中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟景氣指數(shù)監(jiān)測報告

1、咨詢部報告格式簡要說明- PAGE 1 - PAGE 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟景氣指數(shù)數(shù)監(jiān)測報告互聯(lián)網(wǎng)實驗室景景氣與服務監(jiān)監(jiān)測小組組長：互聯(lián)網(wǎng)實實驗室CEOO 王俊秀副組長兼表現(xiàn)指指數(shù)監(jiān)測架構構師： 李慷慷基礎指數(shù)及服務務監(jiān)測架構師師：葉秀敏網(wǎng)絡股指數(shù)監(jiān)測測架構師：楊楊皓2004/9中國移動增值服務研究報告中國網(wǎng)絡消費結構與發(fā)展趨勢研究報告- PAGE 2 - 正文目錄TOC o 1-1 h z t 標題 2,2,標題 3,3 HYPERLINK l _Toc86466134 前言 PAGEREF _Toc86466134 h 5 HYPERLINK l _Toc86466135 第一章中國互互聯(lián)網(wǎng)基

2、礎指指數(shù) PAGEREF _Toc86466135 h 7 HYPERLINK l _Toc86466136 1.1 中國互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)的介紹 PAGEREF _Toc86466136 h 8 HYPERLINK l _Toc86466137 1.1.1 建設中國互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)的意義 PAGEREF _Toc86466137 h 8 HYPERLINK l _Toc86466138 1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)的概念念介紹 PAGEREF _Toc86466138 h 8 HYPERLINK l _Toc86466139 1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)的特點點 PAGEREF _Toc8

3、6466139 h 8 HYPERLINK l _Toc86466140 1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)的研究究案例 PAGEREF _Toc86466140 h 8 HYPERLINK l _Toc86466141 1.2 中國國互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)指標體體系 PAGEREF _Toc86466141 h 9 HYPERLINK l _Toc86466142 1.2.1 指標體系建建設的原則 PAGEREF _Toc86466142 h 9 HYPERLINK l _Toc86466143 1.2.2 指標體系的的構成 PAGEREF _Toc86466143 h 9 HYPERLINK l _T

4、oc86466144 1.2.3 數(shù)據(jù)來源和和調查方法 PAGEREF _Toc86466144 h 10 HYPERLINK l _Toc86466145 1.2.4 指數(shù)計算方方法 PAGEREF _Toc86466145 h 10 HYPERLINK l _Toc86466146 1.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期 PAGEREF _Toc86466146 h 10 HYPERLINK l _Toc86466147 1.3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎指數(shù)權權重的計算 PAGEREF _Toc86466147 h 10 HYPERLINK l _Toc86466148 1.3.1 權重計算方方法 PAGE

5、REF _Toc86466148 h 10 HYPERLINK l _Toc86466149 1.3.2 權重計算結結果 PAGEREF _Toc86466149 h 11 HYPERLINK l _Toc86466150 1.3.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)計算公公式 PAGEREF _Toc86466150 h 12 HYPERLINK l _Toc86466151 1.4 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎指數(shù)計計算結果 PAGEREF _Toc86466151 h 12 HYPERLINK l _Toc86466152 1.4.1 基礎指數(shù)計計算結果 PAGEREF _Toc86466152 h 12 HYPERL

6、INK l _Toc86466153 1.4.2 基礎指數(shù)走走勢及分析 PAGEREF _Toc86466153 h 13 HYPERLINK l _Toc86466154 1.5 中國互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)補充說明明 PAGEREF _Toc86466154 h 15 HYPERLINK l _Toc86466155 第二章中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù) PAGEREF _Toc86466155 h 16 HYPERLINK l _Toc86466156 2.1 中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)介紹 PAGEREF _Toc86466156 h 16 HYPERLINK l _Toc86466157 2.1.

7、1 建設中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)的意義義 PAGEREF _Toc86466157 h 16 HYPERLINK l _Toc86466158 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的概概念介紹 PAGEREF _Toc86466158 h 17 HYPERLINK l _Toc86466159 2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的特特點 PAGEREF _Toc86466159 h 17 HYPERLINK l _Toc86466160 2.1.4 滿意度指數(shù)數(shù)的研究和應應用發(fā)展歷程程 PAGEREF _Toc86466160 h 17 HYPERLINK l _Toc86466161 2.1.5 互聯(lián)

8、網(wǎng)滿意意度指數(shù)研究究的理論基礎礎 PAGEREF _Toc86466161 h 18 HYPERLINK l _Toc86466162 2.2 中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指標體系 PAGEREF _Toc86466162 h 18 HYPERLINK l _Toc86466163 2.2.1 指標體系建建設的原則 PAGEREF _Toc86466163 h 18 HYPERLINK l _Toc86466164 2.2.2 指標體系的的構成 PAGEREF _Toc86466164 h 19 HYPERLINK l _Toc86466165 2.2.3 數(shù)據(jù)來源和和調查方法 PAGEREF _To

9、c86466165 h 19 HYPERLINK l _Toc86466166 2.2.4 指數(shù)計算方方法 PAGEREF _Toc86466166 h 19 HYPERLINK l _Toc86466167 2.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期 PAGEREF _Toc86466167 h 20 HYPERLINK l _Toc86466168 2.3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)滿意度權重重的計算 PAGEREF _Toc86466168 h 20 HYPERLINK l _Toc86466169 2.3.1 權重計算方方法 PAGEREF _Toc86466169 h 20 HYPERLINK l _Toc86

10、466170 2.3.2 權重計算結結果 PAGEREF _Toc86466170 h 21 HYPERLINK l _Toc86466171 2.3.3 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度計算公式式 PAGEREF _Toc86466171 h 21 HYPERLINK l _Toc86466172 2.4 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)滿意度指數(shù)數(shù)計算結果 PAGEREF _Toc86466172 h 22 HYPERLINK l _Toc86466173 2.4.1 滿意度指數(shù)數(shù)計算結果 PAGEREF _Toc86466173 h 22 HYPERLINK l _Toc86466174 2.4.2 滿意度指數(shù)數(shù)走勢及分析析 P

