧客要求、增增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意意的意識(shí)；4)就本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系有關(guān)事宜與與外部（如認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)）保保持聯(lián)絡(luò)；5)確保加貼強(qiáng)強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志的產(chǎn)品符符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求；6)建立文件化化的程序，確確保認(rèn)證標(biāo)志志的妥善保管管和使用；7)建立文件化化的程序，確確保不合格品品和獲證產(chǎn)

12、品品變更后未經(jīng)經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制制性認(rèn)證標(biāo)志志。3.2.3副總總經(jīng)理職責(zé)權(quán)權(quán)限1）協(xié)助總經(jīng)理理分管產(chǎn)品工工程技術(shù)、生生產(chǎn)和檢驗(yàn)工工作，對(duì)公司司總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。2）協(xié)助制訂公公司的經(jīng)營(yíng)方方針和經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)。3）協(xié)助負(fù)責(zé)公公司經(jīng)營(yíng)管理理計(jì)劃的工作作安排。協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)督各生生產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)運(yùn)作。4）負(fù)責(zé)公司生生產(chǎn)及加工等等業(yè)務(wù)的洽談?wù)劶昂贤?、協(xié)協(xié)議的簽訂與與管理工作。5）負(fù)責(zé)制定和和監(jiān)督執(zhí)行公公司有關(guān)的規(guī)規(guī)章制度。6）負(fù)責(zé)審核公公司生產(chǎn)費(fèi)用用支出工作。3.2.4 商商務(wù)部職責(zé)權(quán)限在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)手機(jī)機(jī)通信產(chǎn)品加加工業(yè)務(wù)接單單管理工作。協(xié)助總經(jīng)理，協(xié)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)客客戶(hù)的銷(xiāo)售宣宣傳、推廣工工作，

13、提高公公司知名度和和良好的服務(wù)務(wù)形象。負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品品加工服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)的調(diào)查、了了解及信息反反饋工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接單人人員的考核、培培訓(xùn)工作。5）組織做好客客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查、顧客投投訴的處理和和跟蹤服務(wù)工工作。3.2.5 計(jì)計(jì)劃部職責(zé)權(quán)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)手機(jī)通信產(chǎn)產(chǎn)品加工計(jì)劃劃安排工作。2）協(xié)助總經(jīng)理理，協(xié)調(diào)各部部門(mén)完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)本公司司生產(chǎn)任務(wù)計(jì)計(jì)劃完成情況況的跟蹤工作作。3.2.6 品品質(zhì)部職責(zé)權(quán)權(quán)限1）負(fù)責(zé)組織制制定公司質(zhì)量量規(guī)劃。2）負(fù)責(zé)質(zhì)量檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制制訂、修改與與執(zhí)行。3）負(fù)責(zé)入公司司原材料檢驗(yàn)驗(yàn)、首件檢驗(yàn)驗(yàn)、最終產(chǎn)品品檢驗(yàn)、產(chǎn)品品出貨檢驗(yàn)。4）負(fù)責(zé)外協(xié)生

14、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量進(jìn)行檢驗(yàn)。5）監(jiān)督生產(chǎn)部部產(chǎn)品制程管管制工作，確確保每道工序序按產(chǎn)品工藝藝標(biāo)準(zhǔn)的要求求進(jìn)行生產(chǎn)。6）負(fù)責(zé)對(duì)原料料不良品、工工序不良品、成成品不良品進(jìn)進(jìn)行識(shí)別、隔隔離、標(biāo)識(shí)與與監(jiān)督；7）負(fù)責(zé)對(duì)公司司的所有測(cè)量量?jī)x器的校正正和管理3.2.7 生生產(chǎn)部職責(zé)權(quán)權(quán)限1）建立并完善善公司生產(chǎn)管管理制度。2）根據(jù)生產(chǎn)作作業(yè)計(jì)劃，組組織進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)，完成生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需求。3）對(duì)生產(chǎn)異常常進(jìn)行處理，并并及時(shí)知會(huì)相相關(guān)部門(mén)。4）保持班組、拉拉別間的協(xié)調(diào)溝通通，確保生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)的完成成。5）保證生產(chǎn)部部員工嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行工藝技術(shù)術(shù)管理規(guī)定及及產(chǎn)品質(zhì)管理理標(biāo)準(zhǔn)。6）負(fù)責(zé)對(duì)員工工進(jìn)行崗前培培訓(xùn)和在職培培

15、訓(xùn)，提高員員工操作技能能及思想意識(shí)識(shí)。7）規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)物料的管管理，負(fù)責(zé)做做好物料和半半成品的交接接，對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的物料料狀態(tài)進(jìn)行清清楚標(biāo)識(shí)。3.2.8工程程部職責(zé)權(quán)限限1）負(fù)責(zé)制定與與改進(jìn)各產(chǎn)品品的生產(chǎn)工藝藝，解決各產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)難難題。2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃的編制、實(shí)實(shí)施和組織設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證、確認(rèn)等等工作。3）制定公司工工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。4）負(fù)責(zé)公司固固定資產(chǎn)管理理，建立健全全各類(lèi)設(shè)備技技術(shù)臺(tái)帳、檔檔案、資料、設(shè)設(shè)備圖紙等。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、電力設(shè)設(shè)備、照明線線路、制冷設(shè)設(shè)備、儀器設(shè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作。3.2.9采購(gòu)購(gòu)部職責(zé)權(quán)限限負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具具、用具和生生

16、產(chǎn)物料的采采購(gòu)及供應(yīng)工工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)用物料料、輔料供應(yīng)應(yīng)商的選擇、評(píng)評(píng)價(jià)和考核工工作。負(fù)責(zé)生產(chǎn)用物料料、輔料的質(zhì)質(zhì)量處理跟蹤蹤工作。負(fù)責(zé)建立合格格供應(yīng)商名錄錄的檔案工工作。負(fù)責(zé)保證采購(gòu)物物料按時(shí)到廠廠，并符合采采購(gòu)文件要求求，確保生產(chǎn)產(chǎn)順利進(jìn)行。6）負(fù)責(zé)公司成成品、材料的的存放、管理理、保管工作作。 7）負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工工具、用具、儀儀器設(shè)備存放放保管工作。8）負(fù)責(zé)按“先先進(jìn)先出”原則做好成成品、材料的的出庫(kù)工作。9）負(fù)責(zé)做好公公司成品、材材料帳、物、卡卡管理工作。10）負(fù)責(zé)做好好顧客財(cái)產(chǎn)（如如材料）的管管理工作11）協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好其他他工作。3.2.10行行政部職責(zé)權(quán)權(quán)限1）負(fù)責(zé)各崗位位人員

