有效溝通在手術(shù)室護(hù)理中的作用

1、有效溝通在手術(shù)室護(hù)理中的作用摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉 近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù) 理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn) 行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中 和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù) 后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇。在這個(gè)過程中護(hù)理人員除了要 向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的 各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還

2、需要在整個(gè)手術(shù)室 護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣 可以滿足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù) 室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果） 的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù) 理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者 因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情 緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于 手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通 非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下 的探討。1在術(shù)前訪視中的

3、有效溝通術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過 程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù) 前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專職負(fù) 責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流, 在這個(gè)過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過 程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi) 容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備 的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過程中時(shí)刻關(guān)注患 者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對(duì)于害怕手術(shù) 的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過程

4、中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們 身邊，以讓患者放寬心2。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手 術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施 和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些 在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信 心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來的手術(shù)治療。止匕外，鼓勵(lì)患 者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時(shí)以微 笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的, 以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強(qiáng)術(shù)前訪 視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種 原因出現(xiàn)的疑慮

5、、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至 消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前 指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好 術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)3。2在術(shù)中的有效溝通只要是和患者接觸、溝通的過程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加 以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮 情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患 者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位， 還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專 業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患

6、者事先解釋清楚，避 免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)4。在手 術(shù)開始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通 過詢問，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過語言安慰或者非語言溝通 方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的 注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè) 的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語地告訴患者將會(huì)有 什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可 以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征 的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e 極配合，手術(shù)得以順利的

7、完成,采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、 血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。 將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說：“請(qǐng) 您放寬心，只要您積極配合接下來的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院 的。”這樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接 下來的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。3在術(shù)后回訪中的有效溝通術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和 患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者 存在的問題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫“護(hù)理滿 意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)

8、理工作的滿意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過 程中，通過有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn) 和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不 斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患 者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)?手術(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親 切的語言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理 人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度起 到積極的促進(jìn)作用。4體會(huì)在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù) 理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫

9、徹到整個(gè)護(hù)理過程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù) 理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支 持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合 50通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的 護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那 樣“冰冷”，而且通過護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了 “溫度”, 這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工 作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn) 行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作 質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度6。通過進(jìn)一步加強(qiáng)在手

10、術(shù)室 護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu) 勢(shì)，如通過加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使 患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心 理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀 能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝 通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存 在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患 者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手 術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了 提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作

11、質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn) 一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理 工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平7-8,進(jìn)一步 提高語言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水 平，要通過積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適 的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提 高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。作者:王紅單位:吉林省敦化市醫(yī)院參考文獻(xiàn)馮漫.在手術(shù)室護(hù)理工作中應(yīng)用有效溝通法的效果研究J.當(dāng)代醫(yī)藥 論叢,2016,14(19):161-162.孫園園.評(píng)價(jià)分析手術(shù)室護(hù)理中溝通方法的重要性J養(yǎng)生保健指 南,2016(18):170.睢淑清.護(hù)患溝通在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用J.中國醫(yī)藥指南,2016,14(9):278-279.張雪.溝通與手術(shù)室護(hù)理分析幾養(yǎng)生保健指南,2016(23):212.周欣