客服月度總結(jié)

1、客服月度總結(jié)時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，肯定取得了許多的成果，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。下面是為大家?guī)淼目头露瓤偨Y(jié)范文，希望大家喜愛!客服月度總結(jié)范文1三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，

2、愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決

3、與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头露瓤偨Y(jié)范文2客服的工作，又一個(gè)月結(jié)束了，回憶這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長(zhǎng)，同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶的方法，在工作之中去運(yùn)用，做好自己的本職，在此也是對(duì)于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我

4、們?cè)S多，培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記，溝通的時(shí)分也是把自己的想法傳達(dá)出去，同時(shí)也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運(yùn)用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實(shí)我們客服的工作看起來是比擬簡(jiǎn)潔，但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對(duì)的客戶也是不同，每個(gè)人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)從前的一些經(jīng)驗(yàn)沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思索，其實(shí)老師講的許多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深入。經(jīng)過學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為杰出了，同

5、時(shí)這個(gè)月由于事情比擬的少，所以也是讓我對(duì)于每一位客戶的服務(wù)更加的專注，也是更有時(shí)間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清晰假如客戶多起來了的話，確實(shí)一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條 理同時(shí)也是效率提高，才能面對(duì)更多客戶的回復(fù)，八月，是公司的一個(gè)淡季，但是對(duì)于我們來說，卻是一個(gè)很好去反思，去提升的時(shí)機(jī)，我也是抓住了，我清晰以后的工作會(huì)比擬的勞碌，只有這個(gè)月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。一個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)，其實(shí)也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時(shí)也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對(duì)于接下來的工作，我也是會(huì)盡力，

6、會(huì)去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次，同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到許多，我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了，才對(duì)自己以后的進(jìn)展更有好處，讓自己以后有時(shí)機(jī)也是能把握住。客服月度總結(jié)范文3一、了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)分一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開頭壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的珍寶。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，由于有些商家的利潤(rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不

7、行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮品了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮品總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，由于本錢也不是很高的，送小禮品顧客心里也快樂。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里勸慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思索一下就會(huì)明白顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐煩和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努

8、力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在計(jì)劃購置商品的時(shí)分，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)分，你就會(huì)顯現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡(jiǎn)單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實(shí)的答復(fù)顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時(shí)分，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，由于這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)

9、，退換貨的處理。由于您面對(duì)的是。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于常常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)分可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的好友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)分要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到的待遇。做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。只是簡(jiǎn)短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!客服月度總結(jié)范文47月份工作即將結(jié)束，這個(gè)月中，對(duì)于自己客服工作也

10、還是有許多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的懷疑和問題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服，主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些懷疑和解答。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)。1、在工作上我每天可以接到十幾個(gè)詢問的電話，對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)用和產(chǎn)品的成分都還不太清晰的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認(rèn)真的接好每一個(gè)電話，認(rèn)真的答復(fù)顧客的每一個(gè)問題，對(duì)于有些電話里說不清晰的，我還邀請(qǐng)她們到公司里來，我親自來給她們做示范，以增加顧客運(yùn)用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé)，在這個(gè)月里，我也是每天努力的工作，日子過得也

11、是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。2、在看法上由于是個(gè)客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對(duì)于工作方面的看法上越來越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著全部的問題，這是我在這個(gè)月中有所提升的地方，當(dāng)然我的看法的提升，也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)學(xué)問了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了，顧客對(duì)于我的信任度也是越來越好了。3、在學(xué)習(xí)上雖然工作專業(yè)上的學(xué)問，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要強(qiáng)化的，在這個(gè)方面，自己還是要花更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯(cuò)，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。工作上面除了做的好的地方要連

12、續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài)，由于我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個(gè)月工作的時(shí)分，我由于有個(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要連續(xù)努力啊?？头ぷ鲗?duì)于我來說，是個(gè)很錘煉人的工作，其實(shí)也是有肯定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜愛這份工作的?？头露瓤偨Y(jié)范文5八月的工作順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束，雖然辛苦，但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時(shí)分，也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實(shí)。作為一名X公司的客服人員，我熱愛自己的工作和職責(zé)。在X部門的工作中，我始

