文獻綜述 質量管理

1、專業(yè)文獻綜述題 目: 施工項目質質量控制 姓 名: 學 院: 工學學院 專 業(yè): 工業(yè)工工程 班 級: 學 號: 導教師: 職稱: 2009年 112 月 25 日南京農業(yè)大學教教務處制施工項目質量控制摘要：在現(xiàn)代社會，施工單位對其施工過程中的質量工作是越來越重視了，甚至已經把質量作為企業(yè)的生命線，作為在投標中最重要的籌碼，項目經理自身也實行了質量終身制。在施工單位中，目標和進度都必須是以質量為前提的。本文分析了質量控制的含義及其重要性，介紹了當前質量控制的主要理論，還有國內外質量控制的發(fā)展現(xiàn)狀，對當前在質量控制方面主要采取的4M1E也進行了探討，最后提出了一些自己的觀點和看法。關鍵詞：施工項

2、項目；質量控控制；理論；Construuctionn Projject QQualitty ConntrolLi Nan SSun YuuhuaAbstracct:In the moderrn commmunitty,thee consstructtion uunits have alreaady beeen paaying much attenntion to quualityy workk,quallity iis a bbusineesss lifeeline and bbecomees an imporrtant bargaainingg in tthe biiddingg,the p

3、rojeect maanagerr alsoo carrries oout quualityy tenuure.Thhe objject aand prrogresss of Consttructiion unnits mmust bbe bassed onn the qualiity.Thhe artticle analyyzes tthe meeaningg and imporrtancee of qqualitty conntrol ,intrroducees thee currrent ttheoryy of qqualitty conntrol and tthe deeveloppm

4、ent of quualityy conttrol aan homme andd aborrad,coonferss the methood of 4M1E.It sums up otthers methoods annd meaas urees in the qqualitty conntrol.Key worrds: Consttructiion；Qualiity coontroll；Theorry；從20世紀700年代以來，隨隨著經濟的進進一步迅猛發(fā)發(fā)展，同行業(yè)業(yè)的企業(yè)之間間的競爭越來來越激烈，企企業(yè)之間的競競爭已經從價價格競爭轉為為質量競爭。二戰(zhàn)后，日本依靠高質量產品在美國市場上占的一

5、席之地，我國也在1979年也成立了質量管理協(xié)會，1990開始貫徹ISO9000質量標準和質量體系認證，質量控制觀念已經逐步深入人心。一 施工項目質質量控制的含含義及其重要要性為了達到工程規(guī)規(guī)范或者規(guī)定定對數(shù)據(jù)質量量要求采取的的作業(yè)技術和和措施。另一一種理解，質質量控制就是是為了通過監(jiān)監(jiān)視質量的形形成過程，消消除質量環(huán)上上所有階段能能夠引起不合合格或者不滿滿意效果的因因素，達到質質量要求，獲獲取經濟效益益，而采取的的各種質量技技術和活動。質量是企業(yè)的生生命線，是施施工單位的中中心工作，所所有施工技術術的組織與實實施、施工過過程的安排與與進度控制，都都必須以保證證施工質量為為前提。而影影響施工質量

6、量的因素很多多，一旦發(fā)生生質量事故，后后果非常嚴重重，對企業(yè)、個個人都是極大大的損失。而而且隨著經濟濟全球話的到到來，很多中中國企業(yè)已經經開始“走出去”，開展對外外承包工程業(yè)業(yè)務，因此保保證工程的建建設質量，對對中國企業(yè)在在國際市場上上站穩(wěn)腳跟是是十分關鍵和和必要的。要要保證工程的的建設質量，就就必須做好施施工的質量控控制工作。二 質量控制的的主要理論1 戴明的質量量管理理論幫助日本改善質質量文明全球球的美國著名名質量管理專專家戴明提出出了14條質質量管理原則則，戴明認為為想使產品達達到規(guī)定的質質量水平，這這14條原則則是必須遵循循的。戴明還還提出管理系系統(tǒng)引起效率率底下和不良良質量的概率率遠