17、招聘、入職職、考勤、考考核、辭退、離離職等人事及及行政后勤的的管理工作。對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）負(fù)責(zé)員工工工資的發(fā)放與與管理工作。3）建立公司培培訓(xùn)管理體系系,組織對(duì)新新員工以及在在職員工的培培訓(xùn)。4）負(fù)責(zé)員工人人事檔案和培培訓(xùn)檔案的建建立、保存、注注銷(xiāo)管理工作作。5）負(fù)責(zé)安全保保衛(wèi)、宿舍、伙伙食、衛(wèi)生、車(chē)車(chē)輛等行政事事務(wù)工作。6）負(fù)責(zé)公司行行政文件、資資料的管理工工作。7）負(fù)責(zé)購(gòu)置、配配備辦公用品品和行政業(yè)務(wù)務(wù)接待工作。8）負(fù)責(zé)組織推推行公司ISSO90011質(zhì)量管理體體系及質(zhì)量管管理體系文件件的控制工作作。9）協(xié)助外部質(zhì)質(zhì)量審核，組組織內(nèi)部質(zhì)量量審核，監(jiān)督督糾正預(yù)防措措施的執(zhí)行。10）協(xié)助總經(jīng)經(jīng)

18、理做好其他他工作。3.3.11財(cái)財(cái)務(wù)部職責(zé)權(quán)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)工作，組織織開(kāi)展會(huì)計(jì)核核算和會(huì)計(jì)監(jiān)監(jiān)督。2）堅(jiān)持財(cái)務(wù)管管理原則，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)管理制度，廉廉潔奉公。3）負(fù)責(zé)按時(shí)、按按要求記帳、收收款，如實(shí)反反映和監(jiān)督企企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)財(cái)務(wù)收支情況況，保證各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合合情、合理、合合法。4）負(fù)責(zé)按時(shí)編編制月、季、年年度會(huì)計(jì)表，做做到數(shù)字真實(shí)實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確確、內(nèi)容完整整、說(shuō)明清楚楚、報(bào)送及時(shí)時(shí)。5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)部稅金臺(tái)帳帳的登記和稅稅金的交納。6）完成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其其他工作任務(wù)務(wù)。3.4、質(zhì)量管管理體系范圍圍及有關(guān)刪減減說(shuō)明鑒于本公司主要要是根據(jù)客戶(hù)要

19、要求提供手機(jī)機(jī)通信產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，根據(jù) ISSO90011:20088版標(biāo)準(zhǔn)1.22條款要求，本本公司在建立、實(shí)實(shí)施ISO99001:22008質(zhì)量管理體體系時(shí)，采用用了全部條款。4 質(zhì)量管理體體系4.1 總要求求4.1.1本公公司按ISO90001：20008版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，同時(shí)時(shí)考慮本公司手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)提供供的特點(diǎn)和要要求建立質(zhì)量量管理體系，形形成文件，加加以實(shí)施和保保持，并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有效效性。4.1.2為確確保公司質(zhì)量管理理體系持續(xù)有有效運(yùn)行和為為顧客提供滿(mǎn)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和和服務(wù)，公司遵循PDCAA循環(huán)的管理理方法和要求求進(jìn)行策劃，并并按

20、照策劃的的結(jié)果管理這這些過(guò)程：a)結(jié)合手機(jī)通通信產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和和銷(xiāo)售服務(wù)提提供的特點(diǎn)，識(shí)識(shí)別確定質(zhì)量量管理體系所所需的包括與與管理活動(dòng)、資資源提供、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)測(cè)量有關(guān)的過(guò)過(guò)程及其在公公司中的應(yīng)用用；b)公司確定了了這些過(guò)程的的順序和相互互作用；c)確定為確保保這些過(guò)程的的有效運(yùn)行和和控制所需的的準(zhǔn)則和方法法；d)確保獲得必必要的資源和和信息，以支支持這些過(guò)程程的運(yùn)行和對(duì)對(duì)這些過(guò)程的的監(jiān)視；e)通過(guò)過(guò)程檢檢驗(yàn)和控制來(lái)來(lái)監(jiān)視、測(cè)量量和分析這些些過(guò)程；4.2 文件要要求4.2.1 總總則本公司按客戶(hù)要要求，根據(jù)在在提供手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及及其相互作用用的復(fù)雜

21、程度度、規(guī)模和員員工素質(zhì)、能力水水平等實(shí)際編編制了包括以以下內(nèi)容的質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件：a)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)（在在本質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)內(nèi)）；b)本質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)：是公司質(zhì)量管理理體系的綱領(lǐng)領(lǐng)性文件，通通常又稱(chēng)一級(jí)級(jí)文件；c)ISO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)要要求和產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行行過(guò)程所要的的程序文件（程程序文件是指指控制某一活活動(dòng)規(guī)定其步步驟和方法的的文件），通通常又稱(chēng)二級(jí)級(jí)文件，對(duì)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)構(gòu)成成支持。d)公司為確保保實(shí)現(xiàn)過(guò)程的的有效策劃、運(yùn)運(yùn)行和控制所所需的作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)術(shù)規(guī)范等文件件，通常又稱(chēng)稱(chēng)三級(jí)文件，對(duì)程程序文件構(gòu)成成支持；e)ISO90001：20008質(zhì)量管管理體系所要要求的有關(guān)

22、記記錄，通常又又稱(chēng)四級(jí)文件件。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)文件 記 錄 表 格4.2.2質(zhì)量量手冊(cè)公司按ISO99001：22008版質(zhì)質(zhì)量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)要求編編制和保持質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)，內(nèi)內(nèi)容已包括：a)公司質(zhì)量管管理體系的范范圍，包括對(duì)對(duì)其刪減的細(xì)細(xì)節(jié)和合理性性；b)為質(zhì)量管理理體系所編制制的程序文件件（或作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)）及對(duì)對(duì)其引用；c)質(zhì)量管理體體系過(guò)程之間間的相互作用用的表述。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定定了公司的質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標(biāo)，明確了了公司的組織機(jī)機(jī)構(gòu)，部門(mén)的的職責(zé)、權(quán)限限和相互關(guān)系系，規(guī)定了對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系過(guò)程及其其有效性的內(nèi)內(nèi)部溝通方式式，描述了資資源管理、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)監(jiān)視、測(cè)量和和

23、分析改進(jìn)過(guò)過(guò)程的控制方方法和原則以以及文件、記錄的的控制要求。4.2.3文件件控制 本公司將將編制文件控制程程序，控制制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程及質(zhì)量量管理體系所所要求的文件件，以確保：4.2.3.11文件發(fā)布前前均應(yīng)得到授授權(quán)人的批準(zhǔn)準(zhǔn)，必要時(shí)，批批準(zhǔn)前還應(yīng)進(jìn)進(jìn)行審核，以以確保文件是是充分與適宜宜的。4.2.3.22文件在運(yùn)行行過(guò)程中，應(yīng)應(yīng)根據(jù)必要進(jìn)進(jìn)行評(píng)審和更更新，并確保保再次得到批批準(zhǔn)。4.2.3.33各部門(mén)應(yīng)確確保文件的更更改和現(xiàn)行修修訂狀態(tài)得到到識(shí)別。4.2.3.44各部門(mén)應(yīng)確確保各使用場(chǎng)場(chǎng)所均能方便便獲得最新有有效版本的適適用文件。4.2.3.55各部門(mén)應(yīng)保保持文件清晰晰、并易于識(shí)識(shí)別和檢