11、AGEREF _Toc86466174 h 22 HYPERLINK l _Toc86466175 2.5 滿意度度指數(shù)說明 PAGEREF _Toc86466175 h 24 HYPERLINK l _Toc86466176 第三章 中國互互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)指指數(shù) PAGEREF _Toc86466176 h 26 HYPERLINK l _Toc86466177 3.1 中國網(wǎng)網(wǎng)站CISII排名體系 PAGEREF _Toc86466177 h 27 HYPERLINK l _Toc86466178 3.1.1 CCISI指數(shù)數(shù)的意義 PAGEREF _Toc86466178 h 27 HYPER

12、LINK l _Toc86466179 3.1.2 推推算方法 PAGEREF _Toc86466179 h 28 HYPERLINK l _Toc86466180 3.1.3 計計算方法（數(shù)數(shù)據(jù)來源、計計算公式、數(shù)數(shù)據(jù)有效期） PAGEREF _Toc86466180 h 28 HYPERLINK l _Toc86466181 3.1.4 部部分重要排名名結果發(fā)布舉舉例20004年8月-9月： PAGEREF _Toc86466181 h 29 HYPERLINK l _Toc86466182 3.1.5 中中國網(wǎng)站總排排名以20004年7月榜為例 PAGEREF _Toc86466182

13、h 35 HYPERLINK l _Toc86466183 3.2 CIISI綜合指指數(shù) PAGEREF _Toc86466183 h 40 HYPERLINK l _Toc86466184 3.2.1 CISI綜綜合指數(shù)成分分網(wǎng)站 PAGEREF _Toc86466184 h 40 HYPERLINK l _Toc86466185 3.2.2 CCISI綜合合指數(shù)計算方方法 PAGEREF _Toc86466185 h 42 HYPERLINK l _Toc86466186 3.3 CISSI結構指數(shù)數(shù) PAGEREF _Toc86466186 h 44 HYPERLINK l _Toc86

14、466187 3.3.1 CCISI結構構指數(shù)計算方方法 PAGEREF _Toc86466187 h 45 HYPERLINK l _Toc86466188 3.3.2 CCISI結構構指數(shù)相關研研究成果 PAGEREF _Toc86466188 h 47 HYPERLINK l _Toc86466189 第四章 中國網(wǎng)網(wǎng)絡股指數(shù) PAGEREF _Toc86466189 h 53 HYPERLINK l _Toc86466190 4.1 中國海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)規(guī)則 PAGEREF _Toc86466190 h 53 HYPERLINK l _Toc86466191 4.1.1 成成分股的選

15、擇擇 PAGEREF _Toc86466191 h 53 HYPERLINK l _Toc86466192 4.1.2 基基期的選擇 PAGEREF _Toc86466192 h 53 HYPERLINK l _Toc86466193 4.1.3 運運算方法 PAGEREF _Toc86466193 h 54 HYPERLINK l _Toc86466194 4.1.4 調調整情況 PAGEREF _Toc86466194 h 54 HYPERLINK l _Toc86466195 4.2 中國海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)的審核 PAGEREF _Toc86466195 h 55 HYPERLINK l

16、 _Toc86466196 4.2.1 成成分股審核 PAGEREF _Toc86466196 h 55 HYPERLINK l _Toc86466197 4.2.2 成成分股審核的的例外規(guī)定 PAGEREF _Toc86466197 h 55 HYPERLINK l _Toc86466198 4.2.3 指指數(shù)委員會 PAGEREF _Toc86466198 h 56 HYPERLINK l _Toc86466199 4.2.4 基基本規(guī)則的修修改與例外規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc86466199 h 56 HYPERLINK l _Toc86466200 4.3 海外網(wǎng)網(wǎng)絡股指數(shù)變變化

17、 PAGEREF _Toc86466200 h 56 HYPERLINK l _Toc86466201 4.3.1 成成分股和基期期的變遷 PAGEREF _Toc86466201 h 56 HYPERLINK l _Toc86466202 4.3.2 指指數(shù)的走勢及及分析 PAGEREF _Toc86466202 h 67 HYPERLINK l _Toc86466203 附錄 PAGEREF _Toc86466203 h 70 HYPERLINK l _Toc86466204 附錄一：中國大大陸TOP 500網(wǎng)站站排行榜（22004年7月）Alexxa過濾版部分流量量異常網(wǎng)站名名單 PAG

18、EREF _Toc86466204 h 70 HYPERLINK l _Toc86466205 附錄二：關于 A數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc86466205 h 71 HYPERLINK l _Toc86466206 附錄三： 中國國大陸TOPP 500網(wǎng)網(wǎng)站排行榜（2004年7月）Alexa非過濾版 PAGEREF _Toc86466206 h 72圖表目錄TOC h z t 圖表目錄 c HYPERLINK l _Toc85877682 圖表1-1 SAATYY的19度評分分方法 PAGEREF _Toc85877682 h 11 HYPERLINK l _Toc85877683 圖表

19、1-2 基礎指數(shù)指指標評價矩陣陣 PAGEREF _Toc85877683 h 11 HYPERLINK l _Toc85877684 圖表1-3 基礎指數(shù)指指標權重 PAGEREF _Toc85877684 h 11 HYPERLINK l _Toc85877685 圖表1-4 基基礎指數(shù)各個個指標的歷年年原始統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc85877685 h 12 HYPERLINK l _Toc85877686 圖表1-5 歷歷年各指標及及基礎指數(shù)計計算結果 PAGEREF _Toc85877686 h 13 HYPERLINK l _Toc85877687 圖表1-6基礎礎指數(shù)各

20、個指指標的指數(shù)走走勢圖 PAGEREF _Toc85877687 h 13 HYPERLINK l _Toc85877688 圖表1-7 三三個指標的指指數(shù)走勢圖 PAGEREF _Toc85877688 h 13 HYPERLINK l _Toc85877689 圖表1-8 互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)走勢圖 PAGEREF _Toc85877689 h 14 HYPERLINK l _Toc85877690 圖表2-1 分指標評價價的五級量表表 PAGEREF _Toc85877690 h 19 HYPERLINK l _Toc85877691 圖表2-2 SAATYY的19度評分分方法 PAGER

