平衡計(jì)分卡與利益相關(guān)理論

1、均衡記分卡與利益有關(guān)者理論2004年6月26日禮拜六，中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談節(jié)目報(bào)導(dǎo)了貴陽(yáng)發(fā)電廠一個(gè)新的火力發(fā)電機(jī)組給貴陽(yáng)市造成了嚴(yán)重的環(huán)境污染。事情的經(jīng)過大概是這樣的：貴陽(yáng)發(fā)電廠是隸屬于貴州省電力公司的一個(gè)火力發(fā)電廠，2004年6月初該廠的一個(gè)20萬(wàn)的火力發(fā)電機(jī)組開始試投產(chǎn)。6月8日家住在該廠鄰近的一些居民小區(qū)上空開始飄起了“黑雪,居民小區(qū)的廣場(chǎng)上、居民的家中都遇到“黑雪”的損害，有部分居民還得了急性呼吸道疾病。貴陽(yáng)市環(huán)保局隨即對(duì)此事緊迫睜開檢查，最后發(fā)現(xiàn)“黑雪本來是貴陽(yáng)發(fā)電廠新發(fā)電機(jī)組，在試生產(chǎn)過程中排放的二氧化硫超標(biāo)所造成的，貴陽(yáng)發(fā)電廠違犯了國(guó)家對(duì)火力發(fā)電機(jī)組除塵與發(fā)電設(shè)施三同步的要求（即設(shè)

2、計(jì)、安裝施工、試生產(chǎn)與生產(chǎn)三同步)規(guī)定,沒有安裝除硫、除塵的設(shè)施。最后，國(guó)家環(huán)保總局的對(duì)此事進(jìn)行了辦理：迫令貴陽(yáng)發(fā)電廠新發(fā)電機(jī)組試生產(chǎn)立刻停產(chǎn)并處以15萬(wàn)元的罰款.讀了上邊的這個(gè)事例給了你什么啟迪呢？你能否要說一個(gè)公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還要考慮社會(huì)效益？不可以以犧牲長(zhǎng)久利益，犧牲后代萬(wàn)代的居住環(huán)境為代價(jià)來?yè)Q取局部的短期利益？是的，任何一個(gè)公司一定要在不一樣的利益有關(guān)者如股東價(jià)值和社會(huì)民眾利益之間做衡量，一個(gè)只追求股東價(jià)值或一個(gè)單調(diào)利益方價(jià)值最大化，而忽視其余利益有關(guān)者利益就能獲取繁華的日子已經(jīng)不存在了！只管均衡記分卡從四個(gè)維度從頭定義了公司績(jī)效查核的維度，可是在其實(shí)踐過程中仍是遇到了眾多績(jī)效

3、管理研究與實(shí)踐人員的懷疑，傳統(tǒng)均衡記分卡遇到的最大挑戰(zhàn)是利益有關(guān)者理論。為了便于你理解我的論述，在這里我第一該出利益有關(guān)者的定義：所謂的利益有關(guān)者是指那些在公司發(fā)展過程中，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重要影響的集體或個(gè)人。這個(gè)集體或個(gè)人既可能是你公司內(nèi)部的（如職工),也可能是你公司外面的（如供給商、競(jìng)爭(zhēng)敵手等等）。大部分狀況下，利益有關(guān)者可分類以下：全部者和股東銀行和其余債權(quán)人供給商購(gòu)置者和顧客廣告商管理人員雇職工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)敵手地方及國(guó)家政府管束者媒體民眾利益集體政黨及宗教集體軍隊(duì)利益有關(guān)者理論以為，關(guān)于一個(gè)公司來說可否獲取長(zhǎng)久的生計(jì)和繁華的最好門路是：考慮其全部重要的利益有關(guān)者并知足他們的需求。所

4、以公司的在設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到那些對(duì)自己來說十分重要的不一樣利益有關(guān)集體的需要.其原由是利益有關(guān)者能夠影響你的組織，他們對(duì)你公司的發(fā)展有著十分強(qiáng)盛的影響力,本節(jié)發(fā)電廠的事例就是一個(gè)典型的例子:當(dāng)你只追求經(jīng)濟(jì)效益，不關(guān)注民眾利益的時(shí)候，利益有關(guān)者就會(huì)影響你，直至你停產(chǎn)整改！依據(jù)利益有關(guān)者理論，我們不難發(fā)現(xiàn)均衡計(jì)分卡已經(jīng)開始從利益有關(guān)者角度來設(shè)置績(jī)效指標(biāo)，Kaplan和Norton以后也重申關(guān)注利益有關(guān)者關(guān)于公司生計(jì)與發(fā)展的重要意義.可是均衡記分卡在最先設(shè)計(jì)四個(gè)維度的確不過考慮了股東、顧客和職工等三個(gè)利益有關(guān)者（固然Kaplan和Norton以后也辯稱BSC并不是必定要限制于四個(gè)維度）