24、索。4.2.3.66各部門(mén)應(yīng)確確保外來(lái)文件件（指與手機(jī)機(jī)通信產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)提供有關(guān)的的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)及及客戶(hù)提供的的技術(shù)樣板、圖圖紙資料等）得得到識(shí)別和控控制其發(fā)放。4.2.3.77各部門(mén)應(yīng)防防止作廢文件件的非預(yù)期使使用，若因某某種原因需保保留作廢文件件時(shí)應(yīng)做好適適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。4.2.4記錄錄的控制為提供證明手機(jī)機(jī)通信產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)提供符合要要求和質(zhì)量管管理體系有效效運(yùn)行的證據(jù)據(jù)，本公司編制記記錄控制程序序，以控制制和保持質(zhì)量量管理體系所所要求的記錄錄?？刂埔笄笕缦拢篴)質(zhì)量記錄應(yīng)應(yīng)保持清晰、易易于識(shí)別和檢檢索；b)規(guī)定標(biāo)識(shí)和和保管部門(mén)、做做到妥善儲(chǔ)存存、方便查閱

25、閱；c)適當(dāng)規(guī)定了了記錄的保存存期限和處置置方法。4.2.5支持持性文件4.2.5.11文件控制制程序4.2.5.22記錄控制制程序5 管理職責(zé)5.1 管理承承諾公司總經(jīng)理通過(guò)過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)對(duì)建立、實(shí)施施質(zhì)量管理體體系并持續(xù)改改進(jìn)其有效性性所作出的承承諾提供證據(jù)據(jù)：a) 向公司全全體員工傳達(dá)達(dá)、明確滿(mǎn)足足顧客和法律律法規(guī)的重要要性；b) 制訂與公公司經(jīng)營(yíng)宗旨旨相適應(yīng)質(zhì)量量方針；c) 確保公司司質(zhì)量目標(biāo)的的制訂和實(shí)施施；d) 定期進(jìn)行行管理評(píng)審；e) 確保獲得得必要的人、財(cái)財(cái)、物資源。5.2 以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)公司總經(jīng)理及全全體員工將以以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意為目標(biāo)，確確保顧客的要要求和期望得得到確定

26、，并并予以滿(mǎn)足。5.3 質(zhì)量方方針公司遵循“客戶(hù)戶(hù)的訂單就是是命令”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)，高效效，務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神神，樹(shù)立以顧顧客為中心的的經(jīng)營(yíng)思想，制制定并由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布布了質(zhì)量方針針：以顧客為為中心，以質(zhì)質(zhì)量為生命，以以改善為動(dòng)力力。a)該質(zhì)量方針針與公司的經(jīng)營(yíng)宗宗旨是相適應(yīng)應(yīng)的；b)該質(zhì)量方針針體現(xiàn)公司質(zhì)量管理理體系對(duì)滿(mǎn)足足顧客要求和和持續(xù)改進(jìn)其其有效性的承承諾；c)為公司質(zhì)量量目標(biāo)的制定定和評(píng)審提供供了框架；d)通過(guò)會(huì)議、學(xué)學(xué)習(xí)、宣傳質(zhì)質(zhì)量方針，達(dá)達(dá)到公司內(nèi)的溝通通和理解；e)在管理評(píng)審審時(shí)對(duì)質(zhì)量方方針的持續(xù)適適宜性進(jìn)行評(píng)評(píng)審。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)為更好地貫徹和和實(shí)

27、施公司“以顧客為中中心，以質(zhì)量量為生命，以以改善為動(dòng)力力?！钡馁|(zhì)量方針針，公司根據(jù)產(chǎn)品品及過(guò)程的特特點(diǎn)，在相關(guān)關(guān)的職能或?qū)訉哟紊现朴喠肆藵M(mǎn)足產(chǎn)品要要求和顧客要要求的，與公公司質(zhì)量方針針相一致的且且可以評(píng)定的的質(zhì)量目標(biāo)，具具體內(nèi)容見(jiàn)附附件“公司質(zhì)量目目標(biāo)和部門(mén)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)總表表”。5.4.2 質(zhì)質(zhì)量管理體系系策劃為更好地貫徹實(shí)實(shí)施公司質(zhì)量方針針，實(shí)現(xiàn)公司司質(zhì)量目標(biāo)，公公司將：a)對(duì)建立質(zhì)量量管理體系的的過(guò)程進(jìn)行策策劃，以確保保滿(mǎn)足質(zhì)量目目標(biāo)以及符合合ISO90001：20008版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.1的要求求；b)對(duì)質(zhì)量管理理體系進(jìn)行變變更策劃時(shí)，保保持本公司質(zhì)量管理理體系的完整整性。5.5 職責(zé)、權(quán)權(quán)限和

28、溝通5.5.1 職職責(zé)和權(quán)限為便于溝通，公公司設(shè)置了與與質(zhì)量管理體體系相適應(yīng)的的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)規(guī)定了各職能能部門(mén)的職責(zé)責(zé)、權(quán)限和相相互關(guān)系，確確保了公司質(zhì)量管理理體系的有效效實(shí)施和質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。5.5.2 管管理者代表 公司總總經(jīng)理在管理理層指定一名名為管理者代代表，除5.5.1規(guī)定定的職責(zé)和權(quán)權(quán)限外，在質(zhì)質(zhì)量管理體系系按3.2.2規(guī)定職責(zé)責(zé)和權(quán)限實(shí)施施。5.5.3 內(nèi)內(nèi)部溝通公司通過(guò)適當(dāng)?shù)牡臅?huì)議（如辦辦公會(huì)議、員員工大會(huì)）、培培訓(xùn)學(xué)習(xí)、布布告、通知、電電話、傳真、書(shū)書(shū)面信息傳遞遞等方式確保保部門(mén)與部門(mén)門(mén)之間、崗位位與崗位之間間、上級(jí)與下下級(jí)之間進(jìn)行行內(nèi)部溝通，以以確保質(zhì)量管管

