施工質(zhì)量管理概述

1、施工質(zhì)量管理概述一、概述質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)主要組成部分，自本紀(jì)初到現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)近百年來(lái)的發(fā)展和豐富，已經(jīng)形成一門涉及到自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等諸多科學(xué)領(lǐng)域的綜合性管理科學(xué)；當(dāng)前，作為一門基礎(chǔ)理論堅(jiān)實(shí)、體系完備、內(nèi)容豐富的學(xué)科在全世界獲得廣泛的傳播?，F(xiàn)代質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：第一，現(xiàn)代質(zhì)量管理是以自然科學(xué)作為基礎(chǔ)的學(xué)科?，F(xiàn)代數(shù)學(xué)，特別是應(yīng)用數(shù)學(xué)，如概率論數(shù)理統(tǒng)計(jì)，運(yùn)籌學(xué)等為質(zhì)量管理提供了研究手段。數(shù)學(xué)使質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向了科學(xué)。第二，現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展密切不可分?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多高、精、尖，高附加值產(chǎn)品的出現(xiàn)，為質(zhì)量管理學(xué)科的理論研究提出了更高的目標(biāo)，促進(jìn)了學(xué)科的深

2、入和發(fā)展，形成了許多新的質(zhì)量學(xué)科領(lǐng)域。先進(jìn)的測(cè)試計(jì)量技術(shù)和手段的出現(xiàn)，電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，都為質(zhì)量管理學(xué)科的研究提供了有力的工具。另一方面許多新技術(shù)、新產(chǎn)品都需借助于質(zhì)量管理的研究成果的指導(dǎo)；現(xiàn)代質(zhì)量管理只有和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合才能實(shí)施和發(fā)展。第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理是從企業(yè)管理學(xué)科分離出來(lái)的。現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人文科學(xué)等許多基本理論和方法都為質(zhì)量管理所沿用和吸納。如系統(tǒng)思想、人本思想都已成為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。綜上所述，質(zhì)量管理學(xué)科的形成和發(fā)展是自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)交叉、滲透的結(jié)果?，F(xiàn)代質(zhì)量管理作為一種邊緣性的學(xué)科，將會(huì)得到更深入的發(fā)展。從事質(zhì)量管理的工程技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)熟悉質(zhì)量管理

3、的基本理論、基本思想和基本方法。本章將對(duì)此作概要的說(shuō)明。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理的意義1、21世紀(jì)將是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)“21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”的觀點(diǎn)，是世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出來(lái)的。他的這一觀點(diǎn)，鼓舞著世界各國(guó)的廣大質(zhì)量工作者為創(chuàng)造高質(zhì)量的人類社會(huì)而努力奮斗著。1998年5月7日，中國(guó)質(zhì)量管理代表團(tuán)參加美國(guó)質(zhì)協(xié)第52屆年會(huì)之后，在朱蘭學(xué)院拜見(jiàn)了朱蘭博士，并就雙方共同關(guān)心的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題及當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行了探討。朱蘭在回答中國(guó)質(zhì)量管理代表團(tuán)提出的問(wèn)題時(shí)強(qiáng)調(diào)：隨著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，21世紀(jì)將成為高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)，高科技的產(chǎn)品質(zhì)量在人們生活中越來(lái)越顯示其重要性。然后，他聯(lián)系自己的生活實(shí)踐

4、，精辟地闡述了這個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)：“年輕時(shí)我生活在歐洲，后來(lái)居住在美國(guó)。在歐洲時(shí)生活過(guò)的很艱苦，當(dāng)時(shí)那個(gè)村莊沒(méi)有電和電話，談不到什么質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在人們已經(jīng)從過(guò)那種無(wú)電、無(wú)煤氣、無(wú)電器用具的生活中擺脫出來(lái)，人們的衣食住行已離不開(kāi)現(xiàn)代化、電器化的產(chǎn)品，因而，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就產(chǎn)生了。尤其在人們不斷追求高質(zhì)量的生活時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更是左右著人們的生活質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量不好，不但不能改善和滿足人們?nèi)找孀非蟮母哔|(zhì)量的生活，反而會(huì)阻礙和限制人們的生活水準(zhǔn)。同時(shí)，在高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)展過(guò)程中，還會(huì)產(chǎn)生低劣質(zhì)量的高科技產(chǎn)品的某些危害。如：發(fā)生在美國(guó)某地區(qū)火車相撞事故中傷害200人；1986年，前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站

