醫(yī)院保安服務(wù)的方案

1、精品文檔精品文檔-可編輯 PAGE 10 PAGE 10赤 城 縣 醫(yī) 院保安服務(wù)方案AR-YWK-20140623001第一部分：安保人員配置一、崗位設(shè)置與人員配備崗位人員數(shù)量具體職責(zé)大院門崗3人1人負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)工作，2人負(fù)責(zé)大門口保衛(wèi)工作（24小時(shí)）大廳門崗2人1人負(fù)責(zé)維持大廳秩序，1人負(fù)責(zé)大廳門口保衛(wèi)工作監(jiān) 控4人負(fù)責(zé)監(jiān)控看守、監(jiān)視工作（24小時(shí)）按規(guī)定的時(shí)間及路線履行防火、防夜間巡邏2人盜等安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止意外事故發(fā)生。18:00-6:00每兩小時(shí)巡邏一次共 計(jì)11人第二部分：保安管理方案第一章 管理服務(wù)構(gòu)想一、特點(diǎn)分析寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院

2、管理的服務(wù) （用寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服 安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理的一大特點(diǎn)。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動(dòng)量大，相對于一般管理而言，治安管 明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工 作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務(wù)范圍：1、大院門崗24小時(shí)執(zhí)勤；2、監(jiān)控室24小時(shí)不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安巡邏。三、委托管理目的12我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗(yàn)，超強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力，極大的工作熱情， 為寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。四、靈活、高效的管理機(jī)制組織架構(gòu)描述：1經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。234、組

3、織架構(gòu)（11人）五、崗位職責(zé)保安隊(duì)長 全面負(fù)責(zé)寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理工作監(jiān)控保安 負(fù)責(zé)醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作門崗保安 負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記大廳保安 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡邏保安 負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本 我們在對寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進(jìn)行了訪查，對現(xiàn)場進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)提升、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)l2（二、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就

4、意味著消防安全漸漸1、強(qiáng)化消防管理意識消防管理目標(biāo)加強(qiáng)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé) 任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。a、消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識，進(jìn)行消防知識 宣傳。b、做好消防培訓(xùn)及演練工作：2、加強(qiáng)日常消防管理措施積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、 設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。七、重視各級制度建設(shè)項(xiàng)目部內(nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職員工考核制度及標(biāo)準(zhǔn)1、考核辦法公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經(jīng)理對

5、副經(jīng)理進(jìn) 公司對員工的考核采用百分制的辦法?？冃Э己酥饕ǎ喝粘？记?、獎(jiǎng)懲、績效考核三部分，日?？?2、考核標(biāo)準(zhǔn)員工考核實(shí)行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先 進(jìn)員工的主要依據(jù)。第二章 保安管理目標(biāo)承諾一、總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄 二、分項(xiàng)指標(biāo)：1、員工持證上崗率100%。2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98。3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% 。4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。第三章 安全應(yīng)急預(yù)案一、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事 態(tài)的

6、發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。2、職責(zé)：對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施， 同時(shí)向上級匯報(bào)。出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。4、實(shí)施：保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長 期保存。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變水平，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消 防演習(xí)和緊急集合演練。第五章：保安工作手冊一、保安隊(duì)長崗位職責(zé)124保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。精品文檔精品文檔-可編輯113、每天定時(shí)或不定

7、時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。567、接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績考核等的登記管理工作。910、定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工 作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提升安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。二、門崗人員崗位職責(zé)門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具 良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：12、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許

8、可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。精品文檔精品文檔-可編輯 PAGE 21 PAGE 215、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。678、接聽值班電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說： “您好，寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。910、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑 坐、聊天。11、接收報(bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前

9、， 整理好室內(nèi)物品。13、愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時(shí)保修， 不得影響工作。14、認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及 時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責(zé)122434、監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對所觀察到的非正常情況，可疑人物， 應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。567、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、 調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。8四、夜間巡邏崗崗位職責(zé)1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。23、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴(yán)格管理好入院車輛

10、的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。56110”指揮中心。7告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責(zé)1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2（急（急診部的正常醫(yī)療秩序。34（急5、協(xié)助負(fù)責(zé)圍繞120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助 急救人員進(jìn)入大樓。6、負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。7（急8（急診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的 開關(guān)情況。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。第六章：各項(xiàng)管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前， 當(dāng)班人員不能提前離崗。2345、交接時(shí)要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的：

11、2、范圍：適用于院內(nèi)安保人員。3、著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：經(jīng)常注重檢查和保持儀表整潔。1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、 不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。5、注重事項(xiàng)：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備 是否穿戴整齊、規(guī)范，隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。三、對講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一

12、個(gè)充電池和一部充電器。2長對講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。4他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。四、門崗管理規(guī)定1、門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。23、門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。4、門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。5、門崗不準(zhǔn)作其它使用。五、保安巡邏制度1246次。234、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患， 做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。56、綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，任

13、何車輛不能占用、堵塞。78、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí)報(bào)告處理。9理，并做好登記。10、在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。11、在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配 合其工作。六、監(jiān)控設(shè)備管理制度12、不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無關(guān)的材料。3VCD4、正確使用電腦，避免非法操作。5、正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤，不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。6、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場。7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8（服務(wù)器機(jī)（服務(wù)器（服務(wù)器）密碼、P地址等機(jī)密。9、嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治

14、安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準(zhǔn)124234567、管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價(jià)賠償。8、做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個(gè)明凈舒心的工作環(huán)境。第三部分： 醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時(shí)：當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時(shí)，值勤人員 應(yīng)及時(shí)上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問 題，防止事態(tài)擴(kuò)大。二、巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)：遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或 報(bào)110，力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提升警 惕，防止其行兇或逃路，同時(shí)應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施， 盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。三、發(fā)生盜竊事件時(shí)：保安人員應(yīng)迅速向