21、EF _Toc85877691 h 20 HYPERLINK l _Toc85877692 圖表2-3 滿意度指標標評價矩陣 PAGEREF _Toc85877692 h 21 HYPERLINK l _Toc85877693 圖表2-5 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)計算算結果 PAGEREF _Toc85877693 h 22 HYPERLINK l _Toc85877694 圖表2-6 滿意度指指數(shù)分指標不不同時期走勢勢圖 PAGEREF _Toc85877694 h 22 HYPERLINK l _Toc85877695 圖表2-7 各期滿意意度指數(shù)走勢勢圖 PAGEREF _Toc8587769

22、5 h 23 HYPERLINK l _Toc85877696 圖表3.1 互互聯(lián)網(wǎng)實驗室室CISI網(wǎng)站站監(jiān)測分類表表 PAGEREF _Toc85877696 h 27 HYPERLINK l _Toc85877697 圖表4.1 海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)總體走勢勢 PAGEREF _Toc85877697 h 68 HYPERLINK l _Toc85877698 圖表4.2 海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)20000年走勢 PAGEREF _Toc85877698 h 68 HYPERLINK l _Toc85877699 圖表4.3 海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)20011年走勢 PAGEREF _Toc858776

23、99 h 69 HYPERLINK l _Toc85877700 圖表4.4 海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)20022年走勢 PAGEREF _Toc85877700 h 69 HYPERLINK l _Toc85877701 圖表4.5 海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)20033年走勢 PAGEREF _Toc85877701 h 70 HYPERLINK l _Toc85877702 圖表4.6 海海外網(wǎng)絡股指指數(shù)20044年走勢 PAGEREF _Toc85877702 h 70前言中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟濟景氣指數(shù)由由中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎設施指指數(shù)、中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)、中國國互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)現(xiàn)指數(shù)和中國國網(wǎng)絡股指數(shù)數(shù)4大指數(shù)

24、體體系組成。采采用擬合、發(fā)發(fā)布指數(shù)體系系和相關研究究成果的方式式，按照從宏宏觀到微觀的的邏輯理論框框架，分別對對中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟的宏觀觀方面（基礎礎設施和用戶戶滿意度）、中中觀方面（網(wǎng)網(wǎng)絡平臺和行行業(yè)表現(xiàn)）和和微觀方面（互互聯(lián)網(wǎng)上市公公司狀況和業(yè)業(yè)績表現(xiàn)）進進行了探索性性的研究，試試圖對中國互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的的整體和各個個層面進行描描述，為想了了解中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟目前前發(fā)展狀況和和發(fā)展趨勢的的人們提供借借鑒。從景氣指數(shù)目前前的研究和監(jiān)監(jiān)測結果來看看，總體上說說，中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正處處在從初級階階段走向“小康”階段、整體體經(jīng)濟全面提提升的關鍵歷歷史時期，在在4大指數(shù)體體系上表現(xiàn)為為：互聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)

25、中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟從“虛”走向“實”。具體表現(xiàn)現(xiàn)為：國際和國內出口口帶寬的增長長，是整個互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增增長和提升的的基石。網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增增長，增加了了中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟的市場場容量和消費費力（人數(shù)、金金額、消費頻頻率）。網(wǎng)民民人群特征的的分散，更多多階層（收入入水平、社會會地位等）的的人群成為網(wǎng)網(wǎng)民，整個經(jīng)經(jīng)濟的消費層層次得到提升升，這樣使得得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟濟從低端向高高端發(fā)展，基基于互聯(lián)網(wǎng)的的高端娛樂、旅旅游服務、中中介服務、電電子商務、理理財投資等實實實在在的經(jīng)經(jīng)濟形式得到到蘊育和發(fā)展展，并逐漸成成為經(jīng)濟的主主流表現(xiàn)形式式。域名數(shù)的增長，反反映出中國互互聯(lián)網(wǎng)的活躍躍程度正在增增強，越來越越多的企業(yè)

26、和和個人擁有自自己的獨立域域名和網(wǎng)站，使使得更多的人人參與到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，各各種互聯(lián)網(wǎng)應應用和服務的的載體得到極極大的豐富，互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的的滲透力得到到增強。網(wǎng)絡終端（計算算機數(shù)）的增增長，反映出出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟濟的延伸力得得到增強，是是未來經(jīng)濟增增長的基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)滿意度指指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟從“初嘗”、“懵懂”走向“挑剔”、成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)表現(xiàn)指數(shù)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟從“貧乏”走向“豐富”：綜合指數(shù)的持續(xù)續(xù)提高，表明明網(wǎng)站流量和和人氣（吸引引力、注意力力）的持續(xù)增增長，反映了了互聯(lián)網(wǎng)上的的內容從“貧乏”走向“豐富”、服務從“貧乏”走向“豐富”、產品也從從“貧乏”走向“豐富”，吸引了越越來越多的網(wǎng)網(wǎng)民。結構指

27、數(shù)的下降降，表明互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的注注意力趨于分分散，從以前前“門戶時代”的門戶網(wǎng)站站唱主角，到到今天門戶網(wǎng)網(wǎng)站注意力的的下降（1年年下降10%以上）越來來越多的專業(yè)業(yè)網(wǎng)站人氣上上升迅速，專專業(yè)資訊類、服服務類逐漸成成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟的主流?；ヂ?lián)網(wǎng)股票指數(shù)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟經(jīng)歷了從從高潮、泡沫沫再到孕育高高潮的三個歷歷史階段，下下一個經(jīng)濟發(fā)發(fā)展高潮正在在來臨。從海海外互聯(lián)網(wǎng)上上市公司的整整體業(yè)績來看看，互聯(lián)網(wǎng)公公司的盈利模模式正逐漸成成熟，整個中中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟的商業(yè)投投資價值正在在提升。作為為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟濟優(yōu)秀代表的的網(wǎng)絡股（海海外上市公司司），正在結結束“燒錢時代”，進入“賺錢時代”，并且行業(yè)業(yè)分布出