5、，由于安裝和密封件質(zhì)量不好，造成核泄漏，使2000多人喪生，嚴(yán)重影響著整個(gè)地區(qū)的安全和人們的生活。因此，人們必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，自己保護(hù)自己。這說(shuō)明，高科技發(fā)展的時(shí)代，必須有高質(zhì)量的現(xiàn)代產(chǎn)品與之相適應(yīng)，才能實(shí)現(xiàn)人們生活的高質(zhì)量”。朱蘭博士深入淺出的講解，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上，充分論證了“21世紀(jì)將是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)”的觀點(diǎn)，為世界各國(guó)的廣大質(zhì)量工作奔向21世紀(jì)指明了努力方向。2、質(zhì)量管理的水平關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)隨著改革開(kāi)放的不斷深入和發(fā)展，我國(guó)的質(zhì)量管理水平在不斷提高，質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來(lái)越為人們所重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，是爭(zhēng)取用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)和發(fā)展企

6、業(yè)的根本保證；但是與國(guó)際水平相比，我國(guó)的質(zhì)量水平仍有很大差距。當(dāng)今世界流行著“當(dāng)今時(shí)代是決策者重視質(zhì)量的時(shí)代”這一觀念；世界著名的管理專家桑德霍姆教授說(shuō)：“質(zhì)量是打開(kāi)世界市場(chǎng)的金鑰匙”。日本的質(zhì)量管理專家明確闡述了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思路。這些質(zhì)量管理理論都極大推動(dòng)了各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，并得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已逐步成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。有比喻當(dāng)今世界正在進(jìn)行著“第三次世界大戰(zhàn)”。這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，貿(mào)易大戰(zhàn)；而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中致勝的武器就是質(zhì)量。誰(shuí)贏得質(zhì)量，誰(shuí)就有

7、了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因此，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量已關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)、民族的未來(lái)，質(zhì)量管理的水平關(guān)系到行業(yè)的興衰、企業(yè)的命運(yùn)。3、工程質(zhì)量管理的重要性作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項(xiàng)目，投資和耗費(fèi)的人工、材料、能源都相當(dāng)大，投資者付出巨大的投資，要求獲得理想的、滿足適用要求的工程產(chǎn)品，以期在預(yù)定時(shí)間內(nèi)能發(fā)揮作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和物質(zhì)文化生活需要作出貢獻(xiàn)。如果工程質(zhì)量差，不但不能發(fā)揮應(yīng)有的效用，而且還會(huì)因質(zhì)量、安全等問(wèn)題影響國(guó)計(jì)民生和社會(huì)環(huán)境的安全。建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)安全。因?yàn)槭┕べ|(zhì)量低劣，造成工程質(zhì)量事故或潛伏隱患，其后果是

8、不堪設(shè)想的。所以在工程建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全是施工項(xiàng)目管理的頭等大事。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度；工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費(fèi)，低劣的質(zhì)量一定需要大幅度增加返修、加固等人工、器材、能源的消耗，另一方面還將給用戶增加使用過(guò)程的維修、改造費(fèi)用。同時(shí)，低劣的質(zhì)量必然縮短工程的使用壽命，使用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失。此外，質(zhì)量低劣還會(huì)帶來(lái)其它的間接損失（如停工、降低使用功能），給國(guó)家和使用者造成浪費(fèi)，損失將會(huì)更大。因此，質(zhì)量問(wèn)題直接影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度；對(duì)建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。三、質(zhì)理管理常用術(shù)語(yǔ)