29、理體系的有有效實(shí)施。5.6 管理評(píng)評(píng)審5.6.1 總總則公司總經(jīng)理將按按策劃的時(shí)間間間隔（通常常一年一次）評(píng)評(píng)審質(zhì)量管理理體系，以確確保其持續(xù)的的適宜性、充充分性和有效效性。評(píng)審時(shí)時(shí)包括評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量管理體系系改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)和變更的需需要，包括質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)。詳詳見(jiàn)管理評(píng)評(píng)審程序。當(dāng)本公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置或質(zhì)質(zhì)量管理體系系發(fā)生重大變變化或體系運(yùn)運(yùn)行中發(fā)生重重大不符合事事項(xiàng)或總經(jīng)理理認(rèn)為有必要要時(shí)，由總經(jīng)經(jīng)理決定可以以增加管理評(píng)評(píng)審次數(shù)，具具體時(shí)間由總總經(jīng)理確定。管理評(píng)審所形成成的有關(guān)記錄錄由行政部保存。5.6.2 評(píng)評(píng)審輸入每年管理評(píng)審時(shí)時(shí)，由管理者者代表指導(dǎo)評(píng)評(píng)審的策劃，行政部組織具體實(shí)施，

30、各職能部門(mén)提供書(shū)面總結(jié)匯報(bào)材料作為管理評(píng)審輸入。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反饋；c)過(guò)程的業(yè)績(jī)績(jī)和產(chǎn)品的符符合性；d)預(yù)防和糾正正措施的狀況況；e)以往管理評(píng)評(píng)審的跟蹤措措施；f)可能影響質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃變更更；g)改進(jìn)的建議議。5.6.3 評(píng)評(píng)審輸出管理評(píng)審結(jié)束后后，行政部負(fù)責(zé)將將評(píng)審結(jié)論形形成書(shū)面的、包包括以下方面面內(nèi)容的管管理評(píng)審報(bào)告告：a)質(zhì)量管理體體系及其過(guò)程程有效性的改改進(jìn)；b)與顧客要求求有關(guān)的產(chǎn)品品的改進(jìn)；c)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)的的適宜性評(píng)價(jià)價(jià)；d)資源需求。5.6.4支持持性文件5.6.4.11管理評(píng)審審程序5.6.4.22內(nèi)部溝通程序

31、序6 資源管理6.1 資源提提供公司將確定并提提供以下方面面：a)實(shí)施、保持持質(zhì)量管理體體系并持續(xù)改改進(jìn)其有效性性；b)通過(guò)滿(mǎn)足顧顧客要求，增增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意意。所需的人、財(cái)、物物資源。6.2 人力資資源6.2.1 總總則公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)識(shí)別和配備備人力資源，行政部負(fù)責(zé)新招員公司紀(jì)公司規(guī)的教育、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)員工技能培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)；各部門(mén)負(fù)責(zé)員工具體操作技能的培訓(xùn)實(shí)施。對(duì)人力資源能力的判斷應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。6.2.2 能能力、意識(shí)和和培訓(xùn)公司制定人力力資源管理程序，以以控制以下過(guò)過(guò)程的實(shí)施：a)根據(jù)手機(jī)通通信產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)、生

32、產(chǎn)和和銷(xiāo)售服務(wù)提提供的具體特特點(diǎn)，選用、確確定從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量工工作的人員所所必要的能力力；b)通過(guò)內(nèi)、外外提供的有關(guān)關(guān)培訓(xùn)或采取取其他措施以以滿(mǎn)足產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的需求；c)對(duì)提供的培培訓(xùn)或所采取取措施進(jìn)行有有效性的評(píng)價(jià)價(jià)；d)公司將從工工效掛鉤、福福利待遇、理理想教育等方方面，確保員員工認(rèn)識(shí)到所所從事活動(dòng)的的相關(guān)性和重重要性，以及及如何為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作作出貢獻(xiàn)；e)行政部保持持本公司員工的教教育、培訓(xùn)、技技能和經(jīng)驗(yàn)的的適當(dāng)記錄。6.2.3 支支持性文件 6.2.3.11人力資源源管理程序6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施為使手機(jī)通信產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)和銷(xiāo)售服服務(wù)提供能滿(mǎn)滿(mǎn)足要求，公公司將制訂基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施控制

33、程序確確定、提供并并維護(hù)為達(dá)到到手機(jī)通信產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)和銷(xiāo)售服服務(wù)提供符合合要求所需的的基礎(chǔ)設(shè)施：a)公司廠房、生產(chǎn)車(chē)間間、辦公場(chǎng)所所和相關(guān)的設(shè)設(shè)施（如供電電、動(dòng)力、照照明等）；b)適宜的生產(chǎn)產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備備（含計(jì)算機(jī)機(jī)硬件和軟件件），如焊接機(jī)等；c)支持性服務(wù)務(wù)（如運(yùn)輸工工具、通訊和和信息系統(tǒng)）。這些設(shè)施的維護(hù)護(hù)與保養(yǎng)由工工程部相關(guān)工程技技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)。6.4 工作環(huán)環(huán)境 公司司將確定并管管理為達(dá)到手手機(jī)通信產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)和銷(xiāo)售服服務(wù)提供所需需要的工作環(huán)環(huán)境，如生產(chǎn)產(chǎn)車(chē)間、庫(kù)房房、辦公場(chǎng)所所開(kāi)展的5S管理活動(dòng)動(dòng)。6.5支持性文文件6.5.1基基礎(chǔ)設(shè)施控制制程序7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品

34、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃7.1.1公司司將對(duì)手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)提供供所需求的一一組有序的過(guò)過(guò)程和子過(guò)程程進(jìn)行適當(dāng)策策劃，如手機(jī)機(jī)“樣板”的制作與確確認(rèn)、原料的的采購(gòu)、制作作成型、檢驗(yàn)驗(yàn)與包裝等，以以確保滿(mǎn)足顧顧客要求。產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的策劃將與與公司質(zhì)量管理理體系的其它它過(guò)程相一致致。7.1.2對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程進(jìn)行策劃時(shí)時(shí)，確定：a)確定手機(jī)通通信產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和和銷(xiāo)售服務(wù)提提供的質(zhì)量目目標(biāo)和要求（包包含滿(mǎn)足顧客客、標(biāo)準(zhǔn)、法法律法規(guī)和公公司本身的附附加要求）；b)針對(duì)相應(yīng)的的產(chǎn)品，確定定和建立所需需的過(guò)程、文文件和人、財(cái)財(cái)、物資源的的需求；c)確定為產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)所要求求的驗(yàn)證、確

35、確認(rèn)、監(jiān)視、檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)活活動(dòng)，以及產(chǎn)產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則則；d)建立必要的的記錄，以證證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品品滿(mǎn)足要求的的證據(jù)。7.1.3策劃劃結(jié)果所形成成的相關(guān)程序序文件、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)、驗(yàn)驗(yàn)收交付方法法等，將適合合本公司的運(yùn)作方方式。7.2與顧客有有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要要求的確定與產(chǎn)品或服務(wù)有有關(guān)的要求，公司將通過(guò)與顧客簽訂手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)提供合同予以確定。產(chǎn)品要求包括：a)顧客規(guī)定的的明示要求（如如產(chǎn)品型號(hào)規(guī)規(guī)格、品質(zhì)等級(jí)、數(shù)量、交貨貨期的要求），包括交付及交付后活動(dòng)的要求；b)顧客未做規(guī)規(guī)定，但預(yù)期期或規(guī)定用途途所必要的產(chǎn)產(chǎn)品要求；c)與提供產(chǎn)品品有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