28、現(xiàn)明明顯的分化，盛盛大、騰訊、攜攜程、空中網(wǎng)網(wǎng)等專注于提提供網(wǎng)上服務務的網(wǎng)絡公司司正在逐漸獲獲得資本市場場的認同和追追捧，門戶類類上市公司在在資本市場中中的地位在下下降。中國互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)信息技術的廣泛泛應用和經(jīng)濟濟全球化的迅迅速發(fā)展，正正把人類帶入入網(wǎng)絡經(jīng)濟時時代。網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟的興起，正正深刻地改變變著人們的生生產、工作和和生活方式，為為經(jīng)濟的發(fā)展展和人民生活活水平的提高高提供了新的的契機。互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)發(fā)展的十年中中，支撐網(wǎng)絡絡經(jīng)濟發(fā)展的的基礎設施、網(wǎng)網(wǎng)民和域名數(shù)數(shù)量等都有了了突破性發(fā)展展。這些基礎礎建設是整個個網(wǎng)絡教育發(fā)發(fā)展的根本前前提。據(jù)國家經(jīng)濟濟信息系統(tǒng)會會議公布的數(shù)數(shù)據(jù)表明，“九

29、九五”以來，我我國信息化水水平顯著提高高，目前我國的的信息網(wǎng)絡基基礎設施建設設已躍居世界界前列，無論論是固定網(wǎng)絡絡的規(guī)模還是是移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡的規(guī)模都都僅次于美國國。根據(jù)CNNNIC20004年7月月統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我我國上網(wǎng)人數(shù)數(shù)達89000人，其中寬寬帶上網(wǎng)用戶戶已經(jīng)達到了了3110萬萬，域名總數(shù)數(shù)是3822216，國際際出口帶寬553941MM，上網(wǎng)計算算機總數(shù)為33630萬臺臺。“九五”期期間，我國的的通信業(yè)務總總量達到40000億元，年年均增長333%。而且，隨隨著我國信息息化工作的深深入開展，國國家對網(wǎng)絡基基礎設施的投投入將進一步步加大，整體體水平的提高高速度將不斷斷加快。這為為網(wǎng)絡的更廣

30、廣泛應用提供供了必要的基基礎保證。在這樣一個快速速增長期，互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的的支撐基礎一一直是政府和相應應企業(yè)以及廣廣大網(wǎng)民關注注的焦點。為為了衡量互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)定定發(fā)展及壯大大能力，促進進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者者不斷改善服服務，提高服服務質量，互互聯(lián)網(wǎng)實驗室室建立了我國互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)指標體系，以此來來有效測評互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎建設設狀況，根據(jù)據(jù)國際出口帶帶寬、上網(wǎng)計計算機數(shù)量、網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)、域名名數(shù)等指標來來作為衡量互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿αΦ木C合指標標?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)評價工作由由互聯(lián)網(wǎng)實驗驗室組織實施施，每季度進行一次次?；ヂ?lián)網(wǎng)實實驗室首次推出中國國互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)測評結果果，公布如下報告告。1.1 中國互互聯(lián)網(wǎng)基礎

31、指指數(shù)的介紹1.1.1 建設中國互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)的意義是衡量國民經(jīng)濟濟運行質量好好會的重要指指標，能夠反反映出互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的的過程和趨勢勢以及潛力，為為政府宏觀決決策和政策制制定提供參考考依據(jù)。通過評價互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎建設水水平，尋找改改善和提高互互聯(lián)網(wǎng)產品和和服務的方向向和水平。1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)的概念念介紹定義：互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)是對對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)的發(fā)展起到到基礎和保障障作用的影響響因素的數(shù)量量衡量。1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)的特點點相對性:是計算算期互聯(lián)網(wǎng)基基礎指標數(shù)據(jù)據(jù)與基期數(shù)據(jù)據(jù)值之間的比比較。1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)的研究究案例互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟指標標（Inteernet

32、econoomy inndicattors）是由思科公司委委托德克薩斯斯大學電子商商務研究中心心開發(fā)提出，針針對30000家樣本公司司，每季度公公布研究結果果。該指標將將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟濟分成基礎結結構供應商、應應用商、電子子中介商、在在線銷售商四四層，其中最最重要也是最最基本的是基基礎結構層：包括IBMM、3COMM、CISCCO等。該指指數(shù)針對基礎礎結構層，單單獨設立了一一個一級指標標。 網(wǎng)絡化準備（或或就緒）指數(shù)數(shù) Netwworkedd Readdinesss Indeex, 簡稱稱NRI該指標是由哈佛佛大學與世界界經(jīng)濟論壇（CCID）建設設的，用來評評價世界上775個國家(或地區(qū))(占全球

33、80%的人口和900%的產出)信息與通信信技術的應用用現(xiàn)狀和發(fā)展展?jié)摿ΑＴu估要素由2個個第一級要素素、9個第二級要要素、10個第三級級要素和655個第四級要要素構成。22個第一級要要素：網(wǎng)絡應應用指數(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡支撐因素素指數(shù)。網(wǎng)絡絡應用指數(shù)用用來直接衡量量一個國家(或地區(qū))信息通信技技術的普及和和滲透程度,網(wǎng)絡支撐因因素指數(shù)評估估一個國家(或地區(qū))網(wǎng)絡應用環(huán)環(huán)境以及未來來網(wǎng)絡滲透的的潛力。中國國NRI排名為為64位。CII電子商務務總指數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)研究究與發(fā)展中心心于20000年8月8日公布了CCII電子商商務總指數(shù)?？偪傊笖?shù)共有七七個要素組成成，其中重要要的就有電子子商務基礎設設施指數(shù)，電電子

34、商務基礎礎設施指數(shù)包包括上網(wǎng)計算算機比重、企企業(yè)擁有WEEB數(shù)、平均均帶寬、數(shù)據(jù)據(jù)庫容量、信信息產業(yè)基礎礎設施投資占占社會比重、人人均信用卡數(shù)數(shù)等指標。 1.2 中國國互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)指標體體系1.2.1 指標體系建建設的原則此次互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)測評具具有如下特點點：1、公正性：數(shù)數(shù)據(jù)選用CNNNIC全國國范圍內的統(tǒng)統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)據(jù)，樣本數(shù)量量具有廣泛性和和代表性。2、科學性：本本次測評借鑒鑒國外成熟的的研究成果，有有較強的理論論支持，同時時對數(shù)據(jù)的處處理大量運用用了現(xiàn)代統(tǒng)計計學成果。3、可操作性：為了保證指指數(shù)的長期運運作和有效，互互聯(lián)網(wǎng)實驗室室在指標的選選擇、計算方方法上都經(jīng)過過精心研究，使