7、遠大于員員工，管理者者必須不斷調調整管理系統(tǒng)統(tǒng)取得預期質質量效果。戴戴明的14條條管理控制原原則是：給自自己的產品和和服務制定一一個恒久的目目的；采用新新的觀念；停停止靠檢驗來來提高自身產產品的質量；廢除用最低低價競標的制制度；提高生生產與服務系系統(tǒng)，以提高高質量和生產產力，從而不不斷降低成本本；建立現(xiàn)代代的專門崗位位培訓方法；建立領導體體系；排除恐恐懼；破除部部門之間的藩藩籬；消除對對員工的計量量化的目標；取消工作標標準以及數(shù)量量化的定額；保證基層員員工工作順暢暢的一切因素素；建立嚴謹謹?shù)慕逃约凹芭嘤栍媱?；?chuàng)造一個的能推動上述述各項的高層層管理機構。2 朱蘭的質量量改進理論朱蘭博士認為質質

8、量是來源于于顧客的需求求。在朱蘭蘭質量手冊中中對質量進行行了這樣的定定義：質量就就是能滿足顧顧客需求并且且使顧客感到到滿意的“產品特性”，意味著沒沒有缺陷，沒沒有返工、沒沒有故障、沒沒有顧客不滿滿意、投訴等等現(xiàn)象。朱蘭蘭認為質量控控制可以防止止大約80的質量缺陷陷發(fā)生，而且且質量控制的的職責就是糾糾正質量缺陷陷，根據(jù)朱蘭蘭的觀點，實實施質量控制制能夠掌握什什么時候采取取措施糾正質質量問題。朱朱蘭還是第一一個提出了計計算質量成本本的質量管理理專家，他解解釋如果通過過質量控制控控制不良成本本，就可能會會增加利潤。3 費根鮑姆的的缺陷成本理理論（管理服服從質量）費根鮑姆提出質質量不僅是工工具和技術的

9、的集合，而是是各環(huán)節(jié)各方方面的集成，他還提出當某一過程的質量得以提高時，一定會帶動其他方面質量的相應提高。費根鮑姆對于質量基于系統(tǒng)理論的理解，推行“缺陷成本”。費根鮑姆在全面質量控制一書中一些不同與其他專家的觀點：質量控制時一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括了制定質量標準、維持質量標準和改進質量標準；“控制”應該制定相應的質量標準，評價與這些標準有關的所有行為，當有偏差時應該采取的糾正措施和對改良質量標準計劃的制定；在影響質量的因素中，人為因素比技術因素更為重要；質量成本包括預防成本、鑒定成本、外部損失成本和內部損失成本；質量由用戶定義，重點控制質量問題產生的源頭。4 克羅斯比的的零缺陷理論論（第一次就就

10、做對）克羅斯比作為零零缺陷的創(chuàng)立立者一直強調調預防，并且且反對“總會存在一一定程度的缺缺陷”,堅持任何何的質量問題題都不應該存存在。克羅斯斯比提出第一一次就把事情情做好，而且且每次都必須須做好，質量量改進的最終終目的就是“零缺陷”，以“零缺陷”作為評定標標準，而不是是“可接受的質質量標準”?？肆_比斯斯提出了QMM四條絕對原原則：條件要要與質量相符符合；要防患患于未然；以以無缺陷作為為完成的標準準；把缺陷發(fā)發(fā)生額作為質質量的衡量尺尺度。5 石川磬的質質量循環(huán)因果果理論石川磬是日本著著名的質量管管理專家，因因果圖的發(fā)明明者，日本質質量管理小組組的奠基人之之一。他提出出質量不止是是產品質量還還包括工

11、作、部部門、人、體體系、方針的的質量等等。石川磬認為全面質量管理是全范圍內實行的質量管理，包括各部門要參與，各級管理者和執(zhí)行層人員都要參與質量管理；以質量管理為中心，同時推進其他管理比如成本管理（利潤、價格管理）、進度管理、時間管理。6 田口理論田口博士在質量量控制領域有有兩個創(chuàng)新：產品質量是是設計出來的的，其次才是是制造出來的的，因此應該該重點抓設計計階段，將質質量控制從制制造提前到設設計階段；建建立質量損失失函數(shù)，田口口認為即使是是合格品,輸輸出特性仍然然會給用戶和和社會帶來損損失，輸出特特性越遠離目目標值，損失失越大，因此此田口建議用用質量損失函函數(shù)來衡量合合格產品由于于特性輸出偏偏離而

12、給用戶戶造成的損失失。三 國內外質量量控制現(xiàn)狀1 國外質量控控制現(xiàn)狀20世紀90年年代興起的六六西格瑪管理理法是當今世世界先進的質質量控制方法法，是在全面面質量管理成成功經驗的基基礎上，提煉煉其中流程管管理技巧的精精華后形成的的最行之有效效的質量管理理方法，現(xiàn)在在已經成為提提高業(yè)績與競競爭力的有效效管理模式。六六西格瑪概念念最早是摩托托羅拉公司的的比爾史密斯提出出，后來相繼繼被通用電氣氣、戴爾、惠惠普等采用。六西格瑪管理法是通過其他類似或者不同的產品進行服務和工序比較，知道自己的位置，知道自己的努力方向和如何努力才能達到此目的。作為一個持續(xù)性的質量改進方法，具有以下特性：對需求的高度關注；高度