36、和法律、法法規(guī)要求；d)公司確定的的其它要求。7.2.2與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要要求的評(píng)審公司將編制產(chǎn)產(chǎn)品要求的確確定與合同評(píng)評(píng)審程序，確確保在與顧客客正式簽訂有有關(guān)加工服務(wù)務(wù)合同之前，對(duì)對(duì)與向顧客提提供的手機(jī)通通信產(chǎn)品或加加工服務(wù)有關(guān)關(guān)的要求進(jìn)行行評(píng)審，以保保證：a)產(chǎn)品要求得得到明確規(guī)定定；b)與以前表述述不一致的合合同或訂單的的要求已解決決；c)公司有能力力滿(mǎn)足規(guī)定的的要求。7.2.2.11 公司將記錄評(píng)評(píng)審的結(jié)果及及有關(guān)措施。7.2.2.22 在顧客沒(méi)沒(méi)有提出書(shū)面面要求的情況況下，公司應(yīng)在接受受顧客要求前前對(duì)顧客要求求進(jìn)行確認(rèn)。7.2.2.33 公司將確保產(chǎn)產(chǎn)品要求發(fā)生生變更時(shí)，相相關(guān)文件得到

37、到修改和相關(guān)關(guān)人員知道已已變更的產(chǎn)品品要求。7.2.3 顧顧客溝通公司通過(guò)電話、傳傳真、聯(lián)絡(luò)書(shū)書(shū)、報(bào)刊廣告告、新聞媒體體、互聯(lián)網(wǎng)、面面對(duì)面交談、或或客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查等方式就就以下方面：a)產(chǎn)品信息；b)客戶(hù)抱怨按按客訴處理理程序執(zhí)行行；C)問(wèn)詢(xún)、合同同或訂單的處處理，包括對(duì)對(duì)其修改。與顧客實(shí)施有效效的溝通。7.2.4支持持性文件7.2.2.11產(chǎn)品要求的的確定與合同同評(píng)審程序7.2.2.22客訴處理程序序7.3 設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策策劃7.3.1.11 工程部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理根據(jù)批準(zhǔn)準(zhǔn)的“項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)可行性報(bào)報(bào)告”，對(duì)產(chǎn)品要求求進(jìn)行設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)的策劃劃，組織編制制相應(yīng)的設(shè)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)

38、劃劃書(shū)，明確確以下內(nèi)容：a.設(shè)計(jì)輸入、設(shè)設(shè)計(jì)輸出（初初稿）、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審、樣機(jī)機(jī)制作、設(shè)計(jì)計(jì)驗(yàn)證（測(cè)試試）、設(shè)計(jì)確確認(rèn)及客戶(hù)確確認(rèn)等各階段段的劃分和主主要工作內(nèi)容容；b.各階段人員員分工、責(zé)任任人、進(jìn)度要要求和配合單單位；c.需要增加或或調(diào)整的資源源（如新增的的設(shè)備、人員員等）；d.設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)計(jì)劃書(shū)將將隨著設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)展及時(shí)進(jìn)行行修改，并重重新審批、發(fā)發(fā)放。7.3.1.22 組織和技術(shù)術(shù)接口a.工程部負(fù)責(zé)責(zé)將設(shè)計(jì)任任務(wù)計(jì)劃書(shū)及及相關(guān)背景資資料提供給各各設(shè)計(jì)人員，作作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)的工作依據(jù)據(jù)。b.設(shè)計(jì)人員之之間的信息聯(lián)聯(lián)絡(luò)以設(shè)計(jì)計(jì)聯(lián)絡(luò)單 的形式進(jìn)行行，發(fā)出前由由工程部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理審批。c.工程部項(xiàng)目目經(jīng)

39、理根據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)度，適適時(shí)召開(kāi)設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)例會(huì)，組組織解決設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)中遇到到的困難，協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)的資資源，以例會(huì)會(huì)記錄的形式式明確相關(guān)要要求。7.3.2 設(shè)設(shè)計(jì)輸入7.3.2.11工程部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理所編制的的設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)計(jì)劃書(shū)經(jīng)經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施，設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)計(jì)劃書(shū)包包括以下內(nèi)容容：a.產(chǎn)品名稱(chēng)（型型號(hào)規(guī)格）、功功能描述、主主要參數(shù)和性性能指標(biāo)；b.適用的相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、顧客客的特殊要求求以及社會(huì)的的需求；c.以前類(lèi)似設(shè)設(shè)計(jì)的有關(guān)要要求及設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)所必須須的其它要求求，如安全、防防護(hù)、環(huán)境、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性等方面面的要求。7.3.2.22工程部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理組織有關(guān)關(guān)設(shè)計(jì)人員和和設(shè)計(jì)提出部部門(mén)，對(duì)任務(wù)務(wù)書(shū)中要求的的

40、適宜性進(jìn)行行評(píng)審，對(duì)其其中不完善、含含糊或矛盾的的要求作出澄澄清和解決。7.3.3 設(shè)設(shè)計(jì)輸出7.3.3.11各設(shè)計(jì)人員員根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃任務(wù)書(shū)書(shū)的要求進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)動(dòng)，編制相應(yīng)應(yīng)的設(shè)計(jì)輸出出文件：包括括指導(dǎo)采購(gòu)、生生產(chǎn)、檢驗(yàn)、測(cè)試、包裝等活動(dòng)的圖樣和文件，如電原理圖、PCB板圖、材料清單、包裝圖樣、樣機(jī)及有關(guān)技術(shù)、檢驗(yàn)、測(cè)試文件、標(biāo)準(zhǔn)等。7.3.3.22由技術(shù)總監(jiān)或工程部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對(duì)相應(yīng)的的輸出文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審、批批準(zhǔn)后加蓋“初稿”或“試制”印章才能發(fā)發(fā)放，確保與與產(chǎn)品生產(chǎn)、貯貯存、搬運(yùn)、驗(yàn)驗(yàn)收、使用、維維修、處置和和安全性相關(guān)關(guān)的重大設(shè)計(jì)計(jì)特性已經(jīng)明明確或做出標(biāo)標(biāo)識(shí)且滿(mǎn)足設(shè)設(shè)計(jì)輸入的要要求。7