35、使評價指標要要便于采集數(shù)數(shù)據(jù)、方便使使用。1.2.2 指標體系的的構成選用四個指標來來測評中國互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)。指標名稱：1）網(wǎng)民總數(shù)2）域名總數(shù)3）國際出口帶帶寬總量4）上網(wǎng)計算機機數(shù)指標定義網(wǎng)民總數(shù)：網(wǎng)民民（互聯(lián)網(wǎng)用用戶）：CNNNIC對網(wǎng)網(wǎng)民的定義為為：平均每周周使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)至少1小時的中國國公民。域名總數(shù)：特特指在CN在在注冊的域名名總數(shù)。國際出口帶寬總總量：指我國國連接美國、加加拿大、澳大大利亞等國的的國際出口的的帶寬總量。上網(wǎng)計算機數(shù)：指至少有一一人通過該臺臺計算機連入入互聯(lián)網(wǎng)絡的的計算機數(shù)量量。以上四個指標分分別從市場基基礎（網(wǎng)民總總數(shù)）、提供供服務的網(wǎng)站站基礎（域名名數(shù)）、基

36、礎礎設施建設（帶帶寬）、上網(wǎng)網(wǎng)設備（上網(wǎng)網(wǎng)計算機數(shù)）四四個角度解釋釋了互聯(lián)網(wǎng)基基礎設施的發(fā)發(fā)展情況。1.2.3 數(shù)據(jù)來源和和調查方法數(shù)據(jù)來源：CNNNIC每次次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展統(tǒng)計報告告調查對象：網(wǎng)民民、相關企事事業(yè)單位調查方法：CNNNIC的調調查數(shù)據(jù)采用用了計算機網(wǎng)網(wǎng)上自動搜尋尋、網(wǎng)上聯(lián)機機、網(wǎng)下抽樣樣、相關單位位上報數(shù)據(jù)等等調查方法。 依據(jù)統(tǒng)計學理論和國際慣例，每次在上次調查工作基礎之上，采用計算機網(wǎng)上自動搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機、網(wǎng)下抽樣、相關單位上報數(shù)據(jù)等多種調查方法。1.2.4 指數(shù)計算方方法采用對用戶和企企事業(yè)單位調調查獲取評價價數(shù)據(jù)，運用用數(shù)理和計量量方法進行計計算、分析和和評估的一種種定量

37、化的評評定方法。計算公式：各基基礎指標的指指數(shù)值=即期期基礎指數(shù)值值/基期基礎礎指數(shù)值*1100基礎指數(shù)值=aa1*網(wǎng)民總總數(shù)指數(shù)值+a2*域名名總數(shù)指數(shù)值值+a3*國國際出口帶寬寬總量指數(shù)值值+a4*上上網(wǎng)計算機數(shù)數(shù)指數(shù)值 (ai為為各指標的權權重)1.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期基期設定：19997年100月，基期指指數(shù)值分別設設為100。發(fā)布周期：半年年。1.3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎指數(shù)權權重的計算1.3.1 權重計算方方法權重計算采用層層次分析法層次分析法介紹紹在建立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟景氣指標標體系的基礎礎上，通過專專家兩兩比較較指標的相對對重要性，給給出相應的比比例標度分數(shù)數(shù)，從而構造造上層某指標

38、標對下層相關關指標的權重重判斷矩陣。步驟如下：按指標體系構造造一級、二級級、三級指標標遞階層次請專家委員會對對指標進行兩兩兩比較，經(jīng)經(jīng)過處理（去去掉最高和最最低評價分數(shù)數(shù)后，進行平平均），構造造出所有權重重的判斷矩陣陣。解權重判斷矩陣陣，得出特征征根和特征向向量，檢驗每每個矩陣的一一致性，歸一一化處理后，得得出最底層指指標的組合權權重逐層對上層指標標計算權重對所有指標進行行綜合性評價價，得出綜合合性權重值評分采用SAAATY的19度評分方方法圖表1-1 SAATYY的19度評分方方法含義（某一指標標相對于其他他指標）分數(shù)同等重要1比較重要3明顯重要5明顯重要得多7絕對重要9每個指標的權重重得出

39、后，就就可以計算指指數(shù)值。本次根據(jù)基礎指指數(shù)的指標構構成而搭建的的評價矩陣見見圖表1-22。圖表1-2 基礎指數(shù)指指標評價矩陣陣 網(wǎng)民總數(shù)域名總數(shù)國際出口帶寬總總量上網(wǎng)計算機數(shù)網(wǎng)民總數(shù)1域名總數(shù)1國際出口帶寬總總量1上網(wǎng)計算機數(shù)11.3.2 權重計算結結果此次打分專家委委員會由互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實驗室的的11名專業(yè)業(yè)咨詢師組成成。依據(jù)圖表表1-2，專專家分別根據(jù)據(jù)指標的重要要程度兩兩比比較打分，對對所有專家的的分數(shù)平均后后，得出各個個評價矩陣。權權重的計算結結果如下： 圖表1-3 基礎指數(shù)數(shù)指標權重從權重的計算結結果上可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，在四個個指標中，指指標網(wǎng)民總數(shù)數(shù)的權重最大大，達到0.5384?？煽梢?，專

40、家認認為，網(wǎng)民群群體數(shù)量的擴擴大，是保證證互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展的最根本也也是最重要的的因素。1.3.3 互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)計算公公式由以上權重計算算結果，可得得出中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)的計算公式式為：互聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)=0.19919域名總總數(shù)+0.55384網(wǎng)民民總數(shù)+0.1535國國際出口帶寬寬總量+0.1163上上網(wǎng)計算機總總數(shù)1.4 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎指數(shù)計計算結果1.4.1 基礎指數(shù)計計算結果四個指標歷年的的原始統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)如圖表11-4圖表1-4 基基礎指數(shù)各個個指標的歷年年原始統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)日期網(wǎng)民數(shù)域名總數(shù)國際出口帶寬總總量上網(wǎng)計算機總數(shù)數(shù)199710 62 萬萬人 4066個個 25 M 30萬萬臺

