114話務員年終個人總結計劃計劃

1、114話務員年關個人總結介紹做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以

2、使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時

3、他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分

4、憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接

5、說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客

6、服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我

7、領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚

8、接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭

9、還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，

10、更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們

11、的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出

12、來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)

13、務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件

14、棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合

15、格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員

16、的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞

17、的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完

18、好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這

19、樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，

20、提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們

21、的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,

22、挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒

23、有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情

24、顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成

25、客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門

26、名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平

27、凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了

28、自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個

29、客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便

30、辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分

31、自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是

32、有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客

33、戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和

34、學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏

35、感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服

36、人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,

37、認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝

38、的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好

39、客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重

40、的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們

41、企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未

42、來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生

43、的一個起點。做客服，人說這是在做費力不討好的事。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的.剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周密。想想這是很不行熟的表現(xiàn)。所幸我獲取周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信

44、心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記適合初接線時，我遭到很多困難，不僅一次沒有完好回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲取大家的認可和同意。記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員宛轉(zhuǎn)拒絕，并見告只能明天到營業(yè)廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得非常

45、激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的深重的話時，我馬上說：先生，我相信您.并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業(yè)規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害企業(yè)利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當原由推辭還是靈便辦理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想

46、，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們擁有敢于擔當責任的責任心平和于解析和辦理的判斷力和執(zhí)行力才能真切為客戶達成心愿，提升我們企業(yè)的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，但是這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得優(yōu)秀而充分。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事談論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經(jīng)驗中理解對不起實在不好意思比先生，很對不起來的不易引起客戶的厭煩，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為

47、您辦理比我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您辦理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點