13、依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)；重視改善業(yè)務流程；積極開展主動改進型管理；倡導無界限合作、勤于學習。國外對于質量檢檢查的看法是是12，要保證工工程或產品質質量，靠外部部檢查只是一一個方面的措措施，但更重重要的還是依依靠企業(yè)內部部的質量自檢檢與質量保證證，企業(yè)的自自檢體系一般般較健全，要要求較嚴格；業(yè)主進行的的質量監(jiān)督檢檢查，主要按按FIDICC合同條件中中的規(guī)定進行行；政府的監(jiān)督檢檢查主要是確確保工程項目目按照規(guī)劃正正確選址，而而且符合現(xiàn)行行法規(guī)中關于于公共安全和和健康的有關關規(guī)定。Flynn33等人將質量控制活動分為為基礎活動（高高層支持，與與客戶關系，與與供應商關系系，員工管理理，工作態(tài)度度）與核心活活動（

14、過程流流管理，統(tǒng)計計過程控制反反饋，產品設設計）。Haackmann 和Waggeman4認為核心活活動是基礎活活動的輔助手手段,基礎活動是是通過核心活活動對績效起起作用的。此外國外質量控控制還出現(xiàn)了了幾種新的發(fā)發(fā)展趨勢： 質量必須與與時俱進，需需要不斷賦予予其更科學更更深刻的新含含義； 質量量控制從企業(yè)業(yè)走向社會，使使質量逐漸被被全社會所重重視；把人放放在首位，通通過對“人”這一最活躍躍生產要素的的管控，來提提高施工質量量；企業(yè)高層層領導必須親親自參與。2 國內質量控控制現(xiàn)狀我國著名質量專專家劉源張5確立了質量量管理的指導導性思想體系系，指出“三全”（領導在內內的全員參與與、考慮經濟濟性和時

15、間性性在內的全面面質量意義、加加進售前售后后服務的全部部過程控制）的的質量管理要要求同“產品質量靠靠工序質量，工工序質量靠工工作質量”的質量保證證體系是全面面質量管理的的基本結構。他他指出影響產產品質量的因因素為人、機機、料、方、環(huán)環(huán)；他以數(shù)理理分析為核心心，從“物理”“事理”“心理”的三者途徑徑去探討質量量規(guī)律。提出出了改進質量量的七條做法：領導提高對對質量的認識識；調查各項業(yè)業(yè)務活動情況況，有關人員員決定其最大大出錯次數(shù)；開展QC或或者其他團隊隊活動，上下下結合，集思思廣益；新老老七種工具；一定時間間間隔評估企業(yè)業(yè)品質；不拘拘泥于六西格格瑪?shù)母邩藴蕼剩鴳匾曇暠平繕酥抵?；品質改進進要成

16、為群眾眾運動。我國著名質量專專家朗志正6主張大質量量的概念，質質量不僅包括括微觀也包括括宏觀；質量量控制過程和和結果二者都都要重視，只只有過程的質質量保證了，才才能保證最后后的結果；質質量概念必須須滲透到每個個部門、每個個成員，每個個部門、每個個職員都必須須有自己的質質量職責；子子部門的質量量利益必須符符合整個項目目質量最優(yōu)的要要求。郝增寶7從從施工質量控控制過程的施施工準備階段段、施工作業(yè)業(yè)階段和施工工驗收階段三三個方面的質質量控制進行行了一些探討討，指出工程程項目施工質質量控制必須須貫徹執(zhí)行建建設工程質量量法規(guī)和強制制性標準, 正確配置施施工生產管理理要素和采用用科學管理的的方法。李建民8

17、指指出工程質量量是在施工工工序中形成的的，施工工序質質量控制采用用數(shù)理統(tǒng)計方方法,根據(jù)其步驟驟嚴格進行實實測,加以分析,做出判斷,通過技術參參數(shù),完成工序質質量檢驗,使標準具體體化。嚴把質質量關,從施工的每每個環(huán)節(jié)做起起,才能逐步控控制工程質量量。閆剛強9強強調施工過程程的質量控制制是針對特定定合同工程項項目所確定的的質量目標，實實施控制過程程的重點是質質量策劃， 即依據(jù)質量量要求和工程程項目施工合合同的規(guī)定要要求，編制工工程項目質量量計劃。金家明10指出了業(yè)主在在施工過程中中的重要性。 在實際工作作中,由于參與工工程建設各方方所處的位置置不同,各自所關注注的重點也有有所不同,所以業(yè)主應應協(xié)調