41、19980711794158554199901210183961437519990740029045241146200001890486953513502000071690997341234650200101225012209927998922001072650128362325710022002013370127319759712542002074580126146105761613200301591017954493802083200307680025065118599257220040179503400402721630892004078700382216539413630數(shù)據(jù)來源：CN

42、NNIC的十十四次中國國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展狀況統(tǒng)計計報告2. 各個分指指標的指數(shù)和和互聯(lián)網(wǎng)基礎礎指數(shù)計算結結果 根據(jù)圖圖表1-4的的數(shù)據(jù)以及基基礎指數(shù)計算算公式，可以以得出基礎指指數(shù)的計算結結果。見圖表表1-5歷年年基礎指數(shù)計計算結果 圖表表1-5 歷歷年各指標及及基礎指數(shù)計計算結果時間網(wǎng)民數(shù)量指數(shù)上網(wǎng)計算機數(shù)量量指數(shù)域名數(shù)量指數(shù)國際出口帶寬總總量指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)值19980110010010010010019980718918023234021919990133925045257238619990764548771496468920000114351167119814041354200007

43、272621672453493629482001013629297330031119645952001074274334031571302852952002015435418031313038886782002077387537731024230411692200301953269434416375201254620030710968857361657439619505200401128231029783631088642641720040714032121009400215764438861.4.2 基礎指數(shù)走走勢及分析各個分指標的指指數(shù)走勢圖見見圖表1-66圖表1-6基礎礎指數(shù)各個指指標的

44、指數(shù)走走勢圖因為域名數(shù)量指指標指數(shù)的增增長速度遠遠遠大于其他三三個指標的增增長趨勢，因因此放大網(wǎng)民民數(shù)、域名數(shù)數(shù)、上網(wǎng)計算算機三個指標標的指數(shù)走勢勢圖，可得圖圖表1-7。 圖表11-7 三個個指標的指數(shù)數(shù)走勢圖 圖表表1-8 互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)走勢圖互聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)以19988年1月為基基期，指數(shù)值值為100，到到2004年年7月，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)值已達到443886。整整個互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)的走走勢可以分為為三個階段，119972000年年，緩慢增長長階段；200002002年年，指數(shù)直線線上升階段；2003年年至今，指數(shù)數(shù)爆發(fā)增長階階段。第一階段，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)剛剛導入入中國市場廣廣泛應用，處處

45、在成長階段段，網(wǎng)絡基礎礎設施建設也也剛剛起步，但但互聯(lián)網(wǎng)的虛虛擬性、全球球性、低成本本等特性不斷斷吸引了各界界最廣泛的關關注和熱情。這這一階段，網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量從11997年110月的622萬人，增長長到19999年7月6449萬人，計計算機也迅速速進入家庭，成成為新的家庭庭必備大件，注注冊域名、擁擁有網(wǎng)站成為為企業(yè)和個人人的時尚，電電信企業(yè)也不不斷拓展出口口帶寬, 各方面的努努力都為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的的拓展了廣闊闊的基礎。致致使互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)值從從1997年年10月的1100，增長長為19999年7月的6689，增長長率高達5889%。第二階段，泡沫沫破滅后的理理性思考和應應用創(chuàng)新階段段，產業(yè)鏈的

46、的逐步形成，以及互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越注重網(wǎng)絡應用的實際價值，開始踏踏實實地提供各種各樣的網(wǎng)絡應用服務。作為新興生產力的代表，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡技術日新月異，網(wǎng)絡基礎設施建設穩(wěn)步提速，互聯(lián)網(wǎng)正在逐步走向理性、務實、穩(wěn)健的發(fā)展道路。依托互聯(lián)網(wǎng)的電子政務、電子商務、網(wǎng)絡銀行證券、遠程教育、短信、游戲等新的應用模式也進入了實質性的發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)的應用陸續(xù)覆蓋了社會的每一個領域。此階段，互聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)從2001年1月的1354，增長到2002年7月的11692，域名數(shù)保持穩(wěn)定，而網(wǎng)民數(shù)、上網(wǎng)計算機數(shù)、出口帶寬數(shù)等指標保持較大幅度的增長。第三階段，隨著著攜程、盛大大、TOM等等網(wǎng)絡公司

47、的的上市以及新新浪、網(wǎng)易等等老牌門戶網(wǎng)網(wǎng)站的贏利，網(wǎng)網(wǎng)絡熱潮再次次席卷中國，互互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出出爆發(fā)式增長長趨勢。尤其其是出口帶寬寬指標，呈指指數(shù)增長趨勢勢，出口帶寬寬從20033年1月的99380M增增長為539941M，帶帶寬指數(shù)也從從375200增長為2115764，增增長速度高達達475.006%。同時時，我國也開開始從戰(zhàn)略上上高度重視中中國信息網(wǎng)絡絡化建設，以以期通過信息息化帶動工業(yè)業(yè)化建設，政政府也因此下下大力氣投入入基礎設施建建設，致使整整個互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)表現(xiàn)現(xiàn)出高速增長長勢頭?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)從20033年1月的112546，增增長到20004年7月的的438866。1.5 中

48、國互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)補充說明明2003年1月月，國際出口口帶寬出現(xiàn)異異動（帶寬比比上次數(shù)據(jù)減減少，從100576M降降為93800M）。據(jù)了了解，是由于于根據(jù)國務院院2001136文進進一步改革的的要求，20002年中國國通信業(yè)在發(fā)發(fā)展中改革，基基礎電信業(yè)務務市場形成了了中國電信、中中國網(wǎng)通、中中國移動、中中國聯(lián)通、中中國衛(wèi)星和鐵鐵通公司6家家競爭的新的的市場格局。互互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)運營單位也也相應地由110家調整為為9家。正因因為幾家電信信公司的重組組，致使CNNNIC有些些數(shù)據(jù)沒有收收集完整。此此次指數(shù)計算算，將20003年1月的的帶寬值，默默認為上期的的帶寬值。 隨著網(wǎng)絡技術術和商業(yè)模式式

