優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)范文五篇

1、第13頁(yè) 共13頁(yè)優(yōu)質(zhì)效勞個(gè)人心得體會(huì)范文五篇優(yōu)質(zhì)效勞個(gè)人心得體會(huì)范文五篇 效勞是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。下面是職場(chǎng)為大家?guī)?lái)的優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)，希望可以幫助大家。 優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文1作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇

2、的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很快樂(lè)為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也

3、會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深化理解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)

4、自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信譽(yù)社承受我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺行诠ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨;是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是根底;細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文2隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

5、;否那么就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的效勞來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我明晰的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將

6、最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，理解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。通過(guò)學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，理解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深化的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)場(chǎng)，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)

7、決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)場(chǎng)。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深化的體會(huì)所在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)場(chǎng)。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和效勞過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)造電力燦爛輝煌的將來(lái)。 優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文3

8、12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)效勞巡回演講，我深受感動(dòng)?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺?。“承諾要靠效勞去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個(gè)效勞的過(guò)程，也是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說(shuō)過(guò)這樣一句話，“效勞人員完成銀行對(duì)客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的效勞，提供有利的效勞，提供有效的效勞，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意承受的效勞方式。在這一層面上講，銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品，在效勞上承諾提供效勞的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能進(jìn)步客

9、戶的忠誠(chéng)度。 那么，優(yōu)質(zhì)效勞于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的效勞才能。而對(duì)效勞才能的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)效勞承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言那么稱之為客戶滿意度。面對(duì)不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡(jiǎn)單的效勞。首先，我們要對(duì)我們合行目前經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比擬熟悉和專業(yè)的理解，然后在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)智，可以隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)粗淺的效勞流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別，擅長(zhǎng)將

10、群眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制才能，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達(dá)在效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的效勞氣氛。另外要擅長(zhǎng)解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。真正有效的效勞來(lái)于對(duì)客戶的效勞承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會(huì)把樂(lè)觀的工作熱情播撒在工作的每

11、一個(gè)細(xì)節(jié)上;會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去;會(huì)把高程度的效勞技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)效勞，把客戶留住，是銀行本錢最低和最有效的收益方法和營(yíng)銷手段。其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必須深化領(lǐng)會(huì)效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氣氛。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒(méi)有做不好的。效勞需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如今的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)表達(dá)品位，細(xì)

12、節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多，一個(gè)“小問(wèn)題”會(huì)一傳十、十傳百，最終會(huì)被我們的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶構(gòu)造、業(yè)務(wù)構(gòu)造還不盡合理、VIP客戶效勞還不到位，假設(shè)把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，那么就是效勞的大問(wèn)題了。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。確實(shí)，細(xì)節(jié)就是我們效勞的細(xì)枝末節(jié)，就是我們效勞過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的效勞過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使效勞出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。效勞是件大事。格言

13、有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或效勞日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘刻“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒(méi)有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)效勞的萬(wàn)里長(zhǎng)城，做活效勞細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，效勞更好。最后，優(yōu)質(zhì)效勞不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無(wú)論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘假設(shè)為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開(kāi)制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。盡管

14、效勞的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位效勞不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好效勞與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)視部門要充分發(fā)揮在效勞方面的監(jiān)視管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好效勞的同時(shí)，還要建立效勞監(jiān)視檢查制度，使效勞與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓效勞在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)效勞，應(yīng)從進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)效勞等方面入手?？梢葬槍?duì)不同顧客的詳細(xì)情況，采取不同的效勞方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，實(shí)在增強(qiáng)迫度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律

15、，以良好的效勞贏得顧客。 優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范文4什么是優(yōu)質(zhì)效勞?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：一、努力完善美妙的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)老師，就得具備老師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一

16、種效勞，效勞始于尊重，尊重表達(dá)在交往中。作為老師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民老師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒

17、閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，

18、小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事?”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。老師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀為您提供大量!老師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，特別是作為年輕老師，更應(yīng)該多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老老師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老老師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有開(kāi)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。開(kāi)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們