41、.3.4設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審7.3.4.11設(shè)計(jì)初稿完完成后，由工工程部組織與與設(shè)計(jì)各階段段有關(guān)的所有有職能部門(mén)的的代表（必要要時(shí)也可包括括有關(guān)的專(zhuān)家家、外部機(jī)構(gòu)構(gòu)代表或顧客客），對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)滿(mǎn)足質(zhì)量要要求（任務(wù)書(shū)書(shū)）的能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行正正式的、綜合合的、系統(tǒng)的的檢查，以發(fā)發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解解決設(shè)計(jì)中的的缺陷和不足足。7.3.4.22 工程部根據(jù)評(píng)評(píng)審的內(nèi)容和和結(jié)果整理出出設(shè)計(jì)評(píng)審審報(bào)告，做做出評(píng)審結(jié)論論，經(jīng)技術(shù)總總監(jiān)批示后，發(fā)發(fā)放相關(guān)單位位，采取相應(yīng)應(yīng)的糾正或改改進(jìn)措施，工工程部負(fù)責(zé)跟跟蹤記錄措施施的執(zhí)行情況況。7.3.5 設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證7.3.5.11 設(shè)計(jì)評(píng)審審?fù)ㄟ^(guò)后，工工程部根據(jù)相相關(guān)的設(shè)計(jì)初初稿

42、制作樣機(jī)機(jī)交品質(zhì)部門(mén)門(mén)進(jìn)行“樣機(jī)檢測(cè)”的設(shè)計(jì)驗(yàn)證證，并綜合驗(yàn)驗(yàn)證數(shù)據(jù)整理理設(shè)計(jì)驗(yàn)證證報(bào)告。7.3.5.22設(shè)計(jì)驗(yàn)證是是確保設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書(shū)書(shū)中每一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)參數(shù)或或性能指標(biāo)都都有相應(yīng)的驗(yàn)驗(yàn)證記錄。對(duì)對(duì)于設(shè)計(jì)驗(yàn)證證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題，由由工程部采取相相應(yīng)的糾正或或改進(jìn)措施，并并跟蹤記錄措措施的執(zhí)行情情況。7.3.6 設(shè)設(shè)計(jì)確認(rèn)7.3.6.11 設(shè)計(jì)確認(rèn)認(rèn)通常針對(duì)最最終產(chǎn)品，在在交付之前完完成。試產(chǎn)合合格的產(chǎn)品，由由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系送交顧顧客試用或送送國(guó)家相關(guān)的的檢測(cè)機(jī)構(gòu)試試驗(yàn)確認(rèn)。7.3.6.22 工程部根據(jù)以以上報(bào)告，必必要時(shí)采取相相應(yīng)的糾正或或改進(jìn)措施，跟跟蹤執(zhí)行并予予以記錄，以以確保設(shè)計(jì)的的

43、產(chǎn)品能滿(mǎn)足足顧客預(yù)期的的使用要求。7.3.7 設(shè)設(shè)計(jì)更改7.3.7.11 設(shè)計(jì)人員員需正確評(píng)估估設(shè)計(jì)更改對(duì)對(duì)產(chǎn)品的材料料使用、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程、使用用性能、安全全性、可靠性性、用后處置置等方面的影影響。7.3.7.22 在設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程中的設(shè)計(jì)計(jì)更改 在相關(guān)設(shè)設(shè)計(jì)人員根據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)信息息聯(lián)絡(luò)單、開(kāi)開(kāi)發(fā)例會(huì)記錄錄、設(shè)計(jì)評(píng)審審、驗(yàn)證、確確認(rèn)報(bào)告等進(jìn)進(jìn)行更改，可可在設(shè)計(jì)初稿稿上直接劃改改或更新初稿稿，交原審批批人員審批。7.3.7.33 在產(chǎn)品定定型后的設(shè)計(jì)計(jì)更改各部門(mén)可將設(shè)計(jì)計(jì)更改的建議議以設(shè)計(jì)信信息聯(lián)絡(luò)單的的形式，提交交到工程部，由相相關(guān)設(shè)計(jì)人員員據(jù)此填寫(xiě)設(shè)設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)請(qǐng)單，并附附上相應(yīng)背景景資料，經(jīng)工工程部

44、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理審核，技術(shù)總總監(jiān)批準(zhǔn)后進(jìn)進(jìn)行更改。涉涉及的技術(shù)或或工藝文件需需做出列改標(biāo)標(biāo)記，填寫(xiě)更更改欄目。7.3.7.44 當(dāng)設(shè)計(jì)更更改涉及到主主要技術(shù)參數(shù)數(shù)和性能指標(biāo)標(biāo)的改變（如如主要零部件件結(jié)構(gòu)、尺寸寸、材質(zhì)，主主要參數(shù)等發(fā)發(fā)生改變），或或涉及人身安安全及環(huán)保法法規(guī)要求時(shí)，需需重新進(jìn)行評(píng)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并叫認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)后方可可實(shí)施。7.3.8 支支持行文件7.3.8.11產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)控制程序7.3.8.22工程變更控制制程序7.4 采購(gòu)7.4.1 采采購(gòu)過(guò)程7.4.1.11公司將按手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)提供供所簽訂的有有關(guān)協(xié)議，實(shí)實(shí)施手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、

45、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)提供供等有關(guān)的輔輔助材料采購(gòu)購(gòu)供應(yīng)工作，以以確保手機(jī)通通信產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和和銷(xiāo)售服務(wù)提提供符合顧客客規(guī)定的要求求。7.4.1.22公司將制訂采采購(gòu)控制程序序，根據(jù)確確定的合格供供方選擇、評(píng)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,對(duì)手機(jī)通信產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)和銷(xiāo)售服服務(wù)提供過(guò)程程中所需的材材料（如電芯芯、電極接片、標(biāo)標(biāo)簽等）供方方的供貨的能能力進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)和選擇，同同時(shí)記錄評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果和跟跟蹤有關(guān)措施施。7.4.2 采采購(gòu)信息7.4.2.11公司采購(gòu)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)產(chǎn)品采購(gòu)文件件，適當(dāng)時(shí)采采購(gòu)文件應(yīng)包包括表述采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品的以下下信息：a)產(chǎn)品、程序序、過(guò)程和設(shè)設(shè)備的批準(zhǔn)要要求；b)人員資格的的要求；c)質(zhì)

46、量管理體體系的要求。7.4.2.22采購(gòu)文件在在發(fā)放前，必必須得到有關(guān)關(guān)授權(quán)人的批批準(zhǔn)，以確保保其規(guī)定要求求是充分與適適宜的。7.4.3 采采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理人員按按采購(gòu)文件的的要求驗(yàn)證其其品種、型號(hào)號(hào)規(guī)格、數(shù)量量、包裝標(biāo)簽簽等，品質(zhì)部對(duì)其質(zhì)質(zhì)量要求進(jìn)行行驗(yàn)證；必要時(shí)（如如生產(chǎn)過(guò)程發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情況況），由品質(zhì)質(zhì)部在生產(chǎn)制制造過(guò)程對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤蹤。對(duì)驗(yàn)證和和檢查發(fā)現(xiàn)的的不合格品按按不合格品品控制程序執(zhí)執(zhí)行。7.4.4 支支持性文件7.4.4.11采購(gòu)控制制程序7.4.4.22不合格品品控制程序7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制公司制定生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作控