9、1、質(zhì)量反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。理解要點(diǎn)：（1）“質(zhì)量”，就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一種客觀事物具有某種“能力”的屬性，由于具備“能力”才可滿足各種各樣的“需要”。（2）“需要”有兩種情況。在合同情況下，不管是顧客或法規(guī)的需要都是明確的，直接在合同上規(guī)定質(zhì)量要求。而在非合同環(huán)境下，“需要”則是隱含的。這里又有兩種情況：一種是客觀存在的，由企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研加以識(shí)別和確定：一種是潛在的，它需要企業(yè)進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)，從而構(gòu)成新產(chǎn)品、新品種開(kāi)發(fā)的動(dòng)力。（3）“需要”是可變的因素，會(huì)因時(shí)因地而變化，需要不僅從具體顧客角度出發(fā)，還要考慮社會(huì)的需要，并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方面的約束。（4）特性

10、是指實(shí)體所具備某一項(xiàng)或多項(xiàng)綜合的功能，其內(nèi)容可包括：性能、安全性、壽命、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等方面。（5）質(zhì)量是隨需要而變化的動(dòng)態(tài)概念。也因需要的多層次、多樣化而是一個(gè)綜合性的概念；大家所熟知的“適用性”概念，使需要與特性綜合于一體，具有可操作性、易理解的特點(diǎn)。2、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分，由最管理者批準(zhǔn)。理解要點(diǎn)：（1）組織的概念是廣泛的，包括具有獨(dú)立法人地位的公司、企事業(yè)單位，社團(tuán)、商行等。（2）質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的、戰(zhàn)略性的行動(dòng)綱領(lǐng)和目標(biāo)，不同于短期，一般具體的質(zhì)量計(jì)劃或?qū)崿F(xiàn)的任務(wù)。（3）

11、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總方針的重要組成部分。甚至是關(guān)鍵的、影響全局的部分。（4）質(zhì)量方針包含對(duì)顧客的承諾以及顧客的期望。（5）質(zhì)量方針的制定和實(shí)施需動(dòng)員組織內(nèi)部全體成員參加，才可取得實(shí)效。質(zhì)量方針語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，富有號(hào)召力、切忌空洞。3、質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。注：（1）質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中所有成員。（2）在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。理解重點(diǎn)：（1）質(zhì)量管理是下述管理職責(zé)中的所有活動(dòng)：.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；.確定崗位職責(zé)和權(quán)限；.建立質(zhì)量體

12、系并使其有效運(yùn)行。（2）質(zhì)量體系涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”。質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃以及質(zhì)量計(jì)劃的編制和質(zhì)量改進(jìn)工作的準(zhǔn)備工作。質(zhì)量改進(jìn)的定義是：“向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施”；質(zhì)量改進(jìn)是各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證見(jiàn)本章相關(guān)部分。（3）一個(gè)組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)各級(jí)管理者的職責(zé)，并動(dòng)員、教育、激勵(lì)全體職工積極

13、參與。（4）質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)性，即從財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量質(zhì)量體系的效果，不斷降低質(zhì)量損失，提高顧客滿意度，增加利潤(rùn)。4、質(zhì)量體系為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序過(guò)程和資源。注：（1）質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。（2）一個(gè)組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。（3）為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對(duì)己確定的質(zhì)量體系要求的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。理解要點(diǎn)：（1）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系是：質(zhì)量管理需通過(guò)質(zhì)量體系來(lái)運(yùn)作，即建立質(zhì)量體系并使之有效運(yùn)行是質(zhì)量管理的重要任務(wù)。（2）質(zhì)量體系的基本組成有

