客服崗位季度工作總結

1、客服崗位季度工作總結伴著時間一分一秒的過去，工作進程在有序開展著，也到了又一個季度結束。今天在這給大家整理了一些客服崗位季度工作總結，我們一起來看看吧，希望大家喜愛。客服崗位季度工作總結1不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順當完成，回憶這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教導也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回憶第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結。1、認真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規(guī)定并表達出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工

2、作中也從未顯現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的看法并強化思想方面的建設才是我需要做到的事情。2、專心對待客戶的需求并按時反應這方面的看法，作為售后客服應當明白按時反應客戶的看法是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反

3、應認真記錄下來以后進行反應，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到按時處理，理解客戶的需求并將其順當解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。3、強化對公司業(yè)務和產(chǎn)品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務不熟識自然是很不負責的，所以我除了定期參與培訓以外還會利用閑暇時間學習業(yè)務方面的學問，對產(chǎn)品或業(yè)務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)進展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習慣才行，通過學習來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。第三季度的客服工作結束以后應當盡快做

4、好下一季度的規(guī)劃，在我看來應當對客服工作保持嚴謹?shù)目捶ú榱斯镜倪M展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力?？头徫患径裙ぷ骺偨Y2轉瞬間，試用期就要過去了，我來到公司客服部也就要滿三個月的時間了，從該開頭進入客服工作崗位什么都不懂的我，到如今已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進步了，這都是在這短短的三個月在公司各位領導的支持下獲得的。回首這三個月的詳細工作，真的內心感概萬千，這三個月里面有過想要放棄的想法，也有過勝利后想要做的更好的堅定，這些都是我工作閱歷中非常珍貴的?；蛟S從總的來看我這幾個

5、月的工作表如今同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個新進入客服行業(yè)的員工來說肯定有了非常傲人的成果的，我自己也是比擬滿意的。在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來我們公司的官網(wǎng)購置產(chǎn)品的時分，有疑問的時分就可以通過客服聞訊渠道來向我們了解產(chǎn)品的一些情況，我就要按時地認真地答復好他們，為他們解決困惑，并且是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕，一旦有客人來聞訊我們的時分，我就是在最短的時間內跟客戶進行溝通，并且依據(jù)他們的問題做出最有效的答復，保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務素養(yǎng)。為了更好地解答好客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我

6、嚴格根據(jù)公司的規(guī)定來做事情，對客戶有禮貌，再堅持公司利益的同時做到以客戶為先。在學習中，由于我是剛剛進入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的力量是非常清晰的，跟客服部的各位同時相比我是有相當大的差距的，而且我要是想轉正的話自己的工作力量也必需要到達公司的要求才行，所以在工作中我通過詳細的工作吸取經(jīng)驗，并且常常向同事請教，從他們身上學習好的工作方法，并且將這些進行總結歸納為己用。在下班之余我也會常常學習公司發(fā)給我的話術，熟識這些客人常常會問到的問題，這樣在客戶來找我們詢問問題的時分，我就能夠第一時間答復他們而不是去問別人再答復。最重要的這段時間我把握了一個非常好的習慣，就是剛開頭的時分領導讓我在每天

7、下班的時分給自己一天的工作總一個總結回憶，是寫一寫，這段時間我慢慢地養(yǎng)成了這個習慣，所以我就能夠通過這個發(fā)現(xiàn)自己當天工作顯現(xiàn)的問題，并且提前想好正確的應對措施，所以通過這個方法在客服工作上我就越來越少顯現(xiàn)問題了。在接下來的客服工作，我會為公司的進展連續(xù)奉獻自己的一份力?？头徫患径裙ぷ骺偨Y3自第三季度開頭擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：一、工作職責1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細如下：（1）工資電話回訪、培訓電話回訪；（2）文件的歸檔、轉交、回傳、保管；（3）搜集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表；二、遇見的問題在這

8、近三個月的工作中，對公司內許多實際工作的流程還不甚清楚。客服部：缺少對公司業(yè)務及產(chǎn)品學問方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不按時，還會顯現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象，導致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴峻影響工作效率；對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探究階段，了解不夠深化。，三、如何改善了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到按時地詢問這方面經(jīng)驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些錘煉的時機，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以

9、按時精確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作!四、目標下一季度的工作重點是熟識公司的相關信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上取得資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素養(yǎng)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應時辰保持一種主動進取、主動熱忱的心境，“勤能補拙”是性格與力量之間的補償；“熟能生巧”是活動對力量的增進。請各位領導及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。客服崗位季度工作總結420X年前三個季度的工作已

10、經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面。一、提升服務品質首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，服務辦帶著各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，施行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐

11、級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以按時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最正確服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面

12、對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。二、顧客投訴接待與處理在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準服務為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（服務辦定期檢查，對不標準的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓

13、層基層管理人員處理投訴力量。20XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起結束率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題按時進行整改，從而使部分工作得到很大提升

14、，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從從前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題按時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到按時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面?？头徫患径裙?/p>

15、作總結5從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅定聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任

16、，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。1、效完成外呼任務。擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行X地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