47、制程序序，以確保保：a)相關(guān)部門(mén)及及人員獲得表表述手機(jī)通信信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)提供供等特性的信信息，如生產(chǎn)產(chǎn)指令單、產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)數(shù)表、包裝要要求等；b)必要的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如如產(chǎn)品規(guī)格參參數(shù)表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)、包裝要求等；c)使用與手機(jī)機(jī)通信產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)提供相適宜宜的設(shè)備，如如焊接機(jī)等；d)獲得和使用用與所提供服服務(wù)相適宜的的監(jiān)視和測(cè)量量裝置，如穩(wěn)壓電源源測(cè)試儀等；e)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量活活動(dòng)；f)對(duì)放行、交交付和交付后后的活動(dòng)實(shí)施施控制。7.5.2 生生產(chǎn)和服務(wù)提提供過(guò)程的確確認(rèn)本公司在手機(jī)通通信產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和和銷(xiāo)售服務(wù)提提供過(guò)程中，經(jīng)生產(chǎn)、

48、工程技術(shù)、品質(zhì)部門(mén)識(shí)別，一致認(rèn)為手機(jī)通信產(chǎn)品的“焊接工序（因不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證其質(zhì)量特性）”為特殊、關(guān)鍵工序，并按下列方式控制：a) 制訂相應(yīng)應(yīng)的過(guò)程評(píng)審審、控制準(zhǔn)則則和方法； b) 對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)可和對(duì)對(duì)其操作、使使用人員進(jìn)行行資格鑒定； c) 使用特定定的方法和程程序?qū)ζ溥M(jìn)行行控制；d) 記錄其過(guò)過(guò)程的有關(guān)要要求；e)必要時(shí)，對(duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行再再次確認(rèn)。7.5.3 標(biāo)標(biāo)識(shí)和可追溯溯性7.5.3.11 公司將編制產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序序，采用如：記記錄產(chǎn)品的型型號(hào)名稱(chēng)、生生產(chǎn)批號(hào)或日日期、操作者者編號(hào)等適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒?，確確保在產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程程中識(shí)別產(chǎn)品品。7.5.3.22 公司將針

49、對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的的質(zhì)量要求，識(shí)識(shí)別產(chǎn)品的狀狀態(tài)，如在“在制作、包裝裝、檢驗(yàn)、交交付”各環(huán)節(jié)、各過(guò)程用“合格品、不不合格品、待待處理品”等表示產(chǎn)品品的狀態(tài)。7.5.3.33 在有追溯溯性要求時(shí)，公司根據(jù)控制并記錄的唯一產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（如生產(chǎn)編號(hào)）進(jìn)行追溯。7.5.4 顧顧客財(cái)產(chǎn)公司將通過(guò)制定定顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)控制程序識(shí)識(shí)別、驗(yàn)證、保保護(hù)和維護(hù)供供公司使用的或或構(gòu)成其產(chǎn)品品一部分的顧顧客財(cái)產(chǎn)，如如顧客提供的的有關(guān)物料、測(cè)試設(shè)備、樣板或相關(guān)技術(shù)文件、個(gè)人信息等。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)予以記錄，通知顧客，并做出適當(dāng)處理。7.5.5 產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)為使產(chǎn)品在內(nèi)部部處理和交付付到客戶(hù)預(yù)定定的地點(diǎn)

50、期間間保證質(zhì)量，公司編制產(chǎn)品防護(hù)控制程序，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的符合性要求提供有效的防護(hù)，防護(hù)包括：a)適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)護(hù)標(biāo)識(shí)；b)適宜的搬運(yùn)運(yùn)和包裝方法法；c)合適的貯存存、和保管條條件。7.5.6支持持性文件7.5.6.11 生產(chǎn)運(yùn)作控制程序序7.5.6.22 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序序7.5.6.33 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序序7.5.6.44 產(chǎn)品防護(hù)控制制程序7.6 監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)備的控制7.6.1為確確保產(chǎn)品符合合規(guī)定的要求求，公司在產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適適當(dāng)階段確定定需實(shí)施的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量，以以及所需的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)設(shè)備，并制訂訂監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備控制程序序?qū)ζ溥M(jìn)行行控制、校準(zhǔn)準(zhǔn)和維護(hù)，以以確保監(jiān)視和和測(cè)量能力與

51、與監(jiān)視和測(cè)量量的要求相一一致?？刂埔笫牵篴)對(duì)照必需溯溯源到國(guó)際或或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的的監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備，按規(guī)定定定期或在使使用前進(jìn)行校校準(zhǔn)或檢定； b)對(duì)不存在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制制定校準(zhǔn)或檢檢定的準(zhǔn)則；c)實(shí)施調(diào)整或或必要時(shí)再調(diào)調(diào)整；d)校準(zhǔn)狀態(tài)應(yīng)應(yīng)得到識(shí)別；e)調(diào)整時(shí)，應(yīng)應(yīng)防止測(cè)量結(jié)結(jié)果失效；f)在搬運(yùn)、維維護(hù)和貯存期期間，應(yīng)防止止監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備的損壞或或失效。 7.6.2 在校準(zhǔn)有效效期內(nèi)，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)不符合要要求時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)其前的測(cè)量量結(jié)果的有效效性進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)和記錄，以以確定是否需需要重測(cè)或回回收產(chǎn)品。7.6.3 應(yīng)應(yīng)記錄校準(zhǔn)和和驗(yàn)證的有關(guān)關(guān)結(jié)果。7.6.4支持持性文件7.6.4.11 監(jiān)視和測(cè)量

52、量設(shè)備控制程序序8 測(cè)量分析析和改進(jìn)8.1總則為確保本公司產(chǎn)產(chǎn)品和體系的的符合性，以以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性，將將策劃并采用用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)和方法法實(shí)施以下所所需的監(jiān)視、測(cè)測(cè)量和改進(jìn)活活動(dòng)：a)為證實(shí)產(chǎn)品品符合有關(guān)要要求的各項(xiàng)檢檢驗(yàn)活動(dòng)；b)為確保質(zhì)量量管理體系符符合ISO99001：22008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的內(nèi)部部審核活動(dòng)；c)為增強(qiáng)顧客客滿(mǎn)意而實(shí)施施顧客滿(mǎn)意程程度的測(cè)量、監(jiān)監(jiān)控活動(dòng)；d)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性的數(shù)數(shù)據(jù)分析、糾糾正/預(yù)防措措施、管理評(píng)評(píng)審活動(dòng)。8.2監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.1顧客客滿(mǎn)意公司將通過(guò)制定定顧客滿(mǎn)意調(diào)查控制制程序收集集、分析客戶(hù)戶(hù)的信息反饋饋或投訴、發(fā)發(fā)