13、終堅(jiān)持完成自身的工作責(zé)任，并主動(dòng)完成自我總結(jié)，這讓我在了解到自身在工作上成長(zhǎng)和收獲的同時(shí)，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進(jìn)方法。如今，八月匆忙的結(jié)束，回首這個(gè)月，部門整體上的改變并不算大。但我的自身通過改進(jìn)和反思，強(qiáng)化了自身一些工作方面的技巧和力量。讓工作得到了肯定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)：一、工作個(gè)人情況作為客服，我們?cè)诠ぷ鞣矫嬷饕ㄟ^電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來開掘潛在客戶，雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥，但事實(shí)上對(duì)這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我始終以X前輩作為工作的典范，通過請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，讓自己補(bǔ)充了對(duì)工作的方法的和認(rèn)識(shí)。在這個(gè)月的工作中，我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語氣

14、和禮儀，并整頓了心態(tài)，學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思索的技巧并作用于自身的工作，在客戶方面也取得的了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。二、學(xué)習(xí)禮儀技巧對(duì)客服而言，禮儀基礎(chǔ)是非常重要的力量。即使你有天花亂墜的說法和本領(lǐng)，但假如服務(wù)和看法不好，客戶根本就聽不進(jìn)你的仍和一句話，轉(zhuǎn)瞬就會(huì)掛掉電話。為此，我始終都保持自身的電話禮儀錘煉，在網(wǎng)絡(luò)溝通軟件上，也強(qiáng)化了自我管理，讓自己能在服務(wù)中保持良好看法，增加自己被客戶信任的“時(shí)機(jī)”。三、思想看法完善客服，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的確定，但在客戶看來，我們的所言所語都是“X公司的話”。因此，在工作方面，我一直保持著謹(jǐn)慎當(dāng)心，并嚴(yán)格定位自己，讓自身能既考慮到客戶的需求，又保

15、持客服的立場(chǎng)，努力讓客戶滿意，但不容易做出自身范圍外的許諾。四、今后任務(wù)規(guī)劃如今，我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此，在接下來的一段時(shí)間里，我希望能在現(xiàn)有的力量上進(jìn)行更多的穩(wěn)固，進(jìn)一步提升并穩(wěn)固經(jīng)驗(yàn)讓自己能嫻熟技巧，精細(xì)化自身的力量。時(shí)間過去的飛速，一年慢慢又走向了尾聲，我會(huì)在今后的工作中連續(xù)努力，爭(zhēng)取為公司做出更多的奉獻(xiàn)?？头露瓤偨Y(jié)范文6時(shí)間總是過得很快，新的一月已開頭。在過去的8月份中我作為客服部的一級(jí)主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了8月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成果。我也感謝各部門同事對(duì)我工

16、作上的支持和協(xié)作。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教導(dǎo)就沒有我如今的進(jìn)步。去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開頭不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管仍然激勵(lì)她并幫忙她，和她一起商量、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙X主任，使她充滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟識(shí)的工作，并

17、且杰出完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所以我和X小姐就從前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)辰牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了X主任、X小姐、X小姐在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)

18、室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于始終沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。通過許先生的指點(diǎn)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)問使我增長(zhǎng)了見識(shí)。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一月中，我將帶著我在昔日的工作中積累的全部的全部，投入到新一月的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，強(qiáng)化部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步?？头露瓤偨Y(jié)范文7四月的工作也是告一段落，回憶這一個(gè)月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門里比擬優(yōu)秀的，同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，經(jīng)驗(yàn)也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來做一下總結(jié)。這一個(gè)月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴(yán)峻，我們的工作也是沒有像三月份進(jìn)行的那么困難，可以說是一個(gè)利好的消息，我也是抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識(shí)到，大家雖然還是在做好防護(hù)的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認(rèn)真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，每日的電