18、各單位位之間的關系系,尤其是加強強對施工的質質量控制,保證工程項項目達到預期期的質量目標標。周孔標11闡述了施工工組織設計對對項目施工質質量控制的重重要性，施工工組織設計是是指導整個施施工活動的技技術經濟文件件，作為文件件的核心內容容，施工方案案強調建立和和健全工程施施工質量的保保證措施，保保證工程質量量達到施工合合同和設計文文件所規(guī)定的的質量標準。 何小玲12總結了施工工過程質量監(jiān)監(jiān)控管理和工工程質量驗評評管理對施工工質量控制的的重要性，提出出施工過程的的質量監(jiān)控是是現(xiàn)場質量管管理的重要環(huán)環(huán)節(jié)，有力的的質量監(jiān)控能能使工程質量量做到防患于于未然，能使使工程質量達達到預期的目目標。對于工程質質量

19、驗評管理理則要求做到到檢查細致和和覆蓋面廣，因因為他們是是是正確評定質質量的基礎，還還有就是要抓抓住分項評定定這個做好單單位工程質量量評定的關鍵鍵。目前對施工質量量控制主要從從4M1E（人人、材料、機機械設備、方方法、環(huán)境）入入手。工程質質量是人創(chuàng)造造的。人的思思想政治素質質、責任感、事事業(yè)心、質量量觀、業(yè)務能能力、技術水水平都直接影影響工程質量量，為此我們們對工程的質質量控制應始始終“以人為本”。所有參加加工程項目施施工的管理技技術干部、操操作人員、服服務人員是工工程形成的主主要因素，因因此要控制質質量就要培訓訓人員，提高高人員的素質質。材料是工工程施工的物物質條件，材材料質量不合合格，工程

20、質質量就不可能能合格，材料料控制應從材材料進場檢驗驗、保管、質質量抽樣等多多方面進行。投投入的施工機機械質量不符符合要求，工工程質量也就就不可能符合合要求，而且且施工機械應應該根據(jù)現(xiàn)場場的條件、建建筑結構形式式、施工工藝藝、方法等合合理選擇，必必須保證正確確的操作，加加強維修、保保養(yǎng)。施工方方法的正確與與否，直接影影響工程質量量控制能否實實現(xiàn)。為此，制制定和審核施施工方案時，必必須結合工程程實際情況，綜綜合考慮多方方因素，力求求技術可行、經經濟合理、工工藝先進、措措施得力、操操作方便。在在施工階段，環(huán)環(huán)境對工程質質量的影響具具有復雜而多多變的特點，往往往前一工序序就是后一工工序的環(huán)境，前前一分

21、項、分分布工程也就就是后一分項項、分布工程程的環(huán)境。因因此，根據(jù)工工程特點和具具體條件，應應對影響質量量的環(huán)境因素素，采取有效效的措施加以以控制。四 結論質量控制除了傳傳統(tǒng)的4M1E外，現(xiàn)在在有些學者提提出了5M1E，提出加加入測量（MMeasurrementt）即測量時采取取的方法是否否標準、正確確；還有部分分學者提出了了7M1E即再加入入Managgementt和Markket。除了了以上還因素質量控控制可以通過過宏觀調控、營營造良好的企企業(yè)質量文化化等方面來實現(xiàn)。工工程質量是多多因一果的問問題，影響因因素多，因此此必須有一個個健全的、有有效的質量控控制管理體制制。政府作為為最上一層管管理者，可以以通過制定相關的法法律、法規(guī)、規(guī)規(guī)范和建立相相關機構實現(xiàn)現(xiàn)工程的宏觀觀調控。一個個企業(yè)應該建建立顧客為中中心的質量文文化，要求企企業(yè)已顧客為為中心開展各各項活動。以以顧客為中心心的質量文化化增強了企業(yè)業(yè)的市場競爭爭力，也為企企業(yè)的施工質質量提供良好好的保證。參考文獻：1ASCEE.Quallity iin thee Consstrctiion Prrojectt.New York，MManuall 73,11995.2Willliams TM.Rees