14、四個(gè)部分，即組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源；理解質(zhì)量體系的概念應(yīng)搞清這四個(gè)組成部分的含意。（3）組織結(jié)構(gòu)：指組織內(nèi)組織體制，隸屬關(guān)系和相互聯(lián)系的方法，構(gòu)成要素包括：.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)；.各機(jī)構(gòu)縱向隸屬關(guān)系；.各機(jī)構(gòu)之間聯(lián)接與相互關(guān)系；.各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。（4）程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑；其內(nèi)容通常包括：該項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地、如何做，應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。（5）過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。（6）資源：是構(gòu)成質(zhì)量體系的硬件，是質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。可包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法；質(zhì)量體系應(yīng)提供適宜的各項(xiàng)資源以

15、確保過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量。（7）質(zhì)量體系是通過(guò)諸構(gòu)成要素的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的要求，各要素的實(shí)施狀態(tài)和效果應(yīng)通過(guò)具體文件、資料、圖表和記錄等加以反映，并作為對(duì)體系評(píng)價(jià)、履行合同等的證據(jù)。（8）質(zhì)量體系在非合同環(huán)境下有時(shí)稱質(zhì)量管理體系，在合同的環(huán)境下有時(shí)稱質(zhì)量保證體系。對(duì)于一個(gè)組織而言，只有一個(gè)質(zhì)量體系。5、質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。注：（1）質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過(guò)程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。理解要點(diǎn)：（1）質(zhì)量控制是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)所規(guī)定的質(zhì)量要求：定性或定量的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，而

16、進(jìn)行的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。（2）作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是由特定的質(zhì)量要求、具體的控制技術(shù)或方法、檢測(cè)、記錄結(jié)果、分析差異以及采取措施調(diào)整等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的管理過(guò)程。（3）管理控制不限于制造過(guò)程，而是貫穿于質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)；實(shí)施中只有具體過(guò)程的質(zhì)量控制，所以要加以限定。（4）質(zhì)量控制的基本目的是預(yù)防；通過(guò)控制因素達(dá)到控制結(jié)果的目的，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。6、質(zhì)量保證為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。注：（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的。.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任；.外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他

17、方提供信任。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互聯(lián)系的。（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。理解要點(diǎn)：（1）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來(lái)的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的包修、包換、包退。（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行。因?yàn)檫@樣的質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除，特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的，過(guò)程的和質(zhì)量體系的要求，必須完全反映顧客的需求，

18、才能給顧客以足夠的信任。（4）質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)等）；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)）。（5）質(zhì)量保證總是在兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是供方向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任。（6）“質(zhì)量保證”和“保證質(zhì)量”是相互關(guān)聯(lián)、含義不完全相同的兩個(gè)概念。前者側(cè)重于取的“信任”，而后者則重于滿足質(zhì)量要

19、求。7、全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。理解要點(diǎn)：（1）全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)管理的一種途徑，除了這種途徑之外，企業(yè)管理還可以有其他的途徑。（2）正是全面質(zhì)量管理講的是對(duì)組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高實(shí)體（如產(chǎn)品）的質(zhì)量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等。（3）全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是追求組織的持久成功，即使顧客、本組織成員和社會(huì)持續(xù)滿意和受益。（4）實(shí)行全面質(zhì)量管理能夠獲得成功的關(guān)鍵，一要有最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，二要開(kāi)展全員教育和培訓(xùn)，教育的重點(diǎn)是敬業(yè)精神，主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力，培訓(xùn)的重點(diǎn)是崗位所需的知識(shí)技能。（5）建立并實(shí)施質(zhì)量體系是實(shí)行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理有更加豐富的內(nèi)涵，引入了長(zhǎng)期的總體管理戰(zhàn)略。8、幾個(gè)概念之間的關(guān)系（1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證之間的關(guān)系.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基本關(guān)注點(diǎn)：質(zhì) 量 管 理 質(zhì) 量 保 證關(guān)系到質(zhì)量結(jié)果的取得 對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求的證明由組織內(nèi)部的利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織的管理層由利益相關(guān)