49、的創(chuàng)新，互互聯(lián)網(wǎng)基礎指指數(shù)的指標和和權重也是處處在相應動態(tài)態(tài)調整過程中中。互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)的調調整周期為每每半年一次。互聯(lián)網(wǎng)基礎指數(shù)數(shù)測評體系是是一個長期的的任務，期望望在短時間內內完成測評體體系的建設是是不現(xiàn)實的。中中國互聯(lián)網(wǎng)基基礎指數(shù)的建建設過程中，還還面臨一系列列困難，首先先是人均上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)，其次次是客戶聯(lián)絡絡手段缺乏，數(shù)數(shù)據(jù)來源渠道道、數(shù)據(jù)的豐豐富性、連續(xù)續(xù)性差等。以以上困難在短短時間內無法法解決，所以以應以完善的的中國基礎指指數(shù)為目標，分分階段地建設設中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎指數(shù)，包包括不同地區(qū)區(qū)的指數(shù)建設設、不同互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產品的指指數(shù)建設等等等。中國互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)網(wǎng)絡時代的到來來，互聯(lián)網(wǎng)

50、以以其特有的虛虛擬性、低成成本、交互性性、無時空限限制、個性化化等優(yōu)勢，越越來越廣泛深深入地介入大大眾生活，成成為與人們息息息相關的日日常工具。網(wǎng)網(wǎng)絡服務產品品爭奇斗艷，電子政務、電子商務等互聯(lián)網(wǎng)應用也得到快速發(fā)展。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止2004年7月，我國上網(wǎng)用戶總人數(shù)已達8900萬，WWW站點總數(shù)為626600個?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也從泡沫中吸取了足夠的經(jīng)驗和教訓，把主要資金和精力投入到產品開發(fā)和市場營銷中，并扎扎實實地為客戶服務。網(wǎng)絡服務因此日益欣欣向榮。在這樣一個快速速增長期，互互聯(lián)網(wǎng)服務質質量始終是大大眾關注的熱熱點，也成為為網(wǎng)絡服務提提供商監(jiān)測和和政府主管部部門監(jiān)管的重重點。為了了了解廣大

51、網(wǎng)民民對互聯(lián)網(wǎng)服務質質量的要求和和滿意程度，促促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者者不斷改善服服務工作，提提高服務質量量，互聯(lián)網(wǎng)實實驗室建立了我國互聯(lián)網(wǎng)服服務質量和用戶滿意度度指數(shù)體系，以此來有效測評互聯(lián)網(wǎng)服務質量狀況，根據(jù)網(wǎng)民上網(wǎng)行為和需求，互聯(lián)網(wǎng)實驗室對互聯(lián)網(wǎng)服務經(jīng)營者的服務質量狀況建立了用戶滿意度指數(shù)評價制度，用互聯(lián)網(wǎng)滿意度指數(shù)作為衡量互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務經(jīng)營者服務質量的綜合指標?；ヂ?lián)網(wǎng)滿意度指指數(shù)評價工作作由互聯(lián)網(wǎng)實實驗室組織實實施，每季度度進行一次?；セヂ?lián)網(wǎng)實驗室室首次推出中國國互聯(lián)網(wǎng)用戶戶滿意度指數(shù)數(shù)測評結果，公布如如下報告。由于時間和條件件限制，本研研究報告有不不完善之處，請請領導和專家家批評指正。2.1 中

52、國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)介紹2.1.1 建設中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指數(shù)的意義義是國民經(jīng)濟運行行質量好會的的重要指標，能能夠反映出互互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產產品和服務質質量水平與其其他行業(yè)的差差異性，以及及地區(qū)之間質質量水平的差差異性，為政政府宏觀決策策和政策制定定提供參考依依據(jù)真實了解顧客對對產品和服務務質量的客觀觀評價，以此此衡量互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)服務水平平和質量。顧客客滿意度指數(shù)數(shù)是企業(yè)改善善產品和服務務效果、計算算未來的收益益流量，進行行投資決策的的依據(jù)通過評價顧客在在消費互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的滿意度水水平，尋找改改善和提高互互聯(lián)網(wǎng)產品和和服務的方向向和水平。2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的概概念介紹顧客滿意：顧客客通過

53、對產品品或服務的可可感知的效果果（或結果）與與他的期望值值相比較后，所所形成的愉悅悅或失望的感感覺狀態(tài)。顧客滿意度：是是對顧客滿意意的量化，是是顧客事后可可感知的結果果與事前的期期望之間做比比較后的一種種差異函數(shù)。顧客滿意度指數(shù)數(shù)（CSI）：custoomer ssatisffactioon inddex，是從從顧客或社會會需求的角度度，采用多等等式計量經(jīng)濟濟學模型來評評價經(jīng)濟運行行質量的一種種新型的經(jīng)濟濟指標。滿意意度指數(shù)多采采用百分制，1100代表最最滿意，0代代表最不滿意意，其余類推推。互聯(lián)網(wǎng)滿意度指指數(shù)（NCSSI）：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)滿意度指指客戶進行互互聯(lián)網(wǎng)消費時時，對產品和和服務質量的的滿

54、意程度。2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)的特特點相對性:是客戶戶期望值與最最終獲得值之之間的匹配程程度。顧客滿滿意與否，取取決于顧客接接受產品或服服務的感知與與顧客在接受受之前的期望望相比較后的的體驗。累積性：顧客的的滿意度水平平可以持續(xù)一一定的時間。傳播性：顧客對對產品或服務務的滿意度可可以在一定情情況下進行傳傳播。2.1.4 滿意度指數(shù)數(shù)的研究和應應用發(fā)展歷程程1985年，“顧客滿意”理論首先由由美國學者提提出；19889年，世界界上第一個國國家的顧客滿滿意度指數(shù)由由瑞典公布。隨隨后，德國、美美國、加拿大大等20多個個國家和地區(qū)區(qū)先后建立了了全國或地區(qū)區(qū)性的CSII模型。美國國的CSI測測評