5、，而忽視了供給商、債權(quán)人、國(guó)家與政府等其余利益有關(guān)者，但是這些利益有關(guān)者都有可能對(duì)你公司以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力產(chǎn)生重要影響。事實(shí)上不一樣的公司置身于不一樣的環(huán)境之中,它們要點(diǎn)的利益有關(guān)者是有可能差別于其余公司的，不過從此中幾個(gè)固定的利益有關(guān)者來設(shè)定指標(biāo)明顯擁有片面性.跟著利益有關(guān)者理論漸漸被眾多的公司管理者所認(rèn)可，愈來愈多的公司也開始覺察到均衡記分卡的四個(gè)維度存在的問題?？墒遣徽撊藗儗?duì)均衡記分卡怎樣懷疑，卻一直沒法阻攔它的光芒,由于它畢竟將全世界公司從過去單方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)的查核誤區(qū)中走了出來,它邁出了多維度績(jī)效查核最先的、也是最為要點(diǎn)的一步！跟著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，從“一個(gè)利益

6、有關(guān)者的利益最大化”到“多個(gè)利益有關(guān)者利益最大化”是中國(guó)公司管理必定的發(fā)展趨向！基于均衡記分卡存在的問題，好多公司將績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)從公司利益有關(guān)者的角度從頭分類并將其擴(kuò)大，這樣就極大地推進(jìn)了均衡記分卡的發(fā)展.今日好多公司對(duì)均衡記分卡的實(shí)踐已經(jīng)不再限制于四個(gè)維度,而是充分考慮要點(diǎn)的利益有關(guān)者并將其與均衡記分卡連結(jié)(關(guān)于有關(guān)技術(shù)我們將在下一章作詳盡的論述），依照其對(duì)均衡記分卡的維度進(jìn)行調(diào)整。在這里我需要重申的是：能夠歸入均衡記分卡的其實(shí)不你公司全部的利益有關(guān)者，而是對(duì)你公司價(jià)值創(chuàng)建過程中要點(diǎn)的幾個(gè)利益有關(guān)者,而在不一樣的公司，重點(diǎn)的利益有關(guān)者是不一樣的。比如，我們公司假定一個(gè)公司的利益有關(guān)者包含股東

7、、經(jīng)營(yíng)者、雇員、債權(quán)人、顧客、供給商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公共，那么我們能夠?qū)⒕庥浄挚▍^(qū)分為財(cái)務(wù)類、市場(chǎng)類、供給類、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類與學(xué)習(xí)發(fā)展類等五個(gè)維度，五個(gè)個(gè)維度分別對(duì)應(yīng)不一樣的利益有關(guān)者：依據(jù)均衡記分卡的維度,可設(shè)置各個(gè)維度相對(duì)應(yīng)指標(biāo)設(shè)置思路可能為：財(cái)務(wù)類:股東凈利潤(rùn)和每股利潤(rùn)額、節(jié)余利潤(rùn)、市場(chǎng)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)增添值（）、投資酬勞率（）和銷售利潤(rùn)率（）、市場(chǎng)價(jià)值比率市盈率、凈財(cái)產(chǎn)倍率.債權(quán)人對(duì)付帳款總數(shù)控制、對(duì)付帳款周轉(zhuǎn)率、債權(quán)人滿意度等等、利息或項(xiàng)目利潤(rùn)率、還貸實(shí)時(shí)性、資本成本、投資密度、欠債率與還債能力。市場(chǎng)類競(jìng)爭(zhēng)者I。競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度:行業(yè)集中度、行業(yè)利潤(rùn)率。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與贏利能力:市場(chǎng)份額、現(xiàn)金流量、增值額、

8、研究與開發(fā)（）、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狀況。顧客I。顧客滿意度：質(zhì)量方面、設(shè)計(jì)方面、數(shù)目方面、價(jià)錢方面、服務(wù)方面、品位等。獲取可盈余顧客能力指標(biāo)：市場(chǎng)份額、留住客戶（率）能力、保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠(chéng)性、從客戶處獲取利潤(rùn)(率）能力。社會(huì)民眾I。滿意度：稅率與納稅額、納稅實(shí)時(shí)性。II。減免稅能力：合理避稅能力、向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)減免稅的能力(關(guān)系）；形象：社會(huì)形象綜合指數(shù)、公司認(rèn)知度檢查、公司美譽(yù)度檢查供給商供給商滿意度：定貨數(shù)目和頻次、貨款支付實(shí)時(shí)性。資料供給的贏利能力:與供給商的侃價(jià)能力、對(duì)供給商所供給原資料的規(guī)格、性能談判能力（關(guān)系）。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類創(chuàng)新流程：新產(chǎn)品占營(yíng)收的百分比、獨(dú)產(chǎn)業(yè)品占營(yíng)收的百分比、新產(chǎn)品上市速度和競(jìng)爭(zhēng)（計(jì)劃)之比，開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間等等運(yùn)營(yíng)流程：產(chǎn)出時(shí)間、儲(chǔ)藏時(shí)間、等待時(shí)間、挪動(dòng)時(shí)間、查驗(yàn)時(shí)間、加工時(shí)間、無效時(shí)間、每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良率、良品率、廢料率、廢品率、重作率、退貨率服務(wù)流程：故障回應(yīng)速度周期時(shí)間、維修一次成功率、流程效率、