53、放客戶(hù)問(wèn)卷卷抽樣調(diào)查表表、評(píng)價(jià)客戶(hù)戶(hù)的相關(guān)信息息等方法和有有關(guān)適用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如如累積百分比比）來(lái)監(jiān)視和和測(cè)量顧客是是否其要求感感受的滿(mǎn)意和和（或）不滿(mǎn)滿(mǎn)意信息，作作為對(duì)質(zhì)量管管理體系業(yè)績(jī)績(jī)的一種測(cè)量量，以便做出出對(duì)質(zhì)量管理理體系的改進(jìn)進(jìn)建議。8.2.2內(nèi)部部審核公司制定內(nèi)部部審核程序，按按策劃的時(shí)間間間隔進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部審核，以以確定本公司司質(zhì)量管理體體系是否：a)符合策劃的的安排、ISSO90011:20088版標(biāo)準(zhǔn)的要要求以及公司司所確定的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的要求；b)得到有效實(shí)實(shí)施和保持。8.2.2.11 基于擬審審核的活動(dòng)、區(qū)區(qū)域的狀況和和重要程度以以及以往審核核的結(jié)果，公公司將對(duì)內(nèi)部部審

54、核方案進(jìn)進(jìn)行策劃，規(guī)規(guī)定審核的準(zhǔn)準(zhǔn)則、范圍、頻頻次和方法，同同時(shí)規(guī)定審核核員不能審核核自己的工作作，確保審核核過(guò)程的客觀觀性和公正性性。8.2.2.22 編制的內(nèi)內(nèi)部審核程序序應(yīng)包括策策劃和實(shí)施審審核、記錄和和報(bào)告結(jié)果的的職責(zé)和要求求。8.2.2.33 公司各部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人將確保保及時(shí)采取措措施，以消除除審核發(fā)現(xiàn)的的不合格及其其原因。8.2.2.44 行政部跟蹤所所采取糾正措措施的驗(yàn)證和和驗(yàn)證結(jié)果的的記錄報(bào)告工工作。8.2.3 過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和和測(cè)量公司將采用適宜宜的方法，如如內(nèi)部審核、過(guò)過(guò)程質(zhì)量控制制、日常的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量，適適用的儀器儀儀表，必要的的統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如如抽樣統(tǒng)計(jì)技技術(shù)）對(duì)質(zhì)量量管理體系

55、過(guò)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視視，并在必要要時(shí)進(jìn)行測(cè)量量，以證實(shí)過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策策劃的結(jié)果的的能力。對(duì)未未能達(dá)到所策策劃的結(jié)果的的有關(guān)過(guò)程，采采取適當(dāng)?shù)募m糾正和糾正措措施，以確保保手機(jī)通信產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)和銷(xiāo)售服服務(wù)提供過(guò)程程的符合性。8.2.4 產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視和和測(cè)量8.2.4.11 公司制定原材料料檢驗(yàn)控制程程序、過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)控制制程序、成成品檢驗(yàn)控制制程序，在在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程的適當(dāng)階階段，如原材材料的購(gòu)進(jìn)、接接受與交付時(shí)時(shí)；生產(chǎn)加工工環(huán)節(jié)、產(chǎn)品品出廠驗(yàn)收環(huán)節(jié)時(shí)時(shí)，策劃安排排對(duì)產(chǎn)品與服服務(wù)特性進(jìn)行行監(jiān)視和測(cè)量量，以驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)要要求已得到滿(mǎn)滿(mǎn)足。8.2.4.22 公司將明確規(guī)規(guī)定產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量要要求

56、及驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)則，同時(shí)保保持符合要求求的有關(guān)證據(jù)據(jù)。8.2.4.33 公司將記錄產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視和和測(cè)量結(jié)果，并并表明授權(quán)放放行產(chǎn)品的責(zé)責(zé)任者，如IIQC檢驗(yàn)員員、QA或質(zhì)質(zhì)量主管等。8.2.4.44 公司將確保除除非得到有關(guān)關(guān)授權(quán)人員的的批準(zhǔn)，必要要時(shí)得到顧客客的批準(zhǔn)，否否則只有所有有策劃安排的的監(jiān)視和測(cè)量量活動(dòng)完成的的合格產(chǎn)品才才能放行和交交付。 8.2.5支持持性文件8.2.5.11 顧客滿(mǎn)意調(diào)查控控制程序8.2.5.22 內(nèi)部審核核程序8.2.5.33 原材料檢驗(yàn)驗(yàn)控制程序8.2.5.44 制程檢驗(yàn)與測(cè)試控制程程序8.2.5.55 成品檢驗(yàn)驗(yàn)控制程序8.不合格品品的控制公司為確保不符符合要求的

57、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)能能得到識(shí)別和和控制，編制制了不合格格品控制程序序，以防止止其非預(yù)期的的使用或交付付。不合格品品控制以及不不合格品處置置的有關(guān)職責(zé)責(zé)和權(quán)限將在在形成文件的的不合格品品控制程序中中作出規(guī)定。公司將通過(guò)下列列一種或多種種途徑，處置置不合格品：a)采取（如返返工、返修、退退換或其他補(bǔ)補(bǔ)救方法）措措施，消除已已發(fā)現(xiàn)的不合合格品；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)權(quán)人員批準(zhǔn)，必必要時(shí)經(jīng)顧客客批準(zhǔn)，允許許讓步使用、放放行或接收不不合格品；c)采取措施，防防止其原預(yù)期期的使用或應(yīng)應(yīng)用。8.3.1公司司應(yīng)保持不合合格品的性質(zhì)質(zhì)及隨后所采采取任何措施施的記錄，包包括經(jīng)有關(guān)授授權(quán)人員批準(zhǔn)準(zhǔn)的讓步放行行或接受記錄錄。8.3.2在不不合格品得到到糾正（如返返工、返修或或退換）后應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行重重新驗(yàn)證，以以證實(shí)產(chǎn)品符符合有關(guān)要求求。8.3.3對(duì)在在交付或使用用后發(fā)現(xiàn)的不不合格品，公公司將采取與與不合格的影影響或潛在影影響的程度相相適應(yīng)的措施施，如將產(chǎn)品品回收處理，退退換、退修，派派人前往客戶(hù)戶(hù)處處理或賠賠償?shù)取?.3.4支持持性文件8.3.4.11 不合格品品控制程序8.、數(shù)據(jù)分分析8.4.1本公公司通過(guò)確定定、收集和分分析適當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)