55、已覆蓋了了7個經(jīng)濟領領域中的344個行業(yè)，已已成為全國性性的評價宏觀觀經(jīng)濟指標。而而且，美國財財富雜志從從1995年年起，每年公公布全國及行行業(yè)的CSII。歐洲質量量組織和歐洲洲質量管理基基金會與安達達信公司合作作，開發(fā)了歐歐洲用戶滿意意度指數(shù)（EECSI）。近近幾年，我國國質量管理組組織和許多研研究人員也在在積極研究用用戶滿意度指指數(shù)的理論及及其實施方法法。中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息中心心（CNNIIC）每半年年都推出顧客客對互聯(lián)網(wǎng)滿滿意度的調查查。2.1.5 互聯(lián)網(wǎng)滿意意度指數(shù)研究究的理論基礎礎顧客滿意度指數(shù)數(shù)評測依據(jù)三三個前提要素素：用戶期望望、質量認知知和價值認知知。用戶期望是用戶戶對產品或服服

56、務質量水平平的預期，取取決于宣傳、社社會口碑、客客戶實際需求求或產品或服服務的價格水水平等多種影影響因素。而而且，每以次次的消費經(jīng)歷歷都會影響顧顧客的期望水水平。質量認知是用戶戶通過最近的的消費經(jīng)歷對對產品或服務務質量高低的的實際感受。根根據(jù)多位經(jīng)濟濟學家和質量量管理專家的的研究，質量量認知主要取取決于對顧客客主要需求的的滿足程度和和滿足的可靠靠程度。質量量認知度越高高，顧客的滿滿意度也就越越高。價值認知是相對對于所支付的的價格而言，用用戶對產品或或服務質量水水平的感受。根據(jù)消費經(jīng)濟學學中的“預期-估價價”理論，顧客客期望越高，質質量認知和價價值認知越低低，顧客的滿滿意度越低。顧顧客前次的消消

57、費活動沒有有達到期望水水平或滿意度度低，將會影影響下次消費費行為。根據(jù)消費行為學學理論，顧客客在消費活動動中，希望得得到更多的讓讓渡價值，讓讓渡價值等于于顧客從產品品和服務中得得到的總的利利益，減去顧顧客在評價、獲獲得和使用產產品或服務過過程中付出的的總的成本。讓讓渡價值越高高，顧客的滿滿意程度也就就越高。消費行為學的退退出-抱怨理理論認為，如如果顧客在購購買和使用產產品或服務后后感到滿意，就就有可能繼續(xù)續(xù)購買，如果果不滿意，就就會在不同范范圍內做出抱抱怨。如果顧顧客的抱怨沒沒有得到很好好的補償，他他們就會選擇擇退出。計算方法是通過過對用戶調查查獲取評價數(shù)數(shù)據(jù)，運用數(shù)數(shù)理和計量方方法進行計算算

58、、分析和評評估的一種定定量化的質量量評定方法。2.2 中國互互聯(lián)網(wǎng)滿意度度指標體系2.2.1 指標體系建建設的原則此次用戶滿意度度指數(shù)測評具具有如下特點點：1、公正性：數(shù)數(shù)據(jù)選用CNNNIC全國國范圍內的統(tǒng)統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)據(jù)，樣本數(shù)量量的廣泛性和和代表性。2、科學性：本本次測評借鑒鑒國外成熟的的研究成果，有有較強的理論論支持，同時時對數(shù)據(jù)的處處理大量運用用了現(xiàn)代統(tǒng)計計學成果。3、可操作性：為了保證指指數(shù)的長期運運作和有效，互互聯(lián)網(wǎng)實驗室室在滿意度指指標的選擇、計計算方法上都都經(jīng)過精心研研究，并且將將定期調整指指標體系和權權重，保證指指數(shù)的客觀有有效。2.2.2 指標體系的的構成選用五個指標來來測評

59、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的滿意度指指數(shù)。指標名稱：網(wǎng)絡速度的滿意意度（簡稱“網(wǎng)絡速度”）網(wǎng)絡費用的滿意意度（簡稱“費用”）網(wǎng)絡使用安全的的滿意度（簡簡稱“安全性”）網(wǎng)絡中文信息豐豐富的滿意度度（簡稱“中文信息豐豐富性”）互聯(lián)網(wǎng)操作方便便的滿意度（簡簡稱“操作方便性性”）2.2.3 數(shù)據(jù)來源和和調查方法數(shù)據(jù)來源：CNNNIC歷次次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展統(tǒng)計報告告，調查對象：網(wǎng)民民調查方法：CNNNIC的調調查數(shù)據(jù)采用用了計算機網(wǎng)網(wǎng)上自動搜尋尋、網(wǎng)上聯(lián)機機、網(wǎng)下抽樣樣、相關單位位上報數(shù)據(jù)等等調查方法。 依據(jù)統(tǒng)計學理論和國際慣例，每次在上次調查工作基礎之上，采用計算機網(wǎng)上自動搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機、網(wǎng)下抽樣、相關單位上報數(shù)據(jù)等多種調

60、查方法。2.2.4 指數(shù)計算方方法通過對用戶調查查獲取評價數(shù)數(shù)據(jù)，運用數(shù)數(shù)理和計量方方法進行計算算、分析和評評估的一種定定量化的質量量評定方法。分指標滿意度數(shù)數(shù)值=5非常滿意所所占的百分數(shù)數(shù)+1非常不滿意意所占的百分分數(shù)圖表2-1 分指標評價價的五級量表表級數(shù)非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意得分54321分指標滿意度指指數(shù)計算公式式：每個指標的指數(shù)數(shù)值=即期滿滿意度值/基基期滿意度值值1002.2.5 發(fā)布辦法和和發(fā)布周期基期設定：19997年100月，基期指指數(shù)值為1000發(fā)布周期：半年年 2.3 互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)滿意度權權重的計算2.3.1 權重計算方方法采用層次分析法法層次分析法介紹紹在建